Как правильно делать сайты турфирм (опыт разработки на...
DESCRIPTION
Доклад о разработке сайтов на CMS Drupal для туристической отрасли (заказичик - турфирма)TRANSCRIPT
Как правильно делать
сайты турфирм
Drupal Camp Minsk 2014
7-8 июня 2014
О себе
• Директор веб-студии «АйБиБай»
• Вместе с этим: SEO-специалист,
учитель физики, любящий муж,
заботливый отец
• Дружу с Drupal с 2007 года
2
План презентации
• Первая часть «О специализации» : для руководителей и
менеджеров (наброс на тему «Ассоциация Drupal-
разработчиков»)
• Вторая часть «О проблемах»: для заказчиков
• Третья часть «О сайтах»: для разработчиков
3
Стратегия win-win
• Стратегия win-win основана на так называемой
эффективной взаимозависимости. В ситуации с несколькими
игроками крайне желательно стремиться к реализации
такого сценария, при котором в выигрыше окажутся все
заинтересованные лица, а не только сильнейший. При этом
нередко в результате потенциальные конкуренты
становятся партнерами.
Цитата из интернета
4
Стратегия win-win-win
5
Исполнитель
Руководитель Заказчик
Как это работает у нас
• Мы (пока) не позиционируем себя как веб-студию по созданию туристических сайтов, но на переговорах благодаря знанию предметной области и работам из портфолио у некоторых клиентов может сложиться такое впечатление.
• Клиентам не нужно объяснять нам свою терминологию, бизнес-модель и проблемы. Они стандартны для отрасли, с небольшими нюансами, которые выясняются за несколько часов.
• Мы сами предлагаем им технологии решения. Не требуем от них ТЗ, а даем советы, как лучше организовать структуру сайта, работу с ним менеджеров и взаимодействие с посетителями.
• Для всех сайтов используется единая сборка, которая дорабатывается с каждым следующим клиентом (после чего изменения могут внедряться прошлым и обязательно внедряются будущим клиентам).
• Дизайн всегда уникальный.
• Для клиента проводится внедрение решения: обучение менеджеров, преднастройка SEO, инструкции по работе с сайтом (можно в видео –спасибо А.П. Мириленко за подсказку).
• Стоимость создания сайта составляет 800 – 1500$. Сроки – зависят от заказчика (от 2-ух недель до …).
6
У нас
7
Результат
Исполнитель:
• Drupal;
• Технический регламент;
• Доработка типовых решений (эволюция «фич»).
Руководитель:
• Drupal;
• Продвижение сайта;
• Предметная область.
Заказчик:
• Быстро;
• Качественно;
• Недорого.
Качественный анализ отрасли
турагентствВ Yandex.by:
• 1 млн. ответов на запрос «турфирма»
• 276 тыс. ответов на запрос «турфирма» с ограничением области
поиска «Минск»
• 671 фирма в Справочнике Яндекса (Каталог организаций)
Оффлайн:
• В сфере туризма занято порядка 80 000 человек (включая
гостиницы и др. объекты)
• Всего в РБ существует более 1000 турфирм
• В каталоге Holiday.by (фирмы, которые как-то себя продвигают)
более 400 турфирм из Минска.
8
Нюансы
• Рынок «бурлящий»: лицензирование отменено, порог входа на
рынок крайне низкий, фирмы закрываются и открываются,
проходят реорганизации, слияния и поглощения, фирмы меняют
профиль и собственников. Много новичков и
непрофессионалов.
• Нюанс – низкая рентабельность, высокая ответственность
(фирма продает тур за 1000$, зарабатывает на нем «грязными»
100$, отвечает перед клиентом по всем обязательствам на
1000$).
• Типичный заказчик из разряда «малый бизнес в сфере услуг».
9
300 сайтов
• Итого получаем: 1000 фирм делим на 3 (среднее время жизни
сайта в годах) = 300 сайтов в год.
• Кто-то должен делать 300 сайтов в год, желательно качественно
и эффективно
• Гипотеза: если научиться, то можно делать «качественно и
недорого» убирая с рынка шарлатанов и «школьнегов»
10
Типичная турфирма
• Явная сезонность. В сезон может работать 5-15 человек, в
межсезонье – 3-5. Есть фирмы, в которых работает 1,5 человека
постоянно. Весной нет денег, летом – некогда, осенью не нужно,
зимой – нет настроения.
• Выступает одновременно и как туристический агент (продает
фирмы операторов), так и туроператор (формирует
собственные туры, как правило, это либо совместные чартеры
из Минска на популярные направления, либо автобусные туры).
• Оклад у начинающего менеджера: 200-400$. У опытного: 500-
800 + % от продаж туров постоянным туристам.
11
Экономика
12
Расходы Необходимо
ФОТ
Менеджер 1 200 Продать туров на сумму: 68500
Менеджер 2 400 Туров в штуках: 68,5
Менеджер 3 600 Туров в день 2,3
Менеджер 4 800
Директор 1000
Бухгалтер 500
Итого ФОТ 3500 В сезон это относительно легко!
Налоги на ФОТ 1750
Накладные расходы 1000 Вне сезона - архисложно!
Аренда офиса 600
Итого 6850 А как же развитие?
Ещё нюанс
• Участники рынка отмечают снижение отдачи от маркетинговых
вложений в традиционные рекламные каналы (выставки, газеты,
журналы, радио и т.д.).
• То есть всем нужны не просто сайты, а сайты, которые можно
продвигать и которые могут «продавать»
Несколько реальных цитат:
• «Все ищут туры в интернете»
• «В Москве уже вообще всё через онлайн проходит, и подбор, и
оплата, и доставка»
• «У меня знакомые менеджеры автобусы загружают благодаря
своим группам в социальных сетях»
13
Проблемы заказчика
Онлайн является отражением «оффлайна». Если продажи плохо
проводятся в реальной жизни, то они наверняка будут плохо
проводится и через интернет (обратное не всегда верно). Если
бизнес-процессы на предприятии не поставлены, то и
представительство в онлайне будет работать «через пень-колоду».
• Технические: плохая постановка задачи, неправильный
подрядчик, недофинансирование
• Организационные: не хватает квалифицированных людей и
временных ресурсов, хаос в бизнес-процессах
• Маркетинговые: ошибки позиционирования, отсутствие
стратегического мышления, желание «быстрой отдачи»
14
Технические проблемы
Плохая постановка задачи:
• Хотели «как у них», но они другие;
• Фокусирование на дизайне, на наполнение и раскрутку не
осталось сил;
• Отсутствие понимания этапов развития и продвижения сайта
Неправильный подрядчик:
• Неподходящие бизнес-процессы подрядчика
• Отсутствие комплексного подхода и понимания специфики
рынка
Недофинансирование (читай: элементарное жлобство)
15
Организационные проблемы
Низкое качество менеджмента и HR:
• Не хватает квалифицированных людей и временных ресурсов;
• Низкая техническая грамотность работников компаний;
• Отсутствие этапа внедрения сайта в генофонд компании;
• Хаос в бизнес-процессах: нет CRM систем, проектных систем,
непонятности с обязанностями, странная система мотивации
сотрудников.
Кто отвечает за сайт? Что он должен конкретно делать?
Когда? Наказания и поощрения есть? Есть ли план развития
сайта на год вперед?
16
Маркетинговые проблемы
Ошибки позиционирования:
• Попытки копировать лидеров;
• Неверные инструменты для данной аудитории.
Желание «быстрой отдачи»:
• Многие не мыслят на 3-5 лет вперед;
• Фокус на операционной деятельности;
• Отсутствие стратегического мышления
«В интернете всё или бесплатно или очень дешево»
17
Наш ответ – готовое решение
Получите готовое решение, закрывающее
80% проблем за 20% от бюджета при
разработке в формате «дайте ТЗ»!
18
Препарируем сайт
• Структура сайта (понятная для посетителей-дилетантов и
поисковых систем; сложно ломаемая при добавлении контента);
• Реализация (единый каркас для всех сайтов, эволюция важных
и нужных «фич»);
• Дизайн (индивидуальные графические элементы, простой и
понятный);
• SEO (фокусировка на автоматизации);
• Маркетинг (идеология посадочных страниц);
• Добавление контента (быстро, есть возможность разукрасить,
но не сильно);
• Интеграция с третьей стороной (максимально простая).
19
Структура сайта
• За основную единицу контента принят «тур» – конкретный тип материала со своими полями. В терминах заказчика – это то, что можно «купить».
• Вспомогательная единица контента – страница (описания, новости, визовые вопросы и т.д.). Они нужны, чтобы помогать продавать туры.
• Структура задается исходя из семантики спроса в поисковых системах. Все туры группируются по 2-ум классификаторам: география и тип отдыха.
• Используется 2 словаря таксономии: Страны + регионы и типы туров.
20
Реализация
• Каркас сайта строится на основе таксономии. На страницах
таксономии мы отображаем туры, связанные с этим термином +
описания для SEO и людей. Существуют различные способы
группировки туров на страницах таксономий. Наш любимый –
«табами».
Модули
• Taxonomy menu
• Menu Icons (дописанный)
• Field Collection Tabs
• Superfish
21
Дизайн
Сетка определяется контентом
• Для идентификации: шапка, логотип, футер, заливки
• Меню с таксономией «Страны»
• Меню с таксономией «Типы туров»
• Блоки для контактов и форм
• Блоки для сервисов «Поиск тура»
• Блоки для маркетинга: «Спец предложения», акции, слайдеры
• Блоки для статической информации, новостей
• Иные специфичные для клиента блоки
Views Slideshow + добавки (слайдер), класс на поле
22
23
24
25
26
27
28
29
SEO
Принципиальный элемент – «SEO по-умолчанию»
• Менеджеры вообще могут не знать ничего о SEO
• При этом, если они следуют рекомендациям, то сайт будет нормально ранжироваться
• Структура сайта минимизирует дублирование
• SEO настройки для страны ([term:name] | [site:name] – с доработками)
• SEO настройки для типа тура ([term:name] | [site:name] – с доработками)
• SEO настройки для тура ([node:title] | [site:name] – с доработками)
• Pathauto + Transliteration, Metatag с преднастройками
30
Маркетинг
• Структура (посадочные страницы);
• Формы (двухшаговые ): заказ обратного звонка, заказ тура,
заказ подбора тура. Формы во всплывающем окне имеют более
высокую конверсию, теряется меньше потенциальных заявок;
• Залипающие элементы: контакты и формы;
• SEO;
• Аналитика: сразу ставится метрика и Google Analytics;
• Виджеты социальных сетей;
• Онлайн-консультант;
• Webform + Webform AJAX
31
Добавление контента
Дефолтные:
• Структура;
• Редактор;
• Поля для изображений;
• Галереи;
• Роли пользователей.
Модули:
• BUEditor, One Click Upload, Colorbox, Hierarchical Select
Taxonomy, Multiupload Filefield, Imagecache, Imagefield Crop
32
3-я сторона
Сервисы поиска и подбора тура
• Если российские, то обширный выбор и дополнительные
возможности (витрины туров, интеграция с соц. сетями). Минус
– нет локальных игроков.
• Если белорусские, то мало возможностей.
• Наша позиция – чем проще, тем лучше (и в техническом плане,
и в плане пользовательских интерфейсов).
33
Нерешенные проблемы
• Не решена проблема посадочных страниц на пересечениях
классификаций (например, «Автобусные туры в Черногорию»);
• Ограничение дизайна по ширине (трёхколоночный макет)
вызывает сложности с добавлениями таблиц;
• Сложности продвижения в поиске страниц с поисковыми
формами;
• Сложности интеграций со всем на свете.
34
Реальные цитаты (бонус-трек)
• Меня это не устраивает: на дизайне красный не достаточно
красный
• Пусть тут сбоку менеджеры всплывают
• Сделайте нам что-нибудь красивое, например танцующего
краба или морского конька, который на воздушном шарике
поднимается
35
Вопросы
• Как переключить фокус внимания заказчика с дизайна на
бизнес-процессы?
• Как показать заказчику, что необходимо внедрение и
сопровождение?
• Конкуренция за исполнителей глобальная, бюджеты у
заказчиков локальные. Как это совместить?
36
Резюме
• Специализация выгодна для всех сторон;
• «Эволюция фич» позволяет делать сильные и эффективные решения;
• Следующий возможный шаг – переход к сервису с подпиской с доплатой за внедрение и кастомизацию.
Контакты:
• Геннадий Колтун
• ООО «АйБиБай»
• +375 29 660 90 70, +375 33 660 90 70
• ib.by
37