по внедрению dms renault в дилерской...
TRANSCRIPT
![Page 1: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/1.jpg)
Гид DMS RENAULT
1
ГИД по внедрению DMS RENAULT
в дилерской сети
![Page 2: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/2.jpg)
Гид DMS RENAULT
2
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ .............................................................................................................................................. 3
I. ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМЫ. ................................................................................................................................... 5
Интеграция DMS RENAULT с проектом RENAULT STORE. ...................................................... 5
Интеграция DMS RENAULT с системами дилера. .................................................................. 5
II. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ. ........................................................................................................................... 7
Требования к ИТ-инфраструктуре дилера ............................................................................ 7
Требования к настройкам 1С: ............................................................................................ 7
Требования к серверам и их мощности ................................................................................ 7
Требования к планшетам: ................................................................................................. 7
III. ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ DMS RENAULT. ............................................................................... 8
Ответственность участников процесса внедрения DMS Renault: .............................................. 8
IV. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА DMS RENAULT. .............................................................................................. 10
Условия технической поддержки DMS Renault .................................................................... 10
Процесс подписания договора ......................................................................................... 10
Перечень типа запросов, обрабатываемых поддержкой DMS Renault ..................................... 10
Канал поддержки пользователей ...................................................................................... 11
Схема обновления DMS Renault ....................................................................................... 12
V. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ....................................................................................................................... 13
![Page 3: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/3.jpg)
Гид DMS RENAULT
3
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
Dealership Management System – Система управления дилерским центром.
DMS Renault базируется на платформе 1С – на отраслевой конфигурации Альфа-Авто 5 редакции. DMS
существенно изменена и дополнена, согласно методологическим требованиям компании-производителя
Renault Russia, а также связана потоками данных с центральными системами производителя и третьих
участников бизнес-процесса (компаниями ЭДО, транспортными компаниями, поставщиками запасных частей
и т.д.).
Система DMS Renault включает в себя следующие функциональные блоки:
1. CRM Продажи – Регистрация трафика администратором зала на планшете, регистрация других типов трафика (звонки, интернет) и распределение его на менеджеров, обработка трафика, ведение рабочих листов, выдача персонального коммерческого предложения, управление воронкой продаж, управление событиями, журнал тест-драйва с сопроводительными документами, журнал выдачи автомобилей и запись на выдачу, управление договорами и отслеживание статуса, взаимодействие с руководителем ОП, отчетность и контроль эффективности своей работы (продавцом), интерфейс руководителя ОП для контроля всех этапов продаж автомобилей.
2. CRM Сервис – Регистрация трафика, журнал записи клиентов на сервис, планирование ресурсов, отслеживание текущей ситуации в цехе (УРВ), планирование всех этапов обслуживания (мойка, время приемки и т.п.), настраиваемые речевые блоки на каждом этапе записи клиента на сервис, приемка автомобиля на планшете мастера-приемщика, отображение действующих акций под конкретный автомобиль, отображение рекомендаций в сертификате контроля, отчеты по причинам и типам обращений, а также результата обращения, причины упущения клиентов и прочие отчеты для контроля руководителем ОС.
3. Дистрибуция и склад автомобилей – Интеграция с системами Renault: загрузка справочников
автомобили (модели, версии, опции, тарифы), загрузка различной логистической и финансовой информации по автомобилям на счете дилера. Управление складом автомобилей (поступление, перемещение между складами дилера, временное резервирование, бронирование, оформление реализации и выдачи. Подбор автомобилей продавцом: наличие информации о местонахождении а/м, информация о наличии ПТС, информация о предполагаемых/реальных сроках производства и прихода на склад.
4. Склад запасных частей (в разработке) - Управление складом запчастей, расчет потребности, заказ
запасных частей у производителя, рекламации.
5. Контакт-центр - Обработка трафика с сайта дилера, LMT, соцсети, e-mail, IP-телефония. Эффективный контакт с клиентом, через полученный центральный портрет клиента.
6. Отчетность - Корпоративная отчетность, доступная везде, где есть интернет. Адаптирована как для
менеджмента (простая форма), так и для аналитиков.
7. Маркетинг (в разработке) - Управление кампаниями, акциями, стратегией, аналитика web и social – media. Нормализация клиентской базы. Создание портрета Клиента и обогащение его данными из ЦБ.
8. Корпоративные продажи – Возможность получения коммерческих предложений для корпоративных
клиентов и оперативно согласовывать скидки.
9. Трейд-ин (пилотируется) - Возможность ведения склада б/у автомобилей, оценка состояния автомобиля сертифицированным поставщиком компании Renault, связка трейд-ин-сервис, проверка
![Page 4: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/4.jpg)
Гид DMS RENAULT
4
юридической чистоты автомобиля.
10. Коммуникационный центр – Возможность проведения обзвонов, массовой и персонифицированной sms и e-mail рассылок по маркетинговым кампаниям с предложением актуальных коммерческих акций (по сертификату контроля, по нулевому ТО и т.д.).
11. Call-center (интеграция с Asterisk) – возможность приема и инициализация звонков клиентов по номеру
телефона; возможность записи разговоров.
12. Общий профиль клиента – вся история по клиентам, «живой поиск» (все визиты, все контакты, все действия в дилерском центре и пр.).
![Page 5: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/5.jpg)
Гид DMS RENAULT
5
I. ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМЫ.
Интеграция DMS RENAULT с проектом RENAULT STORE. В новой концепции Renault Store важное место занимают методология работы с клиентом и взаимодействие с ним через интерактивные элементы: видео-панели, конфигуратор, планшеты.
- Методологию работы с клиентом обеспечивает система DMS Renault;
- Взаимодействие с клиентом через интерактивные элементы обеспечивает техническая
инфраструктура Renault Store, которая связана с данными из DMS системы дилера.
Согласно стандартам Renault Store на интерактивных элементах должна отображаться информация, которая связана с DMS Renault: Контент на медиа-панелях, связанный с DMS Renault:
Зона ресепшн – фотографии сотрудников отдела продаж и сервиса;
Сервисная зона – журнал записи на сервис;
Зона ожидания – статус автомобилей в сервисе;
Контент на планшетах, связанный с DMS: Зона ресепшн – регистрация физического трафика;
Зона продаж (рабочие места продавцов) – обработка трафика и управление воронкой продаж;
Сервисная зона – приемка автомобиля на сервис.
Интеграция DMS RENAULT с системами дилера.
1. В случае, когда отсутствует разница между учетными и оперативными средами и дилер работает у одной системе, модули DMS Renault интегрируются в Альфа-Авто дилера путем объединений конфигураций без нарушения бизнес-процессов и обменов данными с другими системами дилера. Таким образом, функционал модуля DMS Renault после внедрения становится частью функционала Альфа-Авто дилера. (Данная схема применима в случае использования конфигурации Альфа-Авто для ведения учетом дилера)
![Page 6: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/6.jpg)
Гид DMS RENAULT
6
2.Возможны случаи внедрения, когда дилер не использует систему АА и необходима интеграция DMS Renault с информационными системами дилера. Примеры таких случаев:
Бизнес Renault у дилера является частью холдинга (мультибрэнд);
Требуется передача данных в финансовые системы учета.
Дилер имеет несколько точек продаж, на которых еще не внедрен DMS Renault;
Дилер использует системы с существенно переработанными процессами;
Возможна комбинация вышеперечисленных случаев
Во всех перечисленных случаях, по согласованию с Renault Russia, дилеру могут быть предоставлены для
выгрузки из DMS Renault все необходимые ему данные на регулярной основе в промежуточную базу
MSSQL.
![Page 7: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/7.jpg)
Гид DMS RENAULT
7
II. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ. Требования к ИТ-инфраструктуре дилера Под минимальными требованиями для установки DMS Renault подразумеваются начальные параметры, которым должна соответствовать инфраструктура дилера для установки модулей DMS Renault:
Наличие настроенного сервера MSSQ.
Наличие настроенного RDP сервера.
Наличие необходимого количества лицензий RDP и MS WORD (при необходимости).
Обеспечить наличие стабильного корпоративного Wi-Fi в рабочей зоне шоурума и сервиса для
продавцов, администраторов и мастеров-приемщиков с доступом к серверу 1С дилера в рабочей
зоне. Предоставление удаленного доступа пользователям.
Предоставить статический IP-адрес для подключения оборудования TP-Link, для обеспечения
безопасной связи с центральным сервером DMS. Приобретается дилером самостоятельно или
заказывается у Исполнителя.
Предоставление постоянного (RPD или VPN) к серверу DMS.
Требования к настройкам 1С: Наличие настроенного сервера «1С-Предприятие» (версия не ниже 8.2, серверный вариант).
Конфигурация «Альфа-Авто 5 редакции» должна соответствовать типовой версии.
Все необходимые доработки могут быть вынесены во внешние обработки, отчеты, печатные формы.
Наличие необходимого количества лицензий Альфа-Авто для всех пользователей.
Требования к серверам и их мощности 1. Сервер DEPO Storm 1360
(NT SM/E31220v3/16GE1600D/A6405/2QII450G15/2GLAN/1C/4US/IPMI+/300W/3PCIe/SONS3SNBD) 2. Рарус-сервер платформа DEPO Storm 2350
(N5C602/2xE52430v2/32GR1600Q/A6805/AFM/4QII450G15/noHSA/2GLAN/1C/2US/IPMI+/700W/5PCIe/SONS3SNBD)
3. Сервер DEPO Storm 3350 (N52xE52630v2/64GR1600E/A7805/AFM7/6QII450G15/10HSA/2GLAN/1C/4US/IPMI+/2x600W/5PCIe/SONS3SNB D)
4. Или другие аналоги
Требования к планшетам: Модель: iPad (4 или Air), минимальный объем 16 Гб, с поддержкой WiFi
Количество:
администратор зала: 1 шт
мастер-приемщик: соответствует количеству работающих в смену сотрудников
продавцы: соответствует количеству работающих в смену сотрудников
Обязательное IOS-приложение: терминальный Клиент на планшетах Parallels 2X RDP – источник AppStore.
Установка по Инструкции (прилагается к пакету документации к внедрению).
![Page 8: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/8.jpg)
Гид DMS RENAULT
8
III. ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ DMS RENAULT. Процесс внедрения строится по следующей схеме:
Ответственность участников процесса внедрения DMS Renault: Бизнес Renault-Россия:
1. Согласование внедрения – график, определение ответственных лиц, условия и стоимость. 2. Диагностика процессов в области продаж и сервиса. 3. Обучение методологии работы с Клиентами и применение методологии в DMS Renault (фронт-офис –
администраторы зала, продавцы, мастера-приемщики, руководители подразделений). 4. Обеспечение поддержки по вопросам методологии и стандартам Renault (1 месяц).
ИТ Renault-Россия:
1. Анализ ИТ-инфраструктуры дилера, формирование плана действий по приведению ее в соответствие. 2. Обучение работе в системе DMS Renault пользователей (администраторы зала, продавцы, мастера-
приемщики, механики, логисты). 3. Предоставление необходимой информации (спецификация), а также консультирование в случае интеграции
DMS Renault и систем дилера.
Renault Россия
2. Установка DMS
Анализ ИТ-инфраструктуры
1 неделя
Дилер
1. Пре-этюд
Согласование внедрения
3. Обучение методологии
Продажи и Сервис
2 недели
4. Поддержка по работе в системе
Методология и процессы
3 месяца
2. Установка DMS
Настройка инфраструктуры
2 недели
Поставщик
2. Установка DMS
Установка и настройка DMS
3 недели
3. Обучение пользователей
Продажи и Сервис
2 недели
4. Тех. поддержка
Гарантийный период
IT специалист по внедрению
1 месяц после внедрения
4. Тех. поддержка
Постгарантийный период
Общая поддержка S&T
![Page 9: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/9.jpg)
Гид DMS RENAULT
9
4. Обеспечение технической поддержки в гарантийный период (1 месяц). Поставщик «Сервис и Технологии РУС»:
1. Установка DMS модулей в систему дилера (1С Альфа-Авто 5 редакции). 2. Настройка справочников, рекомендованных Renault Россия. 3. Настройка прав доступа пользователей согласно бизнес-процессу дилера. 4. Обеспечение технической поддержки в пост гарантийный период (процесс эксплуатации системы в ходе
операционной деятельности дилера). Бизнес Дилера:
1. Обеспечение присутствия максимально-возможного персонала во время обучения. Обязательным является присутствие руководителей отдела продаж, сервиса и запасных частей.
2. Использование обязательных функций в DMS Renault после внедрения. ИТ Дилера:
1. Обеспечение ИТ-инфраструктуры согласно плану действия. 2. Обеспечение участия во время внедрения системного администратора и программиста 1С.
В случае, если дилер работает в другой учетной системе, перед внедрением DMS Renault необходимо заблаговременно произвести переход всех процессов на 1С Альфа-Авто 5 редакции с обучением персонала при поддержке компании 1С-Рарус. * - наличие программиста является обязательным для дилерских центров, в которых учет ведется на базе 1С.
![Page 10: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/10.jpg)
Гид DMS RENAULT
10
IV. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА DMS RENAULT.
Условия технической поддержки DMS Renault Поддержку DMS Renault в дилерской сети обеспечивает сертифицированный Renault партнер-интегратор – компания «Сервисы и Технологии РУС». Внедрение и поддержка оказываются на основании заключенного договора между Дилером и партнером-интегратором, который подписывается по результатам внедрения DMS Renault в Дилерском центре.
Процесс подписания договора 1.1.1. Коммуникация Дилеру о внедрении командой внедрения Renault Россия. Отправка договора с доп.
соглашениями о внедрении и о поддержке на согласование дилеру. 1.1.2. Установка системы, настройка справочников. Подписывается договор и доп.соглашение на
внедрение DMS Renault между Дилером и Компанией «Сервисы и Технологии РУС». 1.1.3. Обучение персонала с операционной поддержкой процесса внедрения DMS Renault. 1.1.4. Гарантийный период (в течение одного месяца после обучения компания «Сервисы и Технологии
РУС» дистанционно поддерживает и обслуживает установленный модуль DMS Renault в рамках соглашения на внедрение).
1.1.5. Поддержка в ходе операционной деятельности (по окончании гарантийного периода подписывается дополнительное соглашение на поддержку DMS Renault между Дилером и Компанией «Сервисы и Технологии РУС».
Перечень типа запросов, обрабатываемых поддержкой DMS Renault По всем вопросам, связанным с работой DMS Renault, Вы можете обращаться на линию поддержки DMS Renault. Поддержка осуществляется согласно схеме 7 дней х 24 часа. Перечень типов запросов, обрабатываемых поддержкой: Технические
Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации системы; Некорректные данные, отражающиеся в отчетах, формах, журналах регистрации; Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации интерфейсов данных между Дилером и
производителем; Некорректные данные, в связанных с интерфейсами справочниках. Например, некорректные
тарифы на модели\версии\опции. Инциденты подобного типа передаются техническим специалистам производителя для нормализации источников данных в системах Renault. Пользователю сообщается время передачи и контакт специалиста, который занимается вопросом;
Ухудшение производительности системы; Нарушения в работе системы на различных аппаратных платформах: персональный компьютер,
ноутбук, планшет.; Миграционные вопросы данных, при необходимости ввода информации из сторонних источников.
Например, занесение данных по складам Дилера из Excel в DMS Renault; Настройки шаблонов документов, регламентных справочников. Например, шаблон договора (ДКП),
добавление \ удаление источников информации при регистрации трафика; Изменение профилей пользователей. Пример: пользователь Иван Петров был менеджером по
продажам с профилем «менеджер», а стал РОП-ом. Это потребовало расширение его прав в системе;
Добавление \ удаление пользователей системы. Методологические
Предоставление инструкций по системе и ее модулям, а также ссылки на портал обучения. Эволюционные
Запрос на развитие системы в глобальном периметре. Все запросы, отправленные Дилером через указанные каналы поддержки, изучаются производителем и проходят проверку на соответствие стандартов Renault и методологии процессов. При одобрении функционала производителем запрос включается в план развития с его последующей реализацией в DMS Renault в сроки, определенные по приоритетности и критичности запроса.
![Page 11: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/11.jpg)
Гид DMS RENAULT
11
Перечень категорий инцидентов, обрабатываемых поддержкой DMS Renault
Критичные инциденты – заявки с отметкой о том, что производить работу с базой не предоставляется возможным. Наивысший приоритет инцидента – обрабатывается в течении 1 часа после обращения.
Высокой сложности инциденты - заявки с отметкой, о необходимости внести исправления или изменения в конфигурацию информационной базы (не блокирующий функционал в работе дилера). Приоритет инцидента –
Обрабатывается в течении 1 часов после обращения. (проведения регламентных работ в не рабочее время).
Средней сложности инцидент – заявка с отметкой, о необходимости изменения прав и настроек пользователей изменение справочника в структуре отделов. Приоритет инцидента – в течении 2 часов после обращения.
Простой сложности инцидент – заявка с отметкой, о необходимости создать нового сотрудника, добавить отдел, удалить сотрудника, удалить отдел или иные типовые изменения в конфигурации базы. Приоритет инцидента – обрабатывается в течении 3 часов после обращения.
Инновационные инциденты – заявка с отметкой, о предложениях дилерской сети улучшить функционал системы DMS. Согласовываются с методологами для вынесения решения о реализации функциональности к следующему релизу. Приоритет инцидента - обрабатывается в течении 3 часов после обращения (с последующим информированием о статусе)
Методологические инциденты – заявки с отметкой, о необходимости получить ответ по работе с системой DMS (все модули). Приоритет инцидента – обрабатывается в течении 4 часов после обращения
В процессе поддержки используются средства мониторинга работы системы. Эти средства позволяют службе поддержки заранее реагировать на вероятные проблемы. Перечень областей мониторинга:
Интерфейсы передачи данных.
Активность служб DMS Renault на сервере Дилера.
Отслеживание версионности продукта на стороне Дилера.
Канал поддержки пользователей Все запросы регистрируются:
через портал http://dms.renault.ru/support/ (предпочтительный способ)
по телефону +7 (800) 77-07-330
При регистрации заявки через портал запрос автоматически назначается на команду поддержки данной системы. После регистрации запроса, он немедленно классифицируется по принципу критичности, и получает приоритет исполнения. На основании приоритета и типа, запрос выполняется, согласно договору между Дилером и Компанией «Сервисы и Технологии РУС». После регистрации запроса через портал или телефон, на почтовый адрес приходит уведомление о присвоении запросу номера. По данному номеру можно проконсультироваться в службе поддержки о статусе выполнения запроса. В случае, если после предоставления решения по инциденту, результат является неудовлетворительным, необходимо:
1. Ответить по почте на уведомление (см. абзац выше) с описанием претензии. В этом случае заявка, номер которой указан в уведомлении, откроется повторно для обработки.
![Page 12: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/12.jpg)
Гид DMS RENAULT
12
2. Создать новую заявку, в описании которой указать номер предыдущей заявки.
Схема обновления DMS Renault Система DMS Renault постоянно развивается. В связи с этим регулярно выходят новые версии системы. Это происходит после утверждения производителем функционала, готового к публикации. Обновление систем Дилеров происходит в несколько этапов:
1. Информированием по электронной почте о выходе новой версии DMS Renault, с описанием нового функционала и вариантов обучения.
2. Согласование в индивидуальном порядке времени обновления системы с ответственными лицами Дилера (ответственные лица IT-сотрудники ДЦ), т.к. во время обновления работа в системе может быть заблокирована.
3. После обновления, предоставление Дилеру отчета об обновлении и регистрация пользователей на обучение (вебинар), если обновление это предполагает.
4. Фиксация в учете поддержки новой версии у Дилера. 5. Подписание с Дилером дополнительного соглашения на поддержку, если новый функционал требует
изменения периметра ответственности
![Page 13: по внедрению DMS RENAULT в дилерской сетиdms.renault.ru/support/DMS_RENAULT_guige.pdf · Гид DMS RENAULT 11 Перечень категорий инцидентов,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082213/5a85d4817f8b9afc5d8ca921/html5/thumbnails/13.jpg)
Гид DMS RENAULT
13
V. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Должность, ФИО email моб.телефон
Renault Россия
Руководитель отдела внедрения проектов Сергей Реутов
[email protected] 8-963-979-12-49
Старший менеджер проекта Екатерина Леонова
[email protected] 8-963-979-12-14
Менеджер проекта Алексей Куприянов
[email protected] 8-963-979-28-57
Менеджер проекта Дмитрий Барышников
[email protected] 8-963-979-28-53
Менеджер проекта Дмитрий Колмыков
[email protected] 8-963-979-12-75
Менеджер проекта по внедрению DMS Renault (ИТ) Артем Шайда
[email protected] 8-963-979-48-54
Компания «Сервисы и Технологии РУС»
Аккаунт-менеджер проекта Дмитрий Демченко
[email protected] 8-916-177-88-31