Повышение лояльности в digital / increase loyalty in digital channels. cases and...
DESCRIPTION
Презентация с выступления на Russian trade expo. Зачем работать над лояльностью? Почему именно в Digital? Какие каналы использовать? Советы и кейсы.TRANSCRIPT
www.partmedia.ru
Повышение лояльности в Digital
Презентация 27.11.2013
www.partmedia.ru
Артемий Егоров
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Зачем?
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Зачем?
Холдинг Ozon
10%
покупателей
50%
продаж
вкладывает
1 млрд руб.
www.partmedia.ru
Почему Digital?
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Лояльность
Позитивный опыт
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Можно измерять
Лайки Шеринг Комментарии
% активных
Фолловеры Вовлечение Охват Трафик с соц сетей
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Можно персонализировать
Кто это?
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Почему фоловят и лайкают бренд?
* Данные Rhythm NewMedia
www.partmedia.ru
Какие каналы?
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Каналы
Социальные сети
Блоги, форумы,
сообществаСайты
Электронная почта ИгрыМобильная
платформа
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Кроссканальность
Социальные сети
Блоги, форумы,
сообществаСайты
Электронная почта ИгрыМобильная
платформа
www.partmedia.ru
Советы
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Советы
1. Обещайте то, что можете исполнить.
2. Слушайте покупателей.
3. Будьте гибкими для покупателя.
4. Будьте на шаг впереди покупателя.
5. Поощряйте лояльность покупателей.
6. Будьте рядом и на связи.
7. Говорите спасибо, даже если он ничего не купил.
www.partmedia.ru
Кейсы
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Твитквест (Эльдорадо)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Игры (Эльдорадо)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Игры (Эльдорадо)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
SMM (Медимаркт)
ВК >166 000FB >31 000
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Центр поддержки клиентов (Enter)
1246 обсуждений 3500 комментариев
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Краудсорсинг (интернет-магазин BlackMilk)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Краудсорсинг (интернет-магазин BlackMilk)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Краудсорсинг (Wicked Weasel)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Персонализация (Растишка)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Персонализация (Растишка)
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Персонализация (Растишка)
www.partmedia.ru
Куда все движется?
Interactive Agency
www.partmedia.ru
Персонализация
Social CRM
www.partmedia.ru
Москва, 2013 © Partmedia Interactive Agency Материалы в документе являются творческим продуктом и представляют собственность компании Partmedia.
Превосходство рождается из мелочей Интерактивное агентство Partmedia