Борлуулалтын эцсийн

зорилго нь бүтээгдэхүүнээ борлуулах л байдаг бол, харилцагчийн үйлчилгээний зорилго нь худалдан авагчийг дахин дахин танаас юм худалдан авч/үйлчлүүлж, улмаар насан туршийн харилцаа холбоо, бат бөх итгэлцлийг барьж байгуулах явдал

ДАХИН ДАХИН ТАНАЙХААР ҮЙЛЧЛҮҮЛЭХИЙН ТУЛД

-Үйлчилгээ таалагддаг байх

-Ажилтнууд таалагддаг байх

-Итгэл төрүүлдэг байх

-Байнга шинийг санаачлах, сайжруулах

Үйлчлүүлэгчид бол хувирамтгай

Хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөн ширүүн

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйг ойлгох, судлах, шаардлага гарч ирдэг

ҮЙЛЧИЛГЭЭ МУУ ХЭВЭЭРЭЭ БОЛ ЯАХ ВЭ?

-Үйлчлүүлэгчдээ алдсаар байна. Нэмж чадахгүй

-Амаас амд-10 хүн

-Сошиал медиа-250,000 хүнд нөлөөлөх боломжтой

-Зах зээлд тогтож чадахгүй

ХОРООЛЛЫН ДЭЛГҮҮРҮҮД БА БРЭНД ДЭЛГҮҮРҮҮДИЙН ЖИШЭЭ

Анхны сэтгэгдэл

Сэтгэл хангалуун

үйлчлүүлэгч дахин ирдэг

6 дахин их мөнгө

зарцуулахадбэлэн байдаг

Байнгын үйлчлүүлэгчид

Ашиг орлогын 80%-ийг

бїрдїїлдэг

10 дахин бага зардал

зарцуулдаг

Шинэ үйлчлүүлэгчид

Ашиг орлогын 10-

20%

10 дахин их зардал

зарцуулдаг

1. ҮЙЛЧИЛГЭЭ БОЛ БҮТЭЭГДЭХҮҮН

Бизнесүүд хоорондоо

- Үнээрээ

- Бүтээгдэхүүний нөхцлөөрөө

- Орчин, байршил зэргээрээ өрсөлддөг

ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭРЭЭ ӨРСӨЛДӨЖ, БУСДААС ЯЛГАРАХ НЬ ХАМГИЙН ТОМ ДАВУУ ТАЛЫГ БИЙ БОЛГОДОГ

ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ

- Дэлгүүр зөвхөн талх сүү л худалддаг

- Зоогийн газар зөвхөн хоолоо л борлуулдаг

- Үүрэн оператор зөвхөн дугаар, нэгж, утас л борлуулах

- Улсын бүртгэл зөвхөн бүртгэл л хийж өгөх гэх мэт

ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ ЁСТОЙ

ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧ БАЙХГҮЙ БОЛ БИЗНЕС БАЙХГҮЙ.

- Олон үйлчлүүлэгчтэй болох тусам ихэнх хүмүүс, үйлчилгээн дээрээ анхаарахаа больж эхэлдэг

- Үйлчлүүлэгчдээ үнэлэх үнэлэмж нь багасаж ирдэг

- Үйлчлүүлэгч багасаад ирэх цагт, үйлчлүүлэгчдийнхээ араас гүйж эхэлдэг, илүү сайхан хандаж эхэлдэг

ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИДДЭЭ ТААЛАГДАХ

Анхны сэтгэгдэл төрөх хугацаа: 5 сек-2 минутын хугацаанд болоод өнгөрдөг

- Үг яриагаараа,

- Үйл хөдлөлөөрөө,

- Хандлагаараа

- Нүүрний хувирлаараа

- Биеийн дохиогоороо

- Ур чадвараараа таалагдах нь маш чухал

- Тооны хойноос биш, чанарын хойноос хөөцөлдөх

ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИД ИЛҮҮ ИХИЙГ ХҮСЭЖ БАЙНА

- Илүү сайхан харилцаасай

- Илүү сайн хандаасай

- Илүү их хүндлээсэй

- Илүү хурдан шуурхай үйлчлээсэй

- Илүү тав тухыг мэдрүүлээсэй

ТЭДНИЙ ХЭРЭГЦЭЭ ШААРДЛАГА БАЙНГА ӨӨРЧЛӨГДӨЖ БАЙНА.

- Жилийн өмнө үзүүлж байсан үйлчилгээний хэв маяг, өнөөдөр тэдний хэрэгцээ шаардлагад нийцэхээ больсон байх боломжтой

- Байнга үйлчлүүлэгчдээ судлах, тэдний хэрэгцээг судлах

БИЗНЕС БОЛ ИТГЭЛЦЭЛ ДЭЭР СУУРИЛДАГ

-Итгэл төрүүлэхүйц байх

-Нарийн жижиг деталиуд дээр анхаарах

-Үйлчилгээгээрээ ялгарах-өвөрмөц байх

Сургалтанд оруулах хөрөнгө оруулалт зөвхөн тэр хүнд биш мөн байгууллагад өгөөжөө өгдөг

-Байгууллага нэг түвшний үйлчилгээний стандарттай байх ёстой-

-Ажилтнууд ажилдаа илүү сэтгэл хангалуун болно

-Ашиг нэмэгдэнэ

-Үйлчлүүлэгчдээ алдахгүй, нэмнэ

-Нэр хүнд өснө

-Эргээд нийгэмд үлгэр жишээ болно