대전 세종 충청ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법
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비즈니스 경계를 지우는 빅블러(Big Blur)혁명에 대해 알아보고, 이에 대처하는 슬기로운 자세를 생각해봅니다. (대전 세종 충청 CEO포럼 조찬 강연 자료)TRANSCRIPT
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세상의 변화 (Change)
주요 관심사
혼 (Spirit) 창
(Creativity)
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벼룩이 뛸 수 있는 높이는 자기 몸의 100 배 가량.
벼룩을 유리병에 가둬놓은 후 3일 후, 과연 어떤 일
이 생길까?
http://www.youtube.com/watch?v=cE0Mtk6p4uI
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르네상스
피렌체 통해 서양과 아랍문명의 만남
인문학, 예술가, 과학자의 교류
à 중세와 근대의 전환점
산업혁명
영국은 동서양 문물의 중심지
면직물 수요 급증으로 기계화 혁명
à 근대와 현대 산업사회의 전환점
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- 비즈니스 영역에서 주요 경계가 사라진다
(경계 융화)
빅블러 혁명 (Big Blur Revolution)
• ICT 중심의 산업간 융합 • 제품, 서비스간 융합
주요 사용 분야
• 소비자와 기업간 • 작은 것과 큰 것간 • 만질 수 있는 것과 만질 수
없는 것간
빅블러 융합
• 의도와 결과에 집중 (예: 합친다) 특징
• 변화 흐름과 과정에 집중 (예: 닮아간다)
• 남자와 여자가 결혼해 아이를 낳는다
(아이는 융합의 산물) 쉬운 예
• 남자는 여자를, 여자는 남자를 닮아간다
(공통점을 찾는 과정)
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인구 고령화 문제
기저 변화
경기 침체 및 저성장 문제
다극화 및 개인화 사회
초연결 사회
사회에 미치는 영향
• 개인들의 투자 줄고, 보수적 자산 운용 증가
• 소비 위축 및 기업 설비투자 측면 리스크 증가
• 매스커스터마이징, 개인화 욕구 충족 필요
• 실시간으로 전세계 정보/사람의 연결
• 기업에 대해 수익성/고용능력뿐 아니라 사회적 가치 창출에 대한 요구 높아짐 환경문제, 사회적 가치 대두
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여
소비자의 역할
• 상품 구매 • 제한적 기업활동 보
조 과거
• 기업활동의 주요 영역에 참여
빅블러 시대
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여 관계형
비즈니스화
기업 관심사
• 고객과의 거래 과거
• 고객과의 지속적 관계
빅블러 시대
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여 관계형
비즈니스화
서비스화
서비스 역할
• 고객 서비스 차원 과거
• 지속 성장 모델 빅블러 시대
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여 관계형
비즈니스화
서비스화
비즈니스 모델 충돌
비즈니스 모델 접근
• 동일 시장, 유사한 가치 및 접근방식
과거
• 시장 재정의 • 차별화된 가치 및 접
근 방식
빅블러 시대
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여 관계형
비즈니스화
서비스화
비즈니스 모델 충돌
산업경계 파괴
산업 장벽
• 고유 영역의 업무 존재
과거
• 산업간 경계 초월 빅블러 시대
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빅블러 혁명의 핵심 변화
기업활동
가치사슬 산업
빅블러
소비자참여 관계형
비즈니스화
서비스화
비즈니스 모델 충돌
산업경계 파괴
디지털 생태계화
경쟁 범위
• 단일 기업 • 가치사슬간
과거
• 생태계 중심으로 확대
빅블러 시대
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만들어 파는 사람 사는 사람 시장
과거)
- 기업은 시장을 통해서 고객과 거래함
- 고객과 관계를 맺고 지속적으로 유지하려는 노력이 적었음
To Buy or Not To Buy
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만들어 파는 사람 사는 사람
시장
가까운 미래)
- 기업은 시장 이외에도 고객과 지속적 관계를 가짐
- 연구개발, 상품기획, 디자인, 마케팅, 제품 피드백 등 전분야에 걸쳐 고객과 협업함
소비자 커뮤니티
R&D 상품기획
마케팅
피드백 이야기
디자인
고객 관계 공간
To Engage or Not To Engage
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- <경쟁의 미래> 프리하랄드 & 라마스와미 교수
“코크리에이션이란 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 기업에 의해 시작되고,
생산자와 소비자 사이에서 일어나는 협업에 기반한 적극적이고 창의적이며 사
회적인 프로세스다”
- <혁신을 민주화하기> 에릭본히펠 교수
“소수의 선도적인 사용자 (Lead User)를 활용할 경우 기업은 소비자가 겪고 있
는 문제점에 대해 소비자가 제시하는 직접적인 솔루션을 얻을 수 있다”
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세계 최고의 창의 전문가 집단 – 아이데오
(Reinventing Shopping Cart)
Vs.
소비자 참여형 아이디어 커뮤니티 - 쿼키
(Reinvent Bicycle)
http://www.quirky.com/projects/1068-Reinvent-
the-Bicycle-Concept-Phase-3-your-favorite-bike-
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• 아이디어 제출
• 브레인스토밍, 컨셉 개
발
• 제품 리서치 (설문)
• 디자인 (반복적)
• 제품 리서치 (선호도)
• 제품명 짓기
• CMF (Color, Material,
Finishes)
• 가격 결정
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![Page 31: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/32.jpg)
What is LEGO CUUSOO http://www.youtube.com/watch?v=U6yDJA2a4lM
![Page 33: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/33.jpg)
- 아이카 (eYeka)
“조사결과 기업과의 협업에 참여하는
소비자의 동기는 재미, 충만감, 명성, 금
전적 보상이다”
소비자 동기
- <소비자 혁신가의 시대> 에릭본히펠
“영국은 소비자들이 협업 디자인에 참
여하는 활동 기준 환산금액이 기업의
연구개발 투자비보다 144퍼센트 높음”
경제적 효과
시 사 점
소비자 참여는 내적 동기
가 더 중요
소비자 참여가 사회전반의
부가가치를 높임
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![Page 35: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/36.jpg)
만들어 파는 사람 사는 사람
과거)
- Outbound 대화 채널은 홍보 마케팅, Inbound 대화 채널은 AS서비
스나 고객센터 등 활용하나 상호작용이 부족
일방적으로 듣고, 불만 있을 때만 말하고..
마케팅
고객 지원
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만들어 파는 사람 사는 사람
가까운 미래)
- 고객은 제품뿐 아니라, 기업이 제시하는 고객 경험, 사회적 가치, 소통
문화를 기반으로 대화가 통하는 기업을 선호하게 됨
인격적 존재로서 기업을 인지하고 소통함
마케팅
고객 지원
고객 경험
인격적 기업
고객과의 감성적 유대
사회적 가치
소통 문화
대화
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![Page 39: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/39.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=h6wjI9zDgjI The IKEA Sleepover | Today Show Segment
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TOMS Ticket to Give 2013
http://www.youtube.com/watch?v=k-_4fx9i-T8
탐스(TOMS)는 ‘더 나은 내일을 위
한 신발’의 줄임말
“매일 아침 제가 신발을 신을 때마다, 저
는 누군가가 좀 더 나은 삶을 살도록 도
왔다는 것을 느낍니다”
- 페이스북 페이지에 고객이 올린 글 中 (좋아요 만3천개 , 댓글 124개 이상)
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http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U
Coca-Cola Happiness Machine
http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8
The Coca Cola Friendship Machine
![Page 43: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/43.jpg)
- <Conversation Company>, 스티브 반 밸러험
“기업들은 할 수 있음에도 사용하지 않
는 잠재적인 대화들이 많다” 새로운 역량
- 벤보벤의 사회심리 실험 결과
“사람들은 소유를 과시할 수 있는 물건
보다 여행 같은 경험재를 소비할 때 더
큰 행복을 느낀다” (두 배 가량)
경험의 효과
시 사 점
초연결 시대에 콘텐트는
대화를 위한 마중물 역할
고객 경험 제공은 소비자
로 하여금 기업을 친밀하
게 느끼게 함
대화는 기업을 인격화시킴으로써 소
비자 관심을 증폭시킨다
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![Page 45: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/46.jpg)
소기업 큰 기업
시장
과거)
- 개인 또는 소기업은 큰 기업 대비 현격한 시장 격차를 보여왔음
- 이는 기술, 인력, 자본 등 측면에서의 열세에서 기인함
자본, 인력, 기술에서 절대적 우위 유연성, 창의성에서
상대적 우위
Mainstream
개인
시장
Niche
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큰 기업
시장
자본, 인력, 기술에서 절대적 우위
촉매기업과 오프현업으로 인해 새로운 Power를 얻음
Mainstream
가까운 미래)
- 카탈리스트(촉매기업)과 오픈협업은 개인과 소기업의 힘을 강화시킴
- 이러한 과정을 통해 단순 Niche에 머물지 않고, 새로운 주류 시장 창출이 가능해짐
소기업
개인
시장
신 주류 시장 창출 (New Mainstream)
촉매기업
오픈협업
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제품기획
/수요조사
시제품
개발
상용제품
개발 대량 생산 판매
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투표, Social Voting
(예: 쿼키, 큐슈)
제품기획
/수요조사
저변화되는 생산수단 및 촉매기
업 (예: 테크샵, 세이
프웨이즈)
시제품
개발
상용제품
개발 대량 생산 판매
소셜펀딩 (Crowd Funding)
(예: 킥스타터, 셀러밴드)
선주문-Collective Customer Commitment
(예: 마이파브, 킥스타터)
인터넷 판매 (예: 아마존,
엣시)
인터넷 생산 발주 (예: 알리바바)
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사람과 기업을 연결 각 이해당사자가 가진 문제와 욕구를 동시적으로 해결토록 도움 - Make it Better - Make it Faster - Make it Nicer
예: 신용카드회사, 의료 보험 회사 등
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생산기반의 무료화 à 초기 진입 용이
초연결사회 à 고객그룹 매칭 용이
투자 비용의 지연 가능해짐
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- 아이카, eYeka
“정말로 창의적인 사람은 100명 중 한
명에 해당. 나머지 9명은 의견 개진/개
선. 90명은 관망 또는 참여.”
창의력 조사
“만약 원어민 화상 영어학습 사이트 만
든다면, 무료통화(스카이프), 무료 사이
트(워드프레스), 간편한 결제(페이팔) 기
능의 조합으로 상당부분 가능”
무료의 범용화
시 사 점
집단 창의력 통해 제품과
시장사이의 간격을 줄일
수 있음
바퀴를 다시 발명하지 않는
다. 조합과 편집을 통해 더
나은 혁신이 가능해짐
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샌프란시스코, 2012년 11월 (출처: 포브스)
2012년말 기준으로 힐튼 그룹
의 숙소 년간 booking
number를 넘어섬
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저성장으로 인한 소유개념의 변화 사회관계자본 기반 경제 등장
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젊은 층일수록 공유경제 이용 비율 높음
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공유 경제 확산에는 소비자 인식 변화도 필요
안심 보험
사회관계자본 활용
수평적 선택권
커뮤니티 소속감
프라이버시 보호대책
평점 및 후기 충분한
리스팅 + 모바일
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“개인들은 자신의 자산과 재능을 이용
해 마이크로 기업가 (Micro
Entrepreneur) 또는 임시 기업가로 활
동이 가능해짐.”
마이크로 기업가
시 사 점
저성장/고령화 시대의 새
로운 현금흐름 창출 수단
환경을 위하면서 소비를
사회적 관계 기반으로 승
격시킴
“지속 가능성이란 미래 세대의 가능성
을 제약하지 않으면서, 현 세대의 필요
와 미래 세대의 필요가 조우하는 것이
다.”
사회적 가치
- 위키피디어
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Service
![Page 70: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/70.jpg)
“사물은 지닐 때보다 쓸 때 진가를 발
휘하는 법이다.”
- 아리스토텔레스
“카펫을 소유하고 싶어하는 사람은 아
무도 없다. 그저 그 위에서 걷고 싶을
뿐이다.”
- 몬산토 대표, 리보터 샤피로
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설치기반 제품 제공 후 서비스로 수익 창출
à 지속적 매출 확보 용이
후불형의 경우 방어심리 공략 가능
à 왜 사야 하는 지에서
왜 사지 않아야 하는 지로 바뀜
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Nike + iPod
Nike+
http://www.youtube.com/watch?v=MT50eLLxPco
Nike+ FuelBand
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Samsung
Apple
Coway
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![Page 78: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/78.jpg)
지능형 실내 온도 조절기 매장용 메뉴판
레드 토마토 피자 http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs
에비앙 SmartDrop http://www.youtube.com/watch?v=-UQpYwXHRdM
![Page 79: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/79.jpg)
NFL 티켓
이케아 AR 카달로그 http://www.youtube.com/watch?v=QQ8HNXtl7jQ
SKT 스마트빔 Pico http://www.youtube.com/watch?v=whhMXs5c88Y
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3D프린터의 대중화 (100만원대 제품 등장)
Cubify
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![Page 82: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/82.jpg)
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![Page 85: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/85.jpg)
2020년 즈음에는 운송, 컴퓨터,
금속, 기계류 제품의 10~30%가
가정에서 만들어질 것으로 전망
자급자족형 라이프 스타일
• 텃밭
• 태양열 전기
• 3D프린터
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![Page 87: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/88.jpg)
고객과 협업하라
이야기를 통해 브랜드를 인간화
시켜라
서비스의 영혼을 제품과 조직에 심어라
![Page 89: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/89.jpg)
기술이 바꿀 라이프스타일을
예견하라 기존의 성공에 얽매이지 않는
별동대를 조직하라
![Page 90: 대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052212/557d2c17d8b42a80608b4d8b/html5/thumbnails/90.jpg)
“초기기업의 세계에서는 (나중 가면) 좋은 아이디어라 하더라도, 처음에는 별로라고 평가된다. 누가 봐도 좋은 아이디어였다면, 이미 누군가가 하고 있을 테니까 말이다.”
원래부터 좋은 아이디어란 없다. 좋은 실천만이 있을 뿐이다.
혁신 = 아이디어 (10%) + 실천 (90%)
폴그러햄 (Paul Graham) - 개발자 출신의 미국의 저명한 벤처 투자가 - Y Combinator를 통해 160개 이상 초기 기업을
직접 육성함