˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ sutg.dot...

66
1 () 36 2 1 (Back Office) - - - - 2 (Front Office) - - -

Upload: others

Post on 28-Sep-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

����� 1

����

�� ��������������������

���������� ������ ������������������������������������������� � ��!"#����!

(��") '������("��)�('�*+����'�������������"��+"�#�����������������,� ���+���� +�����-����)�(������� '�*+��������*������� ���)�(�����(���.��*����'��*�� ��� / �!���!����*�� ���0��+����12��+���-��3+� ����������� ��� ����(++ �������� �(++���������)�(�#���4������ ��� )���������� ��� / '�����������)�(��������5����� ��� �+���������������

���������� ������������������������("��)�( ���"�+���+6��#����,��(++��������� �������� �(++�������������� ����������������'�*"����0'-*���7�*������!��("�85�)�(�3+� ��������!�������������+���� '��9��#+�� ���������� ��� �!��*���*��!� �6���� 36 ���� ��)+������6�������� 2 "��� ����!�

������� 1 "����!�'�*���"��+"�#�'�����6����5��'�������������� ��� (Back Office) ��(��+7��*��

- ���� !"! - ����#$�����%�&�!��� - ����!����'��(��)� - ����!#"!����*"��!���%#� +�!,

������� 2 "����!�'�*���+������+.�*'-*+����5��'����������� (Front Office) 7�*)�� ������� ������,�)�(+#����� ��(��+7��*��

- ���.�!��� - ����(���/#��+#"!��%#� +�!, - ��� ��#

Page 2: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

2

���!��*��!�'����'�*+����)�("��+"�#�����6��������5��'� ��" ��� ��7��!� 1. ���'�*+�����(++���������������������� (SUTnet)

�6���+��)��(++��������������������������)�(�������)��������������!���!�����+�(++��������� �*����+'�*+�����-���� �������#�+���� )�(���P���+6��#��(++���������'�*��+�������� ��� / 5��'�����������'�*"����0'-*����(++��������������������������7�*

2. ���'�*+���� E-mail �6���+��)��������)������)�('�*+���� E-mail Account �������������'�*��+

�4������ +#����� )�(������,�������������� 3. ���'�*+���� Internet .����(++ ������

�6���+��)��������)������ )�('�*+���� Account "6����+�4������ +#����� (�!���5��'�����������) ������,��(��++�4W ���,� ����'�*"����0'-*�(++ Dial-up ��*���'-*�(++����������������������'����"�+�*��*����"6����+�����!�����"��

4. ���+�����(++���������7�*"�� (SUTwifi) �6���+��)���� � ���)�( ���"�+�#���4����������7�*"���������)������)�(

'�*+���� Account "6����+�4������ +#����� )�(������,� ����'-*����(++���������7�*"�� (SUTwifi)

5. ���'�*+���� Web Hosting �6���+��)��������)������)�(�6����������!�+�)������"6����+ Website ���

�������� ��� / '���������������'�*�!�������������������(++ 6. �������*����(-#� +�����*����(-#�-������� ��������� ��b�'�*+����)���������� ��� / 5��'�

���������� 7. �(++ CCS-Service �����(++)�*�P������7���

'�*+����������� +#����� ������,� '����)�*�P�������� ���)++���7���)�(�����'-*+���� ��� / ������������� ���

8. ���+����)�(12��+������� ��� '�*+����12��+��+#�������� ��" ����*��P�g �)��� ��� / �!��6����� �����'-*

�����(�6� )�(P�g �)���'��� / �!�������( �-�� ������h����("�85�����6�������+#�����'�*�!�������

Page 3: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

3

9. ���+���� Software ������ Software ���������!�����"�� ���"6�������)�(����j�(�*��"6����+

�4������)�(+#����� 10. �������*��"�����+�4W ���,�/�*���3+� ������������ -������� ���������

"6����+�����!�����"�� �����(-#� ��� / ���)"��.������������������8� ���������,��(��++�4W ���,�

11. ���+����'�*�6�����,��9m��-+6��#����,������ ��� �������������'������+)�*��9m������� ��� � �����)�*7� '�*�6�)�(�6�

���'-*��� 12. ���+��������� ���)�(�#���4� �����

����+��������#���4������ ��� �-�� ������������ ��� ��� n( Notebook, Printer Accessories ��� / ����'-*'������!�����"���������"��+"�#�����������������

13. ���+���� ������/ ��"�� +���� � ��� ��������� ��������#� ���P���+6��#� ����*�� 6�)���� ������

)�( ��"�� �����6��������"(���'�*��++#�����'��������� ��� / '�����������r 14. +�������#"���"��

+�������#"���"��'���� � ����("�����'����8!��� ��� / �������������r

15. ���+�����*���3+� �������� ��� (�*�� Lab Computer �������!�����) +�����*�� Computer Lab ����'-*'������!�����"��)�(����3+� ������

Computer )�(���12��+�� 16. ���'�*+���� Scan Virus Online .����(++ House Call ����+���� Scan Virus Online "6����+������������������� ������"����0 Scan Virus/Spyware )++ Online .����(++ House Call 7�* ��7���6����� *�� � ��� ��)����� �!�������� P����4(�!�7�*��b�'�*��*�'-*+����7�*)�*��!� http://hc.sut.ac.th

17. +���� Windows Update ������������� ���7�* � ��� Windows System Update Server (WSUS) "6����+'�*+���� Windows Update ���������������5��)�(�y�������� �7���"'�*��+����� ����!�'-*�(++�3+� ��� Windows XP Professional, Windows 2000 )�( Windows Server 2003

Page 4: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

4

18. +���� SUTg.dot SUTg.dot ����������+���� Mail/Talk/Chat/Calendar �� Feature �!�"6���m ��� Talk P���������,�"����0���#���+�����.������ ��)��� Talk ��'-*7���)�(�6� �����������7�* �����(�!�#���4��"��������g9����� USB Phone �|7�* P��� USB Phone �(�6�'�*�"!���!�#45���!�+������+���'-* ���������0�� ��7�� *���"!���� ������ P�����������6���� � ��! VOIP ���"���"��"���'�������(�#� �'-* �6�'�*������,�"����0 � ����+�����5��'������*������������������!����� �����(����������!�'-* Gmail ��7�� *���"!���� ������) ���(���'� �������!�����!g9���-�� Mail '�*����!����( 2 Gb P������������� ���������+ Google P������� Partnership �(��������+��(++��� Google P����(��+��(���7�*��������(++�!������*���"0!��)�(����-���0��

'��9��#+��7�*�!���'�*+����)��+#�����'�������������� � ��!"#����!����"�� 1,203 �� )�(�!���'�*+������+������,��������"�� 8,688 �� (�*���� 4 ����!� 23 ��,��� 2549)

������� �������'�*�����("�85�"��"#�'�����6�������+�����#��*��������������� ��� )�(����'�*���+0������ *�����)�(�������'����.�*��++���� �������!������,�0�������������� �������������������������������������� �������������� � ��!"#����!$ �����6��*�����!�7�*���������������+��#� �h�� )�(�������5�'����'�*+�����!�����("�)�( �+"��� ������ *��������.�*��++���� �������!� .���������(������( �-�� ������������ ��� ���('-*'�������4����'�*+�����!�����("���+"5�����6�������'��9��#+��)�(���� ��7�

Page 5: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

5

��+0 �!���,���"!�#$��

• � �"!��� ��� 1. �������,��������'����+#����� �����+����������������� ��� 2. �������!�+��!�+�������'��(�����+#�������-����+���m� 3. �������!�+��!�+�������'��(�����+#�����"���-������++#�����"���3+� ���r 4. �������!�+��!�+�������'����+#�����"���-�����!��!-������#) � ������ 5. �������!�+��!�+�������'����+#�����"���-�����!��!���#����3+� ���'� ��"

) � ������ 6. �������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �!��!-������#) � ������ 7. �������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �!��!���#����3+� ���'� ��"

) � ������ 8. �������,��9m�����+#�����'������++����������������� ���

• ��"12"3��� ��� 1. �������,��������'����������,� �����+����������������� ��� 2. �������!�+��!�+�������'����������,���-����+���m� 3. �������!�+��!�+�������'����������,�'�) ��(�(��+������,� 4. �������!�+��!�+�������'����������,�'�) ��(-����~ 5. �������!�+��!�+�������'����������,�'�) ��("6�����-� 6. �������,��9m�����������,�'������++����������������� ���

Page 6: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

6

��� �+���"!�#$��

1. �������"0�+��������!� ��+�� �����(-����!����,���(��+�*��

1.1 +#��������������������� � ��!"#����! 7�*)�� +#�����"���-����)�(+#�����"���3+� ���r (7���������*��-������������� �����!���#� )�(+#������!��!���#����3+� ����*������ 1 �~)

1.2 ������,����������������� � ��!"#����! (7�����������,�-����~�!� 1) 2. ��)���!�"6���m������!� ��(��+7��*��

2.1 ��)�� �� ��� �������'����.�*��++���� 2.2 ��)��)+����#�� 7�*)�� � �"! ��(��+7��*��

- "���-���� (.�*+���� ������� ���������, .�*-���"��) - "���3+� ����-�-!)�(+��������7� (��*���*��!� ������ ����� ���-��� ����*��)

- ���# (20-30 �~ 31-40 �~ 41-50 �~ 51-60 �~ ������� 60 �~) - ���#����3+� ���'� ��" (2-5 �~ 5-10 �~ 10-15 �~ 15 �~����7�)

- �� (-�� �m�) ��"12"3 ��(��+7��*��

- "6�����-� (���������" �� ��� � ��!�����, � ��� � ��!"���� ������" �� )����" ��) - �(��+������,� (�(��+��mm� �! �(��+��mm� � �(��+��mm����) - �(��+-����~������,� (�~�!� 2 �~�!� 3 �~�!� 4 ��������~�!� 4) - �� (-�� �m�)

3. ������,�'�������!����+��#��(�(�����~������,� 2549

Page 7: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

7

�#��1�%�,���45(4�"!�#$��

��%2�%�4$ ����0�� ������*"����������������!�����7� ����������������.�*��++���� ���������9���� 3 �*����� ��$$��6(�!���"!4�(�!#"! ����0�� ������(��+)�(����������!�"����8����������������'�*+���� ��� / 7�*)�� ����"(���"+��'�������7�������'-*+���� �����!�������0��������'�*+���� �����*����*�)�(����h���(+++���� ��$$��6(�"!����"!4�(�!#"! ����0�� ���� �� ��� / ������+�����!� �������� ���) ����� *�������������+���� ��(��+�*������"(��������� � ����'-*+�������������|�������� �����'�*+��������"��6��"�� ��������������+�����!�'�* ��$$��6(� $(��(���')(4�(�!#"! ����0�� +#������!���+.�-�+'����������+������(��+�*���������'�'"�'���������*���*��!������"��5��������'�*+��������P���"� ��"#�� ')(!���!#"! ����0�� +#�����)�(������,���� ��" "!4�(�!#"!%��"�� ����0�� ���'�*+������� ��� / �!���!����*����+���������+���� �*�� ������ ����� ��� �(++��������� �!���� ���12��+�� ��� ���P��� �����("����� ��� / �*�����"����+���������� ��� "!4�(�!#"!��"12"3 ����0�� ���'�*+������� ��� / �!���!����*����+���������+���� �*���(++��������� �!-���� �(++����� ��� �*���3+� �������� ��� �(++ ������ P����������"��+"�#�'�*��+������,�

�!�.�5�,���6��$�76(!��

1. ���������� ���7�*���+�(��+�������'����.�*��++��������+#�����)�(

������,� ��" 2. ���������� ���"����0�6�.�7����+��#�)�(�h�����'�*�!���������|� ��������!

��("�85�'�����6�����!�������� 3. ���������� ���7�*)�����'����"�*���������'�'�*)��.�*����++��������������

'�����

Page 8: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

8

����� 2

�#��6� �#�"!�#$��

�������������!�������������-�"6���� �������,��3�����*��������*"�� ��"����*�����"����( #*��!�)"��.������'����,4(���.���8�"#��*�������(+�������(��� ��+��+��0����������.������(����������7�'����,4(����+�����������+ ����7���!�3���� ��"����*�������( #*����� / ������������� ��� ��" �8!����6�������������������!�

�!�5"!���"� ��+������

�!�5"! ��(-����!����,���(��+�*�� 2 ��#����� +#����� �6���� 917 �� �����!�7���������*��-������������� �����!���#� )�(+#������!��!���#����3+� ����*������ 1 �~ )�(������,� �6���� 5,942 �� 7�����������,�-����~�!� 1

"� ��+������ �!�8!����6�������������#�� �������)�(�8!���"#�� �����������!� 1. �6����������#�� ������� ��'-* ����������#�� ���������� Krejcie & Morgan

(�*��0��'�"#��� ��������, 2546: 177-179) �6�'�*7�*���������#�� �������+#�����)�(������,�

2. �8!���"#�� ������� '��������������!� ��'-*���"#��)++)+��-��� (Stratified Random Sampling) )+��������� 2 ��#�� ����!�

- .�*��++�����!�����+#����� '-*��(�5����+#����� (������"���-���� )�(������"���3+� ���r) )�(��������������4W�'����)+��-���

- .�*��++�����!�����������,� '-*"6�����-�)�(-����~������4W�'����)+��-���

Page 9: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

9

�����!� 2.1 ��(-���)�(��#�� �������+#����� ���#5"! ���/#��+#"!8 !�� �������

N n N n N n

"5����������� - - 3 1 3 1 ����� ���"�+5��'� - - 6 2 6 2 "6��������8���+�! - - 1 1 1 1 "���"���"���-���� - - 10 3 10 3 "���"��+��4)�(� ��� - - 21 6 21 6 "��������*���*��!� - - 14 4 14 4 "���������)�(+�m-! - - 30 9 30 9 "��������"0���!� - - 90 26 90 26 "����"�# - - 21 6 21 6 "���).���� - - 12 3 12 3 "��������������,� - - 57 16 57 16 "�����(-�"����8� - - 9 3 9 3 "0���!��)�("#�5� - - 15 4 15 4 "6�����-�������" �� 61 18 11 3 72 21 "6�����-���� � ��!"���� 47 14 14 4 61 18 "6�����-���� � ��!�����, � 37 11 9 3 46 14 "6�����-����������" �� 101 30 23 6 124 36 "6�����-�)����" �� 10 3 5 1 15 4 g�������������� - - 13 4 13 4 "0�+������)�(�h�� 1 1 7 2 8 3 �����+��4"��)�("���������,� - - 47 14 47 14 ���������������������" ��)�(��� � ��! - - 125 37 125 37 �����+����������,� - - 26 8 26 8 ���������� ��� - - 39 11 39 11

Page 10: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

10

�����!� 2.1 ( ��) ���#5"! ���/#��+#"!8 !�� �������

N n N n N n

��������������-� - - 5 1 5 1 ��� �8��! - - 7 2 7 2 ������������,�7�*��)�� - - 9 3 9 3 �������h��)�(.� "���������,� - - 17 5 17 5 ������"������,�)�(�h����-! - - 9 2 9 2 "#�"�������� - - 1 1 1 1 �������("����� ��" ���. - - 4 1 4 1

!����;��#;� 257 77 660 192 917 269

��� �+ N ��� ��(-��� n ��� ��#�� ������� �!%�� : "���������������!% (����� ( ����!% 30 ��+��� 2549)

Page 11: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

11

�����!� 2.2 ��(-���)�(��#�� �������������,� 5�;��A���

2 3 4 �""��

�A��� 4

!�� ����"�#5

N n N n N n N n N n

�!#��+!� "6�����-���� � ��!"���� 211 13 133 8 122 7 35 2 501 30 "6�����-���� � ��!�����, � 209 13 136 8 98 6 117 7 560 34 "6�����-�)����" �� 156 9 92 6 127 7 118 7 493 29 "6�����-����������" �� 1,197 73 905 55 781 48 892 54 3,775 230

�!#��.�

"6�����-�������" �� 14 1 10 1 12 1 4 1 40 4 "6�����-���� � ��!"���� 23 1 19 1 16 1 4 1 62 4 "6�����-���� � ��!�����, � 24 1 24 1 15 1 12 1 75 4 "6�����-����������" �� 92 6 52 3 16 1 21 1 181 11

�!#�� �" "6�����-�������" �� 37 2 27 1 25 1 40 2 129 6 "6�����-���� � ��!"���� 13 1 3 1 7 1 9 1 32 4 "6�����-���� � ��!�����, � 11 1 11 1 8 1 17 1 47 4 "6�����-����������" �� 7 1 8 1 13 1 19 1 47 4

!����;��#;� 1,994 122 1,420 87 1,240 76 1,288 79 5,942 364

��� �+ N ��� ��(-��� n ��� ��#�� ������� �!%�� : �����������������+� (����� ( ����!% 23 �!���� 2549)

Page 12: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

12

!F����F����45(4�"!�#$�� �������������!�'-*)++"6�����!�.�*����"�*��������������������'������+����*���� ��)++

"6����)+��������� 4 �� ��� +����� 1 "�+0���*��������7����+#�����/������,� +����� 2 "�+0����!�����+���'-*+����������������� ��� +����� 3 "�+0����!�����+�������'����+#�����/������,� +����� 4 "�+0����!�����+�9m���!�+'������*�'-*+�������+#�����/������,�

���(��+�������'� ����)++�� ���(��4��� (Rating Scales) 5 �(��+���

5 ����0�� �(��+�������'�����!�"#� 4 ����0�� �(��+�������'���� 3 ����0�� �(��+�������'�������� 2 ����0�� �(��+�������'��*�� 1 ����0�� �(��+�������'��*���!�"#�

'���������(���*�������)"����������|� �������'� )�(�9m�� �4(.�*����7�*

�6����'-*�� ���������(��+�������'� 1 ����!� 4.50 ����7� �������� ���'�/��("+�9m�� '��(��+����!�"#�

3.50- 4.49 �������� ���'�/��("+�9m�� '��(��+��� 2.50- 3.49 �������� ���'�/��("+�9m�� '��(��+������� 1.50- 2.49 �������� ���'�/��("+�9m�� '��(��+�*�� �6����� 1.50 �������� ���'�/��("+�9m�� '��(��+�*���!�"#�

1 �����������(����#45�������,�������������� � ��!"#����!

Page 13: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

13

"!!��!���(��)� 1. +#����� ��|+��+����*������� )++"6���� Online ��� ��� �+)++"6����.���

Internet )�(�����|+��+����*���� �����)��)++"6���� 2. ������,� ��|+��+����*�������)++"6���� online ��� ��� �+)++"6����.���

Internet )�( �����|+��+����*���� �����)��)++"6���� 3. �����|+�*����������*���� ��'-* ��)��� Mysql Data Base ���.�*�!���*����6�)++

"6���� Online 4. �����|+�*�����!�����)++"6�������+#�����)�(������,� ��'-* Text Editor ���������'������+����*����.�*������������(7��7�*�*���� ���6�����!� *����� ���7�*����6������#�� �����������+#�����)�(������,� �*���( 25 �����!�.���� �+)++"6�������7��� (Online) �������*���( 9.14 )�(������)��)++"6���� �������*���( 90.86 P�����������+����*�������7�*�*�������+����� �����!� 2.3 )�( 2.4 �����!� 2.3 ��#�� �������+#������!� �+)++"6����

������� ���#5"! ���/#��+#"!8 !�� "5����������� - 1 1 ����� ���"�+5��'� - 2 2 "6��������8���+�! - 1 1 "���"���"���-���� - 3 3 "���"��+��4)�(� ��� - 6 6 "��������*���*��!� - 4 4 "���������)�(+�m-! - 9 9 "��������"0���!� - 27 27 "����"�# - 6 6 "���).���� - 4 4 "��������������,� - 17 17 "�����(-�"����8� - 3 3 "0���!��)�("#�5� - 4 4 "6�����-�������" �� 20 3 23 "6�����-���� � ��!"���� 15 4 19 "6�����-���� � ��!�����, � 12 3 15

Page 14: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

14

�����!� 2.3 ( ��) ������� ���#5"! ���/#��+#"!8 !��

"6�����-����������" �� 33 6 39 "6�����-�)����" �� 3 1 4 g�������������� - 4 4 "0�+������)�(�h�� 1 2 3

�����+��4"��)�("���������,� - 14 14 ���������������������" ��)�(��� � ��! - 37 37 �����+����������,� - 8 8 ���������� ��� - 11 11 ��������������-� - 1 1 ��� �8��! - 2 2 ������������,�7�*��)�� - 3 3 �������h��)�(.� "���������,� - 5 5 ������"������,�)�(�h����-! - 3 3 "#�"�������� - 1 1 �������("����� ��" ���. - 1 1

!��"� ��+��������;��#;� 84 196 280

Page 15: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

15

�����!� 2.4 ��#�� �������������,��!� �+)++"6���� 5�;��A���

����"�#5 2 3 4

�""��

�A��� 4

!��

�!#��+!�

"6�����-���� � ��!"���� 15 17 7 5 44 "6�����-���� � ��!�����, � 13 14 6 7 40 "6�����-�)����" �� 17 8 8 7 40 "6�����-����������" �� 113 58 49 55 275

�!#��.�

"6�����-�������" �� 1 1 1 1 4 "6�����-���� � ��!"���� 2 1 1 1 5 "6�����-���� � ��!�����, � 1 1 1 1 4 "6�����-����������" �� 6 3 1 1 11

�!#�� �"

"6�����-�������" �� 2 2 1 2 7 "6�����-���� � ��!"���� 1 1 1 1 4 "6�����-���� � ��!�����, � 1 1 1 1 4 "6�����-����������" �� 1 1 1 1 4

!��"� ��+��������;��#;� 173 108 78 83 442

Page 16: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

16

"!�# !��,�(��)� �*�����!�7�*�6��������(��)�(��(���.��*�� ��)���"6���|���� SPSS for Windows ��

�6�����(��+���"6���m'������"�+������+ .05 )�(�!"0 ��� / �!�'-*'���������(���*��������!� 1. '-*"0 ����0!�)�(�*���( '���������(���*���������������#�� �������

2. '-*"0 ����j�!��)�("����+!����+��� ���� '���������(���������'����.�*��++����

3. '-*�����"�+ Mann-Whitney U (.������"�++�����(-����!���)��)��7������ �*��� ) �������!�+��!�+�������'��(����� 3.1 +#�������-����+���m�

3.2 +#�����"���-������++#�����"���3+� ���r 3.3 ������,���-����+���m� 4. '-*�����"�+ Kruskal-Wallis H (.������"�++�����(-����!���)��)��7������ �*��� ) �������!�+��!�+�������'��(����� 4.1 +#�����"���-�����!��!-������#) � ������

4.2 +#�����"���3+� ���r �!��!-������#) � ������ 4.3 +#�����"���-�����!��!���#����3+� ���'� ��" ) � ������ 4.4 +#�����"���3+� ���r �!��!���#����3+� ���'� ��" ) � ������ 4.5 ������,�'�) ��(�(��+������,� 4.6 ������,�'�) ��(-����~ 4.7 ������,�'�) ��("6�����-�

Page 17: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

17

����� 3

'�"!�#$��

����������4(.�*����7�*�6����"6�����������'���#�� �������)+������ 2 ��#�� ��� +#����� )�(������,� ������� ����������*����������� 2 �� ���!� 1 ��� +#����� )�( ���!� 2 ������,� ������"�� ���(�6��"�� )+������ 4 "��� ����!�

1. �*��������7����+#�����/������,� 2. �(��+�������'����+#�����/������,� �����+����������������� ��� 3. .�������!�+��!�+�������'����+#�����/������,� �����+������� ���������� ��� 4. �9m���!�+'����'-*+����������������� ���

Page 18: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

18

+����� 1 � �"!

������� 1 �(��)�����7����� �"!

'�"����!���������6��"���*��������7����+#������!� �+)++"6����7�*)�� �� "������3+� ��� "0��5� ���# )�(��("+���4�'�����6���� "����!��6�'�*���+����"�� "�#�7�*����!�

�����!� 3.1 �6����)�(�*���(���+#����� �6�)�� ��"0��5� �0�G% $���� !(����

�� -�� 128 45.7 �m� 152 54.3 ��� 280 100.0

"������3+� ��� "���-���� 84 30.0

"���3+� ���r 196 70.0 ��� 280 100.0

���# 20-30 �~ 61 21.8 31-40 �~ 168 60.0 41-50 �~ 40 14.3 51-60 �~ 11 3.9 ��� 280 100.0

��("+���4�����6���� �6����� 3 �~ 72 25.7 4-9 �~ 115 41.1

10 �~����7� 93 33.2 ��� 280 100.0

Page 19: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

19

�����!� 3.1 ( ��) �0�G% $���� !(����

"����!��6�'�*���+����"�� * E-mail 159 32.1

SUT news 161 32.6 Web Site ������������� ��� 142 28.7

7�����+ 12 2.4 ���� / ����(+# 21 4.2

��� 495 100.0

* ��� �+ "����!��6�'�*���+����"��"����0�����7�*������� 1 �*� ��� �����!� 3.1 +��� +#������!� �+)++"6���� �������m����������-�� ����"��

�3+� ����-�-!)�(+��������7��������"���-���� "���'�m��!���#�(����� 31-40 �~ )�(�!��("+���4�����6���� ���) � 4-9 �~ �����!� "����!��6�'�*���+����"��)�(���+����������������� �������� SUT news ����!�"#� ���������� E-mail )�( Web Site ������������� ��� ���6���+

Page 20: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

20

������� 2 !�6����%2�%�4$���� �"!+�����!#"!���1)��,��%#� +�!, ����6��"��'�"����!���������(��!����!�����+�������'����+#����� ��5����)�(����*�� 3 �*�� 7�*)�� �*���(++���'�*+���� �*����(+��������� �����'�*+���� )�(�*����*���*��!�.�*'�*+���� "�#�7�*����!� �����!� 3.2 ����j�!��)�(����+!����+��� �����������'����+#����� �����+������� ���������� ���

�!#"! n X SD !�6����

%2�%�4$

��%2�%�4$.6�G%!�� 279 3.17 .66 ��"��

1. 6(�!���"!4�(�!#"! 275 3.10 .73 ��"��

1.1 ����h������(+++����)�*�P��� Online �!������������!�+��!�+��+�!�.�����

247

3.44

.92

�������

1.2 ��("�85�����(++��� ������ 273 3.38 .92 �������

1.3 ��("�85�������|�)�(���'-*�������(++ SUT Mail 262 3.34 .91 �������

1.4 �(++���)�*�P���)�(�������++���� Online .��� http://eccs.sut.ac.th/

252

3.27

.97

�������

1.5 ��("�85�������|�����(++��������� (Network) )�( Internet (SUTnet)

271

3.21

1.03

�������

1.6 �6������������������� ����!�7�*��+���"���!��� 251 3.16 1.27 �������

1.7 ��( �-���!�7�*��+������12��+��������������� ��� 204 3.16 .97 �������

1.8 ��("�85�������|�����(++���������7�*"�� (SUTwifi)

165

3.11

.96

�������

1.9 ��("�85���������������� ����!�7�*��+���"�� 246 2.80 1.22 �������

1.10 ��("�85����'�*+������*�*���� 134 2.74 1.06 �������

1.11 �6�����������������#"���"���!��!'�*+�����!��� 121 2.69 1.10 �������

Page 21: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

21

�!#"! n X SD !�6����

%2�%�4$

2. 6(�"!����"! ��;�+��"!4�(�!#"! 275 3.10 .73 ��"��

2.1 ����"(���'���� � ������++���� Internet .����(++ ������ (Dial-up)

162

3.33

1.01

�������

2.2 ���!�+��!�+��("�85����'�*+���� �������+�������������� / '��(��+5��5��

184

3.30

1.04

�������

2.3 ����"(���'���� � ������++���� � ��� ������/ ��"��

191 3.27 .96

������� 2.4 ����"(���'������'�*+�����*��"�����+�4W ���,�

)�(�*���3+� ������������ -��� 1 ���������

101

3.26

.92

������� 2.5 ����"(���'���� � ����++���� � ����(++��������� 174 3.23 .88 ������� 2.6 ����"(���'���� � ������++��������*���3+� ���

����� ���

152

3.22

1.00

������� 2.7 ���������|�'����P���+6��#��(++��������� 211 3.16 .90 ������� 2.8 ����"��6��"��������12��+��������������� ��� 196 3.13 .90 ������� 2.9 ���������|�'����P���+6��#� ������/ ��"�� 225 3.11 .99 ������� 2.10 ����"(���'���� � ������++���� � ���

����� ���)�(�#���4� �����

194

3.05

.89

������� 2.11 ��("�85�'�����y�����)�(�6����7���"����� ��� 241 2.96 1.00 ������� 2.12 ���'�*+��������!������|+ Web Hosting ����� �������� 91 2.96 .95 �������

2.13 ��������5��'��������++����"6�����*���� 91 2.93 1.03 ������� 2.14 ��("�85����+�������+�,�����"�mm��*������

+6��#����,������������� ���)�(�#���4���(��+

180

2.89

1.01

������� 2.15 ���������|�'����P���+6��#������������� ���)�(

�#���4� �����

238

2.87

1.01

������� 2.16 ����"(���'��������++������� ��)���

(Software) 90

2.86

1.04

�������

Page 22: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

22

�!#"! n X SD !�6����

%2�%�4$

3. 6(� $(��(���')(4�(�!#"! 268 3.30 .79 ��"��

3.1 ���'�*+�����*������"#5������ � 262 3.54 .89 ���

3.2 ���'�*+�����*��������( ������*�)�(� |�'� 259 3.32 .98 �������

3.3 �����(-�"����8�����"��)�(�*���� ��� / ��!�����+���'�*+����

258

3.27

.87

�������

3.4 ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+ ������/ ��"��

197

3.26

.92

�������

3.5 ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+�(++���������

210

3.25

.94

�������

3.6 ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+������������ ���)�(�#���4����

213

3.19

1.03

�������

��� �����!� 3.2 5�����������'����+#����� ���'�����6������������

����� ���'��(��+������� ��������4�'�) ��(�*�� "�#�7�*����!� 6(�!���"!4�(�!#"! +#������!�������'�'��(��+������� ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 3 ��(��|�)�� ���

1. ����h������(+++����)�*�P��� Online �!������������!�+��!�+��+�!�.����� �!���� ���'�'��(��+������� ( X = 3.44)

2. ��("�85�����(++��� ������ �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.38)

3. ��("�85�������|�)�(���'-*�������(++ SUT Mail �!�������'�'� �(��+ ������� ( X =3.34)

��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 3 ��(��|� ��� 1. �6�����������������#"���"���!��!'�*+�����!��� �!�������'�'��(��+�������

( X = 2.69) 2. ��("�85���������������� ����!�7�*��+���"�� �!�������'�'��(��+���

���� ( X = 2.74) 3. ��("�85����'�*+������*�*���� �!�������'�'��(��+������� ( X = 2.80 )

Page 23: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

23

6(�"!����"!��;�+��"!4�(�!#"! +#������!�������'�'��(��+������� ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 3 ��(��|�)�� ���

1. ����"(���'���� � ������++���� Internet .����(++ ������ (Dial-up) �!���� ���'�'��(��+������� ( X = 3.33)

2. ���!�+��!�+��("�85����'�*+���� �������+�������������� / '��(��+5��5�� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.30)

3. ����"(���'���� � ������++���� � ��� ������/ ��"�� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.27)

��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 3 ��(��|� ��� 1. ����"(���'��������++������� ��)��� (Software) �!�������'�'��(��+

������� ( X = 2.86) 2. ���������|�'����P���+6��#������������� ���)�(�#���4� ����� �!�������'�

'��(��+������� ( X = 2.87) 3. ��("�85����+�������+�,�����"�mm��*������+6��#����,������������� ���

)�(�#���4���(��+ �!�������'�'��(��+������� ( X = 2.89)

6(� $(��(���')(4�(�!#"! +#������!�������'�'��(��+������� ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 3 ��(��|�)�� ���

1. ���'�*+�����*������"#5������ � �!�������'�'��(��+��� ( X =3.54) 2. ���'�*+�����*��������( ������*�)�(� |�'� �!�������'�'��(��+�������

( X =3.32) 3. �����(-�"����8�����"��)�(�*���� ��� / ��!�����+���'�*+���� �!�������'�

'��(��+������� ( X = 3.27) ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 3 ��(��|� ���

1. ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+ ������/ ��"�� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.19)

2. ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+�(++��������� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.25)

3. ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+������������ ���)�(�#���4���� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.26)

Page 24: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

24

������� 3 '�"! �!��� ������%2�%�4$���� �"!+�����!#"!���1)��,

��%#� +�!, ����������!�+��!�+�������'����+#����� �����+����������������� ���.�*����

7�*�6���� ���"�+���)��)������*���� +��� �*�����!���)��)��7������ �*��� )�(�+*P*��������!���"6���m���"0 )�(7�*��������!����������*���� (data transformations) ��'-*������ �!�"�� ����'�*�!���)��)��)++ �*��� ) ���������!����������*����)�*� �*����������!��� )��)��'����,4(�+*P*���-����� .�*�������'-*"0 )++7��'-*����� ��� (nonparametric statistics) '�������!�+��!�+�*����)�� ��

'-*�����"�+ Mann-Whitney U )�� t-test '�������!�+��!�+�������'���� - +#�����-��)�(�m� - +#�����"���-������+"���3+� ���r

'-*�����"�+ Kruskal � Wallis H )�� One Way ANOVA '�������!�+��!�+���� ���'����

- +#�����"���-�����!��!-������#) � ������ - +#�����"���3+� ���r �!��!-������#) � ������ - +#�����"���-�����!��!���#����3+� ���'� ��" ) � ������ - +#�����"���3+� ���r �!��!���#����3+� ���'� ��" ) � ������

Page 25: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

25

3.1 +#�����-��)�(�m� .�������!�+��!�+�������'��(�����+#�����-��)�(�m� "�#�7�*����!�

�����!� 3.3 .�������!�+��!�+�������'����+#�����-��)�(�m�

�� n ����j�!���6���+�!�

Mann-Whitney U p

5���� -�� 127 148.56 8,553.00 .10 �m� 152 132.77 ��� 279

�*���(++���'�*+���� -�� 127 146.69 8,802.50 .20 �m� 152 134.41 ��� 279

�*����(+��������� �����'�*+���� -�� 124 142.46 8,809.00 .39 �m� 151 134.34 ��� 275

�*����*���*��!�.�*'�*+���� -�� 119 147.16 7,359.00 .01* �m� 149 124.39 ��� 268

* p < .05 ��� ���� 3.3 +��� '�5����+#�����-��)�(�m� �!�������'� �����+�������

���������� ���7��) � ������ ��������4��������'�'�) ��(�*�� +��� +#�����-��)�(�m��!�������'�

'��*����*���*��!�.�*'�*+����) � ������ ��+#�����-���!�������'� �����+�����������+#������m�

Page 26: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

26

3.2 +#�����"���-������+"���3+� ���r .�������!�+��!�+�������'��(�����"���-������+"���3+� ���r "�#�7�*����!�

�����!� 3.4 .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���-������+"���3+� ���r

"0��5� n ����j�!���6���+�!�

Mann-Whitney U p

5���� "���-���� 83 162.24 6,288.00 .00 **

"���3+� ���r 196 130.58 ��� 279

�*���(++���'�*+���� "���-���� 83 171.87 5,489.00 .00 **

"���3+� ���r 196 126.51 ��� 279

�*����(+��������� �����'�*+���� "���-���� 82 150.63 6,877.50 .08

"���3+� ���r 193 132.63 ��� 275

�*����*���*��!�.�*'�*+���� "���-���� 80 149.81 6,295.00 .03 *

"���3+� ���r 188 127.98 ��� 268

* p < .05 ** p < .01

��� ���� 3.4 +��� '�5����+#�����"���-������+"���3+� ���r �!�������'� �����+����������������� ���) � ������������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 ��+#�����"���-�������'� �����+�����������+#�����"���3+� ���r

��������4��������'�'�) ��(�*�� +��� +#�����"���-������+"���3+� ���r �!�������'�'��*���(++���'�*+����)�(�*����*���*��!�.�*'�*+����) � ������ ������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 ��+#�����"���-�����!�������'� �����+�����������"���3+� ���r ���� 2 �*��

Page 27: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

27

3.3 +#�����"���-�����!��!-������#) � ������ .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���-�����!��!���#) � ������ "�#�7�*

����!�

�����!� 3.5 .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���-���� �����+������� ���������� ��� �6�)�� �����#

���# n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� 20-30 �~ 18 46.17 2.74 3 .43 31-40 �~ 37 39.69 41-50 �~ 18 37.75 51-60 �~ 10 50.70 ��� 83

�*���(++���'�*+���� 20-30 �~ 18 44.58 1.93 3 .58 31-40 �~ 37 41.51 41-50 �~ 18 36.61 51-60 �~ 10 48.85 ��� 83

�*����(+��������� �����'�*+���� 20-30 �~ 17 47.88 3.24 3 .35 31-40 �~ 37 38.05 41-50 �~ 18 38.47 51-60 �~ 10 48.85 ��� 82

Page 28: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

28

�����!� 3.5 ( ��)

��� ���� 3.5 +��� +#�����"���-�����!��!���#) � ������ �!�������'� �����

+����������������� �������5����)�(����*��7��) � ������

���# n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

�*����*���*��!�.�*'�*+���� 20-30 �~ 17 44.12 1.97 3 .57 31-40 �~ 35 38.47 41-50 �~ 18 37.14 51-60 �~ 10 47.50 ��� 80

Page 29: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

29

3.4 +#�����"���-�����!��!���#����3+� ���'� ��" ) � ������ .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���-�����!��!���#����3+� ���'�

��" ) � ������ "�#�7�*����!�

�����!� 3.6 .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���-���� �����+������� ���������� ��� �6�)�� �����#����3+� ���'� ��"

���#����6���� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� 1-5 �~ 32 46.36 2.03 2 .36 6-10 �~ 31 40.82 11-15 �~ 20 36.85 ��� 83

�*���(++���'�*+���� 1-5 �~ 32 45.22 1.02 2 .59 6-10 �~ 31 40.82 11-15 �~ 20 38.67 ��� 83

�*����(+��������� �����'�*+���� 1-5 �~ 31 45.94 3.08 2 .21 6-10 �~ 31 41.92 11-15 �~ 20 33.98 ��� 82

�*����*���*��!�.�*'�*+���� 1-5 �~ 30 46.32 3.16 2 .20 6-10 �~ 30 38.00 11-15 �~ 20 35.53 ��� 80

��� ���� 3.6 +��� +#�����"���-�����!��!���#����6����) � ������ �!�������'� �����+����������������� �������5����)�(����*��7��) � ������

Page 30: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

30

3.5 +#�����"���3+� ���r �!��!���#) � ������ .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �!��!-������#) � ������

"�#�7�*����!� �����!� 3.7 .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �����+�������

���������� ��� �6�)�� �����#

���# n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� 20-30 �~ 43 92.88 1.56 2 .45 31-40 �~ 130 98.13 41-50 �~ 23 111.11 ��� 196

�*���(++���'�*+���� 20-30 �~ 43 92.15 .78 2 .67 31-40 �~ 130 99.69 41-50 �~ 23 103.63 ��� 196

�*����(+��������� �����'�*+���� 20-30 �~ 42 95.54 .08 2 .95 31-40 �~ 129 97.00 41-50 �~ 22 99.77 ��� 193

Page 31: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

31

�����!� 3.7 ( ��)

���# n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

�*����*���*��!�.�*'�*+���� 20-30 �~ 40 94.05 2.84 2 .24 31-40 �~ 126 91.48 41-50 �~ 22 112.61 ��� 188

��� �����!� 3.7 +��� +#�����"���3+� ���r �!��!-������#) � ������ �!�������'�

�����+����������������� �������5����)�(����*��7��) � ������

Page 32: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

32

3.6 +#�����"���3+� ���r �!��!-������#����3+� ���'� ��" ) � ������ .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �!��!���#����3+� ���'�

��" ) � ������ "�#�7�*����!� �����!� 3.8 .�������!�+��!�+�������'����+#�����"���3+� ���r �����+�������

���������� ��� �6�)�� �����#����3+� ���'� ��"

���#����6���� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� 1-5 �~ 39 83.24 3.89 2 .14 6-10 �~ 84 99.72 11-15 �~ 73 105.25 ��� 196

�*���(++���'�*+���� 1-5 �~ 39 78.33 6.27 2 .05 6-10 �~ 84 102.10 11-15 �~ 73 105.14 ��� 196

�*����(+��������� �����'�*+���� 1-5 �~ 38 91.49 .46 2 .79 6-10 �~ 83 98.49 11-15 �~ 72 98.19 ��� 193

Page 33: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

33

�����!� 3.8 ( ��)

���#����6���� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

�*����*���*��!�.�*'�*+���� 1-5 �~ 36 82.93 3.13 2 .20 6-10 �~ 81 92.91 11-15 �~ 71 102.18 ��� 188

��� �����!� 3.8 +��� +#�����"���3+� ���r �!��!���#����3+� ���'� ��" �!����

���'� �����+����������������� �������5����)�(����*��7��) � ������

Page 34: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

34

������� 4 �������� �"!%�4�"! �(45(���!#"!���1)��,��%#� +�!, ������"6�����������'�+#����� �6���� 280 �� 7�*"�#��9m�����.�*'-*+�����!��!

��+����������������� ��� ���0���*��"��)�('������*�'-*+���� ����!�

�����!� 3.9 �6����)�(�*���(����9m��) ��(��(�5��!�+#�����+'������*�'-*���+�������

���������� ���

�������� �"!%� 7�����'-* +����

�*���!�"#� (1)

�*�� )2(

������� (3)

��� (4)

����!�"#� (5)

1. ��("�85������������� ���7�� ����("���+���'-*���'��9��#+��

32 (11.4)

40 (14.3)

39 (13.9)

61 (21.8)

44 (15.7)

64 (22.9)

2. 7���" (Virus) ����� ��� 29

(10.4) 28

(10.0) 59

(21.1) 68

(24.3) 58

(20.7) 38

(13.6) 3. ������������ ���)�(�#���4� ������!� ���"��7���!�����+���'-*���

45 (16.1)

49 (17.5)

37 (13.2)

69 (24.6)

47 (16.8)

39 (13.9)

4. ������"������� ���)�(�#���4� �� ������-*�

62 (22.1)

38 (13.6)

37 (13.2)

63 (22.5)

41 (14.6)

39 (13.9)

5. ���'�*+�������P�������� ��� �*�� Hardware ���-*�

47 (16.8)

32 (11.4)

51 (18.2)

92 (32.9)

38 (13.6)

20 (7.1)

6. �6���������b�'�*+���� User Account .����(++ ������ (Dial-up)

127 (45.4)

31 (11.1)

35 (12.5)

60 (21.4)

17 (6.1)

10 (3.6)

7. ���'�*+�������P�������� ��� �*�� Software ���-*�

74 (26.4)

39 (13.9)

46 (16.4)

88 (31.4)

24 (8.6)

9 (3.2)

8. '-*����(++���������7�*"�� (SUT wifi) 7��7�*

141 (50.4)

21 (7.5)

41 (14.6)

57 (20.4)

15 (5.4)

5 (1.8)

9. '-*����(++���������)�( Internet 7��7�*

14 (5.0)

44 (15.7)

86 (30.0)

87 (31.1)

41 (14.6)

8 (2.9)

10. �����'-*+���� Web Hosting )�( Domain name 7�� ��������

186 (66.4)

28 (10.0)

18 (6.4)

31 (11.1)

8 (2.9)

9 (3.2)

11. ���'�*+�������P����(++��������� (Network) ���-*�

64 (22.9)

44 (15.7)

65 (23.2)

79 (28.2)

22 (7.9)

6 (2.1)

Page 35: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

35

�����!� 3.9 ( ��)

�������� �"!%� 7�����'-* +����

�*���!�"#� (1)

�*�� )2(

������� (3)

��� (4)

����!�"#� (5)

12. ��������5��'����"6�����*���� 122 (43.6)

21 (7.5)

29 (10.4)

76 (27.1)

21 (7.5)

11 (3.9)

13. ���'�*+�������P��� ���������-*� 63

(22.5) 64

(22.9) 63

(22.5) 60

(21.4) 25 (8.9)

5 (1.8)

14. '-*��� E-mail 7��7�* 24 (8.6)

76 (27.1)

86 (30.7)

73 (26.1)

17 (6.1)

4 (1.4)

15. '-*����(++ ������7��7�* 17 (6.1)

107 (38.2)

85 (30.4)

58 (20.7)

9 (3.2)

4 (1.4)

��� �+ �����'�����|+ ����0�� �*���(���.�* �+)++"6����'�) ��(�*��

Page 36: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

36

G%��� 1 �����+����!� G����� �"!%�4�"!45(���!#"!���1)��,��%#� +�!,

64.261.5 60.6 60.5

56.8

52.1 52.0 51.6 51.249.7 48.9 48.2

45.643.5

38.5

0

10

20

30

40

50

60

70

�����

������

1������

2������

3������

4������

5������

6������

7������

8������

9������

10������

11������

12������

13������

14������

15

���5��!� 1 ����(��!�����"�#��9m��) ��(��(�5��!�+#�����+'����'-*���+����������������� ��� ��!���6���+�9m���!�+)�( *��������)�*7� ������"6���m������7����*�� ����!�

1. �9m���*����("�85������������� ���7������("���+���'-*���'��9��#+�� �������*���( 64.2

2. �9m���*��7���" (Virus) ����� ��� �������*���( 61.5 3. �9m���*�������������� ���)�(�#���4� ������!�7�*��+���"��7���!�����+���'-*

��� �������*���( 60.6 4. �9m���*��������"������� ���)�(�#���4� ��������-*� �������*���( 60.5 5. �9m���*�����'�*+�������P��������������� ��� �*�� Hardware ���-*� ������

�*���( 56.8 6. �9m���*���6���������b�'�*+���� User Account .����(++ ������ (Dial-up)

�������*���( 52.1

Page 37: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

37

7. �9m���*�����'�*+�������P��������������� ��� �*�� Software ���-*� ������ �*���( 52.0

8. �9m���*��'-*����(++���������7�*"�� (SUT WIFI) 7��7�* �������*���( 51.6 9. �9m���*��'-*����(++���������)�( Internet 7��7�* �������*���( 51.2 10. �9m���*�������'-*+���� Web Hosting )�( Domain name 7�� �������� ������

�*���( 49.7 11. �9m���*�����'�*+�������P����(++��������� (Network) ���-*� �������*���( 48.9 12. �9m���*����������5��'����"6�����*���� �������*���( 48.2 13. �9m���*�����'�*+�������P��� ���������-*� �������*���( 45.6 14. �9m���*��'-*��� E-mail 7��7�* �������*���( 43.5 15. �9m���*��'-*����(++ ������7��7�* �������*���( 38.5

�(� ���������� �"! "����"��"!�!���! ���4�(�!#"! �� ������� ������������������� " ��# �� $������%�&��'()�� *�+�&�,�&-�*.�+�/

0��1���$�&/ 2 �� *0���0� �#3+�4*�56#��7��&&0��8- ���+��+8$9�* : �,()��,��,�&�# �&�,�& 2 &��- ���+��+8 �*+(;

1. 0�&�(,�&�� �&&�0&<)�*0��1���$�&/��9�*����=�0'�;*�������,�& ��8����>���$�,�&? �0&<)�*0��1���$�&/0�&�(�&8��'@�=�1��8'�+�������9���� �(,'�;*,&A(�0&<)�*��(�0�&�(�7�,&A/�%�&�*�%�#&���7�,&A/'()2�9����&��, 2-2 2�9�9��8��B+0��1���$�&/ �0&<)�*"'&��& ��8"'&.�1'/ �1<)��# �,� ,�& %��+�+*�+��9�*$9��+<)�*

2. �70��,&.�+�/0��1���$�&/0�&#�0���&� �1�)��$�� �1<)��# ����&��, 2-�56#��,()��,���0&<)�*0��1���$�&/ ��80�&�8 %��+�+,�&$&����30�0&<)�*��B+�&8�%���9�*+ �� 1 0&�;*/� <�+ " ����# �&�,�&�4*'() (on-site) #&<� �(�&�,�& Hotline ��8 Website '()�+8+%��'0+�0�+,�&�, �56#�'()1��9��&���4*��@(#�'�*�F�*,�+��8�, 2-,�&,%��� 2�&��'() (

3. 0�&1�G+���8-���1<;+'()�+,�&$� $�;*�&�,�&&8���0&<�-9�� SUTwifi �# 0&��0�7�'�)�'�;*�#���'�������8� �+1�,

Page 38: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

38

+����� 2 ��"12"3

������� 1 �(��)�����7������"12"3

'�"����!���������6��"���*��������7����������,��!� �+)++"6����7�*)�� ��

�(��+������,� �(��+-��� "�����"6�����-� "����!��6�'�*���+����"�� "0���!�'-*+���� "�#�7�*����!�

�����!� 3.10 �6����)�(�*���(���������,� �6�)�� ��"0��5�

�0�G% $���� !(����

�� -�� 222 50.2 �m� 220 49.8 ��� 442 100.0

�(��+������,� ��mm� �! 399 90.3 ��mm� � 24 5.4 ��mm���� 19 4.3

��� 442 100.0

�(��+-����~ �~�!� 2 173 39.1 �~�!� 3 108 24.4 �~�!� 4 78 17.6

��������~�!� 4 83 18.8 ��� 442 100.0

Page 39: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

39

�����!� 3.10 ( ��)

�0�G% $���� !(����

"�����"6�����-� ���������" �� 290 65.6

��� � ��!�����, � 48 10.9 ��� � ��!"���� 53 12.0 ������" �� 11 2.5 )����" �� 40 9.0

��� 442 100.0

"����!��6�'�*���+����"�� E-mail 31 7.0

SUT news 147 33.3 Web Site ������������� ��� 146 33.0

7�����+ 92 20.8 ���� / ����(+# 26 5.9

��� 442 100.0

"0���!�'-*+���� ���� 196 44.3

+��4"�� 141 31.9 �*��+�4W ���,� ��������� 8 1.8 �*���3+� �������� ��� 77 17.4

���������������������" ��)�(��� � ��! 17 3.8 7�����'-*+���� 3 0.7

��� 442 100.0

��� �����!� 3.10 +��� ������,��!� �+)++"6���� ������-������������m� "���

'�m�����������,���mm� �! '��(��+-����~�!� 2 "�����"6�����-����������" �� "����!��6�'�*���+����"��)�(���+����������������� ��� 7�*)�� SUT news )�( Web Site ������������� ��� ���6���+ "0���!�������,�'-*+��������� �������!�"#� ��� ����

Page 40: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

40

������� 2 !�6����%2�%�4$�����"12"3+�����!#"!���1)��,��%#� +�!, ����6��"��'�"����!���������(��!����!�����+�������'����������,� ��5����

)�(����*���! 3 �*�� 7�*)�� �*���(++���'�*+���� �*����(+��������� �����'�*+���� )�(�*����*���*��!�.�*'�*+���� "�#�7�*����!� �����!� 3.11 ����j�!��)�(����+!����+��� �����������'����������,� �����+������� ���������� ���

�!#"! n X SD !�6����

%2�%�4$

��%2�%�4$.6�G%!�� 442 2.78 .57 ��"��

1. 6(�!���"!4�(�!#"! 442 2.63 .62 ��"��

1.1 ��("�85���������������� ����!��*���3+� ���r 435 3.15 .92 �������

1.2 �6���������������� ����*���3+� �������� ��� 430 3.12 .93 �������

1.3 ��("�85�������|�����(++ Internet 439 2.85 .92 �������

1.4 ��("�85�������|�����(++���������7�*"�� (SUTwifi) 437 2.75 .97 �������

1.5 ��("�85�������|�)�(���'-*��� Student Mail 376 2.78 .83 �������

1.6 ��("�85���������������� ����!�����������,� 417 2.42 .99 �*��

1.7 ��("�85�����(++ ���������� 415 1.91 .99 �*��

1.8 �6���������������� ����!�����������,� 414 1.86 .98 �*��

2. 6(�"!����"! ��;�+��"!4�(�!#"! 439 2.91 .70 ��"��

2.1 ���!�+��!�+��("�85����'�*+���� ������*����� � ��!��!�+������+�������������� / '��(��+5��5��

429

3.12

.89

�������

2.2 ����"(���'���� � ������++�����*�� LAB 413 2.98 .84 ������� 2.3 ����"(���'���� � ������++���� SUTwifi 409 2.95 .90 ������� 2.4 ����"(���'��������++�����(++��������� (E-mail) 391 2.85 .85 ������� 2.5 ���������|�'����P���+6��#��(++��������� 401 2.63 .87 �������

Page 41: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

41

�����!� 3.11 ( ��)

��%2�%�4$ n X SD !�6����

%2�%�4$

3. 6(� $(��(���')(4�(�!#"! 420 2.95 .76 ��"��

3.1 ���'�*+�����*������"#5� ����� � 412 3.18 .88 ������� 3.2 ���'�*+�����*������"(��� �����|� 411 3.14 .88 ������� 3.3 �����(-�"����8�����"��)�(�*���� ��� / ���+���� 418 2.85 .90 ������� 3.4 ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+�(++

���������

388

2.82

.90

������� 3.5 ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+�������

����� ���)�(�#���4� ����������-�����

390

2.79

.90

�������

��� �����!� 3.11 �������'����������,�'�5���� �����+����������������� �������'��(��+������� ��������4�'�) ��(�*�� "�#�7�*����!�

6(�!���"!4�(�!#"! ������,� �!�������'�'��(��+������� ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 3 ��(��|�)�� ���

1. ��("�85���������������� ����!��*���3+� �������� ��� �������!����� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.15)

2. �6���������������� ����*���3+� �������� ��� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.12)

3. ��("�85�������|�����(++ Internet �!�������'�'��(��+������� ( X = 2.85)

��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 3 ��(��|� ��� 1. �6���������������� ����!�����������,� �!�������'�'��(��+�*��

( X = 1.86) 2. ��("�85�����(++ ���������� �!�������'�'��(��+�*��

( X = 1.91) 3. ��("�85���������������� ����!�����������,� �!�������'�'��(��+�*��

( X = 2.42)

Page 42: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

42

6(�"!����"!��;�+��"!4�(�!#"! ������,� �!�������'�'��(��+�������

��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 2 ��(��|�)�� ��� 1. ���!�+��!�+��("�85����'�*+���� ������*����� � ��! ��!�+������+

�������������� / '��(��+5��5�� �!�������'�'��(��+������� ( X = 3.12) 2. ����"(���'���� � ������++�����*���3+� �������� ��� �!�������'�'�

�(��+������� ( X = 2.98) ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 2 ��(��|� ���

1. ���������|�'����P���+6��#��(++��������� �!�������'�'��(��+������� ( X = 2.63) 2. ����"(���'��������++�����(++��������� (E-mail) �!�������'�'��(��+

������� ( X = 2.85) 6(� $(��(���')(4�(�!#"! ������,� �!�������'�'��(��+������� ��������4�

'���(��|������!�7�*��+�����(���"��"#� 2 ��(��|�)�� ��� 1. ���'�*+�����*������"#5� ����� � �!�������'�'��(��+�������

( X = 3.18) 2. ���'�*+�����*������"(��� �����|� �!�������'�'��(��+�������

( X = 3.14) ��������4�'���(��|������!�7�*��+�����(��� �6�"#� 2 ��(��|� ���

1. ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+������������ ���)�(�#���4� ����������-����� �!�������'�'��(��+������� ( X = 2.79)

2. ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+�(++��������� �!�������'�'��(��+������� ( X =2.82)

Page 43: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

43

������� 3 ������������� ��������������������������������������

����� ����� ����������!�+��!�+�������'����������,� �����+����������������� ���.�*����

7�*�6���� ���"�+���)��)������*���� +��� �*�����!���)��)��7������ �*��� )�(�+*P*��������!���"6���m���"0 )�(7�*��������!����������*���� (data transformations) ��'-*�������!�"�� ����'�*�!���)��)��)++ �*��� ) ���������!����������*����)�*� �*����������!���)��)��'����,4(�+*P*���-����� .�*�������'-*"0 )++7��'-*����� ��� (nonparametric statistics) '�������!�+��!�+�*����)�� ��

'-*�����"�+ Mann-Whitney U )�� t-test '�������!�+��!�+�������'���� - ������,�-��)�(�m�

'-*�����"�+ Kruskal � Wallis H )�� One Way ANOVA '�������!�+��!�+���� ���'����

- ������,��!����,�'��(��+������,��!�) � ������ - ������,��!����,�'�-����~�!�) � ������ - ������,��!����,�'�"6�����-��!�) � ������

Page 44: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

44

3.1 ������,�-��)�(�m� .�������!�+��!�+�������'��(�����������,�-��)�(�m� "�#�7�*����!�

�����!� 3.12 .�������!�+��!�+�������'����������,�-��)�(�m�

�� n ����j�!���6���+�!�

Mann-Whitney U p

5���� -�� 222 225.38 23,558.00 .52 �m� 220 217.58 ��� 442

�*���(++���'�*+���� -�� 222 228.90 22,777.00 .22 �m� 220 214.03 ��� 442

�*����(+��������� �����'�*+���� -�� 221 222.04 23,637.50 .73 �m� 218 217.93 ��� 439

�*����*���*��!�.�*'�*+���� -�� 210 213.14 21,496.00 .65 �m� 210 207.86 ��� 420

��� ���� 3.12 +��� ������,�-��)�(�m� �!�������'� �����+������������

����� �������5����)�(����*��7��) � ������

Page 45: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

45

3.2 ������,��!����,�'��(��+������,��!�) � ������ .�������!�+��!�+�������'��(�����������,��!����,�'��(��+������,�) � ������

"�#�7�*����!�

�����!� 3.13 .�������!�+��!�+�������'����������,��!����,� �6�)�� ���(��+������,�

�(��+������,� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� ��mm� �! 399 214.56 13.03 2 .00 ** ��mm� � 24 302.60 ��mm���� 19 264.71

��� 442

�*���(++���'�*+���� ��mm� �! 399 214.26 13.77 2 .00 ** ��mm� � 24 301.60 ��mm���� 19 272.34

��� 442

�*����(+��������� �����'�*+���� ��mm� �! 396 219.70 .04 2 .97 ��mm� � 24 225.27 ��mm���� 19 219.61

��� 439

�*����*���*��!�.�*'�*+���� ��mm� �! 380 202.77 17.04 2 .00 ** ��mm� � 24 296.46 ��mm���� 16 265.19

��� 420

* p < .05 ** p < .01

Page 46: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

46

��� ���� 3.13 +��� ������,��!����,�'��(��+������,��!�) � ������ �!�������'� �����+����������������� ���) � ������������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 ��) � ������ 1 ��� ��� ������,��(��+��mm� �!)�(�(��+��mm� �

��������4��������'�'�) ��(�*��+��� ������,��!����,�'��(��+������,��!�) � ������ �!�������'�'��*���(++���'�*+���� )�(�*����*���*��!�.�*'�*+����) � ������ ��������,���mm� ��!�������'� �����+����������������� ����������������,� ��mm� �! ��� �����!� 3.14 �����!� 3.14 .�������!�+��!�+����) � ������������������,� �6�)�� ���(��+������,�

�(��+������,� n ����j�!���6���+�!� Mann-Whitney U p

5���� ��mm� �! 399 207.22 2,881.00 .00 ** ��mm� � 24 291.46

�*���(++���'�*+���� ��mm� �! 399 207.23 2,885.00 .00 ** ��mm� � 24 291.29

�*����*���*��!�.�*'�*+���� ��mm� �! 380 197.18 2,537.00 .00 ** ��mm� � 24 286.79

* p < .05 ** p < .01

Page 47: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

47

3.3 ������,��!����,�'�-����~�!�) � ������ .�������!�+��!�+�������'��(�����������,��!����,�'��(��+-����~�!�) � ������ "�#�

7�*����!� �����!� 3.15 .�������!�+��!�+�������'����������,� �6�)�� ��-����~

�(��+-����~ n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� �~�!� 2 173 216.86 5.85 3 .11 �~�!� 3 108 217.35 �~�!� 4 78 206.25

��������~�!� 4 83 250.89 ��� 442

�*���(++���'�*+���� �~�!� 2 173 214.72 3.34 3 .34 �~�!� 3 108 217.32 �~�!� 4 78 217.96

��������~�!� 4 83 244.40 ��� 442

�*����(+��������� �����'�*+���� �~�!� 2 172 213.78 6.29 3 .09 �~�!� 3 107 224.20 �~�!� 4 77 199.42

��������~�!� 4 83 246.57 ��� 439

Page 48: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

48

�����!� 3.15 ( ��)

�(��+-����~ n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

�*����*���*��!�.�*'�*+���� �~�!� 2 165 205.41 3.16 3 .36 �~�!� 3 101 207.71 �~�!� 4 73 202.42

��������~�!� 4 81 231.62 ��� 420

��� ���� 3.15 +��� ������,��!����,�'�-����~�!�) � ������ �!�������'� �����

+����������������� �������5����)�(����*��7��) � ������

Page 49: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

49

3.4 ������,��!����,�'�"6�����-��!�) � ������ .�������!�+��!�+�������'��(�����������,��!����,�'�"6�����-��!�) � ������ "�#�

7�*����!�

�����!� 3.16 .�������!�+��!�+�������'����������,� �6�)�� ��"6�����-�

"6�����-� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

5���� ���������" �� 290 208.52 13.94 4 .00 **

��� � ��!�����, � 48 217.83 ��� � ��!"���� 53 244.59 ������" �� 11 293.86 )����" �� 40 269.48

��� 442

�*���(++���'�*+���� ���������" �� 290 211.13 6.81 4 .14

��� � ��!�����, � 48 232.20 ��� � ��!"���� 53 244.36 ������" �� 11 278.50 )����" �� 40 237.90

��� 442

�*����(+��������� �����'�*+���� ���������" �� 288 213.79 11.77 4 .01*

��� � ��!�����, � 48 195.58 ��� � ��!"���� 52 225.88 ������" �� 11 249.91 )����" �� 40 278.15

��� 439

Page 50: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

50

�����!� 3.16 ( ��)

"6�����-� n ����j�!���6���+�!�

Chi-Square df p

�*����*���*��!�.�*'�*+���� ���������" �� 277 195.10 25.85 4 .00 **

��� � ��!�����, � 46 193.95 ��� � ��!"���� 50 245.28 ������" �� 9 306.17 )����" �� 38 274.34

��� 420

* p < .05 ** p < .01

��� ���� 3.16 +��� '�5����������,��!����,�'�"6�����-��!�) � ������ �!���� ���'� �����+����������������� ���) � ������������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 ��) � ������ 2 ��� ��� ���)�� "6�����-����������" ��)�(������" �� ����!�"�� "6�����-����������" ��)�()����" ��

��������4��������'�'�) ��(�*�� +��� ������,��!����,�'�"6�����-��!�) � ������ �!�������'�'��*����(+��������� �����'�*+���� )�(�*����*���*��!�.�*'�*+����) � ������������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 ��� �����!� 3.17

Page 51: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

51

�����!� 3.17 .�������!�+��!�+����) � ������������������,� �6�)�� ��"6�����-�

"6�����-� n ����j�!���6���+�!� Mann-Whitney U P

5���� ���������" �� - ������" �� 290 - 11 148.88 - 207.00 979.00 .03 * ���������" �� - )����" �� 290 - 40 159.82- 206.68 4,153.00 .00 **

�*����(+��������� �����'�*+���� ���������" �� - )����" �� 288 - 40 158.54 � 207.40 4,044.00 .00 **

�*����*���*��!�.�*'�*+���� ���������" �� - ������" �� 277 - 09 141.12 � 216.67 588.00 .00 ** ���������" �� - )����" �� 277 - 38 150.91 � 209.68 3299.00 . 00 **

* p < .05 ** p < .01

��� ���� 3.17 '�5���� �!�������'� �����+����������������� ���) � ������ 2 ��� ��� ���)�� "6�����-����������" ��)�(������" �� ����!�"�� "6�����-����������" ��)�()����" �� ��������4��������'�'�) ��(�*�� +��� �������'�'��*����(+��������� �����'�*+����) � �������!�������!�� ��� ������,��!����,�'�"������-����������" ��)�()����" �� ��������,�"������-�)����" ���!�������'� �����+�����������������,�"������-����������" �� "����������'�'��*����*���*��!�.�*'�*+���� �!����������'�) � ������ 2 ��� ��� ������,��!����,�'�"������-����������" ��)�(������" �� ��������,�"6�����-�������" ���!�������'� �����+�����������������,�"6�����-����������" �� )�(������,��!����,�'�"������-����������" ��)�()����" �� ��������,�"6�����-�)����" ���!�������'� �����+�����������������,�"6�����-����������" ��

Page 52: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

52

������� 4 ���������"12"3%�4�"! �(45(���!#"!���1)��,��%#� +�!, ������"6�����������'�������,� �6���� 442 �� 7�*"�#��9m�����.�*'-*+�����!��!

��+����������������� ��� ���0���*��"��)�('������*�'-*+���� ����!�

�����!� 3.18 �6����)�(�*���(����9m��) ��(��(�5��!�������,�+'������*�'-*���+���� ������������� ���

�9m���!�������,�+ 7�����'-* +����

�*���!�"#� (1)

�*�� )2(

������� (3)

��� (4)

����!�"#� (5)

1. �6���������������� ����!�����������,��! 7���!���

25 (5.7)

36 (8.1)

47 (20.1)

109 (43.4)

128 (14.7)

97 (5.9)

2. ������������ �������*������'-*���7��7�* 7

(1.6) 45

(10.2) 70

(15.8) 155 (35.1)

121 (27.4)

44 (10.0)

3. '-*����(++ ������7��7�* 17 (3.8)

64 (14.5)

96 (21.7)

160 (36.2)

96 (15.6)

36 (8.1)

4. '-*��� Internet 7��7�* 3

(0.7) 52

(11.8) 67

(15.2) 185 (41.9)

122 (27.6)

13 (2.9)

5. '-*��� E-mail 7��7�* 26 (5.9)

48 (10.9)

87 (19.7)

172 (38.9)

93 (21.0)

16 (3.6)

6. '-*����(++���������7�*"�� (SUT WIFI ) 7��7�*

10 (2.3)

57 (12.9)

78 (17.6)

182 (41.2)

100 (22.6)

15 (3.4)

7. �6���������������� ���'�*+�����!� �*���3+� �������� ����!7���!���

10 (2.3)

60 (13.6)

89 (20.1)

192 (43.4)

65 (14.7)

26 (5.9)

8. ��("�85��(++����y�����7���" (Virus) ����� ���

10 (23)

91 (20.6)

98 (22.2)

157 (35.5)

58 (13.1)

28 (6.3)

��� �+ �����'�����|+ ����0�� �*���(���.�* �+)++"6����'�) ��(�*��

Page 53: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

53

G%��� 2 �����+����!� G������"12"3%�4�"! �(45(���!#"!���1)��,��%#� +�!,

69.7

62.2 61.158.9 57.2 57.1

55.7

52.3

0

10

20

30

40

50

60

70

�����

������ 1 ������ 2 ������ 3 ������ 4 ������ 5 ������ 6 ������ 7 ������ 8

���5��!� 2 ����(��!�����"�#��9m��) ��(��(�5��!�������,� ��" +'����'-*���

+����������������� ��� ��!���6���+�9m���!�+)�( *��������)�*7� ������"6���m������7����*�� ����!�

1. �9m���*���6���������������� ����!�����������,��!7���!��� �������*���( 69.7

2. �9m���*�������������� �������*������'-*���7��7�* �������*���( 62.2 3. �9m���*��'-*����(++ ������7��7�* �������*���( 61.1 4. �9m���*��'-*��� Internet 7��7�* �������*���( 58.9 5. �9m���*��'-*��� E-mail 7��7�* �������*���( 57.2 6. �9m���*��'-*����(++���������7�*"�� (SUT WIFI) 7��7�* �������*���( 57.1 7. �9m���*���6���������������� ���'�*+�����!��*���3+� �������� ����!7��

�!��� �������*���( 55.7 8. �9m���*����("�85��(++����y�����7���" (Virus) ����� ��� �������*���(

52.3

Page 54: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

54

�(� �����������"12"3 "����"��"!�!���! �"!4�(�!#"!

�� ������� ������������������� " ��# �� $������%�&��'()�� *�+�&�,�&-�*.�+�/

0��1���$�&/ 2 �� *0���0� �#3+�4*�56#��7��&&0��8- ���+��+8$9�* : �,()��,��,�&�# �&�,�& 2 &��- ���+��+8 �*+(;

1. '�"����������������,��������6���������������� ����!��!�&8��'@�=�1��*��8'�+���� �1<)��# ����&�'-*�(++�������������� ���7�*����������|�)�(����'�*��� ���"�� ����������

2. 0�&�(,�&�&8�����1�+@/- ����-�*�&�,�&.�+�/0��1���$�&/�# ,��+�,.4,H�'&����,-4;+ 3. ����!+�����(++��������� SUTwifi ���+��#�����0���������������� )�(����'�*�!���

�����������'-* Wireless ����������9��#+�� *�� �����'-*+�����#� / 2 -��� �� ���0������6���� ( �Block) �����*�'-*+������|+7P � (Website) ��� / �!�'�* Download �*����

Page 55: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

55

����� 4

�! �'�"!�#$�� �G#�!�'� ����(� ������

�������������!� ����������,��������'����+#�����)�(������,� ���!�� 0#��("���������� (1) �������,��������'����+#�����)�(������,��!��! �����+����������������� ��� (2) �������!�+��!�+�������'����+#����� (���!�+��!�+�(������� "������3+� ��� ���# )�(���#����3+� ���) )�(���!�+��!�+�������'����������,� (���!�+��!�+�(����� �� �(��+������,� -����~�!����,� )�("6�����-�) ��#�� ��������!����,� ��� +#����� �6���� 280 �� ������,� 442 �� ��+����*�������)++"6���� Online .������ Internet )�()��)++"6���� �� ����++#�����)�(������,� �����(���*���� ��'-*"0 �-�+����� 7�*)�� ����0!� �*���( ����j�!�� "����+!����+��� ���� )�("0 �*����)++7��'-*����� ��� 7�*)�� Mann-Whitney U Test )�( Kruskal-Wallis H Test ��'-* ��)�������� ���"6���|���� SPSS for Windows �! �'�"!�#$��

.��������"�#� ����#����(-���)�(�� 0#��("���7�*����!�

� �"! 1. +#����� �!�������'� �����+����������������� ��� ��5��������'��(��+

������� ( X = 3.17) )�(����6�)��) ��(�*���!�������'�����'��(��+��������-����!����� ��� �*���(++���'�*+���� ( X = 3.10) �*����(+��������� �����'�*+���� ( X = 3.10) �*����*���*��!�.�*'�*+���� ( X = 3.30)

2. .�������!�+��!�+�������'����+#����� 2.1 %1 : +#�����-��)�(�m��!�������'� �����+����������������� ���'�

5����7��) � ������ ) ������7��| �� +#�����-��)�(�m� �!�������'� �����+����������������� ���) � ������'��*����*���*��!�.�*'�*+���� ��+#�����-���!�������'� �����+����������������� ����������+#������m�

Page 56: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

56

2.2 ��"!�/#��+#�� : �70��,&�������,�&��8����>���$�,�&? �(0���14*1���$9�*�+�&�,�&.�+�/0��1���$�&/�+=�1&���$,$9�*,�+��9�*�(+���%�0�6'�*"0 �!��(��+ .05 ���70��,&�������,�&�!�������'� �����+����������������� ��������������>���$�,�&?

2.3 �� : �70��,&�������,�&'()�(�9�*���7�$,$9�*,�+ �(0������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

2.4 �� "!�/#��+#�� : �70��,&�������,�&'()�(���7,�&�>���$�*�+�+ �'� �$,$9�*,�+ �(0������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

2.5 �� : �70��,&����>���$�,�&? '()�(�9�*���7�$,$9�*,�+ �(0������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

2.6 �� "!�/#��+#�� : �70��,&�������>���$�,�&? '()�(���7,�&�>���$�*�+�+ �'� �$,$9�*,�+ �(0������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

3. ���������,��56#�-�*�70��,&�+,�&&���&�,�&��,.�+�/0��1���$�&/ �9�+�#691��56#���8$ �*,�&�# %��+�+,�&�, 2- 3 ��+ ���&, 2 �,9 �56#� �+�&8��'@�=�1�0&<)�*0��1���$�&/2�9�#��8��,��,�&�� *�+�+�5��7��+ 0� ��B+& ���8 64.2 &�*�*��0<� �56#� �+2�&�� (Virus) 0� ��B+& ���8 61.5 ��8�56#� �+�0&<)�*0��1���$�&/��8�7�,&A/$9�19�*'()2 &���� �&&2�9�1(�*1�,��,�&�� 0� ��B+& ���8 60.6

��"12"3 1. ������,��!�������'� �����+����������������� ��� ��5��������'��(��+

������� ( X = 2.78) )�(����6�)��) ��(�*���!�������'�����'��(��+��������-����!����� ��� �*���(++���'�*+����( X = 2.63) �*����(+��������� �����'�*+���� ( X = 2.91) �*����*���*��!�.�*'�*+���� ( X = 2.95) 2. .�������!�+��!�+�������'����������,�

2.1 %1 : ������,�-��)�(�m��!�������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

Page 57: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

57

2.2 !�6��"!12"3 : ������,��!��!&8 ��,�&.4,H��$,$9�*,�+�(0���14*1���$9�*�+�&�,�&.�+�/0��1���$�&/�+=�1&���$,$9�*,�+��9�*�(+���%�0�6'�*"0 �!��(��+ .05 �����!�) � ���'��*���(++���'�*+����)�(�*����*���*��!�.�*'�*+���� 1 ��� ��� ������,��(��+��mm� �!)�(�(��+��mm� � ��������,���mm� ��!�������'� �����+����������������� ����������������,���mm� �!

2.3 !�6��5�;��A : ������,��!��!�(��+-����~�!�) � �������!�������'� �����+����������������� ���7��) � ����������'�5����)�(����*��

2.4 ���"�6����"�#5 : +�,.4,H��+�$9�8�%�+�,�����!�������'� �����+�������������� ���'�5����) � ������������!���"6���m���"0 �!��(��+ .05 " ��$,$9�*,�+ 2 0�9 0<� 0�9�&, �%�+�,������.�,&&�.��$&/��8��'��.��$&/ 0�9'()��* �%�+�,������.�,&&�.��$&/��8�1'�.��$&/ ���������'�'��*����(+��������� �����'�*+����) � �������!�������!�� ��� ������,��!����,�'�"������-����������" ��)�()����" �� ��������,�"������-�)����" ���!�������'� �����+����������������� ����������������,�"������-����������" �� "����������'�'��*����*���*��!�.�*'�*+���� �!����������'�) � ������ 2 ��� ���)�� ��� ������,��!����,�'�"������-����������" ��)�(������" �� ��������,�"6�����-�������" ���!�������'� �����+����������������� ����������������,�"6�����-����������" �� )�(����!�"�� ��� ������,��!����,�'�"������-����������" ��)�()����" �� ��������,�"6�����-�)����" ���!�������'� �����+����������������� ����������������,�"6�����-����������" ��

3. ���������,��56#�-�*+�,.4,H��+,�&&���&�,�&��,.�+�/0��1���$�&/ �9�+�#691� �56#���8$ �*,�&�# %��+�+,�&�, 2- 3 ��+ ���&, 2 �,9 �56#� �+�%�+�+�0&<)�*0��1���$�&/'()#�1�,+�,.4,H��(2�9�1(�*1� 0� ��B+& ���8 69.7 &�*�*��0<� �56#� �+�0&<)�*0��1���$�&/-� - �*#&<��� *�+2�92 0� ��B+& ���8 62.2 ��8�56#� �+�� *�+&8��"'&.�1'/2�92 0� ��B+& ���8 61.1

Page 58: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

58

�G#�!�'�

� �"! ���"�#�.���������!��6��"���*�� *� ��(��|�"6���m����������������!� ��� �9�����!��!.� ���������'�'������++����������������� ��� �!��(��|��!����"�'�����!�

1. '�5�����������'� �����+����������������� �������'��(��+������� �����!������������.�*��++����7��7�*�!�������'�7�'������'����������� ���"��.�'�*�(��+�������'�"���'�m����������'��(��+��������������� )�(��������4�) ��(��(��|��*���������'� +��� �!�������'�'��(��+��� 1 ����*� ��� ���'�*+�����*������"#5������ � P�������!���#����y������!�������'���� ����(��|��������� )"��������'�*+����'��*���!�����'���4W��!

2. "6����+.�������!�+��!�+�(�����+#�����"���-����)�(+#�����"���3+� ���r �!�������'� �����+����������������� ���) � ������ )"��'�*��|���� "0��5� 6�)�������+#����� ���� ��-!�����!��!.� ���������'� ����(��|�7�*���+#�����"���-���� �!�������'�) � ������+#�����"���3+� ���r ����'��*���(++���'�*+����)�(�*����*���*��!�.�*'�*+���� ��+#�����"���-���� �!�������'��������+#�����"���3+� ���r �����!�����������(+#�����"���-����7�*��+������"��'�"��������#5�4W������ ����!��!��("�85�"��"��"��� 1 ������� �� 1 �� )�('��9��#+���(�!������!�����#5�4W������ ����#� / 5 �~ ��"����0���������)++������ ��� n(7�* P������"��.�'�*+#�����"���-���� �!�������'��������+#�����"���3+� ���r

3. .�������,�)�(���!�+��!�+��!�����+-������#)�(���#'�����3+� ���'� ��" �!�) � ���������+#���������"���-����)�("���3+� ���r ���� �(��|�7�*���7���!����"����8���+�(��+�������'� �������'-*+�������������������� ��� ��"12"3

1. '�5�����������'� �����'�*+����������������� �������'��(��+������� )�(��������4�) ��(��(��|��*���������'� +��� �!�������'�'��(��+�*�� 3 ����*� ��� 1) ��("�85���������������� ����!�����������,� 2) ��("�85�����(++ ����������������,� 3) �6���������������� ����!�����������,� �(��|�7�*����������'�'��(��+�*������ 3 ����*��!� ����'�"������+���4����������,�����"�� 7������(�����������6����

Page 59: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

59

)�(��("�85���������������� ��� ���0����("�85�����(++ ������ 0������"���!� *���6�7����4����8!���+��#�)�()�*7� ����'-*'�������(��+�������'��!��! �����+����������������� ���'�*�!������� �����������,��!�+���4����������,�����"0���!��!�������,�"���'�m��('-*���+����������������� �������!�"#�

2. .�������,�)�(���!�+��!�+��!�����+��)�(�(��+-����~�!�) � ���������������,� ��" +���7���!����"����8���+�(��+�������'� �������'-*+�������������������� ���

3. "6����+.�������!�+��!�+��!���������,��!����,�'��(��+������,��!�) � ������ �!�������'� �����+����������������� ���) � ������ �(��|�7�*��� ������,��(��+��mm� �! �!�������'�) � ������������,��(��+��mm� � '��*���(++���'�*+����)�(�*����*���*��!�.�*'�*+���� ��������,���mm� ��!�������'� �����+����������������� ����������������,���mm� �! �����!�����������(������,���mm� ��!�6�����*���9m���!��������(�!�*�� ��7��*�� ���7�0��������,���mm� ��!�#����)�(��*�'��9m�� ��� / 7�*�!)�(-������������

4. "6����+.�������!�+��!�+��!�����+������,��!�"�����"6�����-��!�) � ������ �!���� ���'�$9�*�+�&�,�&-�*.�+�/0��1���$�&/�$,$9�*,�+ �� *�# �#3+�9� �%�+�,������B+$����&'()�(��$9�0���14*1��� �8�#3+2 ��,������,��!�"������%�+�,������.�,&&�.��$&/�(0���14*1����$,$9�*��,������,��!�"������%�+�,�����1'�.��$&/�+ �+,&8��+,�&-�;+$�+,�&�# �&�,�& ��������,�"������-�)����" �� �!�������'� �����+����������������� ����������������,�"������-����������" �� "���'��*����*���*��!�.�*'�*+���� �!�������'�) � �������%�+�+ 2 0�9 ��� ������,��!�"�����"6�����-���'��.��$&/�(0���14*1���$9�*�+�&�,�&-�*.�+�/0��1���$�&/��,,�9�������,�"6�����-���.�,&&�.��$&/ ��8 0�9'()��* ������,��%�+�,�����1'�.��$&/�(0���14*1���$9�*�+�&�,�&-�*.�+�/0��1���$�&/��,,�9�+�,.4,H��%�+�,������.�,&&�.��$&/ �8��*�,$2 �9� +�,.4,H���*,� ������.�,&&�.��$&/�8�(0���14*1���$9�*�+�&�,�&-�*.�+�/0��1���$�&/+ ��,�9��%�+�,�����1'�.��$&/��8�%�+�,������'��.��$&/ '�;*+(;����+<)�*����,+�,.4,H���.�,&&�.��$&/ �(0���$ �*,�&�� *�+ �+�&8��'@�=�1�0&<)�*0��1���$�&/�+&8 ����* ��9+ ,�&�-(�+��� 1�G+�"�&�,&� J4)*,�&,&8'%� �*,�9��$ �*�� �0&<)�*0��1���$�&/'()�(�&8��'@�=�1��* ��<)����� *�+�&�,�&-�*.�+�/0��1���$�&/ A �7 '()�(,�&�# �&�,�& ����(�&8��'@�=�12�9��B+'()14*1���-�*+�,.4,H� �4*�9*���# 0���14*1������9�+&8 ��'()+ ��,�9��%�+�,�����1'�.��$&/��8�%�+�,������'��.��$&/

Page 60: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

60

�(� ������4�"!��'�"!�#$��7�45(

1. �*���(++���'�*+���� ��5�����!�������'�������� ) ��!+����(��|��!���|����'�*�6������+��#� ��7� 7�*)�� �6���������������� ����!�����������,� �!����j�!�� �6�"#� ( X = 1.86) )�(��("�85�����(++ ���������� ( X = 1.91) ���0����("�85���������������� ����!�����������,� ( X = 2.42) �!����j�!��'��*��!����� �����|�������4�'�*���,�����������7�7�*�!��(�6����������� ��������+��#���(��|���������'�"����������������,� ��7� 2. �*����(+����� ���� �����'�*+���� ��5�����!�������'�������� ����� ����� ������"�*��������*�'�'�+�+��)�(��*��!� ���0������ ��'������(-�"����8� ����'�*.�*'-*���+�����!�����+��*�!� ����� "��.�'�*�!����h���#45����+����������������� ���'�*�!���� ���!�����)�(�����|� ��7�

3. �*����*���*��!�.�*'�*+���� ��5�����!�������'�������� ) ��!+����(��|�'�*�6��������("�85�'����+���� ��7� 7�*)�� ���'�*�6�����,�)�( �+�*�P��0����!�����+������������ ���)�(�#���4� ����������-����� ( X =2.79) ��|����'�*�!��������*���*��!�"6����+���'�*�6�)�(�6�'����'�*+���� )�( �+�*�P��0������ � �!���������������������,('�����6����)����*���*��!��*��

4. �*�������(-�"����8� ���������������!��!�����+����*����������"6�������� ���'� 2 )++ 7�*)�� )++"6���� Online ��� ��� �+)++"6����.��� Internet )�( �����)��)++"6���� �����!��6����.�* �+)++"6���� Online (+#�����)�(������,�) �������*���( 9.14 )�( �����)��)++"6���� (+#�����)�(������,�) �������*���( 90.86 �(��|�7�*��� ��� �+)++"6���� Online �!�6�����*����� ���������'�*�!�����(-�"����8�����"�*��)�����'� ����'�*.�* �+)++"6������*��� �+'��6�����!�������� P��������( #*�'�*.�* �+)++"6���� �����'�*����"�'� �+)++"6���� Online �������)�*� �(�6�'�*�������"(��� �����|� 7���#����� �!��������7��"����������������*��

Page 61: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

61

���� ��!�"������#� ������$����%�

�1<)��# *�+������,()��,���&<)�*0���14*1������.�*��++���� �����+����������������� ��� ������������� � ��!"#����! �!��(7�*�!���� ��������)�(�!��("�85������)�*��� ����!����6�����'��*������ / �*�� �-��

1. 0�&.4,H��+��,HA8+(;'7,�K,�&.4,H� ��8+%���,�&�����+(;��B+- �����&8,���1<)��# �,� ,�&1�G+���9�*$9��+<)�*

2. 0�&.4,H���,HA8*�+&���4*0�����()����6-�*�70��,&��8+�,.4,H� �1<)��# �(,�& �� �&&�0&<)�*0��1���$�&/'()�#��8��,��*�+ ��8�9*���# *�+�&�,�&�(�&8��'@�=�1��)*-4;+

Page 62: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

62

!�"!�(��#� �#���� - �#� (. (2538). ������������� �������� ������� ������ ��� ��� ���

� ���������� : � � !��"�#$��%����������&'(�. ������8��(��+��mm����+�4W "0�+��+�4W �h�+������" ��.

�8��! ����!��. (2543). �%!�������������������*+���� ��� #'��������+������������ ,

��� !+�-,� �#� ���#'(��� !��"� ������-��%-���.�.�- #� �� . �����-"!��: ������������� � ��!"#����!.

����� ���-��+�m-�. (2548). �� �� SPSS for Windows ��� ���� ���,����+� (��������!� 7). ��#���������: ����+�,��8���"�� �6����.

�#���'������'0"+"��(�7&+�&(. (2549). ����������� ���������������������������� ����

�� ��. �����-"!��: *�+�&8,�+07A=�1,�&.4,H� ������������� � ��!"#����!.

-��� )�� �#�. (2549). ����$��� ��.� �� � SPSS [���7���]. 7�*���:

http://www.watpon.com/th/

Page 63: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

63

�'������(����)��*����+,-�!���"��"�.���*/����������������0���������

������������ �����

$����9�* ��,�� $������%�&���+ �+�56#�'()1��+,�&�- ��� �&�,�&��,.�+�/0��1���$�&/ �%�+�+ 280 0+ �56#�'()1���8$ �*,�&�# �, 2- ��+ ��'() 1 �(�� $������%�&�� �%�+�+ 248 0+ 0<� �70��,&1��56#� �+�&8��'@�=�1�0&<)�*0��1���$�&/2�9�#��8��,��,�&�� *�+�+�5��7��+ 0� ��B+& ���8 64.2

�'���( 0� " �+%�09��%�+�+0+'()$���+#��- ��6����)�(�*���(����9m��) ��(��(�5��!�

+#�����+'������*�'-*���+����������������� ��� �+$�&�*'() 3.9 �+#+ � 34 �$9�8#��- �����9�+�9�*�%�+�+0+ �� �+%�09�08�++&8 ��-�*�56#�$�;*�$9 0-5 0�A,���%�+�+0+ �82 09� �+�9�*0� ��B+ ��,+�;++%�09�'()2 ��#�&,����&��08�++��*�7 �� �0�A �� 100 �82 09�& ���8 %��+�+,�&��9+� (��,�+'7,- � �4*�8+%�09�& ���8'()2 �$9�8- ����� �&(�*�%� ����,��,2�+ ��$��'()�&�,>�+=�1'() 1 #+ � 36

,�&0%�+�A (797 #�& 1,240 0�A 100 = 64.2%)

* -���-�/ 09�'()2 2�9&���%�+�+�� '()2�9�0��� �&�,�&

�"(�����+,-� �#�� ��� ��(��1�

2�9�0��� (0) 32 0 + ��'()�7 (1) 40 40 + �� (2) 39 78

��+,��* (3) 61 183 ��, (4) 44 176

��,'()�7 (5) 64 320 ��&��08�++��*�7 (5 x 248 = 1,240) 248* 797

Page 64: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

64

�'������(����)��*����+,-�!���"��"�.���*�������������������0���������

������������ �����

$����9�* ��,�� $������%�&���+ �+�56#�'()1��+,�&�- ��� �&�,�&��,.�+�/0��1���$�&/ �%�+�+ 442 0+ �56#�'()1���8$ �*,�&�# �, 2- ��+ ��'() 1 �(�� $������%�&�� �%�+�+ 417 0+ 0<� +�,.4,H� �'� 1��56#� �+�%�+�+�0&<)�*0��1���$�&/'()#�1�,+�,.4,H��(2�9�1(�*1� 0� ��B+& ���8 69.7

�'���( 0� " �+%�09��%�+�+0+'()$���+#��- ��6����)�(�*���(����9m��) ��(��(�5��!�

+#�����+'������*�'-*���+����������������� ��� �+$�&�*'() 3.18 �+#+ � 52 �$9�8#��- �����9�+�9�*�%�+�+0+ �� �+%�09�08�++&8 ��-�*�56#�$�;*�$9 0-5 0�A,���%�+�+0+ �82 09� �+�9�*0� ��B+ ��,+�;++%�09�'()2 ��#�&,����&��08�++��*�7 �� �0�A �� 100 �82 09�& ���8 %��+�+,�&��9+� (��,�+'7,- � �4*�8+%�09�& ���8'()2 �$9�8- ����� �&(�*�%� ����,��,2�+ ��$��'()�&�,>�+=�1'() 2 #+ � 53

,�&0%�+�A (1,454 #�& 2,085 0�A 100 = 69.7%)

* -���-�/ 09�'()2 2�9&���%�+�+�� '()2�9�0��� �&�,�&

�"(�����+,-� �#�� ��� ��(��1�

2�9�0��� (0) 25 0 + ��'()�7 (1) 36 36 + �� (2) 47 94 ��+,��* (3) 109 327 ��, (4) 128 512 ��,'()�7 (5) 97 485 ��&��08�++��*�7 (5 x 417 = 2,085) 417* 1,454

Page 65: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

65

�!���+#')(�#$��

�� &9������� : & ��"'+1 � ��+���()�+�( ([email protected])

�7G�,�&.4,H� : �&�66�"' ��-� �&�#�&@7&,�� (MBA) �&�66�$&( ��-� 0&7.��$&/0��1���$�&/

$%��#+9* : �� �#+ �'()���0&�8#/&8��0��1���$�&/ PQ���'0+�0 .�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-4781 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- �� &9������� : +��� �R�1*./ ���.2,&

([email protected]) �7G�,�&.4,H� : �&�66�$&( ��-� ��.�,&&�2SSF� ��,�<)���&��80��1���$�&/ $%��#+9* : �� �#+ �'()���0&�8#/&8��0��1���$�&/ PQ��# �*�>���$�,�&0��1���$�&/

.�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-4799 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- �� &9������� : +��A�R��G+/ �7�&&A2$&�/

([email protected]) �7G�,�&.4,H� : �&�66�$&( ��-�0&7.��$&/ ��,0��1���$�&/ $%��#+9* : �� �#+ �'()���0&�8#/&8��0��1���$�&/ PQ���&8�����- ����0��1���$�&/

.�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-4804 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Page 66: ˘ˇˆ˙ ˝˛˚˝ ˆ˝ccs.sut.ac.th/2012/from/operation/research/... · 4 18. + ˛˝ SUTg.dot SUTg.dot ˘ˇ˛˝ + ˛˝ Mail/ Talk/Chat/Calendar Feature ˜! "6˝ m Talk P ˛ ˛,˝"˝˝

66

�� &9������� : +���7�'1 "�#A7$

([email protected]) �7G�,�&.4,H� : �&�66�"' ��-��'0"+"��(��&�+�'. (MSIT)

�&�66�$&( ��-�0��1���$�&/@7&,�� $%��#+9* : �� �#+ �'()���0&�8#/&8��0��1���$�&/ PQ��PT,��&�0��1���$�&/

.�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-3032 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- �� &9������� : +�*����5'�� �U9*����<;�

([email protected]) �7G�,�&.4,H� : �&�66�$&( ��-�,�&�� ,�&'�)�2� ��,,�&$�� $%��#+9* : �� �#+ �'()�&�#�&*�+'�)�2� PQ��# �*�>���$�,�&0��1���$�&/

.�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-3030 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- �� &9������� : +�*���1VH ( 1�+��1*H/

([email protected]) �7G�,�&.4,H� : �&�66�$&( ��-��&�#�&@7&,�� ��,��6�( $%��#+9* : �� �#+ �'()�&�#�&*�+'�)�2� PQ��# �*�>���$�,�&0��1���$�&/

.�+�/0��1���$�&/ "'&.�1'/ : 0-4422-3032