casa de show la bamba problema: queda no lucro líquido dar solução para todas as reclamações a...
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Casa de show “La Bamba”Problema: Queda no lucro líquido
Dar solução para todas as reclamações a seguir
“
1-Qualidade do show-notas ao longo de meses
2-Acomodações-capacidade 200 pessoasnotas
No palco 9
Sentados 2
Pista de dança 3
No bar 8
No banheiro 2
Na entrada 10
Lay out da casa de show
Pista de dança
banheiro
mesas
ar
ar
3-Bebidas
notas para a qualidade da bebida = 2
Notas para o preço da bebida = 10
itaipava Skin cintra sol
Notas
Qui/Sex/sab h=R$25,00m=R$15,00 3
DomingoH=R$10,00M=R$5,00 9,5
•
gil lea cida Ana Nil Jim Ze Noe Su Kim Lia Ed
BB L L L L C B C L C B B
B – impecável
L – atrapalhado
C – ninguém merece
6-Atendimento dos garçons
quinta sexta sábado domingo
Bate boca 2 7 23 0
Empurrão 2 2 9 0
Corporal 0 0 2 0
polícia 0 0 1 0
7-brigas
77% 92%
8-Formas de pagamento – cartão de crédito VISA
9-localização
Casa de repouso
em construç
ão
La bamba
10-Horário de abertura/fechamento
Qui/sex/sab 19h
3h
dom 15h
23h
11-Higiene e limpeza
Maior reclamação: sem papel no banheiro
12-Promoções no bar????
• Caso 1-”New Look” é um salão de beleza localizado dentro de um condomínio da zona sul.
• Em 2011 tinha público-alvo:• senhoras de classe média alta.
• Vejamos a situação em 2012:
caso 2Areia Sedutora é uma pousada que nunca conseguiu 100% da lotação mesmo praticando os mesmos preços das concorrentes de padrão bem inferior.Em contrapartida as concorrentes sempre são preferidas pelas famílias.
Nossa pousada
Concorrência: POUSADAS HOTÉIS
MOTÉIS
Diária : •Suíte Individual simples – 70,00 reais•Suíte Individual vip – 99,00 reais•Suíte familiar simples – 160,00 reais•Suíte familiar vip – 200,00 reais
Obs: Café da Manhã e Jantar ( inclusos )
Faixa Etária / Classe
Classe A Classe B Classe C
Jovens 147 125 13
Adultos 13 4 2
Idosos 4 2 0
nossos hóspedes hoje
Local p
A ( piscina ) 10%
B ( bar ) 5%
C ( sauna ) 80%
D ( restaurante ) 5%
Areias Sedutoras
Pousadas Hotéis Motéis
Público Local
50% 0 0 50%
PúblicoVisitante 10% 45%
45% 0
Movimento mensal
O que fazerpara garantir a lotação máxima?
caso 3- Shopping Garden Mall Citar estratégias para elevar o
faturamento do piso superior.
FLUXO TÉRREO 25000 PESSOAS/DIAFLUXO PISO 1 8000 PESSOAS/DIA
TICKET MÉDIO POR PISO
TICKET MÉDIO TÉRREO 33,34TICKET MÉDIO PISO 1 50,46
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
1 2
TICKET MÉDIO
B = FREQUENTA E CONSOME
L = FREQUENTE E CONSOME ÀS VEZES
C = FREQUENTA E NÃO CONSOME
B L CTÉRREO 82% 15% 3%PISO 1 33% 27% 40%
ÁRVORE DE PRODUÇÃO
CLASSE SOCIAL QUE FREQUENTA O SHOPPING
PESQUISA DE OPINIÃO SOBRE O SHOPPING
COMPRAS:54% PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO:25%
PLANTA BAIXA DO TÉRREO
Exposição de peças de decoração
Área livre
jardins
Rest. âncora
PLANTA BAIXA DO PISO 1
depósitos
Banheiros
Loja ancora
RENNER
Caso 4CLINICA DE ESTÉTICA
• 2011 INAUGURAÇÃO
•2012 PERDA DO PÚBLICO DE BOTOX .
2012
B- APLICOU E NÃO RECLAMOU
L- APLICOU E VOLTOU PARA RETOCAR
C- APLICOU E NÃO GOSTOU
B L C
2011 50% 30% 20%
2012 1% 49% 50%
LUCRO MENSAL OBTIDO COM BOTOX-MENSAL
X DP
2011 15.000 1.000
2012 5.000 1.000
PESQUISA• Foi feito uma pesquisa com pessoas que
fizeram a aplicação do botox e não ficaram satisfeitos com o resultado em 2012.
1)PORQUE VOCÊ NAO GOSTOU DA APLICAÇÃO DO BOTOX?
-50% médico recém contratado -50% resultado ficou artificial2) VOCÊ CONCORDOU COM A RECOMENDAÇÃO
MÉDICA SOBRE A QUANTIDADE DE “ml” A APLICAR?
-99% não
3)Vc aplicou mais ou menos quantidade recomendada?
-10% menos -90% mais4)QUAL MOTIVO FEZ VC DESCORDAR DA
POSIÇÃO MÉDICA?-99% o resultado final iria promover pouco
impacto visual.
O que fazer para retomar a aplicação com botox?
Caso 5
A Drop Surfing é barraca que oferece diversos produtos e serviços para os surfistas.
O que fazer para tornar a Drop Surfing uma loja constantemente lucrativa, sem variações em seu lucro ao longo do ano?
ANO RETRASADO
ANO PASSADO
ESTE ANO
Análise da condição financeira da Drop Surfing:
Produtos e serviços oferecidos pela Drop Surfing:
Prancha nova R$ 600,00
Pintura de prancha R$ 130,00
Conserto de Prancha R$ 150,00
Inscrição em campeonatos R$ 40,00
Roupa de surf R$ 80,00
Parafina R$ 4,00
Strep R$ 25,00
Quilha R$ 50,00
Gasto por pessoa na loja Drop Surfing:Gasto por pessoa na loja Drop Surfing:
Entre Outubro e MarçoEntre Outubro e Março: :
Entre Abril e SetembroEntre Abril e Setembro::
Média = R$ 88,00 Média = R$ 88,00
DP = 20DP = 20
IC = 68 à 102 IC = 68 à 102
Média = R$ 35,00 Média = R$ 35,00
DP = 23DP = 23
IC = 12 à 58IC = 12 à 58
Número de pessoas na praia Cristal durante os meses de Outubro a Março:
Limites (km)
P
1 – 2 24,3%
2 – 3 25,3%
3 – 4 24,9%
4 - 5 25,6%
1979 pessoas
A Drop Surfing
está aqui:
Limites (km)
P
1 – 2 24,7%
2 – 3 25,3%
3 – 4 24,5%
4 - 5 25,2%
Número de pessoas na praia Cristal durante os meses de Abril a Setembro:
1989 pessoas
A Drop Surfing
está aqui:
Análise das características macroambientais:
Praia Cristal
metros
Separatriz do tamanho das ondas da praia Cristal:
1° tri 2° tri 3° tri 4° tri1° tri 2° tri 3° tri 4° tri
|-------------------|---------------------|---------------------|--------||-------------------|---------------------|---------------------|--------|
Média: Média:
6,2 metros6,2 metros
Média: Média:
0,7 metros0,7 metros
Média: Média:
0,8 metros0,8 metros
Média: Média:
6,1 metros6,1 metros
Faixa etária do público da praia entre Outubro e Março:
Idade P
0 – 5 0,6%
5 – 15 5,25%
15 – 20 34,05%
20 – 40 50,37%
40 – 70 9,7%
Idade P
0 – 5 4,57%
5 – 15 33,07%
15 – 20 12,06%
20 – 40 15,9%
40 – 70 34,33%
Faixa etária do público da praia entre Abril e Setembro:
PESQUISA- período entre os meses de abril e setembro.
• Você é surfista?
2. Você realiza compras e utiliza os serviços da Drop Surfing?
3. Se você já comprou ou utilizou os serviços da Drop Surfing, gostou da
qualidade dos produtos e serviços?
99%SIM
4% Sim 96% não mas gosto de surf
Pesquisa realizada entre OUTUBRO e MARÇO:
1. Você é surfista?
2. Você realiza compras e utiliza os serviços da Drop Surfing?
3. Se você já comprou ou utilizou os serviços da Drop Surfing, gostou da qualidade dos produtos e serviços?
92%SIM
95% Sim
98% Sim
O que fazer?
CASO 6- Power Fitness
•Localizada em Botafogo•queda no lucro em fevereiro
de 2011.Pq?O que fazer?
•Localizada em Botafogo•queda no lucro em fevereiro
de 2011.Pq?O que fazer?
Lucro 2010/2011
Young FitPesquisa (Janeiro 2011 ):
Coloque em ordem os itens que mais lhe agrada na academia power fitness?
-aparelhos (49% )-professores(49%)-preço(1%)-localização(1%)-
Young FitPesquisa (Fevereiro 2011 ):
Pq está cancelando a matrícula?100% indo para a academia novaPq? •Localização(45%)•Preço(5%)•Professores(25%)•Aparelhos(25%)
LocalizaçãoPonto vermelho=concorrentePonto rosa = nós
Terreno vazio
CASO 7• Rockstars é uma banda de rock que faz shows semanais em uma boate ,
ganhando uma porcentagem de 40% em cima dos ingressos vendidos.
• Eles assinaram um contrato para lançamento de venda de um CD em janeiro de 2010 – ficariam com 2% das vendas .Devido ao enorme sucesso
nas vendas tiveram que modificar sua logo.
• Mudança da logo
Problema
Depois de 3 meses, a banda foi demitida da boate por não ter ninguém para assistir aos shows - mesmo com o aumento
expressivo das vendas dos CDs durante todo o tempo.
Lucro da banda
Espaço Físico dos shows tomados
Dezembro 2009
90%
Janeiro 2010
20%
VOCALISTA BATERISTA BAIXISTA GUITARRISTA
Dezembro 2009
B B B L
Janeiro 2010
B B B B
Avaliação dos Integrantes
Perfil do público
MODA= 20 MÉDIA= 20.2 DP= 2,2
18 22,4INTERVALO DE CONFIANÇA
Perfil do público
MODA= 16 MÉDIA= 15,8 DP= 2,3
13,5 18,1INTERVALO DE CONFIANÇA
A banda não consegue sobreviver só com o dinheiro da venda dos
cds.O que fazer?
• Em 2010, o Parque foi inaugurado e funcionava perfeitamente, gerando o lucro esperado pelos proprietários.
• Em 2011, visando um lucro maior introduziu um novo serviço.
• Introduziu venda casada: gastando mais de R$20,00 no novo serviço pessoa ganharia 2 ingressos para um brinquedo radical a escolher .
Caso 8
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2010 2011Ano
Montanha Russa Invertida
Cabum
Casa do Terror
Tirolesa
MODA = 20 MÉDIA = 20,5 DP = 2,29
Ingresso Preço (R$)
Cartão por brinquedo
comum individual5,00
Cartão por brinquedo
especial individual
7,00
Cartão de passe livre em todos os
brinquedos85,00
2010
Ingresso Preço (R$)
Cartão por brinquedo
comum individual5,00
Cartão por brinquedo
especial individual
10,00
Cartão de passe livre em todos os
brinquedos85,00
2011
Jan2010Nº de pessoas P
Não radical 75%
radical 85%
jan2011
Nº de pessoas P
Não radical 88%
radical 1%
Qual foi o novo serviço introduzido que acabou com o lucro do parque em 2011?
caso 9-sex center
Clientes
funcionárioSexologa
Sala de Pole Dance
Sala de Massagem
W.C
LojaW.C
Lucro das clínicas
Moda: 25 anos
Perfil dos consumidores da loja
Expectativa: R$80 mil
Lucro real: Méida=R$12 milDp=R$2milIc=R$10mil até R$14 mil
Produto VENDASBrinquedos / acessórios eróticos (Loja)
excelente
Óleo interno para abertura LUBS (Loja)
pessimo
Óleo externo para aroma LUBSIN (Loja)
pessimo
Óleo para brinquedos LUBSOL (Loja)
pessimo
Óleos interno para lubrificar LUBSUN (Loja)
pessimo
Roupas para aula de Pole Dance (Loja)
pessimo
Aula de Pole Dance pessimo
Massagem erótica pessimo
Brinquedos / acessórios eróticos (Loja)
excelente
Sexóloga excelente
Massagista erótica
30% Dificil acesso ao Gogo Boy
40% Fachada fora dos padrões
30 % Alergias
Setembro
Gogo Boy L
Fachada C
Massagista C
Produtos da loja B
Sexóloga B
Professora de Pole Dance
C
B- Bom L - Ruim C- Péssimo
Panfletos distribuidos Professora Kelly Jane – Miss Air
Professora formada em dança pela Universidade de Princeton e irmã da ilustre bailarina Ana Botafogo.
Nossa consultoria ficou bastante intrigada pois a professora era deexcelente nível mesmo assim não conseguia captação de alunos.
Decidimos então entrar na sala de aula da dança e ver a aula.
Conhecemos a professora então.
FENIX NIGHT CLUB
A boate Fenix sempre teve alta margem de lucro. Apesar de não ter havido alterações nos serviços oferecidos notou-se uma queda a partir de junho .
Caso 10
Idade do Público Alvo
Média: 20 anosModa: 20 anosDP: 2 anosIntervalo de Confiança: 18 à 22 anos
Espaço físico da boate
Antes do problema
3,5
PROPORÇÃO 75%
Depois do problema
3,5
PROPORÇÃO 75%
Avaliação Geral
Musica Bar Higiene Conforto
Dezembro2007
L B B B
Dezembro2008
B B B B
Antes do problemaFolha
OK Cerveja
OK Refrigerante
OK ShotsOK Drinks
OK
EstacionamentoOK PetiscosOK
EntradasOK Combos
Depois do problema
NÃO OK Cerveja
OK Refrigerante
NAOOK ShotsNAOOK Drinks
VAZIO
EstacionamentoOK PetiscosOK
EntradasNAOOK Combos
Sobreo Alcoolizado
Chegar na boate 95% 5%
Sair da boate 3% 97%
O que fazer?
Caso 11Caso 11
Problema: Queda do lucro líquido – o lucro é Problema: Queda do lucro líquido – o lucro é
obtido por: locação do campo (70%), obtido por: locação do campo (70%),
escolinha para crianças (20%) e bar(10%). escolinha para crianças (20%) e bar(10%).
Pesquisa 1: Satisfação com o campo:Pesquisa 1: Satisfação com o campo:
B=aluga e volta sempre = 30%B=aluga e volta sempre = 30%
L = aluga e volta depois de 1 mês = 20%L = aluga e volta depois de 1 mês = 20%
C= aluga não volta 50%C= aluga não volta 50%
Qualidade da grama:Qualidade da grama:
20% bom 80% péssimo20% bom 80% péssimo
Pq péssimo?Pq péssimo?
92% chiclete na grama92% chiclete na grama
Alternativas para o campo de futebol:Alternativas para o campo de futebol:
1-só consertar o campo velho
2-fazer um campo novo e deixar o velho como está
3- as 2 hipóteses anteriores
Panorama da EscolinhaPanorama da Escolinha
Idade Frequência
2 a 4 100
4 a 6 200
6 a 8 7
Avaliação da idade dos frequentadores no período matutino
-Escolinha de Futebol--Escolinha de Futebol-
O professor ganha uma O professor ganha uma
porcentagem nas mensalidades porcentagem nas mensalidades
dos alunos em função da dos alunos em função da
quantidade dos mesmosquantidade dos mesmos
Número de alunos %doprof
0-50 0%
51-100 10%
101-200 15%
201-300 20%
mais de 300 80%
Comissão do Professor "Bobô"
Segunda pesquisa:
• Qual nota vc daria para a aula do professor onde dez é a nota máxima?
• Amostra: 307 crianças• Intervalo de confiança: entre 9,4 até 10• Vc faria aula com outro professor?• 100% = não
Pergunta-se:
Cite todas as estratégias para tornar o lucro do negócio máximoe não acontecer nenhum problema futuro de reclamações de clientes