Татьяна cелютина - mailing day Санкт-Петербург - 18 июня 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/1.jpg)
Доставляем в западный Inbox:факторы риска, правила, инструменты
Mailing Day SPb 2015
Татьяна СелютинаuCoz Web Services
1
![Page 2: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/2.jpg)
Более 2 000 000 писем ежедневно
Mailing Day SPb 2015
Кто говорит?
10 языковых локализаций
96% в Inbox
2
![Page 3: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/3.jpg)
1. SPF+ SenderID
Mailing Day SPb 2015
Аббревиатуры из email маркетинга за 500
2. DKIM
3. DMARC
3
![Page 4: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/4.jpg)
1. SPF
Mailing Day SPb 2015
Как это должно быть
2. DKIM
3. Качественный контент
4. Мониторинг доставляемости
5. Работа с жалобами, баунсами и отписками
6. PROFIT
4
![Page 5: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/5.jpg)
1. SPF
Mailing Day SPb 2015
Как это получается
2. DKIM
3. Качественный контент
4. Мониторинг доставляемости
5. Работа с жалобами, баунсами и отписками
6.
5
![Page 6: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/6.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Доли почтовых сервисов
Россия0.00%
12.50%
25.00%
37.50%
50.00%
62.50%
mail.ru yandex rambler
gmail yahoo hotmail
остальные
США0.00%
7.50%
15.00%
22.50%
30.00%
37.50%
gmail yahoo
hotmail остальные
6
![Page 7: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/7.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Доли почтовых сервисов
Индия0.00%
12.50%
25.00%
37.50%
50.00%
62.50%
gmail yahoo hotmail остальные
Бразилия0.00%
15.00%
30.00%
45.00%
60.00%
7
![Page 8: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/8.jpg)
@gmail.com
Mailing Day SPb 2015
Gmail: великий и ужасный
@googlemail.com
8
![Page 9: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Авторизация и идентификация (постоянный IP, обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF, DMARC)
2. Подписка/отписка от рассылок3. Контент4. Контроль материалов сторонних
отправителей
+Особое внимание к партнерским маркетинговым кампаниям
Mailing Day SPb 2015
Что говорит Gmail?
Требования:
9
![Page 10: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Отправитель не подтвержден2. Фишинг и подозрительный контент3. Ваши сообщения уже отмечались как спам4. Правила администратора5. Пользователь отписался от ваших
рассылок6. Пустое письмо
Mailing Day SPb 2015
Gmail: почему вы в спаме
10
![Page 11: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/11.jpg)
Mailing Day SPb 2015
«П» for «Поведенческий фактор»
Gmail: основная проблема
11
![Page 12: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/12.jpg)
• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)• поле «от»• DKIM• DMARC
+ упростить отписку
Mailing Day SPb 2015
Gmail: что делать
Техническая сторона: вежливо представиться
12
![Page 13: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/13.jpg)
• язык сообщения • спамоопасные слова (болды, альты) • домены (ссылки, хостинг изображений,
упоминания в тексте) • разметка: трекинговые пиксели, url-
шотилки
Mailing Day SPb 2015
Gmail: что делать
Маркетинговая сторона: минимализм
13
![Page 14: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/14.jpg)
1. К бетмену и маме2. К саппорту gmail
Mailing Day SPb 2015
Gmail: к кому идти за помощью
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779
14
![Page 16: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Технические правила (требования к серверам)
2. Проверка подлинности (SPF, DKIM) 3. Управление репутацией 4. Контент
+ Контроль материалов сторонних отправителей
Mailing Day SPb 2015
Что говорит Hotmail?
Факторы риска:
16
![Page 17: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее внимание SPF + отписка
2. Постоянные IP 3. Качество базы (*отписавшиеся, hard
bounce, пользователи, не заходившие в почту более 12 месяцев)
4. Контент 5. Жалобы 6. Поведенческий фактор
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: ваша репутация
17
![Page 18: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Сообщение прочитано и удалено 2. Сообщение удалено без чтения 3. Ответ на сообщение 4. Частота получения и чтения писем от
отправителя
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: как вести себя хорошо
Hotmail обращает внимание на:
Меня не отмечают как спам. Что же вам еще нужно то?
18
![Page 19: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без крайней необходимости
2. Объем рассылки: наращиваем постепенно3. Внимание к верстке (!) 4. URL-шотилки – фактор риска 5. Сторонние домены – фактор риска
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: что делать
19
![Page 20: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/20.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: пара слов о верстке
20
![Page 21: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/21.jpg)
Mailing Day SPb 2015
1.Поддержка и Bulk email sender guidelines
Hotmail: к кому идти за помощью
2. Postmaster
https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx
https://postmaster.live.com/snds/data.aspx
21
![Page 22: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/22.jpg)
@yahoo.com
Mailing Day SPb 2015
Yahoo!
@ymail.com
22
@rocketmail.com
![Page 23: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/23.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»
Что говорит Yahoo?
Представиться:
• жалобы (3%) • bounce/user unknown (<10%)
• SPF• DKIM• DMARC
23
![Page 24: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/24.jpg)
1. Открытия 2. «Это спам» 3. «Это не спам» 4. Удалено без чтения
Mailing Day SPb 2015
Yahoo: что отправит вас в спам
Поведенческие факторы:
24
![Page 25: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/25.jpg)
1. DKIM (!)2. Гигиена базы3. Язык письма
Mailing Day SPb 2015
Yahoo: что делать
Наибольшее внимание:
25
![Page 26: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/26.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Yahoo: куда идти за помощью
Заявляем рассылку на help.yahoo.com
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html
26
![Page 27: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/27.jpg)
1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)
2. Следить за гигиеной базы3. Сегментировать базу по языку и почтовому
сервису 4. Заявлять рассылки 5. Спам-тесты (в том числе и на чистых
ящиках, и на ящиках «с историей») 6. Тестировать контент, особенно домены7. Аккуратно использовать пиксели и url-
шотилки
Mailing Day SPb 2015
7 простых общих правил
27
![Page 28: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/28.jpg)
Mailing Day SPb 2015
1.Email on Acid
С кем стоит дружить
2. Email Stream
emailonacid.com
emailstream.ru
3. Return Path
returnpath.com
28
![Page 29: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/29.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Пиксели, с которыми мы работали
О пикселе бедном замолвите слово
29
1. Email on Acid2. Litmus3. Google Analytics4. Собственное
решение
![Page 30: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/30.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Email on Acid
30
![Page 31: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/31.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Litmus
31
![Page 32: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/32.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Analytics
32
![Page 33: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/33.jpg)
Mailing Day SPb 2015 33
Конфликт уникальности в статистике
![Page 34: Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062320/55bda729bb61eb23228b4663/html5/thumbnails/34.jpg)
Mailing Day SPb 2015
Так сколько же раз читают письма?
34
ПиксельПроцент открытий
Процент уникальны
х открытий
Числопрочтен
ий
Email on Acid 14,65% 4,39% 3,36
Litmus 14,68%
Analytics 16,68% 15,04% 1,11
Свое решение 14,93%