Dream Team:Как создать команду, которая приведет отель к успеху?Велнесс СПА Отель “Море”. 06 мая 2015 г.

Алексей Волов, к.э.н.

Генеральный менеджерBEST WESTERN PREMIER MONA

РЕЗУЛЬТАТА?

1. КАК ДОБИТЬСЯ

Производительность труда сотрудников зависит от комплекса факторовПроизводительность труда сотрудников зависит от комплекса факторов

Постановка целей - KPIцелей - KPI

Мотивация при выполнении СОП

СОП и Регламенты

Оценка сотрудников

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?

2. КАК ВОСПИТАТЬ В КОМАНДЕ

КАК ЗАЖЕЧЬ ПЕРСОНАЛ?КАК ЗАЖЕЧЬ ПЕРСОНАЛ?

Проблемы клиентоориентированности кроются в отсутствии одной или нескольких составляющих корпоративной культурыПроблемы клиентоориентированности кроются в отсутствии одной или нескольких составляющих корпоративной культуры

Миссия отеля

Лучшие сотрудники

Общие ценности

Общие принципыотеля сотрудники ценности принципы

УСЛОВИЙ РАБОТЫ3. СОЗДАНИЕ КОМФОРТНЫХ

Четыре составляющих высокой степени вовлеченности сотрудников отеляЧетыре составляющих высокой степени вовлеченности сотрудников отеля

Возможность роста Быть собой

Причастность Адаптация

МОИ КОНТАКТЫ

� E-MAIL: ALEXEY.VOLOV@HOTEL-FORUM.BIZ

� САЙТ: WWW.ALEXEYVOLOV.COM

� ТЕЛ. +7 (925) 58-59-200ТЕЛ. +7 (925) 58-59-200