“ análisis de resultados de la encuesta del nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de...
TRANSCRIPT
“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios
del Sistema de Protección Social en Salud”
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
EneroFebreroMarzo2012
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
Resultados gráficosEnero
FebreroMarzo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
16%
75%
20%
32%
40% 38%
16%
38%
8%
32%
24%20% 20% 20%
4%
12%
52%56%
39%
48%
68%
46%
38%
12%
4%
56%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
3
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
ENERO FEBRERO
MARZO
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
Tiempo de Espera
80%
32%
21% 20%
68%
28%
38%
60%
42%
100%
24% 28% 28%
52%
40%36%
44%
20%
4%
32%
16% 17%
4%
32%
21%
38%
60%
4%12%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITAN
VILL
AFLO
RES
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
5
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
20%
28%
56%
12% 13%8% 8%
36%
28%
72%
24%
20%
32%
20%16%
12%
22%
36%
21%
13%
20% 17% 16%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
Tiempo de Espera
ENERO
FEBRERO
MARZO
6
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
Tiempo de Espera
24%
4% 4%
20%13% 16% 13%
92%
8%
20% 16% 20%
4%
56%
76%
16%22%
12% 13% 13%8%
74%
16%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
7
Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad?
- % de respuestas “totalmente de acuerdo” -
Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
56%
100%
84%
32%
100%96% 92% 96%
100%
28%
92%100%
92%
40%
92% 92%100%
92%100%
92% 92% 96% 96%
36%
92% 96%100%
91%84%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
8
Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica?- % de respuestas “totalmente de acuerdo”
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
84%
96% 92%
36%
100%96% 96% 96% 96%100%
88%
100% 100%
40%
96% 96%100%
92% 92%88%100% 100% 96%
44%
100%96%
100%
87% 88%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular?- % si-
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
44%
68%
79%
92%
100%
24%
63%
92% 92%100%
48%
72% 72%
96% 96%
60%
76% 80%
96% 100%
52%
44%
87%
64%
100%
88%
63%68%
91%
64%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
Satisfacción del servicio médico
ENERO
FEBRERO
MARZO
10
¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular?- % -
Satisfacción de medicamentos
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
16%
8% 8% 8%12% 13%
52%
8% 8%
4%
8% 8%12%
36%
56%
16%
4%
50%
8%
4%
44%
20%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
11
¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias?- % si -
Escala Positiva = SI
Satisfacción del servicio médico
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
8%
4% 4% 4% 4%4%
12%
4%
12% 12%
4%4%
12%
8% 8%
13%
8%
TUXT
LA
SAN
CRIS
TOBA
L
COM
ITAN
VILL
AFLO
RES
PICH
UCAL
CO
PALE
NQUE
TAPA
CHUL
A
TONA
LA
OCO
SING
O
MO
TOZI
NTLA
ENERO
FEBRERO
MARZO
12
Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica?- % -
Satisfacción de la atención
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
4% 4% 4% 4%4% 4%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
13
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica?
- % -
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
36%
100%
88%
68%
100%
88%
100%
42%
100%92% 92% 96%
52%
40%
96%
84%88%
100% 100%
88%
100% 100%92%
36%
88% 88%
100%91% 88%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
14
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor?- % -
DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
40%
96% 96% 96%100%
92% 96%
38%
100%100%96%
72%
100%
68%
76%
88%
96%
76%
100%
88%
100% 100% 96%
48%
92% 92%100%
78%
68%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
15
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular?- % -
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
88%
96%
100%
96%100%
96%100%
88%
100%100% 100% 96%
100%
72%
96% 92%96%
100% 100%100% 100% 100%
100%
52%
100% 96%100%
100% 100%
TUXT
LA
SAN
CRI
STO
BAL
COM
ITA
N
VILL
AFL
ORE
S
PICH
UCA
LCO
PALE
NQ
UE
TAPA
CHU
LA
TON
ALA
OCO
SIN
GO
MO
TOZI
NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO