Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в...
TRANSCRIPT
![Page 1: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/1.jpg)
Как настроить запись разговоров в Битрикс24
Николай ТимофеевSolve.PRO, CEO
05.04.2017 Москва
![Page 2: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/2.jpg)
Структура докладаКак настроить запись разговоров в Битрикс24
Описание и тезисы: • Как сохранять разговоры менеджеров с мобильного в CRM без доступа к
интернету• Примеры использования и особенности работы
![Page 3: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/3.jpg)
Новые возможности для телефонии Битрикс24
![Page 4: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/4.jpg)
Анализ ситуации
Общение с клиентами и поставщиками в компании
• Используют CRM (всё больше) • Запись с e-mail по клиентам• Запись разговора с офисных телефонов в CRM• ЛИДы из внешних коммуникаций
(открытые линии) • Использование корпоративных SIM-карт (GSM)
Без записи
![Page 5: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/5.jpg)
Анализ ситуации
Запись с мобильных телефонов – остаётся недостающим звеном.
• Корпоративные SIM-карты передаются от сотрудника к сотруднику
• Клиенты записывают корпоративные номера компании
Выросший бизнес – и проблема старых номеров
![Page 6: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/6.jpg)
Подключение к Битрикс24 телефония
![Page 7: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/7.jpg)
Подключение внешней АТС
Требуется коннектор (за 990 руб./мес.) Подключается не более 5 внешних АТС
![Page 8: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/8.jpg)
Работа через приложение в Б24
Не всегда пишутся все звонкиВ некоторых решениях к клиенту в CRM записывается лишь ссылка на звонок. Работа через некоторые браузеры (например, только Chrome)
+ установка дополнения в браузер (без которого не работает) + каждое утро необходимо нажимать «начать запись разговоров»!
Устанавливается соответствующее приложение от оператора связи
![Page 9: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/9.jpg)
Работа без интеграции с Б24
Есть масса плюсов при удобстве работы и настройки
Явные минусы: Нет связки клиент – запись в CRM
Либо работа в разных базах
Запись со стационарных и с мобильных в разные места
![Page 10: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/10.jpg)
Работа через приложение смартфона
Не всегда хорошие интеграции. Не всё записывается
Нужен доступ в Интернет!
Как же быть?!
![Page 11: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/11.jpg)
Схема работы AltegroSIM
Не требует оплат коннектора в Битрикс24 Не требует доступа в Интернет для осуществления записей разговоров
![Page 12: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/12.jpg)
Живая демонстрация работы AltegroSIM
![Page 13: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/13.jpg)
Варианты использования
Без доступа в Интернет Запись разговоров к карточке клиента в CRM Битрикс24
Номер компании «в кармане». Входящий и исходящий
Сохранение номера мобильного телефона (для корпоративной SIM-карты)входящий и исходящий
![Page 14: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/14.jpg)
Интересно. Но это не для нас.
Малому бизнесу
Комплексные решения по телефонии и SIM-картам.
Персонализированный подход к настройке и разработке
Среднему бизнесу Крупному бизнесу
Соответствие требований по безопасности.
Записи разговора хранятся на своих серверах Клиента
Выделяться качеством работы
![Page 15: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/15.jpg)
Быстрый старт? Легко!
![Page 16: Мастер-класс: Как настроить запись разговоров в Битрикс24](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062401/58f0c1ea1a28aba3698b45c5/html5/thumbnails/16.jpg)
Спасибо за внимание. Вопросы?
Николай Тимофеев, CEO at Solve.PRO«Как настроить запись разговоров в Битрикс24», Семинар, 05.04.2017