Информационная доступность и гостеприимство города....

Исследование «Информационная открытость учрежденийкак неотъемлемая составляющая бренда и гостеприимства города»В виду острой необходимости социокультурного обоснования суверенитета стран и ряда предстоящих событий международного масштаба на первый план выходит задача брендинга территорий и развития гостеприимства городов.

Гостеприимство территории (города, страны) складывается из трех основополагающих составляющих:

1. Доступность культурных и других объектов

2. Культурное многообразие

3. Открытость местных сообществ. Гарантии безопасности и комфорта гостей

Первый пункт «Доступность объектов» традиционно понимается как навигационная доступность: ясные указатели, открытые подъезды, пешеходная доступность, удобное время работы и т.д. Мы же к первому пункту также добавляем информационную доступность - возможность быстро получить достоверную исчерпывающую информацию об объектах, мероприятиях и других возможностях города.

Объект данного исследования – городские культурные предприятия и мероприятия, которые являются первоисточником информации об объектах и событиях городского или странового масштаба. СМИ, сайты, онлайн-справочники, блоги и площадки в социальных сетях уже второстепенные передатчики информации.

Цель исследования: Сформировать технические требования и рекомендации к разработке, структуре, оформлению и контент-наполнению сайта государственного органа / подведомственного учреждения, которые могут стать рекомендованной основой для разработки сайтов и распространения информации.

В нашем понимании информационная доступность – это:

1. Доступность сайта госоргана или подведомственного заведения в поисковых системах

Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

2. Корректная и полная информация о деятельности учреждения в СМИ и на сторонних сайтах

3. Налаженная автоматизированная система email-коммуникаций со СМИ, блогерами

4. Наличие корректной информации в новых медиа

5. Корректность работы сайта

6. Доступность телефонной справки и консультации

7. Доступность по email и другим указанным контактам

8. Обратная связь для гостя

9. Навигационная доступность

Автор проекта: коммуникационное бюро Direct PR в лице эксперта в области систем гостеприимства Жанны Прашкевич.

Необходимые партнеры исследования:

Провайдеры поисковых сервисов Агентства SEO-оптимизации Агентства веб-аналитики Исследовательские агентства Дизайн-бюро Системы онлайн-мониторинга

Инструменты исследования

Исследование проводится с помощью нескольких технологических инструментов:

Сервисы веб-аналитики Google Analytics и «Яндекс.Метрика» Сервисы SEO-анализа NetPeak Spider, SEO Index и другие Инструменты подбора ключевых слов Яндекс Wordstat, Google Keyword

Tool и другие Сервис подбора семантического ядра Rush Analytics, «Словодер» и

другие Сервисы мониторинга IQ Buzz, Brandspotter, Youscan, «Крибрум» и

другие Тайный звонок, тайный посетитель Мониторинг упоминаний в СМИ и медиа Анкетирование гостей и бенефициаров госорганов и подведомственных

предприятий

Предмет исследования:

Поведение пользователей и юзабилити сайта

Эффективность сайта


Популярность видов контента

Поисковые запросы и семантика сайта

Источники трафика

Телефонная доступность

Email-коммуникации

Сегменты аудитории


Методология исследования:

1) Получение доступа к веб-аналитике сайта2) При необходимости - внесение необходимых настроек в веб-аналитике

сайта – совместно с разработчиками сайта3) Поиск и анализ технических ошибок в движке сайта 4) Составление матрицы контента сайта5) Сравнение количество страниц в индексе поисковых систем6) Устранение ошибок в SEO

6.1. Поиск дубликатов страниц – ручной анализ6.2. Поиск дублирование частей контента6.3. Поиск «мусорных» поддоменов6.4. Поиск пустых страниц6.5. Поиск страниц с кодами ответов 301, 302, 404, 500 6.6. Поиск аффилиатов и зеркал сайтов6.7. Проверка файла robots.txt

7) Онлайн-мерчендайзинг и проведение a/b-тестов контента совместно с разработчиками сайта

8) Исследование ключевых слов сайта и семантического ядра8.1. Rush Analytics, «Словодер» – автоматическая группировка

поисковых запросов8.2. Составление структуры сайта согласно семантическому

ядру9) Проработка структуры сайта10) Проработка структуры страницы (с помощью поисковых

подсказок) – fast keywords 11) Формирование необходимых поддоменов (если нужно)12) Анализ контента (согласно чек-листу)

12.1. Полнота12.2. Применимость12.3. Актуальность 12.4. Достоверность12.5. Востребованность12.6. Навигационная доступность12.7. Корректность верстки12.8. Файловая доступность

13) Анализ точек контакта:13.1. Доступность онлайн-форм13.2. Формат заполнения или скачивания документов13.3. Корректность ссылок на скачивание материалов13.4. Работает ли внутренний поиск по сайту?13.5. Корректно ли указаны телефоны? 13.6. Как быстро происходит дозвон?13.7. Есть ли уведомления пользователя на email?13.8. Работают ли указанные электронные ящики? Корректные ли

ящики указаны?13.9. Как скоро приходит ответ на письма пользователя?13.10. Дается ли обратная связь пользователю?

14) SEO-оптимизация контента


15) Анализ html-верстки (SEO Index)16) Оптимизация индексации поисковыми роботами17) Создание аннотаций и сниппетов18) Размещение внешних ссылок19) Перелинковка внутри сайта20) Ежемесячное снятие показателей сайта 21) Формирование методологических материалов для разработки

сайтов госорганов


Информационная доступность и гостеприимство города....

Government & Nonprofit