Вебинар «Услуги управления программным обеспечением...
TRANSCRIPT
1 © 2016 FUJITSU
Connect. Challenge. Inspire.
Преимущества использования глобальных центров предоставления услуг
Услуги управления программным обеспечением (Fujitsu Application Packaging) для рабочих мест
Дата: 22 июня 2016 г. Время: с 13.00 до 14.00 (время московское).
Докладчики: Анатолий Третьяков, Виктор Мясников.
2 © 2016 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Fujitsu занимает 1-е место в Японии и
входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире
по объему предоставляемых услуг
3 © 2016 FUJITSU
Портфель решений
Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг
Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка приложений Управление приложениями
Управление информацией
Приложения уровня предприятий
Разработка и интеграция приложений
SaaS
PaaS
Услуги управления
Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест
Управление обслуживанием
Сервис Деск Телекоммуникационные услуги
IaaS
Продукты Серверы СХД
Настольные системы
ПО Сетевая инфраструктура
Внедрение и поддержка
Доступно в РФ и СНГ
4 © 2016 FUJITSU
Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu
Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 17-ти языков
Poland GDC
750 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 8-ми языков
300 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 5-ти языков
900 сотрудников
Услуги управления инфр-рой,
Сервис-Деск, R&D
Поддержка 12-ти языков
80 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UK
Sweden
Ireland
Holland Belgium
France Germany
Польша Португалия
Коста-Рика
Estonia
Finland
Россия
China
Taiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями
650 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 3-х языков
Более 6000 квалифицированных
специалистов
Поддержка более 3.200.000
пользователей на 31 языке
Свыше 18 миллионов обращений в год
5 © 2016 FUJITSU
Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center)
Общее число сотрудников
6,456
India GDC
Philippines GDC
Portugal GDC Poland
GDC Malaysia
GDC Costa Rica
GDC Russia
GDC
Место расположения
Pune, Noida, Hyderabad, Bangalore
Manila Lisbon,
Morocco, Braga
Lodz Kuala Lumpur San José Kazan,
Voronezh
Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991
Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778
Пр
ед
ос
та
вл
яем
ые
ус
луги
App. Services ■ ■ ■ ■
Service Desk ■ ■ ■ ■ ■
RIM /NOC ■ ■ ■ ■
BPO (Int.) ■ ■ ■
Язык службы поддержки
English Japanese
English, Tagalog, Japanese
21 15 7 5 English, German, Русский
6 © 2016 FUJITSU
Центр компетенций • Поддержка пользователей • «Облачные» технологии
Philippines GDC
India GDC
Russia GDC
Услуги удаленного администрирования
Объемы 1,700 специалистов >100,000 устройств на поддержке
Поддержка «Облачных» платформ
Управление Серверами и Виртуализацией
Управление СХД и системами рез. копирования
Управления Базами Данных
Управление Сетями
Поддержка пользователей (applications lifecycle management, s/w distribution, build management, remote desktop management, Virtual Client Services)
Услуги обмена сообщениями
Управление безопасностью
Базовые инфраструктурные сервисы
Поддержка оборудования
Управление процессами поддержки(Availability, Capacity, Incident, Problem, Change, Release management, PMO)
Поддержка ПО управления (ITSM, EM)
Для всех востребованных технологий и продуктов
Услуги
Преимущества Высокий уровень обслуживания и квалификации
Низкие цены в долгосрочных проектах
Возможность быстрого перераспределения ресурсов
Возможности для глобальных клиентов с различными временными зонами
Использование большого пула общих ресурсов
Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000, ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)
Poland GDC
7 © 2016 FUJITSU
Услуги для рабочих мест
Поддержка рабочих мест
Workplace Management (2nd, 3rd lines)
119000 devices
Workplace Image Management
117 images
Automated Software Delivery \ Patch
Management 127500\132000 devices
Application Packaging and Virtualization
>25000 packages
Workplace Applications Release Mgmt and Coordination
2531 transactions in 2015
SBC Platform Management
198 servers
Managed Security
127000 users
Identity and Access Management
19000 users
Enterprise Printing Management
94 servers
VDI Platform Management
120 servers
End User Profile Virtualization\
Personalization
76000 users
80 Tooling instances
Enterprise Management
(SCCM, Altiris, CA)
8 © 2016 FUJITSU
Оптимизация TCO с помощью application packaging
Cost
Pre-deployment Post-Deployment (support)
Dep
loym
ent
Without Application management With Application management
Pre-deployment Post-Deployment (support)
Dep
loym
ent
9 © 2016 FUJITSU
Fujitsu Global Application Packaging Factory
Customer engagement
& Delivery mgmt
Professional & packaging services
Tools, methods & processes
India
Market / Customers
GDC
Full Portfolio Region
Russia Philippines
10 © 2016 FUJITSU
Colibri 4.0 Suite and Workplace application lifecycle management
Анализ ПО
Проверка достаточности данных
Создание пакета
Контроль качества (автоматический + ручной)
Интеграционное тестирование
Приемочное тестирование(UAT , User Acceptance Testing)
Контроль всех стадий работы над пакетом
11 © 2016 FUJITSU
Colibri 4.0 Suite and Workplace application lifecycle management
Software Rationalization
Request Discovery Application packaging & virtualization Quality assurance Publishing & UAT
facilitation
Colibri Intelligence inventory portal – tool which supports rationalization process. Lakeside Systrack – tool for inventory.
Colibri UI customer interface can be used to request application packages. AppCapture / AppCapture cloud – tools help to build requirements document.
Colibri AppStore with already packaged applications
Colibri Automation – different scripts and utilities, packaging templates and packaging standards
AppSensator / AppSensator 2.0
tool which helps to decouple settings (Personalization)
Flexera AdminStudio
market leading toolset for creating and editing Windows Installer packages
Colibri Automation validation and Q&A procedures
Colibri Automation – automated packages importing to deployment systems Customer specific deployment system
Colibri 4.0 Tracker – is being used by all roles to track and manage application packages and lifecycle management process, to build weekly, monthly reports and automate steps on different stages, VMWare Workstations – virtual infrastructure for application testing
Red – Fujitsu tools. Red – Fujitsu tools under development. Blue - 3rd party tools
12 © 2016 FUJITSU
Инвентаризация и рационализация ПО
Дизайн и имплементация
Инвентаризация программных активов
Рационализация программных активов
Использование инструментов: Colibri Intelligence Portal, Lakeside Systrack, MAP, Changebase, Citrix AppDNA
Использование Colibri Tracker для управления жизненным циклом
13 © 2016 FUJITSU
Создание пакетов и персонализация
Разработка MSI пакетов (технология Windows Installer) для платформы Windows, пакетов для платформы Mac, а также виртуализированных пакетов и пакетов для мобильных устройств с использованием таких технологий, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp, Symantec EVS, совместимых с любыми системами развертывания для любых типов платформ, например толстых клиентов, виртуальных рабочих столов, мобильных устройств.
Качество: Самый высокий уровень соблюдения SLA & CSAT
Конвейерный подход: высочайший уровень
автоматизации, распространение знаний между всеми инженерами, стандартизация
Использование новейших версий профессионального
ПО: Flexera Adminstudio, VMWare, Colibri Адаптация созданных пакетов для работы с
системами управления пользовательскими данными приложений, такими как Appsense и RES.
Всего разработано более 25000 пакетов
14 © 2016 FUJITSU
Colibri 4.0 Suite today
• Colibri Tracker 4.0 – Application tracker tool with powerful automation and reporting mechanisms. Please see details on separate slide.
• Colibri AppCapture - automating of ADRD filling in: application installation, configuration, removal instructions.
• Colibri Application Intelligence Portal– BI system working on top of the Systrack datasource providing consultant powerful tool to reduce efforts for rationalization project.
• Colibri AppSensator – tool which helps to decouple settings from packages into AppSense DesktopNow configuration file. Reduce personalization efforts up to 50%.
15 © 2016 FUJITSU
Colibri Tracker 4.0
Released and planned features for Colibri 4.0:
• 100% customizable workflow • Alerting and monitoring features • Modern and user friendly interface • Enhanced reporting system and report
scheduling • Full support and planning of Windows
10 migration • Integrated validation and automation
for Global application packaging standards
• Customizable per project standards • Integration with deployment systems
16 © 2016 FUJITSU
Colibri Tracker 4.0
Released and planned features for Colibri 4.0:
• Integration with ticket/incident systems • Wise Dashboards • Automatic generation of release documentation • Resources management tools • Capacity management tools with forecasting • Increased user experience performance • FTP and easy to use FTP web interface • Notification center • 24/7 availability over the World via internet and
Fujitsu EMEA Intranet • Access via Secured SSL (https) channel
Colibri.ts.fujitsu.com Local instance
CLOUD - OR -
17 © 2016 FUJITSU
Colibri Application Intelligence Portal
Supports Rationalization projects
Reduces transition costs up to 50%
Produce MAL list
Helps planning migration/transition project by providing reliable & visualized data on which application should be packaged and what is a priority
18 © 2016 FUJITSU
Colibri Application Intelligence Portal
The chart shows the distribution of installed applications across the estate
228 applications are installed on every device
925 applications are installed on no more than 1% of devices
19 © 2016 FUJITSU