Итоги социологического опроса участников секции НАФИ...
TRANSCRIPT
СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
ИТОГИ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА УЧАСТНИКОВ СЕКЦИИ
МОСКВА, 2017 ГОД
Тимур Аймалетдинов,кандидат социологических наук,Директор по исследованиям НАФИ
2
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
1. Изменяются критерии принятия решенийЦеновая модель принятия решения сменяется удобством и скоростью покупки. Фокус внимания смещается от товара к сервису:
─ service instead of product основа шэринговой экономики─ service plus product следствие усложнения продуктов
2. Смена ценностной основы потребленияПереход от статусного демонстративного потребления к постматериалистическому, «личностно-инвестиционному» потреблению (переживание и опыт как символ статуса)
3. Доминирование технократического оптимизмаНедоверие и насмешка над «техновыбором» сменяется доверием, переходящим в манипуляцию
4. Информационные агрегаторы делают рынок прозрачным, но не учитывают индивидуальных потребностей покупателя
5 ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
3
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
5. Виртуализация и роботизация - два главных направления современной экономики
На уровне экономики (пролетарий официант безработный)На уровне продавца (развитие электронной коммерции)
─ Новые экономические условия успешности бизнеса─ Концепция “everywhere commerce”: граница между магазином, онлайн-магазином и
каналами дистрибуции стирается─ Глобализация розничной торговли: локальные магазины вынуждены менять формат –
они или становятся сервисным центром по локализации, доставке, обслуживанию, ремонту и пр., или закрываются
На уровне покупателя ─ Техника совершенствуется в направлении комфорта, простоты и точности раскрытия
характеристик товара─ Смена критериев выбора и доверия─ Internet-of-things – покупательский выбор передается «машине»
5 ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
4
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
Сегодня многие специалисты в сфере экономики, маркетинга и продаж говорят об иррациональности потребительского поведения и преобладании в нем спонтанности выбора. По Вашему мнению, в сфере
потребления каких товаров и услуг эти тенденции проявляются ярче всего? (ЭКСПЕРТНЫЙ ОПРОС, n=82)
FMCG
Информационные технологии
Предметы роскоши
Здоровье
Развлечения и досуг
Финансовые услуги
Другое
Не знаю
62%
21%
14%
10%
10%
7%
17%
3%
Спонтанность сменяется иррациональностью. Почему?
5
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
Если говорить лично о Вас, за последний год число совершаемых вами спонтанных покупок выросло, снизилось или не изменилось?
Снизилось Не изменилось – спонтанные покупки
совершаю очень редко
Не изменилось – спонтанные покупки
совершаю очень часто
Выросло
38%
28%
16% 18%
46%
37%
7%10%
Опрос экспертов (n=84) Всероссийский опрос (n=2000)
6
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
• Смена опросных методов:• Методами активного и пассивного наблюдения (в т.ч., анализ big-data, в т.ч. самообучающиеся
системы)• Нейромаркетинг (воссоздание схемы принятия решений)• Экспериментальным методами
• Человек не только обманывает, но и не может ничего планировать в меняющемся мире = прогноз должен строиться не на планах респондентов, а на анализе факторов, формирующих эти планы
• С помощью современных технологий мы изучаем не что, а как думают люди и как они принимают решения
СМЕНА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ПАРАДИГМЫ
7
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
Исследование потребительского поведения в каких сферах, по Вашему мнению, сегодня наиболее актуально в России?
Информационные технологии
Сфера социальных услуг
FMCG
Финансовые услуги
Другое
Не знаю
38%
34%
24%
14%
10%
3%
Виртуализация поведения
Образование и здравоохранение
Поиск новых впечатлений и эмоций
Риск личному благосостоянию
8
VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»
Что необходимо делать исследователю, чтобы данные исследований экономического поведения были валидны?
ГЛАВНЫЙ ВОПРОС ПОВЕСТКИ
Спасибо за внимание!