آشنایی با مدلهای سر آمدی
TRANSCRIPT
![Page 1: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/1.jpg)
آشنایی با مدلهای سر آمدی
Hamid Nazer
![Page 2: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/2.jpg)
50% OFF on all products. Save an additional 10% OFF with promo code: TWISE10
![Page 3: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/3.jpg)
، ک�ه اقتص�اد اروپ�ا در معرض تهدید بازارهای 1980دراواخ�ر ده�ه خاور دور )ب�ه ویژ�ه ژاپ�ن( قرار داش�ت ، انجمن�ی از مدیران عامل
سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدن�د تا راه�کار به س�المت از 14مخاطره موجود و پیشبرندگی و سردمداری آینده را بیابند.
مشورت این گروه و عزم گروهی آنان به تاسیس بنیاد غیر وابسته کیفی�ت انجامید.بنیادی ک�ه ماموری�ت آ�ن گس�ت�رش آگاه�ی ه�ا و ارائه دوره های مدیری�ت، و شناس�ایی دس�ت آورده�ا و تشویق و انگیزش
راهیان مسیر توسعه و تعالی است. تاس�یس ش�د و کمیس�یون اروپا EFQM ، 1989بدی�ن ترتی�ب در س�ال
آن را تایید کرد.س�ال از تعال�ی سال 1991الگوی در شد. گرفت�ه بکار 1992
نخس�تین جایزه بنیاد اروپای�ی کیفی�ت ب�ه ب��رت�رین شرکتهای رو به ، دائما“ ای�ن الگوی اس�تاندارد آ�ن زمان از . تعال�ی تعل�ق گرف�ت بازبین�ی و رف�ع نق�ص شده اس�ت ت�ا بتوان�د ص��رف�ا“ منعکس کننده
فرضی�اتی باش�د که قب�ال“ در عم���ل به اثب�ات رسیده اند.نتیجه آنکه این ال�گو مبتنی بر مدل رادار ، بر )) تعالی سازمان (( را ی�ک سازمان مدیری�ت های جنب�ه هم�ه ناگزی�ر و اس�ت متمرک�ز شام�ل م�ی شود و ب�ه عالوه ، ”س�ازمان“ ه�ر اندازه و ابعادی که
داشته باشد ، می تواند از آن استفاده کند.
![Page 4: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/4.jpg)
مدل تعالی چیست؟تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که به دستیابی به نتایج درخشان منتهی شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت به شرح
ذیل نشات گرفته باشد اطالق می شود.نتیجه گرایی1(تمرکز برمشتری2(راهبری و ثبات در هدف و مقصود3(مدیریت بر مبنای فرآیندها و واقعیات موجود4(مشارکت فعال کارکنان در مسیر بهبود5(تفکر اصالحی و نوآورانه مستمر6(حفظ و توسعه رابطه سودمند دو جانبه با طرفها و شرکای 7(
تجاری پذیرش مسئولیتهای اجتماعی8(
![Page 5: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/5.jpg)
Deming Prize1951
Japan
The Malcolm Baldrige National
Quality Award1987
The European Quality Award
1991
![Page 6: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/6.jpg)
( :PDCAمنطق دمینگ )
![Page 7: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/7.jpg)
( :PDCAمنطق دمینگ ) ب:ه وس:یله اتحادی:ه دانشوران و مهندس:ان ژاپ:ن پایه ریزی 1951جایزه دمین:گ در س:ال
شداین جایزه در چند دسته شامل جوایزی برای افراد، کارخانجات، شرکت های کوچک و
جایزه کاربردی دمینگ اعطا می شودمعیارهای منطق دمینگ:
مش:ی خ:ط عملیات• و س:ازمان از • استفاده و آوری جم:ع •اطالعات• آموزش و یادگیری• برنامه ریزی برای آینده• تحلیل
• استاندارد سازی• اثرات کیفیت• تضمین کیفیت• کنترل
![Page 8: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/8.jpg)
منطق مالکوم بالدریج :
![Page 9: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/9.jpg)
منطق مالکوم بالدریج :سه بعد ارزیابی : رویکرد، پیاده سازی و نتایچ
امتیازدهی به میزان اهمیت برای کسب و کار درخواست کننده پیوند خورده است.معیارهای آن نیز در اسالید قبلی مشخص شده است.
![Page 10: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/10.jpg)
EFQMمدل سرآمدي
![Page 11: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/11.jpg)
توانمندسازهاتوانمند سازها
فرايندها
كاركنان
رهبري استراتژی
حوزه هایی که می توان •
رویکرد را انتخاب نمود
اثربخشی و کارایی در ارائه •
نتایج
جاری شدن تمام توان های •
بالقوه
دستیابی به بهبود مداوم•
![Page 12: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/12.jpg)
توانمند سازهانتايج
نتايج جامعه
نتايج مشتری
نتايج كليديعملكرد
حوزه هایی که می توان شاخص ها را انتخاب نمود:
شاخص های خالصه که برای مشتری وسایر دریافت کنندگان خدمات مهم
هستند دستیابی به بهبود مداوم در راستای
اهداف و نتایج حاصل از رویکردها تعیین حوزه هایی برای بهینه کاوی با
جهت گیری به سمت بهترین
نتايج کارکنان
![Page 13: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/13.jpg)
ارزش افزایی برای مشتریان
خلق آینده پایدار
توسعه قابلیت های سازمانی
بهره برداری از خالقیت و نوآوری
پایداری نتایج برجسته
طریق از موفقی���ت استعداد کارکنان
مدیریت با چابکی
رهبری با چشم انداز، الهام بخشی و دوراندیشی
EFQMمدل سرآمدي مفاهیم بنیادین
![Page 14: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/14.jpg)
منطق رادار
![Page 15: آشنایی با مدلهای سر آمدی](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/58ab05141a28abd35e8b656b/html5/thumbnails/15.jpg)
خود ارزیابی
اکنو•ن کجا هستیم؟
اصالح
دقیقا•“ چه چیزه
ایی نیاز به اصال
ح دارند؟
طریقه اصالح
چگون•ه دست به اصال
ح خواهیم زد؟
اولویت اصالح
در •بین اقدام
ات اصالحی ،اولوی
ت با کدامی
ک است؟
درج اصالحات
اجرای اصالحات
نتایج اصالحات شروع مجدد
شناخت وضعیت و جایگاه کنونی سازمان ، پیش نیاز هر اقدام دیگری است.در این روش سفر به سو�ی تعالی از
چنین گامی آغاز مشود و با گامهای زیر ادامه می یابد.