Как делать продажи через входящие звонки
TRANSCRIPT
Продажи через входящие звонки: от оптимизации рекламного бюджета до увольнения сотрудников
Когда доля звонков ощутима
>30%
Дыры в бизнес-процессах
Оптимизациярасходов
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
Классическая аналитика звонков
Малая часть пользы от классической аналитики звонковКонверсия в разрезе дней
недели Конверсия в разрезе часов
Запись звонковТегирование обращений
Статический коллтрекинг. Кейс
Рекламный канал
vk.com
ok.ru
radio
Расходы
8000
5000
4000
65000
Посетители
326
109
225
-
Звонки
?
?
?
?
Конверсия, %
?
?
?
?
CPA, руб.
?
?
?
?
Установили статический коллтрекинг для соцсетей: VK, Facebook и «Одноклассники»
Поставили один статический номер на канал «Радио»
Месяц собирали статистику по звонкам
Статический коллтрекинг. Кейс
Рекламный канал
vk.com
ok.ru
radio
Расходы
8000
5000
4000
65000
Посетители
326
109
225
-
Звонки
3
0
1
2
Конверсия, %
0,92
0
0,44
-
CPA, руб.
2666
-
4000
33250
Отключили радио, а также выявили, что в таком формате соцсети неэффективныСократили рекламный бюджет12%
9
* Контекстная реклама
Динамический коллтрекинг: схема работы
Динамический коллтрекинг: данные
Динамический коллтрекинг. Кейс
Результаты
Установили динамический коллтрекинг на контекстную рекламу в Яндексе1 месяц собирали статистику по звонкам
41% от рекламного бюджета «съедали» неэффективные запросы
Выявили топ ключевых запросов64% ключевых запросов не приносят лиды
Черные дыры вашего бизнеса
Контроль качестваколл-центра
Оптимизация завершена
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
КОГДА НЕТ КОНТРОЛЯ
22%
30%16%
8%
24%
Качество ответов по телефону в разрезе по 50 000 звонков
22%
30%16%
8%
24%НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ!
НЕТ ПОПЫТОК ПРОДАТЬ
НЕЦЕЛЕВОЙ ЗВОНОК
НЕ ХВАТАЕТ КВАЛИФИКАЦИИ
КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
Качество ответов по телефону в разрезе по 50 000 звонков
Call Scoring – платформа повышения эффективности продаж
Проверка эффективности проведенного обучения
Жизнеспособность новых скриптов
Сопоставление старых и новых данных
Запись и прослушивание звонков
Проверка следования скриптам
Показ эффективности каждого менеджера
в разрезе товарных групп
18
Детальные характеристики менеджера
19
Качество работы менеджера
20
Экспертные рекомендации
Больше звонков – лучшим продавцам
Call Routing: схема работы
Сайт
CallTracking.ru
Клиент с UTM-метками Иванов Иван,
Санкт-Петербург
Петров Петр, Москва
Сидорова Даша, НовосибирскПолучаем данные в реальном
времени до момента звонка
Основываясь на данных, сервис принимает решение, куда делать переадресацию, чтобы максимизировать доходность
Call Scoring. КейcРезультаты
Подключили платформуПровели анализ 1 000
разговоровСкорректировали
переадресацию
Выявили слабых менеджеров
Научили делать допродажи
Управление
Увеличение кол-ва продаж
Снижение расходов на рекламу
Рост среднего чека
Контроль качества работы колл-
центра
30%
10%
10%
С помощью такого анализа можно легко:
Максимально эффективно выстроить бизнес-процессы
Выявить нерентабельные рекламные каналы
Оптимизировать рекламный бюджет и увеличить конверсию
Создать свой «топ» ключевых запросов и отключить «ключи», которые не приносят обращений
СЧИТАЙТЕ И ЗАПИСЫВАЙТЕ ЗВОНКИС РЕКЛАМНЫХ ИСТОЧНИКОВ!
Никита Стрельников, +7 (495) [email protected]
www.facebook.com/calltracking.ru