Секреты управления командой: психология на страже...
TRANSCRIPT
Секреты управления командой: психология на страже ИТ-проектов
Просто о сложном!
Новичков Александрwww.cmcons.com
www.cmcons.com
О чем мы поговорим Почему иногда хорошо, а иногда плохо? Лидер или руководитель? Группа, как единый организм Конфликты – это хорошо! Математический и статистический аппарат в
руки лидеру!
www.cmcons.com
Статистика успешности проектов Ежегодно проводится исследование
успешности ИТ-проектов На протяжении многих десятилетий цифры не
очень радужные Но статистика позволяет увидеть корень
сложностей
www.cmcons.comИТ-проекты – особенные!
www.cmcons.com
2011 2012 2013 2014 20150
10
20
30
40
50
60
29 2731
28 29
49
56
5055
52
2217 19 17 19
Успешные Проблемные Провальные
Статистика ИТ-проектов
www.cmcons.com
Успешные
Проблемные
Провальные
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
39%
52%
9%
11%
60%
29%
Agile Водопад
Почему гибкие методологии побеждают?
www.cmcons.com
Ключевые факторы успеха Баллы
Поддержка руководства 15Эмоциональная зрелость 15Вовлечение пользователей 15Оптимизация 15Квалифицированный персонал
10
Архитектура 8Agile-процессы 7Осторожность 6Опыт управления 5Четкие бизнес-цели 4
Важные факторы
www.cmcons.comПроблемы разработки сложных информационных систем
www.cmcons.com
Человеческий фактор Вы заметили, что большая часть проблем
связана именно с «человеческим» фактором?
www.cmcons.com
Человеческий фактор Основные провалы и успехи связаны с
человеческим фактором Успех Agile базируется на том, что там
уделяется много времени командообразованию, различным психо-техникам
Разумеется, хорошая, сплоченная команда – не всегда дает 100% гарантию результата
Но руководителю, лидеру Важно понимать механизмы, проходящие в его группах и вовремя оказывать воздействие для получения более высоких показателей
www.cmcons.com
Почему? Почему, используя гибкие методологии,
получается строить сплоченные и эффективные команды?
Почему, в больших компаниях это не всегда срабатывает?
Почему, даже при использовании гибких подходов, не всегда получается добиться успеха?
www.cmcons.com
Не бывает плохих солдат, бывают плохие генералы!
В экономически процветающей Японии, если у компании возникают финансовые трудности, то в первую очередь теряет в заработной плате её руководитель, а не рядовые сотрудники.Увольнения работников с "тонущего" японского предприятия начинаются не с уборщицы, а с директора, подающего в отставку.
www.cmcons.com
Проблемы кроются не в инструментах и технологиях, а в головах! Но с чьей-то головы нужно начать!
С кого начнем? С лидера, или с команды? ;)
www.cmcons.com
Три точки роста:
Команда
Лидер
Технологии
www.cmcons.com
КОМАНДАКоманда (группа) – это единый организм
Но, состоящий из индивидов
www.cmcons.com
КОМАНДАКаждый член команды, действуя сам по себе – влияет на группу
У группы есть свой жизненный цикл развития
В команде протекают процессы, которые лидер должен понимать и направлять
www.cmcons.com
От сплоченности группы многое зависит
• Однородный состав• Зрелое развитие• Небольшой размер• Частые
взаимодействия• Четкие цели• Успех
• Достижение целей• Личная
удовлетворенность каждого
• Возросшее качество коммуникаций
• Групповое единомыслие
• «Разношерстный» состав• Недавнее образование• Большой размер• Разобщенность
(физическая)• Неясные цели• Неудача
• Трудности достижения целей
• Высокий риск распада группы
• Мало коммуникаций• Индивидуальная
ориентация
www.cmcons.com
Менеджеры правильно исполняют задания, а лидеры - определяют, что нужно делать
www.cmcons.com
Почему важно уделять внимание командным методам работы:
Сокращение расходов на управление
Усиление корпоративной культуры посредством использования командных форм деятельности
Командная деятельность, как противовес усилению конкуренции
Расширение сферы управления проектами
www.cmcons.com
Что нужно знать лидеру о команде?
www.cmcons.com
Малая группа
Малая группа:s Частое взаимодействиеs Свободный поток информацииs Легче достичь соглашения
Большая группа
Большая группа:s Взаимодействия ограничены только частью членов группы s Коммуникации могут быть формализованыs Использование повесток дня при проведении совещанийs До некоторой степени затрудняет участиеs Тенденция к распаду на подгруппы
www.cmcons.com
• Возраст• Пол• Квалификация
Состав• Власти• Коммуникаций• Отношений
Структура
• Санкции награждающие и не оченьНормы и ценност
и• Групповая динамика• Групповое развитие
Процессы
www.cmcons.com
Структура власти в малой группе – это чисто психологическое распределение отношений руководства и подчинения. Формы власти (формальной и неформальной): Награждающая власть
опирается на возможность награждать, одаривать, давать блага
Принуждающая власть опирается на возможность наказывать
Экспертная власть опирается на особые знания, которые могут быть востребованы в специальных ситуациях
Информационная власть опирается на владение информацией и каналами ее распространения
www.cmcons.com
Колесо Цепь Круг Сложный круг
Игрек
Точки – члены группыЛинии – каналы коммуникации
Внутри группы могут быть сложные коммуникации
www.cmcons.com
Воланов
Носков
Ликов
Нераев
Гринин
Борисов
Леонов
Сергеев
Белов
Зубьев
Гриневский
Свиденов
Разаев
Зверев
Войнович
Лидеру, для развития команды, важно знать ее структуру
Где тут у нас неформальный лидер? А где «отверженный»?
www.cmcons.com
• Высокая степень неопределенности• Каждый ищет «свое место под солнцем»• Деятельность находится на периферии внимания• Работа идет в основном за счет индивидуальной
работы
Формирование
• Участники понимают, что они в группе, но сопротивляются контролю
• Проясняются и распределяются формы деятельности
• Решения принимаются на основе мнения большинства
Бурление
• Формируются близкие взаимосвязи, разделение норм и правил
• Роли каждого в достаточной мере определены• Группа выступает уже как группа
Выработка норм
• Все активны, направлены на достижение целей• Задания выполняются с общей ответственностью• Совместная работа превращается во внутреннее
основание существование группы. Мы получили команду!
Деятельность
Этапы развития группы
www.cmcons.com
На каждом из этапов лидер должен направлять группу.Он - дирижёр!
www.cmcons.com
Групповые ожидания, нормы и правила Групповые нормы – это правила, которые
выработаны группой, и приняты ею и которым подчиняются
Что должен знать лидер: Групповые нормы – это продукт общих усилий
всех участников группы Групповые нормы должны сопровождаться
санкциями, которые должны быть применены к «отступникам»
Решения, принятые группой в дискуссии, являются более весомыми. Каждый участник считает, что внес свой вклад и относится к этим правилам более ответственно
www.cmcons.com
Групповое давление и конформизм Конформизм – это явление изменения
поведения или убеждения под влиянием группы
Группа всегда оказывает давление на каждого участника
Что должен знать лидер: Конформизм может выражаться по-разному:
«подчинился, но не согласился», «убедился, что не совсем прав», «баба Яга против» – он всегда против большинства
Если в группе много авторитетов, если участник группы хочет в ней работать, то уровень конформности у него будет высоким
www.cmcons.com
Некоторые феноменыФеномен Описание Что делать?Социальная лень
Чем больше команда – тем ниже продуктивность каждого ее члена
Не допускать разрастания, понимать, что любая команда начнет распадаться на подгруппы, будут появляться неформальные лидеры
Рискованное поведение в дискуссиях
В дискуссиях команда может рисковать, решения могут быть более рискованными
Это необходимо учитывать. Если пообщаться с каждым в отдельности, то уровень риска будет невысоким
Внешний враг, как средство сплочения группы
Группу сплачивают идеи, ценности, общие цели, лидер.Если лидер не справляется со своими функциями, то группа сплотится против него
Лидер должен постоянно мониторить микроклимат в своей группе
www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?Работа в парах Работа в парах, например
парное программирование – не всегда приносит ожидаемого эффекта (увеличение качества, например).
Чтобы пара была эффективной, лидер должен знать психологический и квалификационный портрет каждого участника. Подбирать пары необходимо аккуратно
Публичные обещания и ритуалы
Любое решение, которое озвучено публично, становится для человека более важным, он к нему более ответственно относится
Работать в группах, добиваться обещаний, данных публично. Поддерживать ритуалы, например, собираться в одном и том же месте, в одно и тоже время – это задает ритм
Некоторые феномены
www.cmcons.com
Феномен Описание Что делать?Выученная беспомощность
Если человек испытывает несколько неудач подряд, то это приводит к феномену беспомощности – человек будет демотивирован выполнять новые задачи. И, скорее всего, новую тоже «провалит»
Лидер должен соотносить квалификацию специалиста с его состоянием – если есть возможность – давать более посильные задачи
Буду управлять командой удаленно
В современном мире сложно быть всегда вместе с командой, рядом. Но нужно учитывать, что уровень подчиненности и управления заметно падает, если лидер пренебрегает личными контактами
Работать с группой очно, также обсуждать с отдельными участниками проектные вопросы. Очное убеждение – самое эффективное.
Некоторые феномены
www.cmcons.com
И это еще не все феномены, которые нужно знать хорошему лидеру и руководителю!
Что выпало за скобки, и что – ОЧЕНЬ важно! Почему важно проводить митинги в одном и том же помещении? Почему важно, чтобы продолжительность митинга была не более 50 минут?
И, кстати, почему именно 50 минут? ;) Как ярлыки и установки влияют на каждого члена группы? Как сплотить команду не «перед внешним врагом», а используя внутренний
резерв? Как уменьшить конформизм отдельных членов группы? Как заставить здравого человека белое назвать чёрным и наоборот? Как не вешать ярлык на человека? Как снять ярлык, который ему мешает? Как вычислить «паршивую» овцу, которая портит стадо? А она реально его
портит Что лучше: чаще ругать, или хвалить? Злой или добрый лид?! Что выбрать? Как сподвигнуть человека к ответу «да», если он несколько раз сказал
нет?! БЕЗ манипуляций! Всегда ли «нет» – это НЕТ? Вы думаете, что человек сказал то, что сказал??
Как распознать, что это реальное «нет» или «да»?
www.cmcons.com
Тимлиду и руководителю нужно знать не только техническую реализацию, но и уметь работать как с каждым членом группы, так и с группой в целом!
www.cmcons.com
Вы умеете это все?Вы можете добиться своих целей не манипулируя и не принуждая?
www.cmcons.com
Это все не сложно, нужно просто понимать базовые вещи из психологии!
www.cmcons.com
Вопросы?Предложения?Замечания?
Велкам!!!
