Бытует мнение, что сервисная служба в каждой компании уникальна. Однако единственное, что уникально — это ваши клиенты. У руководителя сервисной службы, директора департамента IT, есть два варианта: придумывать что-то новое, что не обязательно принесет результат и потребует дополнительных ресурсов, или взять лучшие мировые практики, отточенные до совершенства. Выбрав второй вариант, вы получите сервис, при котором сотрудник сервисной службы не будет влиять на сам механизм обслуживания и самостоятельно определять наполнение услуги. Своевременные ответы клиенту, обработка обращений, контроль уровня удовлетворенности — все это будет за него делать бизнес-процесс.

Переложите работу руководителя Service Desk на программное обеспечение и освободите его время для внедрения инноваций в обслуживании!

www.terrasoft.ru

Демоверсия