Минимизация рисков при закупках и доставке товаров

Meet Your Specifications, Exceed Your ExpectationsMeet Your Specifications, Exceed Your Expectations

Минимизация рисков при закупках и доставке товаров из стран Большой Азии

Выбор корректных мероприятий с целью снижения рисков получения некачественной продукции

Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations

Self-introduction

Helmsman Quality & Technology Services (HQTS) Елена Лютикова (Руководитель Представительства, Россия) www.hqts.com E-mail: [email protected]


РынокОдежда, текстиль, аксессуары, обувь, сопутствующие товары народного потребления -все более и более перспективные рыночные возможности для российских компаний.

В то же время:высокий риск для тех, кто не перенимает опыт, связанный с контролем качества (QC).

Необходимость Качество никогда не бывает случайным, скорее, является результатом больших усилий, труда, грамотно подобранного направления и умелого исполнения.

QC помогает сравнить характеристики товара с изначальными спецификациями на разных этапах сделки с целью выявления и устранения дефектов.

Questions about the Quality of Import & Export Products


Понимание Рисков: “Репутация сроком на одну тысячу лет может зависеть от единого случая”.Материальные риски: жалобы клиентов, возвраты и задержанные отгрузки.Нематериальные риски: ущерб клиентским отношениям, разрушение Вашего бренда.

Сорсинг:Контроль качества -ДНК Вашей компании.

"Я боюсь, не того, кто оттренировал 10 000 ударов за один раз, но я боюсь человека, который тренировал один удар 10 000 раз." (Брюс Ли).



Импортеры/экспортеры могут задаваться следующими вопросами ：

Почему у наших товаров всегда много проблем с качеством?

Почему качество наших товаров значительно отличается от

качества образцов, которые мы получали?

Почему качество наших товаров не такое хорошее, как

качество товаров в развитых странах?

Что необходимо делать, чтобы сократить проблемы с

качеством и минимизировать свои риски и потери?



Какие факторы могут привести к данным проблемам? Недостаточно четкие требования к качеству товаров

Клиенты и Поставщики по-разному понимают требования

Проблемы с дизайном товара

Использование некорректных материалов и некорректных производственных

технологий

Некорректное производственное оборудование, нехватка профессиональных

работников

Субконтрактные заказы

Небрежность работников или сотрудников

Производители пренебрегают контролем и управлением

Ненадежные Заводы или Поставщики



По сравнению с компаниями из развитых стран, компании из развивающихся стран, как правило, …

закупают товары по более низкой цене

имеют недостаточно знаний касаемо стандартов продукции, качества, а

также в области методов проверки

страдают отсутствием знаний производственных процессов и связанных

с ними технологий

отсутствие возможности проверок, рабочей силы и опыта

отсутствие достаточных стандартов качества и относящейся информации

используют одинарные и простые решения, такие как PSI, а не пакета

решений



Какие меры можно предпринять, чтобы уменьшить или избежать

этих проблем?

HQTS рекомендует:

выбирать надежных поставщиков

изначально создавать четкие требования к качеству

продукции

системный контроль качества

(силами самого поставщика, сотрудниками заказчика, сторонней

организации или некоторую комбинацию)

подписывать соглашения о порядке решений проблем в случае их

возникновения



Для клиентов из развивающихся стран, HQTS рекомендует следующие решения, которые помогут не только эффективно снизить риски по качеству, но и сэкономить Ваши деньги, а самое главное, время!

Формирование Спецификаций

Проверка Образцов

Лабораторные Тестирования

Аудит Завода / Поставщика

Инспекция в течение производства

Предотгрузочная инспекция (PSI)

Контроль погрузки в контейнер

Recommended Services Provided by 3rd Party Quality Control Agencies



Описание:

- в соответствии с требованиями клиента и свойствами товара;

- осмотр / проверка / оценка / анализ образцов и разработка товара;

- выпуск спецификации (требования к качеству и стандарты приемки)

требования к качеству продукта включают в себя:

- структуру продукта

- внешний вид

- цвет

- материалы, функции, безопасность и т.д.



Case: Spec making of sunrise alarm clock



Преимущества и особенности:

получить относительно полные требования к качеству по низкой стоимости спецификация может быть частью бизнес-переговоров и заказа (P.O.) спецификация может быть важным руководством для Поставщика в ходе

производства, для управления качеством

незнаком с качественными свойствами, стандартами, методами контроля нуждается в более профессиональных и полных требованиях к качеству чьи Поставщики бедны в области технологических и управленческих

возможностей кому необходимы конкретные стандарты для руководства производства и

контроля

Для тех, кто:


• Если у клиента мало знаний о продукте, спецификации, составленной сторонней организацией, не будет хватать индивидуальных или персонализированных требований.

• Спецификация регулирует только требования к качеству продукции или требованиям инспекции. Таким образом, реальное качество продукции может быть известно только после инспекции или лабораторных тестов.


Ограничения:


• с применением профессиональной аппаратуры для проверки ключевых свойств образцов

• используя простую аппаратуру, опыт и профессиональные знания для оценки основных параметров производительности, материалов и технологических характеристик


Описание:

ключевые параметры структура продукта, материалы, безопасность, производительность и

т.д. проверка и оценка этикетки внешний вид изделия и эстетика

Основные пункты к проверке:



Case for sample check of coffee maker


Remark: 100 ： Excellent ； 90-99 ： Good ； 80-89 ： Satisfactory ； 70-79 ： Insufficient ； 60-69 ： Bad ； < 60 ： Unacceptable



User Test Result

Test items Checklist/Comments Result

Workmanship /

Overall quality

Accessory fitting

Filter Pass

Jug on plate Pass

Water tank cover Pass

Drip rate Pass

Water tank filling Pass

Filter container system Fail

Appearance check Fail

Function / Features

Power test Pass

Operation Water tank capacity Pass

Jug max capacity Pass

Power ON / OFF Pass

Basic tests Ambient smell Pass

Boiling water Pass



User Test Result

Test items Checklist/Comments Result

Function / Features Function Making coffee Pass

Brewing temperature Pass

Dripping test Pass

Warm keeping Pass

Filtering Fail

Protection Overflow hole Pass

Over heat: fuse cut off Pass

Temperature of accessible parts Pass

Temperature of surface under the appliance Pass

Other items Funnel lock Pass

Resistance glass Pass

Thermos test Pass

Cleaning Pass



Construction Check According to EN 60335

Clause of the standard Checklist/Comments Result

7 Marking and instructions Pass

8 Protection against electric shock Pass

16 Dielectric strength Pass

20 Stability Pass

21 Mechanical strength Pass

25&26 Supply connection and terminals Pass

27 Provision for earthing Pass

24 Critical components check Fail

22 Construction Fail

23 Internal wires Pass

29 Creepage distances, clearances and solid insulation Pass



получить критические / ключевые параметры производительности в короткие сроки и при низких затратах.

выбрать дефекты в конструкции, материалах, производстве, использование этикеток и т.д. результаты могут быть использованы в качестве эталона для контроля качества в

процессе производства.




получить фактические данные по функциональности проверить, соответствуют ли свойства испытанных образцов

стандартам обратить внимание на дефекты, которые могут подвергать

риску личную безопасность, здоровья и т.д.


определить физические / механические / химические / свойства безопасности



• Относительно высокая стоимость и длительный цикл обработки данных• иногда тестируемые образцы не выбраны из массового производства

продукции• дорогостоящие товары могут быть повреждены во время тестирования




Offices


Workshops



Warehouse



Для компаний из развивающихся стран выбор ответственного Поставщика / Завода с профессиональными возможностями, с хорошей кредитной и стабильной финансовой системой существенно поможет снизить соответственные риски


Важность выбора правильных Поставщиков / Заводов:


легальность компании (официально зарегистрирована или

нет),местонахождение, профессиональный персонал, лицензии /

сертификаты

масштаб компании и основные возможности размера

производственных площадей, оборудование и сооружения,

производственные процессы, организация и управление персоналом

записи экспорта товаров; производственные записи; масштаб

экспорта, основные рынки и клиенты

банковский счет компании, банковский кредитный рейтинг,

капиталы…


Основные проверяемые моменты:


получить подлинную информацию быстро и по доступной цене, сэкономить время

избежать возможное мошенничество получить информацию о производственных мощностях и

опыте; позволяет избежать рисков, связанных с использованием фабрик без технических возможностей и опыта экспорта

помогает решить, какие Поставщики / Заводы заслуживают доверия




No. Audit Criteria Score

Part 0 General Information --

Part 1 Workshop/warehouse and other infrastructure resources 70

Part 2 Machines/equipments/fixtures 76

Part 3 Production process control 68

Part 4 Purchase and subcontract 56

Part 5 Packing, handling and storage 78

Part 6 Training, knowledge, skill, and experience 67

Part 7 Inspection/testing and quality control 68

Part 8 Control of non-conforming products 60

Part 9 Documentation of management / records control 77

Part10 Management authority and managers in high-level 80

OVERALL CONCLUSION Below Requirement


Example of audit result


•


Example of quality control system



Example of inspection report


Инспекция в Течение Производства

10-30% товара произведено проверка готовой продукции / полуфабрикатов / сырья и

комплектующих / упаковки / этикеток / производственных линий внесение предложений, как улучшить качество продукции и системы

управления


• увеличение расходов

• не очень подходит для быстроизготавливаемых заказов, так как

промежуток времени от начала производства до его конца- короткий

Инспекция в Течение Производства



Предотгрузочная Инспекция (PSI)

Когда товар произведен и готов к отгрузке с проверкой:

количества товара

выборка коробок и образцов

маркировка

стиль, цвет, материалы, компоненты

внешний вид изделий

функциональность

эксплуатационная проверка

проверка на безопасность

испытание на стойкость

прочность упаковки

сведение результатов

размеры

вес

выпуск отчета / сертификата


проводится, когда товар произведен и упакован правильно отражает общее состояние качества на основании отчета по PSI заказчик может решить, как поступить с товаром: принять товар; запросить Поставщика переделать товар; отказаться от товара

или принять товар на условиях скидки/компенсации

Преимущества и особенности PSI:

Предотгрузочная инспекция (PSI)

Ограничения PSI:

товар уже произведен, заново не переделать без дополнительных расходов


Контроль Загрузки в Контейнер

- проверка количества, упаковки, веса- выборочная проверка внешнего вида товара- состояние контейнера (ов)- фиксация товара- контроль процесса загрузки- опломбирование контейнера после завершения загрузки


поможет избежать:- загрузку неверных стилей товаров, количества и весов

- загрузку товаров с очевидными повреждениями

- неправильные методы загрузки

- неправильную транспортировку

- подмену товаров




- отсутствие тщательной проверки качества продукции, проведение PSI в

случае необходимости


Следует воспользоваться, если:

- легко повреждаемые, хрупкие, дорогостоящие товары- большие потери случае неточности количества товара или

его веса



Малое количество типовых изделий ： Предотгрузочная Инспекция Большое количество типовых изделий ： Аудит Завода + Предотгрузочная Инспекция При покупке большого кол-ва высококачественных товаров от постоянных поставщиков:

Аудит Завода + Инспекция в течение Производства +Предотгрузочная Инспекция Большое количество новых / незнакомых продуктов: Лабораторное Тестирование +

Формирование Спецификации + Предотгрузочная Инспекция Поиск поставщиков и заводов: Аудит Завода + Формирование Спецификации Повторные закупки у определенных заводов с частичными отгрузками: Предотгрузочная

Инспекция Вопросы качества с одними и теми же заводами: Аудит Завода + Предотгрузочная

Инспекция Товары легко повреждаются во время транспортировки: Контроль Загрузки в Контейнер

Советы по выбору того или иного мероприятия по проверке качества


Собственные силы или сторонняя организация?



Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы



Проблемы с качеством

+ -

В случае возникновения сторонняя организация

разделит убытки

Сотрудники не несут компенсаций

Менеджмент контроля качества

+ -

Отображает реальное состояние продукции

Сотрудники клиента часто посещают заводы /

возникновение отношений с заводами /

в некоторых случаях Поставщики будут влиять

на оценку качества

Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы


Impartial, Professional, Efficient, Accurate

Минимизация рисков при закупках и доставке товаров

Business