Презентация: райффайзенбанк
TRANSCRIPT
![Page 1: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/1.jpg)
Способы привлечения аудитории
с минимальными затратами
Кейс Райффайзенбанка
Б.О. Маркетинг 21 июня 2016 года
Анна Суровых | старший менеджер проектов, вице-президент отдела развития электронного бизнеса
![Page 2: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/2.jpg)
Путь развития
2011 2012 2013 2014 2015 2016
+ 1,8% + 2,1% + 5,7%
+ 7,7%
28,3%Прирост активных пользователей онлайн-банка.
Активный пользователь – то, кто совершил минимум 1 операцию в онлайн-банке или мобильном приложении.
![Page 3: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Что изменили
Коммуникация
Бонусная схема
Формирование лояльности
Открытость
Работа с командой
Обучающие материлы и курсы
Информирование
Продуктовое наполнение
Инновации
Продвижение
SFE
Мотивация
![Page 4: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/4.jpg)
Как меняли
Изучили клиентов
Разделили коммуникацию
Новые клиенты Старые клиенты
Постоянно
пользуются
Акции для
увеличения
транзакционной
активности
Информирование
о новом
Лояльность
Разный CTA
Заходят, но
не активны
Cash back акции
Анализ операций
за которыми
приходят в
отделение
Информирование
о новом
Есть доступ,
но не заходят
Анализ операций
за которыми
приходят в
отделение
Cash back акции
Информирование
о новом
Раньше пользовались,
но перестали
Выявление
причины
Cash back акции
Информирование
о новом,
актуальном
Отделения
Банкоматы
Pay roll
![Page 5: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/5.jpg)
Опрос клиентов о том, почему они перестали пользоваться онлайн-банком
Персональный подход в коммуникации
Рассказываем новом
Мы знаем конкретного клиента
Просим помощи
Стоимость разработки письма –20 600 руб.
Дизайн + верстка –4 дня
Цель – получения информации для дальнейшей проработки клиента, лояльность.
![Page 6: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/6.jpg)
Open rate ~ 50%
Коммуникация на тех клиентов, которые приходили в отделение, для совершение операциии, которую можно сделать в онлайн-банке.
![Page 7: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/7.jpg)
Cash-back акции
Более 10 000 новых активных клиентов
RR – 10.5%
![Page 8: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/8.jpg)
Персональные предложения в банкоматах для тех клиентов, у которых не подключен онлайн-банк.
Персональный подход в коммуникации
Возможность подключения
![Page 9: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/9.jpg)
Рецепты успеха
Актуальные акции для сегментов
Формат коммуникации
Любить и знать свое дело
Узкотаргетированный подход
![Page 10: Презентация: райффайзенбанк](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030305/5872a7861a28ab07208b70bf/html5/thumbnails/10.jpg)
СПАСИБО )