好孩子企业互联网化--转型战略及系统架构
TRANSCRIPT
好孩子企业互联网化 --转型战略及系统架构
报告人：胡建国
好孩子集团介绍和业务背景
O2O平台系统战略规划-思路
目 录
O2O平台系统技术方案
01
02
03
好孩子简介
1: 中国最大的儿童用品研发、制造、销售、服务商
，行业领导者；
2、2014年起年销售额超100亿；
O:覆盖全国、深耕市场的线下终端网络
38个分子公司
46个物流仓库
4,000余个自营零售店
15,000余个第三方零售店
10,000余名员工
新疆
云南
四川
甘肃
陕西
山西
河南
湖北
贵州
广西 广东
江西
福建
浙江
安徽
江苏
山东
河北
内蒙古
辽宁
吉林
黑龙江
湖南
上海
重庆
北京
天津
海南
分公司
物流配送中心
自营零售网点
231
439
127
166
38
432
127
65 62
491 77 87
17
86
121
127
48
52 30
137
73
449
193
114
257
134
264
四种主要零售业态
3
2
4
1
好孩子专卖店
深圳万象城店
英国Mothercare一站式国际连锁店
上海淮海店
好孩子星站
好孩子星站
好孩子e家
护理用品专柜
新疆阿克苏商贸
互联网战略：BOOM
B: 自主品牌为核心的国际一线品牌资源；
O:覆盖全国、深耕市场的线下终端网络；
O: 与线下资源融合，全网营销的电子商务体系；
M: 以用户为导向、以粉丝为依托 的商务模式。
好孩子集团介绍和业务背景
O2O平台系统战略规划-思路
目 录
O2O平台系统落地建设-路径
01
02
03
转移到经济建设为中
心
1978 1992
南巡，确立市场经济
商品极大丰富，进入竞争阶段
2000 2008
经济危机、互联网高速发展
移动互联网元
年
2012 2015
企业互联网化元年
市场经济探索期,双轨制
商业1.0：商品短缺时代，质量、功能、性价比
商业2.0：品牌\营销、渠道建设时代
如：春兰空调、好孩子
如：美邦、李宁、苏宁、好孩子
如：凤凰自行车、凯歌电视
商业3.0：互联网时代，渠道扁平化
如：京东、淘宝天猫、苏宁
商业4.0：移动互联网-O2O-全渠道、粉丝经济
如：小米苏宁云商、大众点评、美团
8年 8年 4年 3年 2年 14年
商业历史趋势
1
3
2
智能手机、3G/4G网络、社交化应用的普及、信息更易于获得，商业活动更透明、人与人连接更快、更容易， 90后新生代，对抗传统营销，消费更有主见、更有个性、消费升级。
以消费者为中心，得粉丝者得天下,应用移动互联网工具深度连接消费者、洞察与服务消费者！
倒逼企业组织、流程、系统以消费者最佳体验为中心，紧跟时代潮流+互联网工具，完成企业转型升级，平台化思维！
页码
传统企业-必须拥抱互联网的基本逻辑
线上
线下
导流
ID+
交互 注册
人 服务
交付
账户体系
网
注册 Online.com
网店 微信 App 云会员 体验
购买
交易 O2O 体验店
店
线上导流
电子商务
老用户 激活
社区
交互
O2O商业模式下-场景框架图（引用叶开老师著作）
社区
线上线下社区
粉丝
潜在用户
用户
老用户
母婴顾问导购
服务+ 快速物流
序号
渠道类型（业态）
商品维度（事业部）
渠道分类 童车木床
类
汽车安全座
GB服饰
护理用品
运动服饰
MC进口商品
零售
1 GB零售专卖店 ● ● ● ● 直营
2 kids station运动专卖店 ● 直营
3 运动品牌专营店 ● 直营
4 MC零售专卖店 ● 直营
5 好孩子E家 专卖店 ● ● ● ● 加盟
分销
1 分销商-母婴店 ● ● ● ● 间接零售
2 分公司-2级批发 ● ● ● ●
3 网络分销 ● ● ●
4 KA ● ● ●
5 团购 ● ● ●
电商
1 天猫旗舰店 ● ● ● ● ● ●
2 官方商城 ● ● ● ● ● ●
3 第三方网络平台分销（京东、1号店等）
● ● ● ●
只是线上独立渠道，没有与线下渠道整合！
好孩子中国-现有业务渠道分析-是平面矩阵，割裂不整合！
业务痛点：
门店孤立经营，各专业店不能互相引流？
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2
3
4
门店孤立经营，消费者经常因缺货放弃购买
渠道和门店没有互联网的能力，无法触达消费者，或进行互动，增强消费者购买方便性
第3方平台低价竞争与线下门店价格冲突
5 渠道碎片化、消费者决策碎片化、时间碎片化，消费者失控
6 互联网跨界入侵者，侵蚀市场份额
好孩子 O2O转型升级的 资源可行性
拥有国际一流品牌的商品群
1
2
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4
已有4000家自营店、超万家间接零售店
儿童用品和服饰是非标品，消费者需要线上了解、线下体验、决策周期长。
商品品类宽泛，可以形成消费者复购。
拥有国际一流的产品研发、制造能力，可以打造爆品。 5
6 中国儿童用品行业规模最大的领导者、拓荒者，经营27年
好孩子 O2O转型升级的 战略愿景
整合者
世界级
生态型
粉丝级
商品（维度）事业部
童车
服饰
护理用品
运动用品
MC零售专卖店
KIDS STATION 零售专卖店
GB零售专卖店
好孩子E家（加盟 零售专卖店）
P
C
官方网站
P
C
天猫
官网
、京东
移动
妈妈好A
P
P
线下渠道
线上渠道
M
C
进口商品
移动
微商城
分销商批发-间接零售母婴店
分公司-2级批发
KA大卖场、团购等
原来作为一个渠道处理，没有流量，升级为O2O平台主渠道，自主1号店
原来作为一个渠道处理，升级为O2O平台 渠道之一，线下分仓配送
O2O平台，线上自主 主渠道
O2O平台，微信主风口，交易端
零售
批发
好孩子育儿网
微信-好孩子粉丝团
SCRM
粉丝社区、互动
O2O平台核心，粉丝互动、营销推广
主风口，主入口，拉粉丝、留粉丝、品牌影响力，优先建设
O2O平台，粉丝互动社区、育儿知识与商品的关联，凝聚粉丝
O2O平台-线下落地执行端，系统全面升级云服务、云架构，与线上全面打通、协作，传统渠道全面植入互联网基因。
好孩子中国-业务平面矩阵-向业务立方（4维空间）转变、向移动化、粉丝驱动转变
顶层设计思路
B2B+B2C=B2B2C模式，赋予渠道客户B的互联网能力，千店千面、独立O2O营运,又可相互协作，形成生态圈。
1
2
全经营要素（商品、库存、价格、促销、会员、积分、支付、配送、服务）线上线下B2B与B2C全渠道打通共享
1、消费者体验 2、线下流量转化提升 3、企业资源共享
1、社会效率 2、链主企业，母婴行业第一平台
设计 目的
门店库存
分仓库存
总仓
区域仓库存 采购未完
计划
妈妈好-APP 天猫
京东
1号店 微商
官方商城
线上：基于收货地址的座标，就近分配
线下：优先使用本店，导购可就近指定
线下经销商
母婴店（间接零售）
网络分销商
量贩
客户指定收货地址，结合运输成本和时效
接单方
根据渠道特征，定义业绩主体是货源
方、还是接单方
收款主体
业绩归属方分账提款
业绩主体
直营门店
加盟门店
间接零售（母婴店）
渠道分销
货源方
拍单提供 货源
全国一盘货 ，库存云
用户C云 客户B云
B2C端渠道源
支付云 粉丝互动
云 SCRM
卡券 营销素材
育儿网社区
可控端——同款、同价、同促销 不可控端——差异化品牌、产品
传统模式：一个线下销售组织（如门店）完成
吸粉
导购互动
下单
货源配送
收款
安装服务
+互联网模式：可跨线上线下销售组织协作完成
吸粉
导购互动
下单
货源配送
收款
安装服务
核心业务思想
线下 线上
GB专卖店
MC专卖店
好孩子E家
星站
分销母婴店
官网
自营天猫商城
淘宝C店
妈妈好APP
微信商城
京东、亚马逊、1号店
云平台：统一POS、统一OMS、统一SCRM、统一WMS
差异化SKU
差异化SKU
线上线下同价
O2O
消费者
O2O商业模式下-细分渠道商品策略、价格策略
线上线下同价
好孩子集团介绍和业务背景
O2O平台系统战略规划-思路
目 录
O2O平台系统技术方案
01
02
03
03 02 01
CFO ： 财 务 、
业 务 一 体 化 ，
核算准确
04
COO: 流 程 、
管理、监控
交易信息记录；
经营报表分析
消 费 者 感 受
（客户体验）
几乎无！
原有系统构架思维-CFO满意不满意？，CFO干预下的系统
03 02 01
用户（消费者）为中
心，客户体验、客户
价值、形成粉丝经济、
口碑传播。
04
O2O交互系统
SCRM
O2O 交 易 系
统，线上线下
融合
O2O交付系统
本地化服务、
3小时送货 愿意与你打交道，成为粉丝级
现有系统构架思维-用户为中心-4J系统
强调流程、管理管控的交易系统 交互、交易、交付、交道4J系统
强调行业特性、垂直管理系统 按O2O专业功能构建的平台化系统
从企业核算、管理、监控出发 从消费者尊贵、方便体验出发
部分离线非实时系统 全部在线云服务、云计算系统
财务业务一体化系统思路 互联网经济驱动下的灵活多变业务系统 与财务核算系统松耦合或分离的思路
简单交易报表数据系统 消费者4J数据的标签化、 形成企业大数据进行消费者洞察、精准营销
PC互联网应用 移动互联网应用
IT系统重新架构思路与转变点
转变
1
2
3
4
5
6
7
集团NC财务系统（多帐套、记账系统）
童车总部DRP
财务核算
采购管理
童车分公司DRP
童装护理用品总部DRP
童装用品分公司DRP
运动用品DRP
电商DRP MC DRP
童车POS 童装用品POS 运动用品POS MC POS
集团 CRM&CC
库存管理
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理(订单)
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理(订单)
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理(订单)
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理(订单)
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理(订单)
财务核算
采购管理
库存管理
销售管理（订单）
总部 事业部
分公司
直营门店
消费者
统一WMS系统（支持B2B&B2C业务) 外包第3方
物流WMS系统
原来：各事业部独立核算、营运模式下的核心IT业务系统布局图
销售管理（订单）
25
全面预算管理系统
BI管理驾驶舱系统
商品全生命周期管理（PLM)系统
统一供应链系统 （
统一销售订单OMS系统 集团主数据系统
统一POS系统
社交化粉丝营销 SCRM 系统
大数据系统
集团
财务系统
SAP/ ERP 统一WMS系统
供应商
总部及 分公司
门店
消费者
O2O 中台系统
客户端（官方商城、微商城、妈妈好APP）
基于BOOM战略，企业互联网化、粉丝经济O2O转型下-整体IT系统架构
C端、B端 接入层
业务 应用层
基础 平台层
第3方平台（天猫旗舰店）
官网
微商 妈妈好APP
Online-B2C
直营零售（POS）
加盟零售（POS）
Offline-B2C
分销商、加盟零售商
Offline-B2B
京东、唯品会等网络分销商
分公司 微信
微博
育儿网
全渠道交易
Online
全媒体交互
B端接入层
APP
Online-B2B
全渠道分销
OMS订单、库存中心
POS后台 零售管理中心
场景应用中心
SCRM 全渠道会员中心 WMS
物流管理中心
应用服务系统 服务监控系统
数据库系统
数据存储系统
网络系统 数据备份系统
O2O云业务平台
O2O云计算平台 混合云方案（私有云与共有云）
“商品、库存、订单、促销、价格、会员、积分、支付、配送、售后”
全经营要素，系统层面服务化，O2O融合全打通 企业应用总线
O2O中台系统
O2O商业模式下—系统架构图
用户C端
客户B端
云POS (融合
直营&加盟，含前后
台）
妈妈好APP
微商 官方商城 第三方电商（天猫
等）
公司管理端
B2B电商商城
B2B客户APP
B2B客户微商
云OMS
云WMS
融合
B2B/B2C
O2O中台-B2C
品牌
商B
其他系统（如HR、OA)
SCRM（粉丝互动中心）
集团主数据
供 应 商
供应链采购系
统 DRP/ERP(财务结算子系统 )
O2O中台-B2B
支撑O2O业务的系统关系
天猫 京东 1号店 妈妈好APP 微商 官方商城
O2O中台
商品管理 订单获取 逆向申请 库存路由 仓库同步 会员注册 收款获取 促销标签
OMS
订单接单 锁库 收款 库存异动消息 可用库存 生成执行订
单 订单信息变更 逆向截单
WMS SCRM
客诉工单 营销素材 卡券管理 积分管理 物理库分配 同客户合并 波次作业 交接发运
IDC预测：每个成功的企业必须成为优秀的软件公司！
互联网网页技术出现
2000 2009
第2代平台研发开始
第3代平台研发开始
2014
技术特征： 1、ASP+SQL数据库，纯BS架构的； 2、可配置开发平台系统 3、童车版本DRP系统研发成功并上线运行 4、国内领先，用友、金蝶、博科都还没有！
3年 2年 2年
2002
第1代配置开发平台研发成功
第1代平台研发成功
2012
第2代平台研发成功
1年
技术特征： 1、支持ORACLE数据库； 2、支持更丰富的功能；3、开发出服饰行业、快消行业版本，连锁零售行业版本； 4、支持电子商务、电商B2C物流； 5、国内持续领先
第1代配置开发平台 持续研发
7年
技术特征： 1、全JAVA技术实现； 2、支持分布式部署、负载均衡； 3、扩展性更好，更易集成 4、企业级健壮性，更好支持云计算； 5、支持CRM、WMS、OA 审批等行业专业特色 6、完成DMS、WMS、POS系统的配置开发，验证了系统的功能和稳定性 6、国内持续领先
第2代配置开发平台研发成功和持续研发
第3代平台研发中
2015
技术特征： 1、配置工具可视化，所见即所得模式，3D打印应用系统，大大 提高易用性； 2、支持PAAS模式； 3、支持审批流、消息服务； 4、国内持续领先
第3代配置开发平台研发
可配置开发平台
谢谢聆听！
Thanks
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