Особенности нормирования офисных работников
TRANSCRIPT
Особенностинормированияофисныхработников
МезенцеваЕкатерина
1
152 вебинаров
7 стран
9023 участников
59 городов
2
Информационныепартнеры
МезенцеваЕкатерина
• Образование
• Опытработы
Московскийгосударственныйуниверситетим.М.В.Ломоносова,факультетсоциологии,красныйдиплом
С1998годавобластиуправленияперсоналоминормированиятрудавзападныхироссийскихкомпаниях
4
Содержание
1. Зачемикомунужнонормирование.2. Введениевнормирование,основныетерминыиопределения.3. Методынормирования.4. ШкалазначенийКПЭ.5. ПринципSMART.6. ПринципыразработкиКПЭиформКПЭ.7. ПримерыКПЭ.
5
• Неэффективнаяорганизациятруда.• Непрозрачноеи избыточноерегулирование.• Устаревшиемощностии методыпроизводства.• Редкоеприменениекомплексногоподходак планированиюразвитиятерриторий.
• Дефицитпрофессиональныхнавыков.• Неразвитостьфинансовойсистемы.
ПричинынизкойпроизводительноститрудавРоссии
6
ü сократитьперсонал;
ü выжатьизработникапобольше,азаплатитьпоменьше;
ü внедрить«научную»системувыжиманияпота»(терминпридуманВ.И.Лениным)
7
Зачемвкомпаниивводятсистемунормирования?Многиедумают:чтобы…
8
Тоестьпотому,что:
9
Тейлоризмпредставляюттак…• Отбираютсамыхсильныхиловкихрабочих;• заставляютихработатьсмаксимальнойнапряженностью;• времявыполненияоперациификсируютвсекундахидолях
секунды;• наосноведанныххронометражаустанавливаютнормыдля
всех;• приперевыполнениинормывыплачиваютнебольшую
премию(Тейлорсчитал,чтовознаграждениесвыше60%неэффективноиприведеткпьянству).
10
Врезультате• работниквыматывается,иногдатакоеперенапряжениенесетпрямуюугрозуздоровью.
• Нормыустанавливаютсянаучнообоснованные,тоестьучитываютоптимальную,анемаксимальнуюстепеньнапряженноститруда,атакжеоптимальнуюорганизациютрудовогопроцесса.
• Кнормевременинаоперациюдобавляетсянормавременинаотдыхиличныенадобности,рассчитаннаявзависимостиотхарактераработыиусловийтруда.Дляофисногоперсоналаэто4–8%.
11
Анасамомделе…
• рассчитатьнеобходимоеколичествоперсонала,обосноватьизменениечисленностиприизмененииобъемовработы;
• установитьсправедливуюсистемуоплатытруда;• Обеспечитьнормальнуюзагрузкуработникасдостаточнойнапряженностьютруда,нобезвредадляздоровья,сохранитьвысокуюработоспособностьвтечениедня.
12
Системанормированиядаетвозможность
• сделатьтрудовойпроцессболеерациональным,эффективным,выявитьфакторысниженияпроизводительноститрудаиустранитьих;
• датьизмеряемыепоказателиэффективностипроцессов;• наладитьсистемувнутреннегопланированияиконтроля,точныйучетзатрат
13
Системанормированиядаетвозможность
ОбзорметодоврасчетачисленностиДолянеизв.факторов
Описание Метод Показатели
низкая Не менее 30% нормируемыхопераций
Классическоенормирование
- Трудоемкость работ
- Объем работ
- Доля ненормированных операций в общей трудоемкости
средняя нормируемых операцийнетилиоченьмало, ведетсястатистиказначенийфакторов,влияющихначисленность.
Регрессионный анализ - Численностьперсоналаразныхподразделенийилизаопределенныйпериод(неменее5значений)
- Значенияфакторовприуказаннойчисленности
высокая естьтолькожурналрегистрацииработ(времяначалавыполненияработы, времяокончания,исполнители)
Теория массовогообслуживания
- интенсивностьвходящегопотоказаявок
- интенсивностьобслуживания
- среднеевремявыполнениязаявки
оченьвысокая
нетникакихданных численностьопределяетсярасстановочно или позагрузке
- количестворабочихмест
- процент загрузкиперсонала
14
ВидынормтрудаНорма времени – величина затрат рабочего времени, установленная для выполнения
единицы работы.
Норма выработки– установленныйобъем работыв единицу времени.
Норма обслуживания – количество объектов (единиц оборудования, рабочих мест,кв.м., и т.д.), которые работник или группа работников обязаны обслужить в течение единицырабочего времени. Разновидностью норм обслуживания является норма управляемости,определяющая численность работников, которымиможетуправлятьодин руководитель.
Норма численности – установленная численность работников определеннойквалификации, необходимая для выполнения конкретных производственных, управленческихфункций, либо объема работ.
15
СпособынормированияофисаФотография рабочего времени (ФРВ) по-прежнему остается одним из самых удобных и
рациональных методов изучения затрат и потерь рабочего времени, а также разработкиотдельных видов норм труда. Для офисных работников предпочтительно проведениеиндивидуальныхФРВ и хронометражных наблюдений.
Индивидуальная ФРВ. Объектом исследований индивидуальной ФРВ является одинисполнитель. Все действия исполнителя и перерывы в работе в том порядке, в котором онифактически и происходят, заносятся в лист исследования. Одновременно указывают объемвыполненной работы.
Хронометраж – это изучение длительности циклически повторяющихся элементовоперации, выполняемых работником.Назначение хронометража: получение данных необходимых для разработки нормативов потруду, разработка норм времени на новые операции, оптимизация затрат.
16
Особенности нормирования ИТР
Методы нормирования труда ИТР и служащих
Основанные на изучении затрат рабочего времени
Основанные на статистическом анализе численности работников
По нормативам
и нормам времени
С использованием исследовательских методов обработки данных о затратах
рабочего времени
По нормативам численности
По нормам обслуживания и управляемости
В отличие от труда рабочих труд офисных работников нередко является умственным, творческим и в связи сэтим трудно поддается строгой регламентации, нормированию и точному измерению.
Для нормирования труда ИТР и служащих применяются две группы методов, различающихся характеромиспользуемых в них исходных данных. Методы первой группы основываются на изучении затрат рабочего времени,второй группы – на статистическом анализе численности работников.
Рабочее время
Время работы
Время перерывов
18
Классификация рабочего времени
19
Время работы
Работа, предусмо-
тренная ДИ
ПЗВиобсл.раб.места
Основное время
Работа, не предусмо-
тренная ДИ
Классификация рабочего времени
20
Время перерывов
Время на отдых и ЛН
Организационно-технические перерывы
Потерираб.времени
Классификация рабочего времени
Разрабатываетсядлякаждогопредприятияиндивидуальновзависимостиотзадачисследования.Например,могутбытьвыделеныследующиевидызатратосновноговремени:
ü разговорыпотелефону;ü перепискапоэл.почте;ü работавExcel из-занеправильнойнастройкиERP системы;ü переходыиперемещения;ü замещениеотсутствующихсотрудников;
21
Классификациярабочеговремени
Традиционноеуправление
25%
Управлениечеловеческими
ресурсами20%
Коммуникации25%
Текущая,рутиннаяработа
руководителя22%
Отдых8%
Порезультатамисследованийрабочеевремяэффективныхуправленцеввыглядиттак.
Такуюклассификациюможноиспользоватьприисследованиивременируководителей.
22
Классификациярабочеговременируководителей
• Времянаотдыхиличныенадобностизависитотпозы,условийтруда,умственногоифизическогонапряжения.
• Например,нормыОТЛдляофисныхработников(выполнениеработ,требующихумственного,нервного,органовзрениянапряжения)–6%сидяи8%стоя.
• Регламентированныеперерывы– дополнительныеперерывы,предусмотренныеправиламивнутреннеготрудовогораспорядкаилинормамиохранытруда.Например,перерывынаобогрев.
23
Перерывы,включаемыеврабочеевремя
•Составлениеизлишнихотчетов.•Изготовлениелишнихкопий.•Предоставлениеинформациивбольшемколичестве,чемтребует клиентилипоследующийпроцесс
1.Перепроиз-водство
•Ожиданиеопаздывающихнасовещание.•Ожиданиезвонкаилисообщенияпоэлектронной почте.•Ожиданиеданныхдляподготовкиотчета.•Ожиданиеупринтераиликсерокса.
2.Ожидание
•Поискнеобходимыхфайловидокументов•Сверкаданныхвразличныхсистемахучета•Переходыпоофису•Расчисткарабочегоместаотзавалов
3.Лишниедвижения
24
Основныепотерирабочеговремени
•Отчетыипоказатели,которыерассчитываются,нонеиспользуются,документы иписьма,скоторыминиктонеработает.
•Незавершенныепроекты.• Годовыезапасыканцелярскихпринадлежностей
4.Запасы
•Редактированиеиправкадокументов.•Исправлениеошибок.•Повторнаяподготовкаиспорченныхилиутерянных документов.
5.Дефекты
•Внесениеоднихитехжеданныхвразныесистемыучета.•Многочисленныесогласованияиутверждениядокументов.•Предварительныесверкирезультатовипроверкиотчетов.
6.Лишняяобработка
25
Основныепотерирабочеговремени
• Выполнениерутиннойинизкоквалифицированнойработывысококвалифицированнымспециалистом.
• Отсутствиесистемыподачиидейипредложений,культурырационализаторства.
• Поисктольковнешнихкандидатовнаруководящиедолжностивместоподготовкикадровогорезерва.
• Культураподназванием«инициативанаказуема».
7.Менеджментресурсов
26
Основныепотерирабочеговремени
РасчетнормуправляемостиНорма управляемости - это количество людей, которыми непосредственно управляет руководитель,
которые находятся в его непосредственном подчинении. Оптимальная норма управляемости – 7 человек.
Это обусловлено особенностью оперативной памяти человека: хранить информацию о семи несвязанных
между собой объектов. В реальной жизни норма управляемости может достигать 40 человек. Норма
управляемости зависит от способностей, опыта руководителя, а также от однородности выполняемых
задач.
Для руководящих должностей в подразделениях могут применяться следующие значения показателей
нормы управляемости:
ü при значительном объёме нестандартных работ требующих высокой квалификации сотрудников — 5-
7 человек;
ü в подразделениях с устоявшимися стандартизованными процедурами— 10-12 человек;
ü для стандартизованных типовых работ (управление рабочими в цехах и т. п.) — 15-40 человек.
Факторы, влияющие на норму управляемостиü вид деятельности организации;
ü расположение объектов управления — из-за географической отдаленности филиалов или отделений
организации в ряде случаев невозможно добиться оптимальных показателей управляемости;
ü квалификация сотрудников — уровень контроля деятельности сотрудников зависит от навыков и
мотивации сотрудников. Когда сотрудники избегают работы они должны быть под пристальным
наблюдением, для чего необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на
каждом уровне;
ü тип организационной структуры (иерархическая, матричная, проектная);
ü уровень стандартизации задач;
ü уровень автоматизации деятельности.
Расчетчисленностиработников
Явочная численность персонала
Полезныйфонд
рабочего
Объем работы
Нормы времени
Явочная численность персонала + неявки = списочная численность
РасчетсписочнойчисленностисотрудниковСписочнаячисленность– тачисленность,котораяуказываетсявштатномрасписании.
Расчетсписочнойчисленностисотрудниковпроизводитсяпоформуле
Чсп =Чяв
1 − Кнев
Где:
Чсп – списочнаячисленностьсотрудников(чел);
Кнев – коэффициентневыходоввпроцентах,
Чяв – явочнаячисленность(чел).
ЯвочнаячисленностьсотрудниковЯвочнаячисленность(количестволюдей,которыедолжныприсутствоватьнарабочемместе,чтобывыполнитьработу)считаетсяпоформуле:
Чяв =Трно
Кно ∗ Фрв ∗ КзГде:
Тр но– трудоемкостьработпонормируемымоперациям,вчасах,
Кно– долянормируемыхоперацийвтрудовомпроцессе,поспециальностям,вдиапазонеот0до1;
Фрв – фондрабочеговремени,вчасах;
Кз – коэффициентзанятости,определяетсякаксоотношениевремени,затрачиваемоенепосредственнонавыполнениедолжностныхфункцийкобщейпродолжительностирабочегодня,вдиапазонеот0до1.
Коэффициентнормируемыхопераций
где:Тно - общеевремявыполнениянормируемыхоперацийзапериоднаблюдения.
Нормируемыеоперации– теоперации,длякоторыхимеетсяотчетностьпообъемамвыполняемыхработ.
Тпз - общеевремяполезнойзагрузкивпериоднаблюдения.Включаетвсебявремянавыполнениенормируемыхиненормируемыхопераций.
32
Нормируемыеоперации Ненормируемыеоперации
Подготовкарегулярныхотчетов,актов Разговорысколлегами,клиентами
Согласованиедоговора Перепискапоэл.почте
Участиеврегулярныхсовещаниях Подготовкаотчетовпозапросам
32
ü Предварительныйвыборфакторовпроводитсяврезультатеизученияианализа
содержанияработ,атакжеизмерителейипоказателей,применяемыхдляучетаэтихработ.
ü Рекомендуетсявыбиратьфакторы,которыезначительновлияютнатрудоемкостьилегко
определяются.
ü Дляисследованиявлиянияфакторовнатрудоемкостьиспользуютрегрессионныйи
корреляционныйанализ.
Выборвлияющихфакторов
ü Регрессионныйанализ – разделматематическойстатистики,содержитвсебепрактическиеметоды
исследованиярегрессионныхзависимостеймеждувеличинамиподаннымстатистических
наблюдений.
ü Методрегрессионногоанализасостоитввыводеуравненийрегрессии(включаяоценкуего
параметров), спомощьюкоторойоцениваетсявеличинаслучайнойпеременной,есливеличина
другой(другихпримногофакторнойзависимости)известна.
ü Корреляционныйанализ применяетсядляопределениятеснотысвязимеждуэтимислучайными
величинами.
Корреляционныйирегрессионныйанализ
К кор. Интерпретация К кор. Интерпретация
0– 0,2 Корреляциинет 0,5– 0,69 Средняя
0,09– 0,19 Очень слабая 0,7– 0,99 Высокая
0,2– 0,49 Слабая 1 Функциональная
Коэффициенткорреляции
Коэффициенткорреляции
Типырегрессионныхзависимостей
Норма HR 37
Частовстречающиесянелинейныерегресиии
y=1,5112e0,4103xR²=0,99992
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
Экспоненциальная Степеннаяилогарифмическая
ВыводуравнениярегрессиивExcel.Исходнаятаблица
ВыводуравнениярегрессиивExcel
ВыводуравнениярегрессиивExcel
y=7,8649x+0,7386R²=0,92745
0
50
100
150
200
250
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Количествопод
чиненных
Количествоставокуправленцев
Нормауправляемости
y=7,9409xR²=0,92703
0
50
100
150
200
250
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Количествопод
чиненных
Количествоставокуправленцев
Нормауправляемости
Модельсистемымассовогообслуживания
Задачатеориимассовогообслуживания
Пример№1:департаментИТ(программистыислужбатехническойподдержки)
Получиливыгрузкуизсистемыпозаявкам,выполненнымспециалистамислужбытехническойподдержки,вкоторойестьинформацияо:ü датеивременипоступлениязаявки;ü датеивремениначалаработынадзаявкой;ü датеивремениокончанияработынадзаявкой;ü времени,втечениекоторогозаявкадолжнабытьвыполнена;ü исполнителе
𝑛 =𝜆×𝑊𝜇
𝜇(𝑊𝜇 − 1)
Теориямассовогообслуживания:примеррасчетаПредельноевремяразработкиПОв
месяцах
Численностьпрограммистов %занятостипрограммистов
14 21 95%
7 22 91%
5 23 87%
4 24 83%
3 25 80%
Пример№2.Кассирыврозничнойсети
9 5 4 4 5 2755 74
111147
214265 242 241
280
363 385 361 340286
218
10557
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Количествопокупателейвзависимостиотвременисуток(суббота)
потокпокупателейкол-вокассиров
Вероятностьзанятостикассира,%
Времявочереди,минут
Средняядлинаочереди,чел.
минимальный 1 0,30 0,29 0низкий 3 0,57 0,30 0нижесреднего 4 0,83 0,85 2средний 5 0,97 4,79 17вышесреднего 8 0,76 0,28 1высокий 9 0,80 0,30 2пиковый 10 0,80 0,28 2
Расчетоптимальнойчисленности(вочередидолжнобытьнеболее3человек)
Осталисьвопросы?
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
47
