فنون التواصل والإقناع
TRANSCRIPT
:إعداد وتدريب
1
حسن يوسف
اإلدارة-القيادة –إعداد مدربين
AULفي جامعة محاضر
عي؟كتاب كيف تختار تخصصك الجام
1
2
3
4
5
يالنجاح الشخص–التوجيه األكاديمي
التطبيق.
الوقت.
الجوال.
الفيس بوك مسموح!
خذ راحتك!
اتفاقية التدريب
2.اإلنصاتفن
1.وأركانهمفهوم التواصل
:حماور الدورة
4.مهـارات التحدث واإلقناع
3.خل السهلة إىل العقول والقلوباملدا
.لإلقناعاسرتاتيجيات5
:صلواالتمفهوم
عر والمعلومات والقناعات والمشااواألراء هي عملية تبادل لألفكار •
عباااار وساااااةط متنوعااااة لفييااااة ومياااار لفييااااة كااااالك م والكتابااااة
واألصوات والصور واأللوان والحركات واإليماءات أو بوساطة أي
.لدى األطراف المشاركة فيه( ذات دالالت)رموز مفهومة
5
:صلواالتمفهوم هاااي عملياااة تباااادل لألفكاااار وا راء •
والمعلومااات والقناعااات والمشاااعر
ر عباار وساااةط متنوعااة لفييااة ومياا
لفيياااااااااااة كاااااااااااالك م والكتاباااااااااااة
واألصااااااواتواأللاااااااااوان والصاااااااااور
أو بوساااطة واإليماااءات والحركااات
( ذات دالالت)أي رماااااوز مفهوماااااة .لدى األطراف المشاركة فيه
:صلواالتمفهوم
هاااي عملياااة تباااادل لألفكاااار وا راء •والمعلوماااات والقناعاااات والمشااااعر عباار وساااةط متنوعااة لفييااة ومياار
ات والكتابااة واألصااولفييااة كااالك م
والصورواإليمااااءات والحركااات واأللااوان •
ذات )أو بوساطة أي رموز مفهوماة لاااادى األطااااراف المشاااااركة ( دالالت.فيه
:صلواالتمفهوم
ء هي عملية تبادل لألفكاار وا را•والمعلوماااااااااااااات والقناعاااااااااااااات والمشاااعر عباار وساااةط متنوعااةلفييااااة ومياااار لفييااااة كااااالك م والكتابااااة واألصااااوات والصااااور
واأللااااااوانأو واإليماااااااااءات والحركااااااااات
بوسااااطة أي رماااوز مفهوماااة لاااادى األطااااراف ( ذات دالالت)
.المشاركة فيه
:صلواالتمفهوم
هاااي عمليااااة تباااادل لألفكااااار وا راء •والمعلوماااات والقناعاااات والمشااااعر عبااار وسااااةط متنوعاااة لفيياااة وميااار
ت والكتابااة واألصااوالفييااة كااالك م والصاااااااااااااااااااااااااور واأللاااااااااااااااااااااااااوان
والحركااااااااااااااات واإليمـــــااـاءات
ذات )أو بوسااااااااطة أي رماااااااوز مفهوماااااااة .لدى األطراف المشاركة فيه( دالالت
9
:صلواالتمفهوم
هي عملياة تباادل لألفكاار وا راء والمعلوماات والقناعاات والمشااعر•
صاوات عبر وساةط متنوعة لفيية ومير لفيية كاالك م والكتاباة واأل
والصور واأللوان والحركات واإليماءات
بوساااطة أي رمااوز مفهومااة أو •
لااااااادى األطاااااااراف ( ذات دالالت)
.المشاركة فيه
10
12
:إحداث تغيير في
14
المرسل
وسيلة
االتصال
بلالمستق
الرسالة
ة التغذي
الراجعة
:تصالاالمكونات عملية
.تصالاالعملية ، يريد تحقيقه منوهدفأةفكرهو الشخص الذى لديه •
.تصالاالمن نجاح عملية %60يتحمل •
:الرسالةمرسل –1
:مرسل الرسالة–1:تصالاالمكونات عملية
• Accuracy (بدقة)
• Brevity (بإيجاز)
• Clarity (بوضوح)
:مرسل الرسالة–1:تصالمكونات عملية اال
ABCنموذج
19
الها يريد مرسل الرسالة ، إيصيالذهى الفكرة أو المعنى•.الرسالةلمستقبل
:محتويات الرسالة•
مصطلحات –أوامر –يمعان–أفكار
:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال
7C’s
:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال
1. Completeness كاملة
2. Conciseness موجزة
3. Consideration االعتبارات
4. Concreteness حقاةق ملموسة
5. Clarity واضحة
6. Courtesy م طفة
7. Correctness صحة
:الرسالة–2:تصالمكونات عملية اال
.سلرلمايستقبل الرسالة من يالذالشخصهو -
.خراآلعلى الطرف نتباه تركيز اال-
.كتابة الم حيات-
.اإلنصات-
:لرسالةمستقبل ا–3:تصالمكونات عملية اال
24
.جذب القلوبي•
.يعلمك الصبر•
.يكسبك العلم•
.زيادة الثقة في النفس•
.وتقديركاآلخرين الحترامك يدفع •
.الخطأتهيء النفوس لقبول الحق و الرجوع عن •
.المعنويةأو التخفيف من اآلثار و الخسائر المادية و القضاء •
3-
1-
2-5-
6-
4-
فن اإلنصاتاستبيان
1316
29
:
المداخل السهلة إلى العقول والقلوب31
32
ت لدينا وليسالمشكلة تكون قد
ا خرينلدى
المداخل السهلة إلى العقول والقلوب1
2
3
4
34
المداخل السهلة إلى العقول والقلوب
5
6
7
8
مهـارات التحدث واإلقناع
37
النحاويعيسى بن عمار ول ق
ع فااجتمدابتاه ساقط عان وقد
مااالكم : ) حولااه فقااال الناااس
لاااى عكتكاااأكةكمعلاااى تكأكاااأتم
(.افرنقعاااااااااااااواجناااااااااااااة ذي
م اجتمعااات" تكأكاااأتم" فمعناااى
فوا انصر" افرنقعوا" ومعنى
عاتم ماالكم اجتم: يقول متعجباً
علاااااى ذي كاجتمااااااعكم علاااااى .عني تنحواجنون
مهـارات التحدث واإلقناع
مهـارات التحدث واإلقناع
!ذاكرتكاختبرلعبة
الصورة.
الصوت والنبرة.
الكلمة.
55%
38%
7%
لفييةتكون مير التواصلمن عملية % 93
مهارابيانلربت أالعامل الفرنسي قوة عناصر االتصال وتأثريها
41
مهـارات التحدث واإلقناعأتقن فن الكالم 1
مهـارات التحدث واإلقناعحدد الهدف من الحوار 2
.
مهـارات التحدث واإلقناعتمام تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باه 3
اهتمام السامع يكون للحيات .دكقليلة ثم يتركك تتحدث وح
.كلما زاد الك م كثرت األخطاء
ها كل فكرة يمكن التعبير عن.بكلمات قليلة
دلتجّنب الج 4
•
•
مهـارات التحدث واإلقناع
45
عالمات تحول الحوار إلى جدل
.ارتفاع الصوت1.
.إثبات البدهيات2.
.تكرار الك م3.
مهـارات التحدث واإلقناع
46
5
مهـارات التحدث واإلقناع
6
مهـارات التحدث واإلقناع
واترك ناقصةقدم الفكرة.نيخرآللالصياغة النهائية
7
مهـارات التحدث واإلقناع
.تبرير للخطأ االعتراف بهأفضل•.والناس يتسامحون مع األقوياءاعترافك بالخطأ دليل قوة•
50
8
مهـارات التحدث واإلقناع
اإلقناعاسرتاتيجيات
:« نعم»اسرتاتيجية •
•
اإلقناعاسرتاتيجيات
:العيوب على أنها مزايا ذكر أ
اإلقناعاسرتاتيجيات
:املقدسات .كتب سماوية1.
.أشخاص2.
.المبادئ3.
55
اإلقناعاسرتاتيجيات
:املراجع
.كتب1.
.دراسات حديثة2.
.األرقام وإلحصاءات3.
اإلقناعاسرتاتيجيات
:األرقام واإلحصاءات
اإلقناعاسرتاتيجيات
:التعريفات
اإلقناعاسرتاتيجيات
:صّغر العظائم –الصغائر عّظم
60
اإلقناعاسرتاتيجيات
:األحرف عدد
«حب»كلمة : مثال
اإلقناعاسرتاتيجيات
63
:األحرف عدد -تطبيقات
إجيابية
سعادة
فن
اإلقناعاسرتاتيجيات
U Turn:
مزايا•
عيوب•
مزايا•
اإلقناعاسرتاتيجيات
:املسافات خرتق ا
اإلقناعاسرتاتيجيات
المسافات بين األشخاص
سم مسافة 45: 0•
راد تقتصر على أف) الحميمية
( األسرة واألصدقاء المقربونسم مسافة 120: 45•
تستخدم في معيم ) عادية
( التعام ت العادية سم مسافة 360: 120•
تستخدم في معيم) رسمية
( التعام ت الرسمية
66
:العيونلغة
67
اإلقناعاسرتاتيجيات
تذكر بصري
مسعيتذكر
بصريختيل
مسعيختيل
احلسيحديث النفس
الوصول العينية اشارات
:ختيارواالاملقارنة
اإلقناعاسرتاتيجيات
:العجيببطاالرقانون
.الربط مير منطقي•
اإلقناعاسرتاتيجيات
..تدريب الرابط العجيب
:مراجع
.علي الحمادي. قوة اإلقناع د•
.فن اإلقناع هاري ميلز •
.فنون الحوار واإلقناع محمد ديماس•
.الطريق إلى نعم روجر فيشر•
.مهدي الدجاني. مفاتيح الك م د•
حسن يوسف
Mob: 009613597867
1
2
3 FB: Hasan Yousef