Краудсорсинг-проект «Детские поликлиники»
TRANSCRIPT
ПЕРВЫЙ ПРОЕКТ «МОСКОВСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
Сроки проведения проекта:
2–16 марта 2015 г.
Количество участников:
58 331 человек
Итоги проекта:
• получено 27 851 идей;
• разработан трёхлетний план реализации результатов проекта;
В 2015 г. было запланировано и реализовано
47 мероприятий.
3
Очереди в регистратуру удалось ликвидировать…
За счет активной работы с пациентами у инфоматов и правильной маршрутизации
Реорганизация регистратуры позволила кардинально сократить очереди в поликлинике
4
18
12
12
5
Стало
Время в пути
Было
Осмотр пациента
17
-13
30
Вызовы осуществляют специально выделенные врачи на автомобилях
Среднее время выполнения вызова снизилось на 13 минут
Более 30 пациентов в день обслуживает
один врач отделения
Обслуживаются все вызовы, принятые
службой за день
Средняя длительность выполнения вызова
Минут
Создание отделения по оказанию медицинской помощи на дому позволило улучшить качество и эффективность обслуживания на дому
5
Передача работы, не связанной с приемом пациентов
Позволила разгрузить врачей
450 пациентов может принять
медицинский пост с 3 медсестрами за день
До 50 врачебных приемов в день
высвобождает оформление повторных рецептов на медицинском посту
До 6 часов или 30 приемов в день
освобождается у врачей в за счет оформления медицинской документации на посту
Передача работы, не связанной с приемом пациентов, на медицинские посты позволила снизить нагрузку на врачей и повысить доступность
6
Для пациентов созданы зоны комфортного пребывания, что повысило уровень удовлетворенности пациентов
Более 220 зон комфортного
пребывания организовано в поликлиниках
98 процентов пациентов
удовлетворены условиями в поликлинике
Важнейшее направление мероприятий "Московского стандарта поликлиники" – повышение комфорта посещения
7
Трудности с дозвоном в поликлинику и вызов скорой помощи вместо врача
Колл-центр позволяет принять все поступающие звонки в поликлинику
Организация централизованного колл-центра позволяет принимать все поступающие звонки от пациентов в поликлинику
8
События для оповещения Примеры текстов СМС
Для удобства граждан введен сервис смс-информирования о записи на прием к врачу
Вы записаны: Стоматолог Куликова Н.И., СП12345, 27.05.14 14:40. Для отмены записи направьте на 7377: ЕМИАС123456
▪ Создание записи на прием к врачу
▪ Изменение записи на прием к врачу
▪ Напоминание о записи на прием к врачу
▪ Отмена записи
Запись изменена: Терапевт Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14 13:00, +7 (495) 123 - 4567. Для отмены записи направьте на 7377: ЕМИАС123456
Запись отменена: Терапевт Анохина Т.А., СП12345, 28.01.14 13:00, +7 (495) 123 - 4567
Аналогичное информирование происходит также через e-mail оповещения
9
• За июль-декабрь 2015 г. отправлено 2 275 тыс. предложений пройти опрос, согласилось 16% пациентов (уровень удовлетворенности– 89-91%)
Организованы сбор и обработка обратной связи от граждан
On-line опросы
Обратная связь в поликлинике
• В поликлинике организованы каналы обратной связи:
• Ящик для сбора жалоб и предложений
• Телефон горячей линии главного врача
• Электронная почта
• Обращения пациентов регулярно анализируются, проводятся корректирующие мероприятия
• Обращения от населения по тематикам, включая:
• Отсутствие лекарственных препаратов
• Сложность записи к врачу, длительность ожидания, отсутствие карты на приеме
• Сбои в работе инфоматов и портала госуслуг
Обращения на портале «Наш город»
ВТОРОЙ ПРОЕКТ «ДЕТСКИЕ ПОЛИКЛИНИКИ» Цель проекта: обсудить с жителями и врачами работу детских поликлиник. Получить предложения и идеи, направленные на повышение качества и доступности обслуживания в детских поликлиниках г. Москвы.
В рамках проекта предусмотрена отдельная работа профессионального сообщества.
Начало регистрации на проект:
12 января 2016 г.
Старт проекта:
25 января 2016 г.
Окончание проекта:
8 февраля 2016 г.