브랜드커뮤니케이션전략 신한카드 브랜드북 최유진

숙명여자대학교 최유진

Contents

Special : 청춘, SAM을 만나다

Intro : 대한민국 1등 카드사의 DNA

Focus : 카드의 크리에이티브 FAN

Zoom-in : 카드의 혁신 파워 BIGDATA CENTER

Talk : 아름人이 신한을 만났을 때

2015 TVC ‘신한카드의 고객사랑법 Code 9’

2015 TVC ‘신한카드의 고객사랑법 Code 9’

빅데이터?문과생인 내가 무슨,

이라고 했다면 큰 오산.

더 이상 상상은 그만하자.

이제 데이터를 관찰하자.

살아있는 영감을 얻자.

거기에 인문학을 더하자.

그런데 빅데이터를 어디서 배울 수 있지?

내가 SAM을 찾아간 이유.

국문학도, 빅데이터에 뛰어들다!


눈 ‘크게’ 떠보자

카드에 별 관심 없다고?

이건 카드만의 이야기가 아냐.

우리가 살아가는 세상을 관찰하는 일이지.

바야흐로 ‘빅데이터’ 시대.

청춘 이여, 눈 크게 떠야 할지니

그렇지 않으면 보이지 않을 것이야.

방대한 데이터 속에 숨겨진 엄청난 사실을….

한참을 들여다보면 곧 찾아오는 유레카!

생생한 영감을 얻고 싶은 자,

SAM으로 오라.


SAM (Shinhancard bigdata Academic Mentoring)

신한카드가 대학생들과 함께 빅데이터 솔루션을 공유하고

트렌드 전문가를 육성하고자 만든 교육프로그램이다.

2014년에는 서울대학교 빅데이터연구원과 공동으로 교육을 추진하고,

LG전자와 LF의 빅데이터 마케팅 프로젝트 과제를 수행하였다.

2015년에는 주요 글로벌 기업들의 빅데이터 활용사례를 분석하고,

서울시와 제휴한 실제 마케팅 프로젝트에 참여하는 기회를 부여하였다.

2016년에는 문화체육관광부, 서울관광마케팅과 함께 프로젝트를 진행하고,

중국 트렌드 및 전망에 대한 강연, QGIS 이론 및 실습을 제공하였다.

SAM에서는 CEO와의 대화, 데이터 분석 툴 실습 강의,

최신 이론 및 활용 사례 강연 등이 펼쳐진다.


코끝이 시릴 만큼 바람이 매서웠던 12월의 어느 날,

SAM2014의 오리엔테이션을 위해 서울대학교에 갔었다.

내가 속하게 된 2조에는 훈훈한 비주얼의 통계학과 오빠와

분위기메이커인 귀요미 동생과 엉뚱한 매력의 언니,

그리고 수다메이트가 되어준 대학원생 오빠가 있었다.

아차, 숫자 쌓기 게임할 때 열심히 응원해준 아재감성 오빠까지.

친구들 뿐만 아니라 신한카드 직원 분들에게도 무한감동!

마음만은 따뜻하고 벅찼던 날. ‘SAM2014, 시작이 좋아 ♪’


크리스마스보다 더 가슴 설레며 기다렸던 SAM2014.

OT 이후로 조원들과 더 친해지고, 또 프로젝트 돌입 태세도 갖추었지!

평소보다 일찍 일어나고, 평소보다 많이 웃고, 평소보다 더 열심히 했어.

우리 조의 프로젝트 결과물이 조금이라도 더 나아졌으면 했고,

맛있는 간식과 아침 체조와 친구들과의 셀카가 마냥 신났고,

빅데이터 문외한이던 내가 전공인 국문학과의 접점을 찾아가고 있었으니까.

SAM2014는 뭐랄까, 나에게 한 겨울 밤의 꿈 같았어.


“너희 앞에서 쑥스럽지만, 내 인생 모토는 겸손 하되 당당하게.”

SAM2014가 끝나고 몇 달 쯤 지나 우리는 다시 명동으로 소집했다.

진한 추억을 쌓았던 조원들은 어제 본 듯 여전히 즐거운 사람들이었다.

우리는 다 같이 팔짱 끼고 멘토님을 만나러 식당으로 향했다.

SAM이 끝난 후 나의 변화, 서로의 연애 이야기, 취업 고민 등

한바탕 수다가 끝나고 멘토님이 사뭇 진지한 표정으로 한마디를 하셨다.

그 한마디에 나는 어떤 사람으로 세상을 살아갈까, 고민하게 되었다.

나는 SAM에서 인생 공부를 하도록 해준 쌤을 만났다.

P.S 장표의 달인으로 불리우신다는 이대규 멘토님.

마케팅 프로젝트가 처음이었던 나에게 PT 자료 제작은 낯선 세계였다.

하지만 믿고 맡겨준 조원들, 묵묵히 지켜 봐주신 멘토님 덕분에

내 생각대로 만들어볼 수 있었고 덕분에 재미를 느끼게 되었다.

나중에야 현업의 이야기를 들려주신 멘토님께 정말 감사드린다.


Interview : 신한카드 CRM영업팀 부부장

Q) 회사 생활 중 ‘겸손 하되 당당하게’라는

인생 모토가 어떤 때에 도움이 되셨는지요?

꼭 어느 순간 도움이 되었다고 떠오르지는

않네요. 사회생활을 어느 정도 하다 보니

갈등하게 되는 상황이 자주 있습니다.

바로 한 집단의 중간 위치가 되었을 때의

대처입니다. 한편으로 아직 부하직원이기에

눈치를 보며 비굴(?)해지려 하고, 또 한편

선배로서는 나태하고 자만해지려 합니다.

이렇게 현실적으로 세상과 타협하려 할 때,

저를 돌이켜보게 해주었던 말이

바로 ‘겸손 하되 당당하게’ 였습니다.

자만하지말고 항상 겸손 하자. 그러나 스스로

초라하지 않도록 어디서나 당당하자!

참 쉽고 당연한 말인 것 같은데 여전히 지키기가

어려운 걸 보니, 아직도 스스로 부족하다고

생각합니다. 늘 제 자신을 돌이켜보게 하는

반면 교사같은 저의 인생 좌우명 입니다.

Q) 제가 불안함이 큰 시기였는데 멘토님께

이 한마디를 들었던 게 힘이 되었어요.

취업준비생인 청춘들에게 한마디 부탁드려요.

최근에 어떤 분의 블로그에서 본 문구가 너무

마음에 와 닿아 메모장에 적어 둔 것이 있습니다.

어린 수영 선수의 글이었습니다.

"바라기만 해선 이루어지지 않는다. 노력이 나를

만든다! 뭐든 하고싶은 그때 하는 거야. 시간이

지나면 왜 하고 싶어 졌는지 잊혀지거든.“

나이가 들며 가장 잊혀지는 게 열정인 듯 합니다.

무엇이든지 그 순간, 그 시기에 해야하는 가장

중요한 것들이 있습니다. 그런데 꼭 그 순간에

정작 본인은 그게 무엇인지 잘 모릅니다.

지나고 나서야 후회하곤 합니다. 그래서 후배들,

또 저의 자녀에게 안타까운 마음에 잔소리처럼

지금 순간에 최선을 다하라고 말을 하곤 하는데

잘 와 닿지가 않는 것 같습니다. 그러나 그중

어느 한명은 그 선배 또는 그 부모의 말을 믿고 최

선을 다하는 사람이 있을 수도 있겠지요.

그가 바로 변할 수 있는 사람이라 생각합니다.

Q) SAM2014에서 멘토의 자격으로

함께 하셨던 소감이 궁금해요!

멘토 라는 말은 아직 어울리지 않는 것 같아요.

단지 나이가 조금 더 많아 먼저 시행착오를 겪은

선배 정도 입니다. SAM2014 는 저에게도

아주 값진 경험이었습니다. 주위를 둘러볼

겨를도 없이 휘몰아 치듯이 살아오다가

어느 날 후배님들 덕분에 저의 20년 전을 다시

기억하게 되었습니다. 꿈도, 걱정도 많았던

예전의 저를 한참 동안 생각하게 해주었던

소중한 만남이었습니다. 그리고 그때의 저보다

훨씬 더 노력하고 고민하는 후배님들을 보며

현재의 저를 더 반성하게 해 주었던, 오히려

여러분이 저의 멘토가 되었던 만남입니다.

생각해보니 다시 한번 이 만남에 감사하게

되네요. 그리고 많이 부족한 저에게 가끔 이렇게

연락해주고 이런 질문도 해주는 유진아 땡큐!!


Interview : 신한카드 BD컨설팅팀 대리

Q) 본인의 간단한 소개를 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 BD 컨설팅팀에서 근무하는김진엽 대리입니다. 2010년 통합 신한카드 공채1기로 입사를 해서 벌써 7년 차가 되었네요.통계학과 경영학을 전공하였는데, 실제 현장에서잘 활용할 수 있는 방법을 고민하다가 마케팅에관심이 많아졌습니다. 카드회사에서 일을 하게되면 두 전공 모두를 잘 활용할 수 있을 것 같아카드 회사만 지원을 했었어요. 운 좋게 우리나라1등 카드사에 입사를 하게 되었네요. 입사 후 4년동안은 카드 사용으로 생산되는 데이터로 마케팅프로그램을 기획하고, 프로모션 업무를 했습니다.

Q) 개인적으로는 SAM에서 대리님이 학생들과적극적으로 소통하시는 모습에 감동했는데요,SAM에서 어떤 역할을 수행하셨는지요?

먼저 SAM 이라는 교육프로그램을 처음 만들고기획하는 것 부터 계속 참여했어요.빅데이터라는단어가 화두가 되고, 학계와 기업이 빅데이터에관심이 많아지던 시기에 신한카드는 다양한 빅데이터 사업 외에 무엇을 더 할 수 있을까 고민을참 많이 한 것 같아요. 신한카드가 카드 시장에서압도적인 1위를 하고 있지만, 앞으로 1등 회사의위치를 지키기 위해서는 미래 잠재 고객인 20, 30대 초반 고객들의 로열티나 고객을 확보 하는데에 더 힘써야 할 것 같다는 회사 내부적인 의견들이 있었습니다. 우리 회사의 WEAK POINT 를잘 이용해보자 하고 SAM의 기획을 시작했어요.다른 회사들이 젊은 층이나 고객을 위한 콘서트나 문화행사 같은 마케팅은 많이 하지만, 그와는차별화된 프로그램으로 접근하면 그 세대들에게신선하게 받아들여지지 않을까 기대도 있었죠.그래서 우리 회사가 타사 대비 가장 잘 할 수 있고훌륭한 역량을 가진 빅데이터 분석과 관련하여학교나 다른 곳에서 접할 수 없는 실제 데이터를통해 교육프로그램을 열어 보자는 기획 의도로SAM을 만들게 되었어요. 초기부터 주도적으로열심히 준비했던 것 같아요. SAM이라는 네이밍부터 온라인/오프라인 홍보 및 교육생 선발, 기획및 진행까지 SAM의 전반에 관여한 것 같습니다.맡은 일 중에서도 사실 가장 열심히 하려고 노력했던 것이 교육에 지원하고 참가한 대학생 친구들이 편하게 정을 느끼도록 하고 싶었어요. 실제학생들도 좋게 받아들여줬던 것 같네요.

Q) SAM2014와 SAM2015를 진행하셨는데,그동안 SAM에서 어떤 보람을 얻으셨는지요?

그동안 3번 정도 SAM을 전담해서 진행 했었는데,역시 가장 보람을 느낀 건 열정적으로 참여해주고또 교육생과 진행자를 넘어 아직도 서로 응원하고조언도 해주고, 가끔은 같이 술도 한 잔 기울일 수있는 SAM 친구들의 마음 씀씀이 예요. 특히 첫해에는 부족한 점도 많았는데 열심히 임해주고 교육끝난 후 사후프로그램에도 적극 참여해주는 모습,또 SAM을 했던 친구들이 다음 SAM 홍보 때도많이 도와주는 그런 모습들에서 보람을 느꼈어요.지금도 참 잘 했다고 생각해요. 돈보다 사람이 더큰 재산이라 생각하는데, SAM 덕에 사람 부자가된 느낌이에요. 지금도 연락 하며 추억을 공유할수 있는 친구들이 있다는 게 참 고맙고 그래요.

Q) SAM은 청춘들이 모이는 장인만큼 담당자의소통 역량이 중요하다고 생각해요, SAM을 통해만난 신한카드 직원 분들이 저에게는 브랜드의 첫얼굴이었어요. 대리님이 함께 SAM을 기획하고진행하셨던 동료 직원 분들을 자랑 해주신다면요?

지난 3년 동안 저도 SAM 친구들에게 진심으로대했는데, 같이 준비했던 동기형을 따라가진못했어요. SAM 교육생 한 명 한 명에게 애정을쏟았어요. 겨울에 SAM을 진행할 땐 새벽 5시에교육장에 나와 친구들이 감기에 걸릴까 난방도틀어놓고 친동생을 대하듯 사랑을 보인 동기 분도계셔요. 또, 지금도 SAM을 총괄하시는 차장님과팀장님이 계신데 이 두 분도 SAM 친구들 이름과얼굴을 일일이 기억하고 연락도 하세요. SAM을진행한 분들 모두 참 정이 많으신 분들이에요.

Q) 이제는 다른 업무를 하시지만 여전히 SAM에애정이 많으실 거라 생각해요.SAM2017을 맞을시간이 다가오는데요, 응원 한마디 부탁드립니다!

SAM을 처음 했던 게 2014년이니 벌써 3년이지나고 4년 차가 되어가네요.지금은 SAM을맡고 있진 않지만, 제가 지금까지 살면서 진짜좋은 친구들을 많이 만나고 사귈 수 있었던 기회였고, 또 젊고 어린 친구들의 열정과 기운을 받아에너지를 충전할 수 있는 즐거운 시간이었습니다.앞으로도 SAM 하면 신한카드 빅데이터 라는단어가 계속 연결되어 길이 남을 수 있도록 매해새롭게 발전하는 SAM이 되었으면 좋겠고요.특히나 SAM 친구들 모두가 원하는 일을 하면서행복하게 살 수 있길 진심으로 응원합니다.

2013 TVC ‘신한카드 Big to Great’

2013 TVC ‘신한카드 Big to Great’

“한 사람 한 사람이 모여 2200만 고객의 1등 카드가 되고 ,

신한카드만의 2200만 빅데이터로 다시 한 사람 한 사람을 위한 새로운 생활을 만든다.

가장 큰 것이 가장 작은 것까지 돌아볼 때 거대함은 위대함이 된다.

규모의 1등을 넘어.”

언젠가 아버지는 말했다, 1등은 고독한 법이라고.

그래도 나는 1등이 되고 싶었다.

그래서 달리기 경주를 하면 이를 악물고 뛰었고,

그랬더니 정말로 내 손등에는 ‘1’ 도장이 찍혔다.

하지만 기쁨도 잠시, 곧 이상하게 마음이 간지러웠다.

내 뒤로 넘어진 친구가 보였고, 울고 있는 친구가 보였기 때문에.

내가 해야할 일은 그 상처와 눈물을 알아주는 것이었다.

나는 깨달았다, 1등이 고독하지 않을 수 있음을.

그리고 중요한 건 1등이 아니라 1명의 친구임을.


Ⅰ. 브랜드요소

ⅰ. 브랜드네임

2007년 10월, LG카드와 신한카드는 통합카드사의 대표브랜드명 ‘신한카드’로 출범했다. 출범 이전 4개월 간 전문 브랜드 컨설팅사인 인터브랜드사와 협력하여 검토한 결과다.

브랜드 네이밍을 위해 각종 마케팅 조사는 물론 대국민 공모 실시, 수차례의 내부 의견 수렴 등 다각도로 고심했다. 신한금융그룹 관계자의 말에 따르면,

최종 의사 결정이 나기 직전까지도 전략 및 마케팅 관점에서 제3의 뉴 브랜드로 가야 한다는 의견이 있었고, 구체적으로 ‘러브’나 ‘에이원’등을 마스터 브랜드로 검토했다고 한다.

그러나 ‘신한’이 이미 그룹사명이었기에 상표등록이나 도메인 확보에도 유리했다. 또, 각종 대내외 마케팅 조사에서도 ‘신한’브랜드에 대한 고객들의 인지도 및 선호도가

급성장 추세를 보였기에 중장기적인 그룹 시너지 관점에서도 유리하다는 판단에 따른 것으로 보인다. ‘신한’은 2014년 7월 10일부터 7월 25일 까지

‘1등다운 이름을 지어주세요’라는 캐치프레이즈 아래 총 5억원 상당의 경품을 걸고 진행한 통합카드사 네이밍 공모 이벤트에서도 가장 많이 응모된 이름이었다.

368,354의 참여 건수를 기록한 본 이벤트에서는 관계자들이 고심했던 ’러브’ 그리고 신한의 ‘S’와 LG의 ‘L’을 합한 ‘LS’등 10만 여개가 넘는 이름들이 공모 되었다.

현재의 ‘신한카드’라는 브랜드네임은 관계자는 물론 고객까지 수많은 사람들의 관심과 애정이 모인 산물이다. 그야말로 태생부터 비범하지 않은 브랜드네임이 아닐 수 없다.

(참조 : 뉴스와이어, “신한금융그룹, 통합카드사 대표 브랜드명으로 ‘신한카드’ 최종 선정”, 2007.)



ⅱ. Brand Naming Architecture

신한카드는 Endorsed brand naming architecture의 형태로 신한금융지주회사의 그룹사 중 하나이다.

은행이나 증권사, 카드사, 보험사 등과 같은 금융기관을 자회사로 소유하는 금융지주회사들이 많다.

산업 특성상 이와 같이 지배회사 혹은 모회사로 불리는 상위 브랜드네임과 동일성을 반영하고

수많은 종속회사 중 카드업이라는 사업영역을 표현하고자 신한카드로 브랜드네임이 지정된 것이다.

Endorsed



ⅲ. 서브브랜드와 서브네임

“요술공주 샐리가 찾아왔어요“라는 노래를 아시는지. 신한카드 ‘샐리’는 친숙한 캐릭터와 예상하지 않았던 행운들이 줄줄이 이어지는 샐리의 법칙도 연상케 한다.

이른바 ‘팻네임’이라고 불리는 서브네임은 마케팅 차별화 전략의 수단 중 하나다. 적절히 활용되면 브랜드 인지도와 상품 가치를 높일 수 있기 때문이다.

대부분 제품의 참신성과 특장점을 내세우기 위해 팻네임을 붙인다. 카드사는 특히나 카드상품의 시리즈 출시에 활용하는 경우가 많다.

신한카드는 수많은 카드 상품과 서비스에 저마다 특색을 살린 팻네임을 지정했다. 특히, 기업의 경영철학과 상품 및 서비스의 활용 기대 측면까지도 담아내어 인상적이다.

‘샐리’는 개인이 설정해놓은 가맹점에서 자동으로 혜택이 적용되어지는 서비스 특성과도 잘 부합하는 팻네임이라고 할 수 있다.

이밖에도 플랫폼의 의미를 담은 ‘FAN’, 라이프스타일을 분류하여 상품을 개발하는 ‘Code 9’, 금융, 소비, 여가에 대한 서비스를 종합적으로 제공하는 ‘올댓서비스‘,

‘아름다운 세상, 아름다운 응원’이라는 슬로건 하에 신한카드의 사회공헌활동을 대표하는 브랜드로 탄생한 ‘아름인’ 등이 있다.

(참조 : 신한카드 공식 홈페이지)



ⅳ. 로고와 심볼

CI는 기업의 얼굴이다. 신한 금융그룹은 CI 개편을 통해 21세기를 선도하는 한국의 대표 종합금융 브랜드로서의 위상과 글로벌 브랜드로의 성장 의지를 담아냈다.

신한 금융그룹의 브랜드 아이덴티티의 핵심 키워드인 ＇Expanding＇, ＇Leader＇, ＇Scale＇을 반영했다.

기존 신한 금융그룹의 상징이었던 비둘기와 새싹은 미래 감성을 더해 재해석되었다. 색채 적용에 있어서는 세련되고 확신에 찬 신뢰감과 규모를 나타내는 블루 색상과

발전과 열정을 상징하는 업그레이드 된 골드를 함께 사용했다. 신한카드의 블루는 브랜드 인식과 선호도 면에서 충분히 어필되고 있다.

그러나 많은 브랜드들이 블루를 채택하고 있어 차별화가 어려운 컬러가 되었다. 심볼에 골드를 더한 것으로 보완성을 가졌다고 생각한다.

개편에 있어서도 신한 금융그룹은 고객, 직원, 전문가집단의 설문조사를 통한 브랜드 진단 결과를 토대로 체계의 기본방향을 설정했다.

앞서 브랜드네임 관련해서도 사례를 언급했지만, 브랜드요소 선택에 있어서 신한의 경청하는 태도는 다른 어떤 기업보다 빛난다.

신한카드 시그니처는 신한금융그룹 공통의 심볼과 텍스트가 합쳐진 컴비네이션 형태다.

심볼 디자인에 있어 많은 메시지를 담으려 하다 보니 유의미성은 강하나 기억용이성은 저하된 경향이 있다.




ⅴ. 슬로건 ‘Big to Great’

신한카드의 슬로건은 1등이라는 사실만을 과시하지 않는다. 브랜드의 철학과 시장 기여에 대한 약속이 고스란히 담겨있는 한마디다.

경쟁의 틀을 벗어나 카드의 의미를 창출하려는 뜻이 엿보인다. 거대함을 만들어준 고객에 감사하며, 동시에 위대함으로 탈바꿈시켜 다시 고객에게 돌려주는 의미다.

“Big to Great”는 단연 시장점유율 1위인 신한카드가 할 수 있는 말이고, 빅데이터 경영을 선도하는 신한카드가 해낼 수 있는 일이다.

‘규모의 1등을 넘어 고객이 사랑하고 선택하는 단 하나의 회사, 차별화된 Only 1으로의 도약’이라는 카드 비전을 담았다.

카드 비즈니스 영역을 확장하고 미래지향적 핵심가치를 2018년까지 혁신적으로 구현하겠다는 구체적 전략목표가 그 기반에 있다.




ⅵ. URL

신한카드 공식 홈페이지 : www.shinhancard.com

신한카드 블로그 : www.shinhancardblog.com

신한카드 페이스북 : www.facebook.com/shinhancard

신한카드 인스타그램 : www.instagram.com/shinhancard_official

신한카드 아름인 : arumin.shinhancard.com

신한카드 올댓서비스 : allthat.shinhancard.com

여러 채널이 있지만 모두 신한카드를영문으로 그대로 기재하는 URL로,기억하기 쉽고 간단하며운영 주체에 대한 공신력을 가진다



ⅶ. 패키징_‘Re:Frame’

-‘고객관점’을 적용한 카드 플레이트 디자인 개발

-‘리얼 라이프의 재구성’을 컨셉으로 고객을 바라보는 관점이 변화되었다는 메시지 내포

.

자료 : 신한금융지주회사 공식 홈페이지


신한카드는 최근까지도 수많은 수상의 영광을 누리고 있다. 사회공헌의 공로에 대하여 제11회 금융공모전에서 금융교육 우수프로그램 부문 금융감독원장상을 수상했고,

인쇄광고물로 2016 머니투데이 광고대상에 선정되었다. 신한카드의 끊이지않는 수상 비결은 단지 업계에서 최다 고객 수를 확보하고 있다는 점이 아니라,

기업 운영 전반에 있어 우수한 성과를 내기 때문이 아닐까. 업계 내 경쟁이 치열하다해도 신한카드는 다방면으로 시너지효과를 내어 브랜드파워를 유지할 수 있을 것이다.

자료 : 신한카드 공식 홈페이지

Ⅱ. 브랜드파워


Interview : 신한카드 BD분석팀 사원


안녕하세요, 저는 BD분석팀 정다라입니다.

2015년 하반기 공채로 선발되어 2016년

1월 1일에 입사해 6개월 간 OJT를 받았습니다.

이후 BD분석팀에 배치되어 현재 비정형데이터

분석 업무를 수행하고 있습니다.

Q) 개인적으로는 신한카드 사원이기 이전에

SAM2014를 함께한 예쁜 언니로 기억되어요.

입사 이전 신한카드와 어떤 인연을 맺어 오셨는지

이야기 들려주세요.

과찬 이에요! 저는 입사 이전 부터 신한카드와

인연이 있는 사람인데요. 우선 SAM2014를

경험했어요. 신한카드에서 하는 빅데이터 교육

및 멘토링인데 저희 때는 서울대와 함께 교육을

진행했죠?경영학과인 저는 평소에 관심이 있던

빅데이터 교육을 배워 보고싶어서 SAM2014에

지원하였고 운 좋게 교육생으로 선발 되었어요.

조원들과 함께 교육도 듣고 팀 프로젝트도 진행

하였는데 저희 프로젝트가 우수상을 받았어요.

이후 교육생들 중 인턴도 선발을 했는데, 저는

인턴으로 선발되어 신한카드 직원 분들과 실제

업무를 진행해 보았어요. 이 과정에 신한카드에

입사하고 싶다고 생각했어요. 운이 좋아 입사로

이어졌네요.

Q) 요즘 사내 생활 혹은 업무 중 재미를 느끼는

일은 어떤 것인지요?

업무는 매일 배워가며 항상 새로워서 재미있어요.

저는 경영학과지만 빅데이터 분석팀에 배치되어,

업무를 배우고 책을 보면서 새로운 지식 습득에

집중해요. 그리고 회사를 다니면서 많은 선배님들

을 알게 되어 함께하는 점심시간도 재미있답니다.

Q) 치열한 경쟁을 뚫고 신한카드 일원이 되셨는데

입사 과정에서 인상적인 순간이 있다면요?

신한카드는 면접전형 중 하루 동안 면접을 보는

참신한 오디션이 있어요. 면접관 분들과 종일

함께 하는데, 점심을 먹던 순간이 인상적이에요.

같이 식사를 할 때 면접관 분들께서 좋은 말씀을

많이 해 주셨거든요. 긴장하고 있었는데 면접관

분들의 진심 어린 말씀을 듣고 나니 마음도 한결

편해졌던 기억이 나요.

Q) 마지막으로, 자신은 어떤 강점으로 승부하는

신입사원인지 알려주세요!

저는 항상 긍정적으로 생각하고, 열심히 하려고

하는 사람이라고 생각해요. 처음 회사에 들어왔고

그렇기 때문에 업무도 아직 모르는 부분이 많지만,

열심히 하고 긍정적으로 바라보기에 새로운 걸

배울 때도 재미있어요. 무엇이든 본인의 마음가짐

에 따라 다르다고 하듯 저는 모든 것을 좋게 보려

는 마음 가짐이 강점이 아닐까 해요.

2014 TVC ‘신한카드 Code 9’

2014 TVC ‘신한카드 Code 9’

약 300명의 단원이 함께하는 대학생 봉사단의 임원이 된 적 있다.

행사를 기획하면서 늘 어려움에 부딪혔다.

나의 아이디어가 누군가에게는 좋지만,

또 누군가에게는 좋지 않을 수 있기 때문이었다

모든 단원의 니즈를 충족시킬 솔루션을 찾으려고 애썼다.

그러나, 여러 번의 행사를 치뤄 내고서야 나는 깨달았다.

완벽한 선택을 향해 나아가는 최상의 선택이 모여

단원들의 만족을 이끌어낼 수 있음을 말이다.

신한카드가 주목한 ‘9’도 그렇다.

끝없이 완벽에 가까워지려는,

그런 아름다운 숫자다.


Ⅲ. 고객세분화

ⅰ. 신한카드의 고객사랑법 CODE 9

‘코드나인’은 신한카드가 고객의 빅데이터를 분석해 생활 방식에 맞춘 서비스를 목표로 선보인 카드 시리즈다.

기존의 CRM(Customer Relationship Management)이 고객과 상품 분류를 기준으로 취급액과 수익성 등 양적 목표만을 위해 개발되었던 점을 개선했다.

2200만 신한카드 회원들의 성별, 연령, 소득 등을 초월하여 고객 행동특성을 세분화해 카드 상품, 마케팅 및 서비스에 적용했다.

남녀 각각 9개씩 총 18개의 라이프스타일 코드를 도출해내 이에 특화된 상품을 출시했다.

코드나인을 통한 카드 상품은 라이프스타일 코드를 조합하여 명확한 타겟을 설정한 후 탄생된다.

예로 ‘23.5’ 는 20~30대 사회 초년생을, ‘에스라인 체크’와 ‘미래설계’는 각각 30~40대 직장인과 은퇴자를 주요 고객 대상으로 했다.

‘클래식Y’는 자기 투자와 개성을 중시하는 젊은 세대를, ‘삑’은 교통특화기능이 필수적인 직장인들을 대상으로 개발됐다.

코드나인 시리즈는 2014년 5월말 첫 출시 이후 10개월 만에 200만 명의 고객을 유치했다.

(참조 : 조선비즈, “빅데이터 기반 신한카드 '코드9', 10개월만에 200만장 발급”, 2015.)


Ⅲ. 고객세분화

ⅱ. 신한카드의 고객별 맞춤형 할인서비스 Sally

‘샐리’란 별도의 할인쿠폰이 없이 자동으로 할인해주는 개인별 맞춤형 서비스로, 모바일 카드 인프라에서 자유롭게 이용 가능하다.

신한카드가 LG전자, 홈플러스, 11번가 등 주요 업종 대표기업 20개사와 공동으로 출시한 빅데이터 기반 CLO(Card Linked Offer) 서비스다.

샐리는 신한카드 홈페이지, 모바일 애플리케이션에서 제공하는 맞춤서비스 중에 고객이 원하는 오퍼를 선택하면 혜택이 자동적용되는 방식이다.

신한카드는 샐리 출시 이전에 2014년 9월부터 6개월 동안 약 200만 고객 대상으로 파일럿 테스트(Pilot Test)를 수행했다.

그 결과, CLO이용고객의 카드이용금액이 이용 전에 비해 약 27% 증가하고 CLO 마케팅 비용 역시 이전의 일반 마케팅보다 37% 감소한 것으로 분석되었다.

(참조 : 아경e, “신한카드, 고객별 맞춤형 할인서비스 '샐리' 출시”, 2015.)


Ⅳ. SNS마케팅

ⅰ. 신한카드의 SNS채널 현황

신한카드 페이스북은 금융권 1위의 100만명이 넘는 팬 수를 자랑한다. 스토리가 있는 이벤트, DIY 영상 콘텐츠 등 다양한 주제의 정보를 제공한다.

그러나 채널을 찾는 이용자 수가 증가하면서 다양한 타겟층을 커버할 방법과 컨텐츠에 대한 과제를 안고 있는 듯하다.

신한카드 블로그는 채널 인지도가 낮고, 콘텐츠의 내용이 사내 소식에 집중된 경향이 있어 방문자의 효용을 보다 고려해야 한다.

신한카드 인스타그램은 높은 퀄리티의 사진에 공감 가는 스토리를 담아 신한카드와의 접점을 잘 만들어내고 있다.

젊은 층의 취향에 맞는 트렌디한 주제의 사진이 업로드 되고, 이벤트와 잘 연계되어 신한카드의 젊은 브랜드이미지를 만들어내고 있다.


Ⅳ. SNS마케팅

ⅱ. 신한카드의 SNS채널 활용


Ⅳ. SNS마케팅

ⅲ. 신한카드 대학생 SNS랩그룹 ‘신카랑‘

-네이밍 : 신한카드 + '카랑하다'(빛과 하늘이 제법 맑고 밝다) + '함께'(~랑, with)

-활동 공간 : 신카랑 페이스북 비공개 그룹 / 신한카드 공식 SNS(페이스북/인스타그램/블로그) / 개인 SNS 계정

-활동 영역 : Biz. SNS 및 온라인 마케팅&브랜딩 공동 연구 / 실제 Biz. SNS 콘텐츠 제작, 포스팅, 사후 고객 반응 체험 / 신한카드 SNS 콘텐츠 제작 지원 및 모니터링

-활동 내용 : 개인별, 조별 컨텐츠 미션 / 페이스북 그룹 내 토론 / 단체 봉사활동 / 비즈니스 관련 강연 및 견학


Interview : 신한카드브랜드기획팀 대리


안녕하세요. 신한카드 브랜드기획팀 SNS랩의

성슬기 대리입니다. 입사 7년 차입니다.

현재는 신한카드 페이스북을 위주로 한 온라인

브랜딩과 신카랑을 담당하고 있습니다.

Q) 개인적으로는 신카랑 활동하면서 대리님을

분위기 메이커라고 생각했는데요, 신카랑에서

어떤 역할을 맡고 계신지 소개 부탁드릴게요.

분위기 메이커 라니! 좋게 봐주신 거죠?

신카랑 온라인 소통, 현장 커뮤니케이션,

예산 계획 등의 역할을 맡고 있습니다.

Q) 어느덧 신카랑 4기까지 왔습니다.

신카랑에 대한 자랑을 해주신다면요?

4기 까지 운영하면서 항상 더 많은 것을 알려주고

전해주고자 노력을 했었는데요, 늘 제가 더 많이

배우고 느끼게 되는 것 같습니다. 어디서 이렇게

열정 가득, 능력 출중한 친구들이 모였나 싶을

정도로 매번 제가 최선을 다하지 않으면 안되게

만드는 존재들. 능력자 향기를 풀풀 풍기면서도

정도 넘치고 빠져들지 않을 수 없는 신카랑이죠.

Q) 마지막으로 신카랑을 운영해 나가면서

어떤 때에 보람을 느끼시는지요?

이렇게 최유진양처럼 수료하고 나서도 연락하고,

지속되는 관계를 보며 가장 큰 보람을 느낍니다.

기업에서 운영하는 프로그램 그 이상의 관계를

쌓아갈 수 있다면 신카랑을 운영하면서 제가

얻을 수 있는 최고의 상이 아닐까 합니다. 또,

이런 마음가짐으로 신카랑 업무를 운영해간다면

당연히 회사에 대한 대학생들의 인식에도

좋은 영향을 미칠 것이라 생각합니다.

Q) 신카랑의 대학생 SNS랩그룹이라는 정의가

인상적인데요, 대학생 명예연구원들과 SNS채널

에서 실험적인 활동을 해본 사례를 소개해주세요.

매 기수 마다 실제 SNS컨텐츠를 만들어 보고,

그에 대한 viral을 시행해보는 미션을 수행해요.

신박한 기획 아이디어에 놀라고, 실제 구현해 본

컨텐츠의 퀄리티에 긴장하게 됩니다. 가장 최근

신한카드 페이스북의 매주 수요일 주간 컨텐츠인

BEST9 시리즈에서 신카랑이 기획했던 사례가

최종 게재 되었었고 월간 BEST9 컨텐츠들 중

가장 뛰어난 소셜액션 성과를 낸 적이 있습니다.

또, 기업의 컨텐츠로서 게재하기는 어려웠으나

SNS랩원 모두에게 빅 재미를 일으켰던 4기

강기현 군의 낙법 동영상도 기억에 남습니다.

가장 인상 깊었던 사례는 압화 케이스를 만드는

DIY 소개 컨텐츠를 말씀드릴 수 있을 것 같고요.

1기 오진의 양의 아이디어가 실제 기업 컨텐츠로

만들어지기 까지의 과정을 신카랑 여러분과 함께

진행했습니다. 해당 건으로 프로 촬영 기사와

함께 스튜디오 촬영을 진행했던 신카랑 중

한명이 바로 유진양이지요.^^


Interview : 신한카드브랜드기획팀 SNS랩장


기업에서 일을 시작한 것은 99년부터 입니다.이제 18년 정도 되었네요.현재 브랜드기획팀 내 SNS랩이라는 조직을맡고 있습니다. 2030세대에게 취약한신한카드의 브랜드 경쟁력을 강화하기 위해SNS라는 채널을 통해 젊은 세대와 지속적으로커뮤니케이션 하는 업무입니다. 주 채널로는 페이스북, 인스타그램, 블로그를운영하고 있습니다.

Q) 채널 소통으로 고객에게 효용을 주는 것이브랜드 인지도와 연결될 것이라고 하신 인터뷰를인상적으로 보았습니다. 그렇다면, 앞으로 고객에전달하고 싶은 정보는 어떤 것인지요?

고객님들은 디테일도 정확히 발견합니다. 노력을멈출 수 없는 이유지요. 기업이 원하는 말을 하기보다는 고객이 원하는 말을 시기적절하게 전달해드리고 싶은 마음이 더 큽니다. 상품이 나오면고객님들께 부담없이 그 내용을 전달하고 싶어요. 더 많은 혜택을 누리고, 더 좋은 소비를 했으면하는 것이지요. 때로는 카드와 관계없어도 좋은정보를 전달하고 싶은 생각이 커서, 언제나 일정부분은 정보성 컨텐츠 자리를 할애합니다. 고객과 함께 성장하는 것이 저희 제1미션입니다.

Q) 이전까지 사내 경력들이 현재 SNS랩장이라는직무에 어떻게 도움이 된다고 생각하시는지요?

2010년부터 2012년까지 신한금융지주 FSB연구소(현 미래전략연구소)에 있었습니다. 당시연구주제가 2030세대에 대한 금융권 대응전략과 폭발적성장을 시작한 모바일 생태계와 SNS에대한 금융권 활용 인사이트 발굴 이었습니다.SNS랩 이라는 조직을 이끌게 된 계기이겠지요. 또, 아웃바운드 콜센터를 활용한 마케팅 업무를오래하며 고객의 입장을 더 생각하게 되었습니다.최근까지 빅데이터 관련된 업무를 해왔습니다. 지금의 컨텐츠를 만들고 고객과 소통하는 업무와는많이 다르지만, 정량적으로 어떤 현상이나 고객을이해하려는 습관은 늘 도움이 되는 것 같습니다.

Q) 젊은 마인드의 소유자로 통하시는 데요, 현재젊은 층과 어떻게 소통 하고 있으신지요?

젊은 층과 소통하며 젊은 감각을 갖고자 노력은합니다. 신카랑도 멤버들에게 혜택을 주는 것이1차 목적이지만, 사실 제가 더 많이 배웁니다. 캐주얼한 대화시간을 더 중요시하는 것도 제가 더배우려는 욕심이 있어서 일지 모르겠네요. 계층을 대표하는 온라인 커뮤니티들은 거의 매일모니터링하고, 트렌드 흐름을 이해하려 합니다.업무적으로는 제 생각을 (크게) 고집하지 않아요. 물론 경우에 따라 다르지만, 가능한 젊은 실무자의견을 따라갑니다. 아무리 이해하려 해도 나이로오는 한계가 있어, 제 판단을 확신하지 않는 것이젊음을 코스프레하는 제1 비결 일지도 모릅니다.

Q) 앞으로 SNS 운영에 있어 새롭게 선보이거나준비하고 있는 것이 있다면요?

늘 새로운 것을 준비합니다. 다 말씀드리긴 어렵지만, 고객님들께 감사 인사를 전하며 다 함께참여할 캠페인을 준비하고 있습니다. SNS의핵심이 ‘공유’라면, 컨텐츠가 공유되는 것을 넘어고객님들과 사회적 가치가 있는 컨텐츠를 함께만들면서 그것이 공유되고 회자되기를 바랍니다. 어떤 형태가 될지 모르지만, 저희가 받은 과분한사랑 만큼 꼭 고객 분들께 돌려 드리자는 개인적소망입니다. 늘 저에게 출중한 창의력이 있었으면합니다. 저에게 없는 것이라면 수많은 고객님들이채워줄 수 있을 것이라는 생각을 해 봅니다.

Q) 금융권 최초로 페이스북 100만 고객을 돌파했습니다. 막중한 책임감도 느끼실 텐데, 앞으로SNS채널의 운영 측면에 어떤 과제가 있으신지요?

초기 인프라 구축의 시기 이후, 저희 랩의 대부분업무는 컨텐츠 연구입니다. 당연한 말이겠지만, 결과적으로 내용이 좋지 않으면 광고를 통해 팬확보에는 한계가 있거든요. 여전히 부족하지만,컨텐츠 자체에 공감 해주신 게 아닐까 생각합니다. 조금 자랑 하자면, 시리즈 컨텐츠가 도움이 된 듯합니다. 당사의 자랑인 빅데이터 트렌드연구소가생활밀착형으로 분석해내는 ‘We talk 빅데이터’,슬라이드 쇼 형태로 매주 업로드 되는 ‘페북지기맘대로 Best9’, 핀테크 관련 ‘핀 잇 퀴즈’ 등 일련시리즈가 고객님들이 좋아해주시는 요소인 것같아 지속성을 유지하려고 합니다.


Ⅴ. 브랜드 이미지

2016년 5월에 신용카드포털 카드고릴라가 서울 소재 대학을 다니고 있는 대학생 1319명을 대상으로 ‘가장 이미지가 좋은 카드 회사’에 대한 설문조사를 실시한 결과,

‘신한카드’라고 답한 응답자가 전체 27.7%로 1위를 차지했다. 미래의 신용카드 잠재 고객인 대학생들에게 이러한 연상을 확보하고 있다는 것은 의미있는 일이다.

그러나 타사를 선택한 응답 이유를 살펴보면, 경영자, 마케팅, 광고 등 신한카드를 응답한 이유와 다른 면에서 호감도를 보였다.

향후 신한카드는 젊은 층에게 매력적으로 어필하는 접점에 대한 타사 분석과 대비책을 강구해야 할 것으로 보인다.

(참조 : 카드고릴라, [라미스의 해시태그#] 대학생이 생각한 이미지 좋은 신용카드회사?, 2016.)

#익숙함 #친숙함 #믿음 #신뢰#체크카드 #첫카드

많은 대학과 제휴를 맺고 있어 대학생들이체크카드로 접하기에 브랜드 인지도가 높다.

#서비스만족도 #최다고객 #1등카드사

대학에서 접하기 쉽기도 하지만, 사용에도 만족한다는 응답이 높아서비스만족도가 긍정적인 이미지형성에 영향을 준 것으로 보인다.

대한민국 1등 신용카드사라는명성이 아깝지 않다!


카드사라면 카드에 집중 해야죠,

‘정석’대로

세상 모든 일에는 정석이 있다.

그것이 탄탄한 기본을 만들고 신뢰가 된다.

혁신은 그 위에 얹어져야 하는 것이다.

성인이 되고 내 손으로 번 첫 월급,

버는 것만큼이나 중요한 것이 바로 쓰는 일.

수많은 카드사들이 현란한 모습으로 유혹하지만,

나는 무엇보다 카드를 잘 아는 카드사를 선택한다.

나의 소비를 관찰하고 카드를 생각하는 카드사.

나는 신한카드로 산다.

Ⅵ. 브랜드 Insight


Ⅶ. 브랜드 전략 제안

초기고려단계 적극적평가단계 구매결정단계 구매후단계

● 신용카드를 처음 발급받으려는사회초년생과 같이 저관여 결정상황소비자들에게 5년 연속 신용카드브랜드파워 1등임을 인식시킨다

● 구매 고려군에 우선 포함되더라도,경영 철학과 카드 상품에 대한 지식전달로 전문성을 어필해야 한다

★ Key message : 카드를 잘 아는 카드사 라는브랜드 이미지 전파에 주력한다

● 고객 혜택 면에서 문화, 광고에서재미와 공감, 브랜드 이미지 면에서개성이 경쟁력 약화되어 있다

● 실상 차별화 전략을 갖고 실행하고있음에도 불구하고 경쟁력을 갖지못하고 있는 이유는 바이럴이 약하고브랜드 연상이 되지 않기 때문이다

★ Key message : 고객 효용과 강력하게 연결되는브랜드 인지도의 범주가 필요하다

● 카드설계사의 전문성 및 친절도평가, 발급의 편리를 위한 가이드라인제시(홈페이지 관리의 지속적인 투자, 발급 채널 다양화 및 홍보 등)

● 발급비용 감소와 고객 혜택의상관성 피력 -> 고객별 맞춤 추천 -> 체리피커가 아닌 정직한 소비 관념의고객으로 의미 부여

★ Key message : 고객에게 발급의 편의성과 동시에선택에 대한 자부심을 제공한다

● 다양한 사후마케팅 전략을 펼쳐소비자 바이럴을 최대한 확보한다.특히, 경험마케팅에 주목하되 자사가전문성을 가진 분야에 대해 차별화된컨셉의 프로그램을 기획해야 한다

● 기존 고객에 강력한 브랜드파워로프리미엄을 선사해 브랜드 충성도를바탕으로 자발적 바이럴을 유도한다

★ Key message : 시장 점유율 1위 뿐만 아니라고객만족도1위를 지키고자 차별화된사후마케팅 전략을 펼쳐야 한다

2016 TVC ‘신한카드 FAN’


“의사로서 진단이고 군인으로서 명령입니다. 나가십시오.”드라마 ‘태양의 후예’의 구원커플을 열렬히 응원한 팬이라면 기억할 것이다.군의관 윤명주가 얼마나 멋진 여자였는지.

신한카드는 2010년 이후 6년 만에 연예인 모델을 기용했다.그 주인공은 바로, 2016년 대세로 떠오른 김지원이다.

신한카드는 왜 기존 광고의 ‘판’을 바꿨을까?신한카드는 왜 ‘김지원’을 택했을까?


신한 FAN페이[앱카드]

ⅰ. 개요

- 별도의 카드 신청 없이 고객이 보유하고 있는 카드(신용/체크)를 신한 FAN 앱에 등록하여

온라인/일반 가맹점에서 편리하게 사용하는 신개념 모바일 카드

-스마트폰에 신한 FAN을 설치 후 플라스틱 카드를 간편하게 등록 및 즉시 사용 가능

-이용 시마다 1회용 카드번호를 생성하여 안전하게 온라인 쇼핑,

일반가맹점에서도 신한 FAN페이(앱카드)로 결제 가능

-모바일 단독 카드 신청이 가능하며 실물 카드 없이 편리하게 FAN 온라인/일반가맹점에서 사용

-플라스틱 카드 신청 시 FAN페이(앱카드)를 동시 신청하거나, 모바일 단독 카드로 신청 가능

ⅱ. 주요 메뉴 및 특징

자료 : 신한카드 블로그



ⅲ. 장점

-모든 스마트폰(아이폰/안드로이드)에서 이용 가능하며 카드 정보가 스마트폰에 저장되지 않아 정보 유출 걱정 없이 안심하고 사용 가능

-바코드, QR코드, NFC 등 다양한 결제 방식으로 보다 많은 가맹점에서 이용 가능

-신한 FAN 앱에 등록하여 사용해도 기존 카드 서비스 그대로 적용

-실물 카드 신청 시 FAN페이(앱카드)를 동시 신청하면 카드 배송 전 FAN페이(앱카드)를 먼저 사용 가능





ⅳ. 신한 FAN 클럽

-신한금융그룹의 새로운 통합 리워드 서비스

-은행, 카드, 증권, 보험의 경계를 넘어 신한카드의 마이신한포인트를 활용해 혜택을 누릴 수 있는 서비스

-신한은행, 신한금융투자, 신한생명 등 신한의 모든 그룹 계열사 혜택을 종합

-마이신한포인트로 각종 수수료 지불, 캐시백, 항공사 마일리지 전환 가능



ⅴ. 광고 전략_스타마케팅

-신한카드가 추구하는 도전적이고 혁신적인 이미지와 모델의 대중 이미지 부합

-드라마 ‘태양의 후예’의 해외 흥행에 따라 모델을 통해 글로벌 브랜드 이미지 제고

-소비 트렌드를 주도하는 20~30대 여성이 닮고 싶어하는 모델의 이미지를 활용하여 타겟 공략




ⅵ. 유사점(POP)과 차별점(POD)

-POP : 모바일 비즈니스 시대의 모바일 결제 시장 확산에 따른 모바일 플랫폼 출시

-POD : 메가 모바일 네트워크 / 생활 밀착형 업종 대표 18개 회사와 함께 모바일 플랫폼 동맹(MPA) 체결

(동맹사 : GS리테일, 홈플러스, SPC, 동부화재, 한국스마트카드, 티켓몬스터, 하나투어 등)

회원, 서비스, 데이터 결합의 시스템 마련

자료 : 신한카드



신한카드 빅데이터 센터

ⅰ. 개요

-2013년 12월 카드업계 최초 빅데이터 전담 조직 신설

-빅데이터 기반 고객 분류 체계인 ‘코드나인’ 출시

-빅데이터경영의 일환으로 ‘트렌드연구소’ 출범

-빅데이터 기반의 트렌드 분석으로 인포그래픽 제작

-카드업계의 빅데이터경영 선도

선도자의 법칙

더 좋은 것보다는 맨 처음이 낫다The Law of Leadership




ⅱ. 성장전략

"고객관계관리시스템(CRM)은 개인 고객 마케팅에 국한되지만,

빅데이터는 컨설팅 등 활용할 수 있는 사업의 종류가 많다“

-공공기관을 중심으로 빅데이터 컨설팅 시장 선점

=> 한국문화정보센터, 한국문화관광연구원, 제주도청, 한국관광공사 등

-빅데이터 컨설팅 사업의 해외 진출

=> 몽골 골롬트은행 제휴

다각화 전략

기업이 단일 사업에만 집중 투자하며 한 분야에전념하기보다 주 사업 이외의 다른 분야로

사업 범위를 확장시키는 경영전략



ⅲ. 트렌드연구소

"의사가중환자의맥을측정한다고가정했을때, 순간순간의기록은아무의미가없지만

그기록을모아서분석하면앞으로는어떻게될것이라는예측이가능하다”

"빅데이터는순간의단편적인정보를모아서새로운가치를만들어내는것“

-고객 데이터를 분석·결합해 고객의 일상과 관련된 인사이트도출

-다양한 인문·사회학적 해석을 통해 변화의 배경 및 미래 양상을 예측

-신한카드 블로그에 `트렌디스(Trendis)`라는 이름으로 소비 트렌드에 관한 내용 공유

제 2의 인생을 즐길줄 아는 '액티브 시니어'의 여행 트렌드

혼밥, 혼영, 혼여... 나홀로 소비, 누가 하는 걸까요?

2030 문화공간, 대형복합쇼핑몰의 진화에 주목하다

연령대별 외식 이용 선호 지역 변화 (서울 지역)

(참조 : 아주경제, [아주초대석]"빅데이터에 물어봤더니 올해 트렌드 훤하네요"…남궁설 신한카드 트렌드연구소장, 2016.)

(자료 : 신한카드 공식 블로그)

http://www.shinhancardblog.com/338





(자료 : 신한카드 아름인 공식 홈페이지)

CSR(Corporate social responsibility)

ⅰ. 사회공헌활동 브랜드 ‘아름人’

효과적인 아름인 도서관 활용 및 교육 컨텐츠를 제공하여 아동들의 올바른 독서

습관 및 태도를 길러주기 위해 각 지역에 교육 멘토 역할을 해줄 대학생 북멘토

봉사단을 파견하고, 매주 1회 독서 지도 프로그램을 지원하고 있다.

전국 [서울/인천/경기(부천,안양, 안산, 수원, 성남 등)/대전/대구/광주/부산]

참여 기관에 북멘토는 2인 1조로 활동하며 초등 저학년 대상 수업을 진행한다.


(자료 : 신한카드 공식 블로그) 2016년 11월 기준


ⅱ.신한카드 아름인 도서관

신한카드와 사회복지법인 아이들과미래가 함께하는 신한카드 아름인도서관은

소외지역의 열악한 독서환경을 개선하는 지원사업이다.

아동, 청소년, 다문화, 일반시민 등 다양한 계층에게 쾌적한 독서 환경과

권장도서를 지원하고 평등한 미래인재 육성기반 마련하는 프로젝트다.

친환경적인 소재를 활용하며 편안한 인테리어 디자인을 구축하며

노후한 시설을 개선하여 정서적 안정감 제공한다.

소외지역 교육격차 해소 및독서를 통한 인재 육성

브랜드 가치 상승브랜드 이미지 구축



ⅲ. 신한카드 대학생 북멘토 봉사단

효과적인 아름인 도서관 활용 및 교육 컨텐츠를 제공하여 아동들의 올바른 독서

습관 및 태도를 길러주기 위해 각 지역에 교육 멘토 역할을 해줄 대학생 북멘토

봉사단을 파견하고, 매주 1회 독서 지도 프로그램을 지원하고 있다.

전국 [서울/인천/경기(부천,안양, 안산, 수원, 성남 등)/대전/대구/광주/부산]

참여 기관에 북멘토는 2인 1조로 활동하며 초등 저학년 대상 수업을 진행한다.

대학생 자아실현 기회 제공세대 간 만남의 장 마련

잠재고객과의 접점소비자 애착 관계 형성

브랜드 인지도 상승




ⅳ. 신한카드 아름인 고객자원봉사단

평소 봉사활동에 참여하고자 헀지만 쉽게 참여하기 어려웠던 고객과 가족,

그리고 지인들을 대상으로 신한카드가 사회복지단체들과 개발한

사회공헌 프로그램이다. 장애인, 독거노인, 소외 아동 및 청소년 등

주위의 어려운 이웃을 돕기 위한 봉사활동 프로그램을 매월 1회 정기적으로

실시하고 있다. 최근에는 자녀들의 인성 교육에 관심이 많은

40~50대 고객들이 자녀와 함께 가족 단위 참여 형태가 나타나고 있다.

(참조 : 아주경제, “신한카드, ‘아름인(人)’으로 사회공헌에 앞장”, 2014.)

브랜드의 프리미엄 가치 부여고객가치 실현의 기회

고객과의 직접 소통소비자 애착 관계 형성

브랜드 충성도 상승


브랜드커뮤니케이션전략 신한카드 브랜드북 최유진

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