ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня
TRANSCRIPT
![Page 1: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/1.jpg)
Шаг в магазин
Daniel Drazner
![Page 2: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/2.jpg)
Как digital каналы влияет на офлайн?
![Page 3: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/3.jpg)
80%
60%
40%
20%
0%
14%
36%
50%
Пр
оц
ен
т о
фл
ай
н
по
куп
ок
2009 Март 2012 Сент 2013 Сент 2014
60%
Сент 2015
Процент офлаин покупок
«поддержанных» онлайн каналами*
* Deloitte Digital “The New Digital Divide”, 2014
![Page 4: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/4.jpg)
Почему мы это делаем? Эффективность & Ожидания ваших клиентов*
• Начинают процесс выбора товара онлайн – 70+%
• Сравнивают цены в магазине – 53%
• Покупают используя приложения – 26%
• Продолжают исследования о продукте и предложениях на телефоне (“on the go”) – 65%
• Верят что продавец может помочь с выбором лучше используя электронный помощник в
планшете или телефоне – 69%
• Ожидают возможность использовать программу лояльности в мобильном приложении
ритейлера – 59%
* На основе ряда западных исследований
![Page 5: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/5.jpg)
Omni is not a destination but a journey
![Page 6: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/6.jpg)
Категория: торговый
центр/универсальный магазин
Сегмент: люкс
Выручка: $3.1 млрд
Основан: 1898
Новая бизнес модель:
OMNI in-store (clientaling)
![Page 7: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/7.jpg)
33% - увеличение повторных
визитов
6% - увеличение потока
клиентов, непосредственно
связанных с консультантом
9% - увеличение выручки через
продажи одного консультанта
![Page 8: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/8.jpg)
Diginetica in.store Platform
![Page 9: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/9.jpg)
Digineticain.storePlatform. Цели
1. Улучшить клиентский опыт, персонализировать его, сделать
его контекстным и последовательным
2. Повысить эффективность работы продавцов, Улучшить
процесс обучения
3. Новый эффективный инструмент продаж в магазинах
4. Повышение эффективности работы магазина и управления
из центрального офиса.
![Page 10: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/10.jpg)
Увеличение продаж за счет интеграции каналов бренда
Кросс-канальная корзина
Продолжение процесса выбора на основе визитов в магазины
Персональная коммуникация по итогу визита в магазин
Основные Use Cases
![Page 11: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/11.jpg)
Оптимизация управления работы магазина
Персональная коммуникация с “Моими” клиентами
Мобильные POS
Персональная цены и персональная скидка
Основные Use Cases
![Page 12: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/12.jpg)
Мой клиент (авторизация и информация)
Каталог и
товары
Управление клиентами (сегментация и персональная
коммуникация)
Plug & Play Модули
![Page 13: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/13.jpg)
Пример journey
![Page 14: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/14.jpg)
Главная страница
• Менеджер выбирает товар, воспользовавшись поиском или каталогом.
• Показывает на экране товары, рекомендуемые к выбранному товару.
• Смотрит новые поступления по категории товара, бренду или бренду + категории.
• Собирает набор и получает дополнительные рекомендации по его «наполнению».
• Менеджер может продать товар через сайт или заказать доставку покупки клиенту на дом, либо предложить забрать в ближайшем магазине
![Page 15: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/15.jpg)
Карточка клиента
Менеджеру по продажам выводится история покупок, история интересов клиента, включая корзины на сайте, просмотренные товары на сайтеwishlists, текущие заказы и т.д.
![Page 16: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/16.jpg)
Возможность предложить посмотреть товары отложенные в корзине на сайте в магазине
Онлайн корзина клиента
![Page 17: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/17.jpg)
Выбранные товары в магазине
Менеджер по продажам сверяет с клиентом весь «набор» товаров, который они собрали. Показывается индивидуальная скидка и цена на весь «набор», оформляется заказ.
![Page 18: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/18.jpg)
Страница категории товаров
![Page 19: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/19.jpg)
Карточка товара
На карточке товара представлена расширенная информация по товару, цена для данного клиента (с учётом его скидок и бонусов), обзоры, релевантные персональные рекомендации. Информация предоставляется не только с учётом стоков в данном магазине, но и по всей сети, с вариантами доставки из других магазинов или сразу домой.
![Page 20: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/20.jpg)
Основная рабочая зона работы продавца, управления и анализ KPI, обучения и валидации, задачи по персональной работе с клиентами
Панель управления
![Page 21: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/21.jpg)
Модуль управления и коммуникации с «моими
клиентами»
Модуль клиенты
![Page 22: ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020119/586f83471a28ab54768b4921/html5/thumbnails/22.jpg)
Модуль задачи