Введение в системы менеджмента качества для Высшего...

ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА для Высшего Руководства

Бюро Веритас

2Bureau Veritas Presentation _ Date

ОпасностьТеоретически

Практически

Тщательнаязащита

Потери

Защита – в теории и на практике


КРИТЕРИИ УСПЕШНОСТИ БИЗНЕСА

МВнедрение через: отбор, обучение, процедуры, взаимосвязь, решение конфликтов между персоналом

Мониторинг и оценка РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ системы контроля (изучение несчастных случаев и промахов)

Разработка стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов

Пересмотр стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов

УРОВЕНЬ 4: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

Персонал компетентен и имеет полномочия, использует качественное вспомогательное оборудование

УРОВЕНЬ 2: НАДЁЖНОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА

Надежность производственных элементов(труб, оборудования) и адекватное качество

вспомогательного оборудования (инструменты и т.п.)

УРОВЕНЬ 1: НАДЁЖНОСТЬ ОБРУДОВАНИЯ

УРОВЕНЬ 3:ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ


КОМПАНИЯ

Риски, связанные с:1) Неудовлетворенностью

качеством продукции, услуг2) …3) …

ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ

ЗАКАЗЧИКИ, ПОТРЕБИТЕЛИ

ПЕРСОНАЛ

СОБСТВЕННИКИ И ИНВЕСТОРЫ

ОБЩЕСТВО В ЦЕЛОМ

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

КОНКУРЕНТЫ КОНКУРЕНТЫ

КОН

КУРЕ

НТЫ

КОНКУРЕНТЫКОНКУРЕНТЫ

Риски, связанные с: 1) Неблагоприятным

воздействием наокружающую среду

2) …

Риски, связанные с: 1) Обеспечением

профессиональнойбезопасности

2) …3) …

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА

СТАНДАРТISO 9001

СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО

МЕНЕДЖМЕНТА

СТАНДАРТISO 14001

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

БЕЗОПАСНОСТИ И ЗДОРОВЬЯ

СПЕЦИФИКАЦИЯOHSAS 18001

ЦЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ


Мониторинг функционирования

Идентифици-ровать

Причинынесоответстви

й

Связать несоответствия

с конкретной деятельностью и законодатель-

ством

Поставить цели и задачи

для соответствующих функций

и уровней

Управлять операциями и процессами в

заданных условиях

Аудиты Корректировка

Предупреждение

Оценка уровня управления

Контроль Соответствия

правилам и предписаниям

Сертификат

Цели Программы Внедрение Функциони

рование

Анализ и улучшение

СТРАТЕГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА


Процессы

Законодательство

Цели и программы

Распределение ответственности

Программы обучения

Ресурсы

Взаимосвязи

ПОЛИТИКА

Технологические инструкции

Оценка рисков

Мониторинг

Корректировка и предупреждение

Регистрация данных

Аудит

Анализ

Улучшения

Управление процессами


ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ СМК

Корпоративная культура и мотивированный персоналКорпоративная культура и мотивированный персонал

«96 % проблем обусловлены неправильной системой менеджмента и «96 % проблем обусловлены неправильной системой менеджмента и только 4% - ошибками исполнителей.только 4% - ошибками исполнителей.

Значит если мы начнём наказывать за все проблемы исполнителей, Значит если мы начнём наказывать за все проблемы исполнителей, мы никогда не узнаем о 96% причин проблем».мы никогда не узнаем о 96% причин проблем».

Э. ДемингЭ. Деминг


П. Друкер «Задачи менеджмента в XXI веке»

«Браться за строительство будущего

довольно рискованно. Не браться – еще хуже.

Многие из тех, кто попытается реализовать

новые принципы, потерпят поражение. Но будут

и те, кто добьется успеха. А вот среди тех, кто

не станет пытаться, победителей не будет»


Принципы менеджмента качества

ориентация на потребителя

лидерство

вовлеченность людей(сотрудников)

процессный подход

системный подход к менеджменту

непрерывное совершенствование

подход к принятию решений на основе фактов

взаимовыгодные отношения с поставщиком

Из ISO 9000:2005•ориентация на потребителя •лидерство •вовлеченность людей(сотрудников) •процессный подход •системный подход к менеджменту •непрерывное совершенствование•подход к принятию решений на основе фактов •взаимовыгодные отношения с поставщиком


Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей

Могут быть и другие

заинтересованные стороны

ПОСТАВЩИКИ ОБЩЕСТВО

EMPLOYEES

PersonalDevelopment

SHAREHOLDERS

Return oninvestment

CUSTOMER

Quality ofProduct / Service

SOCIETY

ResponsibleBehavior

SUPPLIERS

BusinessContinuity

EMPLOYEES

PersonalDevelopment

EMPLOYEES

PersonalDevelopment

SHAREHOLDERS

Return oninvestment

SHAREHOLDERS

Return oninvestment

CUSTOMER


CUSTOMER


SOCIETY

ResponsibleBehavior

SOCIETY

ResponsibleBehavior

SUPPLIERS

BusinessContinuity

SUPPLIERS

BusinessContinuity

СОТРУДНИКИ АКЦИОНЕРЫ

ПОТРЕБИТЕЛЬЛичное

развитие

Непрерывность бизнеса

Возвращение инвестиций

Ответственное отношение

Качество продукта/услуги

ПОСТАВЩИКИ ОБЩЕСТВО


Лидерство

Обеспечивает:◆Единство цели

◆Направление

◆ Внутреннюю среду


Вовлечение персонала

Люди - сущность организации.

Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для выгоды

организации.


Подход с позиций процесса

Для эффективного достижения результатов ресурсами и деятельностью

нужно управлять как процессами.

ПРОЦЕСС“совокупность

взаимосвязанных или взаимодействующих

видов деятельности, преобразующих

входы в выходы”

ВХОД ВЫХОД

РЕСУРСЫ

УПРАВЛЕНИЕ

ПРОДУКЦИЯ

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных

результатов

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА

Связь между достигнутым результатом и

использованными ресурсами


Системный подход к менеджменту

ProcessA

ProcessB

ProcessC

ProcessD

С С

С С

I

I

I

RR

R R

I O

I

I

O

O

O

I = ВХОДЫO = ВЫХОДЫR = РЕСУРСЫC = УПРАВЛЕНИЕ


Системный подход к менеджменту

Идентификация, понимание и управление

системой взаимосвязанных

процессов для достижения целей

способствует эффективности и результативности

организации

Process CActivity

7

Activity8

Activity9

Process DActivity

10

Activity11

Activity12

Process BActivity

4

Activity5

Activity6

Activity1

Activity2

Activity3

Process AActivity

1

Activity2

Activity3

Process A

FUNCTION X FUNCTION Y

RESULT1

RESULT2

RESULT3

RESULT4

ObjectiveA

ObjectiveB

ObjectiveC

Quality Policy

Процесс C

7

8

9

Процесс D

10

11

12

Процесс B

4

5

6

Activity1

Activity2

Activity3

Process AДеятельность

1

2

3

Процесс A

ФУНКЦИЯ X ФУНКЦИЯ Y

Результат1

Результат2

Результат3

Результат4

ЦельA

ЦельB

ЦельC

Политика в области качества

Деятельность



ДеятельностьДеятельность


Деятельность Деятельность

ДеятельностьДеятельность



Непрерывное совершенствование

Постоянная цель организации

Планируй: установление целей и процессов необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации

Проверяй: мониторинг и измерение процессов и продукции на соответствие политике, целям и требованиям к продукции и документированию результатов

Корректируй: предпринимай действия для непрерывного совершенствования производительности процессов

Действуй: осуществление процессов

Методология известная как“Планируй-Действуй-Проверяй-Корректируй”

может быть применена ко всем процессам СМК


Принятие решений на основе фактов

Эффективные решения основаны на анализе данных и информации


Преимущества внедрения системы менеджмента качества

Упрощение преемственности

внутрифирменных знаний (Know-how)

Повышение мотивации персонала

Снижение затрат на качество

Повышение конкурентоспособности

Повышение удовлетворенности

и доверияпотребителя

Повышение доходности


Зачем сертифицировать систему?

► Преимущества сертификации системы по стандарту ISO 9001

► Реальное подтверждение соответствия системы качества организации стандартам, признанным на международном уровне

► Позволяет избегать многочисленных проверок второй стороны

► Маркетинговые преимущества

ISO 9001

Сертификат


Вопросы?

Прилипко Алексей Иванович

+38 (044) 4902979

[email protected]

Введение в системы менеджмента качества для Высшего...

Documents