Предложения по развитию услуг и сервисов компании....

Предложения по развитию услуг и сервисов компании.

Гаврилов И.В. 21.10.2013. [email protected]

Предложения по развитию услуг и сервисов компании. 2.

Анализ лучших российских и мировых практик.

Постановка целей и задач(KPI)Разработка стратегии и плана маркетинга


План маркетинга

Подготовительный этап.

Старт продвижения проекта на рынок с одновременным запуском всех каналов продвижения.

Текущий анализ ROI и соответствия достигнутых показателей в сравнении с KPI.

Коррекция стратегии использования каналов продвижения.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16Срок недель

1 этап

Определение целей и задач. Формирование бюджета. Подготовка материалов, каналов

продвижения основываясь на результатах исследований.

Переработка маркетингового

материала.

Создание пула каналов продвижения.

Запуск каналов продвижения с возможностью мониторинга основных показателей KPI.

2 этап

Фиксация параметров KPI. Формирование и внедрение

аналитических и статистических инструментов.

Опредение KPI по каждому из каналов

продвижения.

Внедрение форматов отчётности и анализа показателей (трафик, конверсия, PPC и т.д.)

Мониторинг текущих показателей, коррекция использования каналов продвижения для достижения оптимальных значений

установленных в KPI.

Текущие показатели

Работа с клиентами

Коррекция стратегии

Основой при разработке стратегии должны выступать следующие основные индикаторы: Траффик, конверсия, суммарный бюджет(маркетинг+операционные расходы)PPC (стоимость за привлечённого клиента) по различным каналам.

Стратегия. План маркетинга.

Сбор информации.

Анализ.


Каналы продвижения.

Бюджет на маркетинг/продвижение

Онлайн 80%Офлайн 20%

Фокус на онлайн продвижении*эффективный контроль за расходами, ROI, гибкость и возможность оперативно вносить изменения в рекламные кампании


Каналы продвижения.Онлайн

•Размещение рекламы в контекстных сетях: Google Adwords, Yandex Direct – широкий набор ключевых слов “Коммерческая недвижимость”, “Надёжный вклад”, “Сохранение сбережений” и т.д. с использованием минимальных ставок по ключевым словам.

•SEO оптимизация – повышения рейтингов в поисковых системах: Google, Yandex

•Размещение статей и рекламных материалов на тематических интернет-сайтах и форумах: недвижимость, финансы, бизнес.

•Работа с социальными сетями: VKontakte, Facebook, Twitter

•Банерные сети – Criteo и т.д.

•Размещение рекламных модулей в тематических рассылках.

•Размещение рекламного видео-контента: YouTube и т.д.


Каналы продвижения.Офлайн

•Работа с существующей клиентской базой: привлечение по рекомендациям и т.д.

•Публикации в специализированных СМИ.

•Участие в выставках и форумах по недвижимости.

•Партнёрство с банками, строительными компаниями, государственными учреждениями

•Работа с премиальным сегментом(физические лица с высоким уровнем дохода). Жители премиальных коттеджных посёлков и резиденций, владельцы дорогих автомобилей, закрытые клубы.


Краткий сравнительный конкурентный анализ:Steit Grop, Astera Group, CP Capital, Collins International,

Intermark Savills, Jones Lang LaSalle

Интернет. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы


Steit Group. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы

Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): СредняяНасышенность контентом: Низкая Главная страница – Анимационный банер не несёт смысловой нагрузки. Удобство навигации: Достаточно удобноеЧат с оператором(онлайн консультирование): НетЗаказ обратного звонка: НетАналитический материал(Обзоры, Тренды): ОтсутствуетВерсия на англ. языке: НетРабота с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет


Astera Group. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы

Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): СредняяНасышенность контентом: ВысокаяГлавная страница – Ассоциированность с BNP Paris Real Estate придаёт дополнительный вес и надёжность. Удобство навигации: УдобноеЧат с оператором(онлайн консультирование): НетЗаказ обратного звонка: ЕстьАналитический материал(Обзоры, Тренды): ПрисутствуетВерсия на англ. языке: ЕстьРабота с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет


Jones Lang LaSalle. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы

Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): ВысокаяНасышенность контентом: ВысокаяГлавная страница – Впечатление многопрофильной международной специализированной компании.Удобство навигации: УдобноеЧат с оператором(онлайн консультирование): НетЗаказ обратного звонка: НетАналитический материал(Обзоры, Тренды): ПрисутствуетВерсия на англ. языке: ЕстьРабота с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Да


Colliers International. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы

Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): ВысокаяНасышенность контентом: ВысокаяГлавная страница – Впечатление надёжной международной компанииУдобство навигации: УдобноеЧат с оператором(онлайн консультирование): НетЗаказ обратного звонка: НетАналитический материал(Обзоры, Тренды): ПрисутствуетВерсия на англ. языке: ЕстьРабота с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Да


Intermark Savills. Интерфейс, Юзабилити, Удобство работы

Насышенность графическими элементами(Изображения, Анимация): ВысокаяНасышенность контентом: ВысокаяГлавная страница – Впечатление профессиональной компании специализирующейся в области недвижимости.Удобство навигации: УдобноеЧат с оператором(онлайн консультирование): ДаЗаказ обратного звонка: НетАналитический материал(Обзоры, Тренды): ПрисутствуетВерсия на англ. языке: ЕстьРабота с социальными сетями и сервисами(Facebook, YouTube, Twitter): Нет


Сравнение позиций в Google, Yandex, Google AdWords, Yandex Direct

GoogleКлючевое слово

Позиция

“коммерческая недвижимость”

YandexПозиция

11 - - - - 93 - - - -

“коммерческая недвижимость управление”

41 - - 25 -

“инвестиционный консалтинг”

1 - - - -

“портфель недвижимости”

- - - 111 59

-

-

-

-

“реструктуризация портфеля недвижимости”

11 15

“инвестиции в коммерческую недвижимость”

- - - -

1365- - - -

- - - - -

2 - - - -

- - - 89 -

82

-

-

- -- - - -

5438- - - -

Перечисленные компании не представлены в контекстных сетях Google Adwords, Yandex Direct.


Анализ. Выводы.

В целом Steit Group уступает конкурентам по следующим основным критериям:

- Интерфейс и юзабилити интернет-сайта хуже чем у конкурентов(Сайт в недостаточной степени проработан). Отсутствует возможность получить онлайн-консультацию, заказать обратный звонок.

-Компания не использует в должной мере возможности по интернет-продвижению для привлечения клиентов(SEO, использование контекстных сетей: Google AdWords, Yandex Direct)

-Компания не представлена в социальных сетях и сервисах: Facebook, Twitter, YouTube и т.д. -Интернет-сайт содержит меньше контента по сравнению с конкурентами: количество предлагаемых объектов, отсутствует аналитический материал.


Рекомендации.

•Проведение ряда исследований: детализированный сравнительный анализ с ближайшими конкурентами, изучение зарубежных практик.

•Формирование KPI, разработка стратегии плана маркетинга(слайд № 3). Основой позиционирования должно стать доверие клиентов к компании: компания вкладывает собственные средства в объекты инвестирования, successes stories, ассоциированность с зарубежными партнёрами.

•Разработка 2 интернет-сайтов(с расширенным функционалом): - для клиентов с бюджетом до 100 млн. рублей - для премиального сегмента клиентов с бюджетом от 100 млн. рублей.

•Активная работа по интернет-продвижению(тестирование различных каналов по продвижению слайд № 5)

•Активная работа по продвижению компании: работа с существующими клиентами, СМИ, форумы, выставки, партнёрские программы, закрытые клубы(слайд № 6).


Спасибо!

Подготовил Гаврилов И.В. +7 911.189.96.84

Предложения по развитию услуг и сервисов компании....

Documents