مقدمه ای بر :

ب�ر ا�ی� : م�ق�د�م�ه�آفرینی کار دیجیتالی

: زاده بهرامی علی دهنده -مدرس کارآفرینی دانشگاه ارائهجامع علمی-کاربردی

Email:[email protected]

Tel:0915-315-9587 دانشگاه بجنورد 1388»اسفند ماه »

قدیم

دانایی

افزایش اطالعات

جدید

دانایی

افزایش کارآفرینی

«نگاهی به وضع امروز در ایران»

80آیا می دانید میانگین ضایعات صنعتی کشور در سال % بوده است؟27معادل

% قیمت تمام شده محصوالت 70آیا می دانید قریب صنعتی ما هزینه های سربار است؟

آیا می دانید اثر بخشی تجهیزات در صنایع کشور)درصدی از زمان بهره برداری که صرف تولیدات سالم

% است؟25میشود(معادل

آیا می دانید متوسط راه اندازی طرح های ملی و سال است؟8سرمایه بر کشور حدود

% طرح های عمرانی در کشور اشکال 54آیا می دانید طرح ریزی دارد؟

% طرح های عمرانی در کشور ناقص 27آیا می دانید اجرا می شود؟

% طرح های عمرانی در کشور پس از 28آیا می دانید بهره برداری مشکل دارند؟

شوند؟ تمام 2010آیا می دانید تا سال I C Tمتصلروستاها باید به

باید تمام مدارس،دانشگاه ها 2010آیا می دانید تا سال و مراکز به صورت بیسیم

به I C T متصل باشند؟

1/65آیا می دانید بهره وری در ایران از اوایل جنگ که درصد رسیده است؟0/64درصد بوده و به

میلیارد دالر سرمایه ایرانیان خارج از 300آیا می دانید کشور است؟

در جذب 133 کشور جهان رتبه 140آیا می دانید در بین سرمایه داریم؟

سال در کار نیروی 2045توزیع

کشاورزی

صنعت

خدمات

3%

4%

93%

جهانی فشارهای

آموزش اهمیتکارآفرینی

مجدد استقرارافراد

مجدد استقرارها سازمان

مجدد استقرارجامعه

کارآفرینیرشته ) میان علم

(ای

مدیریت هنر

مهندسی

جامعه شناسی

روان شناسی

اقتصاد

سیاست

اطالعات عصر های انقالب

کارآفرینیاینترنتیدیجیتال

کارآفرینی انقالب های ویژگی

جدید اقتصادانسانی منابع

فکر قدرت.........و

« موضوعات مختلف در اینترنتسهم »تجاری

علمی

دولتها

بهداشتی

اجتماعی

درصد 82/3

درصد 6

درصد 1/2

درصد 2/4

درصد 1/4

خانگی کار و کسب

خانو�ادگی کار و کسب

روستایی کار و کسب

اینترنتی کار و کسب

متوسط و کو�چک کار و کسب

بزرگ کار و کسب

H.B

F.B

R.B

E.B

SME

LSB

کار و کسب :انواع

بازرگانی خدمات I C Tتولید

صنعتکشاورزی

........و

هنرموسیقی

نقل و حمل...........و

کار و کسب فعالیت های :حیطه

کار و کسب :اصول

کارانه و کسب نگاه

محصول با آشنایی

مشاغل صاحبان با آشنایی

کار و کسب های مهارت

کار و کسب های :مهارتانگلیسی -1 زبان

ICT2-

مدیریت -3

4- اقتصادی نگرش

بازاریابی-5

های مولفه

انسان

:متفاوت

خالقیت

IQ و EQ هوش

دانش

مهارت

تعهد تخصص

تجربه مهارت آموزش تحصیالت

شایستگی

نت�یجه :در

مدیریتی نگرش و مهارتها مجموعه

حسابداری - و مالی

بازاریابی - و بازرگانی

انسانی - منابع

تولید -

- پروژه کنترل




تولید -





تولید -


مهارتهای فنی

مهارتهای انسانی

مهارتهای ادراکی

دکتر مرحوم:عظیمی

توسعه یافتگی

توسعه نیافتگی

زیاد بازدهی و کم کار

کم بازدهی با زیاد کار

و اتالف میشود انجام که فعالیتی هرشود نمی افزوده ارزش .موجب

درصد

نرخ

بازگشت

سرما:یه

12تا 4کشاورزی درصد

20تا 10صنعت درصد

رفته پیش 40فناوریدرصد

درصد 100سیاسی

مخدر درصد 300مو�اد

درصد 50نظامی

توسعه و 300تحقیقدرصد

ایران 42% در دانشگاهی التحصیالن فارغ

هستند اداری ثابت شغل .خواهان

م�و�ا�ن�ع

ف�ر�د�ی

ک�ا�آ�ف�ر�ی�ن�ی

نداشتن تخصص نداشتن اتومبیل

نداشتن تجربه و اطالعات کف بازار عدم اطالع از کوچه پس کوچه ها

نداشتن انگیزه پیشرفت نداشتن باطری

نداشتن ایده نداشتن نقشه راه و مسیر

نداشتن BPو تحقیقات بازار نداشتن مقصد

نداشتن سرمایه نداشتن بنزین

نداشتن توان مدیریت نداشتن تمرین رانندگی

نداشتن اطالع از قوانین ندانستن قوانین و عالئم راهنمایی و رانندگی

نداشتن اعتماد به نفس نداشتن گواهینامه

Bu s

ines

s Pla

nوكار فناوري كسب در

• . است دشوار فناوري در پيشرفت بروز پيش بيني

توسعة به بايد كارآفرين اين، فناوري باوجود بالقوة

با كه منابعي از را الزم اطالعات و باشد داشته توجه

. كند جمع آوري تماس اند در دولت يا عمده صنايع

Technology

(c) Michael O'Duffy Ireland "how to develop a successful business" 24

Case study مدل کسب و کارAMAZON.COM

. به فروش مي رساندonline)کتاب، رايانه و محصوالت ديگر را از طريق برخط)سرمايه گذاري اصلي در زيربناي شبکه رايانه

منبع مرجع اصلي کتابهاسامانه سفارش برخط، تحويل و فروش برخط

و به B2Cاستفاده از زير بناي شبکه آنها جهت ارايه خدمات به خدمات دهندگان ديگر 2.0وبگاههاي شبکه اجتماعي

25

هاي مالي حوزه سيستم حسابداري پ دريافت رداختو اعتبارات و بودجه

هاي و سيستم مديريتتجهيزات و كاال نگهداري

انبار اموال تداركات نقليه و نگهداري تعمير

اتتجهيز منابع منابع ITمديريت حوزه هاي سيستم

انساني تشكيالت كارگزيني دستمزد و حقوق غياب و حضور بازنشستگي آموزش ارزشيابي تعاون و رفاه

مديريت حوزه هاي سيستماطالعات

كار مديريت گردش اسناد الكترونيكي آرشيو

MISزيرسيستم هاي


Case study مدل کسب و کار – نرم BROMLEY GROUPافزار

نرم افزارها به شرکتهاي که مشترياني دارند و عمل بازاريابي را در بازار انبوه انجام مي دهند

نمونه اي براي فروش و نصب سامانه نرم افزار طراحي شده که با سامانه ساير بنگاهها نصب بوده و عمليات بازار يابي را پشتيباني مي کند، درآمد آن از

طريق حق مجوز و پشتيباني ساالنه مي باشد.

نمونه جديد براي فروش خدمات حمايتي بازاريابي استفاده از نرم افزار براي (، ايجاد مهارت بازار يابي حرفه اي در خصوص saasخدمات رساني )نمونه

توسعه عمليات بازاريابي است، درآمد نسبتي از افزايش درآمد ايجاد شده مي باشد.

27

BIامكان پاسخگويي به سواالت زير را براي سازمان راهکاری است که فراهم مي آورد:

محصوالت برتر - 1شركت از لحاظ ميزان

فروشمقايسه ميزان فروش - 2

در سال جاري با سال هاي گذشته

زمينه هاي بهبود ميزان - 3 فروش

راه حل شنیدن نظر و تقاضای مشتری و افراد

ذی نفع چیست؟

آنالیز رقبا

ا، ژیه

راتست

ی ارس

برور

امش،

رون ف

یزام

ق، حقی

و ته

سع تو

ی،مال

ی یاب

زار با

د،خری

د، ولی

تقبا

د رور

مدر

..و .

کجا؟ جمع آوری این اطالعات از

...

تجاری هوش ایده کامل شرح

GPS کاربرد

نقشه برداریپروژه های عمرانیکوهنوردیکایت سواریسفر در مناطق ناشناختهکشتی رانی و قایقرانیعملیات نجات هنگام وقوع سیل و زمین لرزه یابی باشدهر فعالیت دیگر که نیازمند محل

[email protected] 29

Blue tooth

مجهز به توليد کرده که Scott eVest شرکتااين کاپشن رmp3 player به ان براي تلفن هاي همراه ازود و ميشاست

روي آستينش آن استفاده کرد کنترل bluetooth headsetعنوان نصب میشود.

است.MP3 BLUEونام ان

حدوددر کاپشن این قیمت

600

.

میباشد یورو

:بازاريابي الكترونيكي ازمان ها وارد آوردهrrريع فناوري فشار زيادي را بر سrrعه سrrامروزه توس

اسrت و آن هrا مجبورنrد براي حفrظ موقعيrت رقابتrي خود اسrتراتژي هاي مناسبي را پياده سازند.

ولrك، اصrهيل كننده تجارت الكترونيrه عنوان فناوري عمده تسrت، بrاينترنپايه اي تجارت را دچار تغييrrر و تحول كرده اسrrت. يكrrي از فعrاليت هاي تجاري اصrلي كrه بrه شدت تحrت تأثيrر قرار گرفتrه، بازاريابrي اسrت. در جدول ذيrrل بعضrrي از تغrييرات مهrrم ايجاد شده در بازاريابrrي سrrنتي در نتيجrrه رواج فناوري هايrrي ماننrrد اينترنrrت آورده شده اسrrت. بازاريابrrي الكترونيكrي اداره ارتباط متقابrل ميان مشتري و سrازمان دريrك محيrط پيشرفتrrه رسrrانه اي بrrه منظور كسrrب سrrود براي شخrrص يrrا سrrازمان

. مربوط مي باشد

عملكرد بازارياب�ي الكتروني�ك را مي توان در س�ه بخ�ش زي�ر دسته بندي و معرفي نمود:

ت و يكپارچگ��يrrط شركrrل فروش توسrrي مراحrrك تمامrrي الكترونيrrبازارياب :همچنيrن فروش از طريrق نمايندگي هاي شركrت را بrه صrورت يrك فراينديكپارچrه

دربرمي گيرد.

ت هماهن�گ كنندهrته مشتريان شركrك ميزان نياز و خواسrي الكترونيrبازارياب :را با ميزان توليد و ظرفيت ارائه خدمات توسط شركت را هماهنگ مي كند.

ه واس�طه گريrت از جملrف شركrك ميان بخش هاي مختلrي الكترونيrبازارياب :بخش هاي مالي و سرمايه گذاران خارجي نقش واسطه را ايفا مي كند.

چالش هاي بازاريابي الكترونيكي در عصر ديجيتال:

( اين نكته را درك كرده اندكه ECاغلب شركت هاي باتجربه و موفق در تجارت الكترونيك )عوامل موفقيت يا شكست صرفاً حضور شركت در وب و يا قيمت پائين نيست بلكه

عامل مهم انتقال كيفيت باالي خدمت الكترونيك است.

تحقيقات اخيrر نشان مي دهدكrه قيمrت پائيrن و ترفيrع تrا چندي ديگrر بrه عنوان عوامrل مهrم مؤثrر بر تصrميم خريrد مشتريان از بيrن خواهrد رفrت و اهميrت خود را از دسrت خواهrد داد.لذا خرده فروشان اينترنتrي بrه منظور اعتمادسrازي مشتريان، وفاداري و حفrظ مشتريان بايrد

قبل، حين و بعد از معامله روي كيفيت باالي خدمت الكترونيك تمركز دارند.

عامل را كه بر رضايت 8 ميالدي، 2002هوانگ و ونگ در سال مشتريان از كيفيت خدمت الكترونيك� مؤثرندبه صورت زير

شناسايي كرده� اند:

؛بازخورد عموميدرمورد طراحي وب سايت ؛قيمت رقابتي محصول ؛شرايط محصول ؛تحويل به موقع ؛سياست برگشت محصول ؛حمايت مشتري ؛سفارشي كردن پست الكترونيك با توجه به خواسته مشتري ؛فعاليت هاي ترخيص بازاريابي الكترونيك همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال مي كند,

جذب مشتري و حفظ آن

تکامل بازاریابی اینترنتی

تکامrrل حضور اینترنتrrی شرکrrت را مrrی توان در طrrی پنrrج مرحلrrه نشان داد. بازاریابrی اینترنتrی بrا گذر از هrر مرحلrه بrه مرحلrه پیشرفتrه تری حرکrت مrی کند.

این مراحل در زیر بیان می شوند. در ایrrن مرحلrrه شرکتهrrا برای مشتریان خود اطالعrات مرحل�ه اطالعات:. 1

ارائrه مrی کنند. مشتری در ایrن مرحلrه بrه صrورت جسrتجو گrر اطالعات عمrل کرده، وب سrrایت را مشاهده و اطالعات الزم را کسrrب مrrی کrنrrد و بعضrrی اوقات نیrز ممکrن اسrت مبادلrه اینترنتrی انجام دهد. وب سrایت شرکrت در ایrن

مرحله حالت ایستا دارد و اطالعات مفیدی را به مشتری عرضه می کند. در ایrن مرحلrه شرکrت شروع بrه جمrع آوری اطالعات : مرحل�ه ارتباطات . 2

بیشتری در مورد مشتریانrrrش مrrrی نماید. شرکrتهrrrا از طریrrrق پایگاههای داده داخلrrی و رفتار واقعrrی مشتریان در وب سrrایت اطالعاتrrی در مورد ترجیحات مشتری، چرخrه خریrد و خریدهای مشتری جمrع آوری مrی کنند. در ایrن مرحلrه بعضی از شرکتها از سایتهای »مدیریت ارتباط با مشتری« استفاده می کنند.

در ایrن مرحلrه بازاریابان شروع بrه مذاکرات دوجانبrه مرحل�ه مبادالت :. 3می کنند. این مذاکره ممکن است قبل یا بعد از مبادله صورت بگیرد.

در ای��ن مرحل��ه از حضور مرحل��ه بازاریاب��ی ارتباط��ی: . 4اینترنت��ی شرک��ت، بازاریابان از وب برای ارتباط ب��ا

مشتریان استفاده می کند. ایrن مرحلrه آخریrن مرحلrه حضور شرکrت تجارت الکترونیک�ی: . 5

در اینترنrت اسrت. شرکتهایrی کrه در ایrن مرحلrه قرار دارنrد بیشتrر مبادالت و تجارت خود را از طریrrrrrق اینترنrrrrrت انجام مrrrrrی دهند. بازاریابان در ایrن مرحلrه تمام سrیستمها را جهrت کاهrش هزینrه های

مبادله به هم مرتبط می سازند. مورد پنrج مرحلrه فوق بر اسrاس دو عامrل زمان و ارزش در شکrل

توجrrه قرار گرفتrrه اسrrت. بrrا پیشرفتrrه شدن بازاریابrrی اینترنتrrی، ارزشrی کrه در هrر مرحلrه ارائrه مrی شود نسrبت بrه مرحلrه ماقبrل

بیشتر می شود.

تأثير اينترنت بر آميخته بازاريابي:

،اrن فناوري دوران مrن و مهمتريrي جديدتريrت يعنrيري اينترنrبه كارگيكrrrي از دغدغه هاي اصrrrلي سrrrازمان ها مي باشد. پديده بازاريابrrrي

و از اينترنتي نيrز در جهrت پاسخگويي به اين نگراني هrا پديدار گشrتتبديrل بازاريابrي سrنتي براي اسrتراتژي هاي مختلفrي بعrد آrن بrه

است. ارائه شده نوين به بازاريابي هrي آميختrي، طراحrنتي و اينترنتrي سrن فعاليت هاي بازاريابrاز مهمتري

همراه بازاريابrي اسrت. بنابرايrن، زمانrي بازاريابrي مبتنrي بر اينترنrتبrا موفقيrت خواهrد بود كrه آميختrه بازاريابrي اينترنتrي مناسrبي طراحrي

. گردد

آمیخته بازاریابی:

) آميختrrrه بازاريابrrrي را مجموعه اي از متغيرهاي( 1991فيليrrrپ كrاتلrrrر ابزارهاي ) قابrrrل كنترل بازاريابrrrي مي دانrrrد كrrrه شركrrrت آنهrrrا را براي

.پاسخگويي به بازار هدف درهم مي آميزد :آميخته بازاريابي شامل موارد زير است

محصول:- 1 تريrت بسrت. اينترنrه اسrت قرار گرفتrر اينترنrت تأثيrه شدت تحrول بrمحص

را براي نوآوري در توليrrد محصrrول به وجود آورده اسrت، زيرا شركrت هrrا مي تواننrد مسrrتقيماً بrه مشتريان دسrترسي پيدا كرده و از اطالعات بrه دسrت آمده براي توسrعه محصrوالت جديrد اسrتفاده كنند. كاهrش هزينrه جمع آوري و انتشار اطالعات در مورد مشتريان درنتيجrrrrrrrrrrrrrه فناوري

اطالعات و ارتباطات نيز به اين فرايند كrمك كرده است

:قيمت -2 هrد و همان طور كrد ايجاد مي كنrه درآمrت كrري اسrا عنصrت تنهrقيم

مي گويد، ساير عناصر نمايانگر هزينه هستند.1991كاتلر

ر مدل هايrrت ديگrrد ايجاد ارزش در اينترنrrا شكل گيري انواع جديrrبقيمت گذاري سrrrنتي مبتنrrrي بر هزينrrrه جوابگوي نيازهاي بازاريابان نيسrت. بrا وجود چنيrن شرايطrي در محيrط اينترنrت شركت هrا بايrد براي افزايrrrش قدرت رقابتrrrي خود بrrrه فاكتورهاي ديگري غيrrrر از قيمrت توجrه كنند. مثالً بrا تنوع بخشrي بrه محصrوالت كrه از طريrق اينترنrت ميسrر گرديده، خريدارن حسrاسيت كمتري بrه قيمrت نشان خواهrد داد. هrر چrه محصrول ارائrه شده ترجيحات مشتري را بيشتrر برآورده سrrازد، خريدار راضي تrrر بوده و فروشنده مي تواندقيمrrت

.باالتري از مشتري مطالبه كند

:توزيع -3 ش اندازه وrrrر مكان، افزايrrrت بر عنصrrrتأثيرات عمده اينترن

بزرگي آrن اسrت. هrر كجrا كrه يشود بrه اينترنrت متصrل شrد، در حوزه بازار تحrrrrrrت پوشrrrrrrش شركت هrrrrrrا قرار مي گيرد. توليدكنندگان بrا اسrتفاده از امكان تماس مسrتقيم بrا مشتريان از طريrق اينترنrت توانسrته اند واسrطه ها وخرده فروشان را از ميان بردارند. براي مثال شركrrrت دل محصrrrوالت خود را از طريrrق پايگاه اينترنتrrي خود بrrه فروش رسrrانده و در نتيجrrه بسrياري از واسrطه ها خرده فروشان را حذف كرده اسrت. از ديگrر تأثيرات اينترنrت بر عنصrر مكان، كاهrش هزينه هاي توزيrع براي محصrوالت ديجيتالrي اسrت. بrا وجود ايrن مزايrا يكrي از مشكالت اسrاسي پيrش روي بازاريابان در زمينrه عنصrر مكان، عدم قابليrت تماس فيزيكrي بrا محصrوالت و فروشندگان اسrت كrه در مورد بعضrي كاالهrا يrك مشكrل عمده به شمار مي رود. بrه هميrن جهrت در شرايrط كنونrي هنوز فروشگاه هاي فيزيكrي

% ماننrد وال مارت كارايrي و محبوبيrت خود را حفظ كرده اند.% افزایش می دهد. 70به

ترفيع:- 4

هrrrت كrrrي اسrrrل روش هاي متنوعrrrع شامrrrترفيسrrازمان ها براي آگاه كردن مشتريان نسrrبت بrrه

rق آنهrوالت خود و تشويrد ا مزاياي محصrبراي خري ) ايrrrrن روش هrrrrا درچهار 1991به كار مي گيرند.

گروه: تبليغات(مثالً چاپ كاتالوگ)پيشrrبرد فروش( مثrل توزيrع كوپrن تخفيrف)روابrط عمومrي(هماننrد شركrrrrت در نمايشگاه هrrrrا )و فروش شخصrrrrي(

مذاكره حضوري با مشتريان تقسيم بندي مي شود

: چرخه بازاريابي الكترونيكي

طرح بازاريابrrي يكrrي از بخش هاي مهrrم طرح كسrrب و كار بrrه شمار مي آيد. طرح بازاريابrي اهداف بازاريابrي را تعييrن مي كنrد و راهrبردهاي دسrتيابي بrه آنهrا را پيشنهاد مي دهد.تقسrيم بندي بازار، شناخrت جايگاه بازار، پيش rبيني انداره بازار و برنامه ريزي سrهم عملrي بازار در مفهوم

طرح بازاريابي جاي مي گيرند.

مزاياي طرح بازاريابي :

طرح بازاريابrrي مزيت هاي قابrrل توجهrrي براي سrrازمان ها و شركت هrrا ايجاد خواهد كرد. برخي از اين مزايا عبارتند از :

؛استفاده بهتر از منابع شركت( 1 ؛شناخت فرصت هاي بازاريابي( 2 ؛تقويت روحيه جمعي( 3 ؛تثبيت هويت سازماني( 4كمك به سازمان در دستيابي به اهداف.( 5

: طرح بازار یابی الکترونیکی

در طرح بازاريابي الكترونيك، فعاليت هاي بازاريابي در مراحل مختلف عرضه كاال يا خدمت به صورت يك چرخه تدوين مي شود. چرخه

بازاريابي الكترونيك شامل چهار مرحله اصلي مي باشد:تهيه و تدارك شناسايي مشتريان و تحليل نيازها_ 1ارتباط_ 2نقل و انتقال_ 3خدمات پس از فروش_ 4

:استراتژی های بازاریابی الکترونیکی

در بازار یابrی الکترونیrک برای رسrیدن بrه اهداف و کسrب موفقیت در بازار دارد وجونrد متنوعrی از روش های . اسrتراتژی های نوع مقالrه سه ایrن در

قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت ارائه می گردد.

:بازاریابی زنجیره ای

یکrی از روش های قدرتمنrد بازاریابrی بر روی اینترنrت بازرایابrی زنجیره ای یا شبکه ای می باشد. این روش بازاریابی با ایجاد لینک های متعدد از صدها وب سایت به وب سایت سازمان، این امکان را برای سازمان فراهم می آورد تا افراد از نقاط مختلrف دنیای مجازی بر اسrاس نیازهایشان و خدماتrی که بر

روی وب سایت سازمان ارائه می شود، راهنمایی کند

: بازاریابی ویروسی

در بازاریابrی ویروسrی، سrازمان بrا استفاده از ارتباط میان مشتریان، پیام خود را بrه دیگران ارسrال می کند. در صrورت بهره گیری مناسب از امکانات گسrترده ایrن روش بازاریابrی الکترونیکrی، می توان بrه نتایrج قابل مالحظه ای

دست یافت.

:بازاریابی از طریق پست الکترونیکی

بازاریابی روش های موثرتریrن از یکrی الکترونیکrی، پسrت از اسrتفاده پذیر، انعطاف صrرفه، بrه مقرون بسrیار روش ایrن می باشد. الکترونیrک در صورت اینکrه مهمتrر و بوده پیگیری و بررسrی قابrل کامال و هدفمنrد بrا در نظrر گرفتrن خصوصیات آور می باشد. اجرای صrحیح بسrیار منفعrت مشتریان مختلrف و برقراری ارتباط مناسrب از ایrن طریrق می توان بrه نتایج

مالحظه ای رسید.

نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي10

همواره به درخواست هاي مشتري براي عدم دريافت نامه ها احترام 1.بگذاريد.

روش ساده اي را براي خروج از سيستم نامه ها در اختيار افراد قرار دهيد. در تمام نامه ها آدرسي قرار دهيد كه از طريق آن مشتري بتواند تمايل

خود به عدم دريافت نامه ها را به شما اعالم كند.نكته مهم: حجم كمتر معموالً بيشتر مورد توجه قرار مي گيرد.

نامه هاي تبليغاتي خود را فقط براي افرادي بفرستيد كه براي دريافت آن 2.درخواست داده اند.

اشتباهي كه بعضي از بازاريابان انجام مي دهند آن است كه نامه هاي تبليغاتي را براي افراد مختلف ارسال مي كنند . استفاده وسيع از اين

روش در سال هاي گذشته باعث سست شدن تجارت الكترونيكي شده است.

نكته مهم: اعتماد مشتري جلب كردني است. يكي از بهترين راه حل هاي جلب اعتماد، احترام به عقايد مشتري در مورد دريافت نامه هاي تبليغrاتي يا

عدم دريافت آنهاست.


براي هrrrrrrrrrر تغييري توسrrrrrrrrrط ارسrrrrrrrrrال يrrrrrrrrrك نامrrrrrrrrrه، تاييديrrrrrrrrrه بگيريد.3.عضويrت اوليrه، سrفارشات، ارسrال سrفارشات و هrر تغييري در مشخصrات و وضعيrت مشتري نياز بrrه اخrrذ تاييديrrه از وي دارد. بrrا ايrrن كار درصrrد امكان بروز اشتباه و اطالعات غلrrط را

كاهش مي دهيد. به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براي شما ارزشمند هستند.4.مشتريان آدرس پست الكترونيكي و ديگر اطالعات شخصي خود ارتباط و منفعت دوطرفه.5.

را براي نوعدوستي به شما نمي دهند بلكه در مقابل بايد چيز باارزشي دريافت كنند. اين ارزش مي تواند در قالب دريافت اطالعات خاص )روي سايت شما يا از طريق نامه هاي

الكترونيكي(، هديه هاي رايگان، كارت تخفيف يا قرعه كشي باشد. نكته مهم: خالقيت عامل مهمي در اين امر است اما به ياد داشته باشيد كه عالوه بر اين

موارد بايد در تمام نامه هايي كه براي مشتريان ارسال مي كنيد مطالب با ارزشي قرار دهيد.


ليست مشتريان شما سرمايه اي است مخصوص شما، هرگز آنرا به ديگران نفروشيد!6.

سrrrrrrياست حفrrrrrrrظ حريrrrrrrم خصrrrrrrوصي مشتريان را تدويrrrrrrن و براي آنهrrrrrrا ارسrrrrrrال كنيد.7.بrا ايrن كار رابطrه شمrا محكrم تrر خواهrد شrد و بrه آنهrا خواهيrد فهمانrد كrه در پشrت پرده ايrن سrايت، افراد

واقعي و مسوولي وجود دارند.به نيازهاي مشتريان خود سريعاً پاسخ دهيد8. كه در باال ذكر شد.6گر در مواردي مانند مورد ماز ليست مشتريان ديگران استفاده نكنيد.9.

قدرت شبكه هrا را از ياد نrبريد.اخبار بrد روي اينترنrت بسrيار سrريع تrر از اخبار خوب پخrش مي شوند. يrك 10.مشتري خشمگين مي تواند با ارسال يك پيام كوتاه، خشم خود را از شركت شما به ميليون ها نفر منتقل كند. از اشتباهات كوچك پرهيز كنيد زيرا اشتباهات دنياي الكترونيكrي مانند اشتباهات تلفنrي يا .... نيستند

.كه به آساني قابل جبران باشند


Thank you for your attention!Khoda hafez! May God go with you!

را موفق کار و کسب يک چگونهدهيم توسعه

ict ,کارآفريني

مقدمه ای بر :

Documents