Деловое общение в Деловое общение в деятельности деятельности

сотрудников АО ИППК РОсотрудников АО ИППК РО

Обучающий семинар Обучающий семинар 09-11.09.0909-11.09.09

Дж. Рокфеллер:Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с «Умение общаться с людьми - такой же людьми - такой же покупаемый за покупаемый за деньги товар, как деньги товар, как сахар или кофе. И я сахар или кофе. И я готов платить за это готов платить за это умение больше, чем умение больше, чем за какой-либо другой за какой-либо другой товар в этом мире!"товар в этом мире!"

Д. Карнеги:Д. Карнеги: «Успехи «Успехи того или иного того или иного человека в его человека в его финансовых делах финансовых делах процентов на процентов на пятнадцать зависят пятнадцать зависят от его от его профессиональных профессиональных знаний и процентов знаний и процентов на восемьдесят пять – на восемьдесят пять – от его умения от его умения общаться с людьми». общаться с людьми».

Деловое общениеДеловое общение

Многоплановый процесс установления Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми в и развития контактов между людьми в служебной сфере, учитывающий служебной сфере, учитывающий интересы деловых партнеров по интересы деловых партнеров по общениюобщению

«Распаковка» понятия «Распаковка» понятия «Деловое общение"«Деловое общение"

Заполнение смысловых блоковЗаполнение смысловых блоков

Деловое общение

Представляет собой:

Включает:

Предполагает:

«Распаковка» понятия «Распаковка» понятия «Деловое общение"«Деловое общение"

Заполнение смысловых блоковЗаполнение смысловых блоков

Деловое общение

Представляет собой:многоплановыймногоплановыйпроцесспроцесс

Включает:установлениеустановление и развитиеи развитие контактовконтактов

между людьмимежду людьми

Предполагает: учетучет интересовинтересов деловых партнеровделовых партнеров по общениюпо общению

Деловое общениеДеловое общение

Содержание - социально значимая Содержание - социально значимая профессиональная совместная профессиональная совместная деятельность людей.деятельность людей.

Наличие у партнеров по общению Наличие у партнеров по общению официального статуса в сочетании официального статуса в сочетании профессиональных, должностных, профессиональных, должностных, социальных ролей.социальных ролей.

Регламентированный характер Регламентированный характер (особые правила поведения, (особые правила поведения, деловой этикет).деловой этикет).

Национальные традиции.Национальные традиции.

Деловой Деловой этикетэтикет

Свод правил и норм Свод правил и норм поведения в поведения в области области формального формального (служебного) (служебного) общения. общения.

Диктует Диктует последовательностпоследовательность действий до ь действий до мелочей.мелочей.

ОсобенностиОсобенности делового общения делового общения

Содержание - социально значимая Содержание - социально значимая профессиональная совместная профессиональная совместная деятельность людей.деятельность людей.

Наличие у партнеров по общению Наличие у партнеров по общению официального статуса в сочетании официального статуса в сочетании профессиональных, должностных, профессиональных, должностных, социальных ролей.социальных ролей.

Регламентированный характер Регламентированный характер (особые правила поведения, (особые правила поведения, деловой этикет).деловой этикет).

Национальные традиции.Национальные традиции.

Формы делового общенияФормы делового общения

Субординационная форма Субординационная форма общенияобщения, в основе которой , в основе которой административно-правовые нормыадминистративно-правовые нормы

Служебно-товарищеская форма Служебно-товарищеская форма общения общения - общение между - общение между коллегами, в основу которого коллегами, в основу которого положены моральные нормыположены моральные нормы

Коммуникативная культураКоммуникативная культура в деловом общении в деловом общении

Общепринятые требованияОбщепринятые требования

к деловому человеку:к деловому человеку: Вежливость (корректность, Вежливость (корректность,

предупредительность, предупредительность,

тактичность, деликатность, тактичность, деликатность, учтивость)учтивость)

СкромностьСкромность Точность (Точность (вежливость королей ивежливость королей и долг долг

всех добрых людейвсех добрых людей - Людовик ХIV). - Людовик ХIV).

Этапы делового общенияЭтапы делового общения Установка контактаУстановка контакта

Ориентировка в ситуации общеОриентировка в ситуации общенияния

Обсуждение проблемы, Обсуждение проблемы, вопросавопроса

Решение Решение проблемыпроблемы

Завершение Завершение контактаконтакта

Этапы установления контактаЭтапы установления контакта

Восприятие внешних характеристик Восприятие внешних характеристик партнера. Оценивается выражение партнера. Оценивается выражение лица, мимика, жесты, походка, речь и лица, мимика, жесты, походка, речь и голос, одежда и прическа...голос, одежда и прическа...

Эмоциональная оценка увиденного.Эмоциональная оценка увиденного. Попытка понять причины поступков Попытка понять причины поступков

другого человека, чтобы более точно другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его прогнозировать стратегию его поведения.поведения.

Создание собственной стратегии Создание собственной стратегии поведения.поведения.

Этапы делового общенияЭтапы делового общения Установка контактаУстановка контакта

Ориентировка в ситуации Ориентировка в ситуации общенияобщения

Обсуждение проблемы, Обсуждение проблемы, вопросавопроса

Решение Решение проблемыпроблемы

Завершение Завершение контактаконтакта

Типичные ошибки восприятияТипичные ошибки восприятия в в деловом общенииделовом общении

Ошибка неравенстваОшибка неравенства:: качества человека, качества человека, превосходящего нас по социальному, превосходящего нас по социальному, интеллектуальному статусу интеллектуальному статусу переоцениваются (или недооцениваются). переоцениваются (или недооцениваются).

Ошибка общей эстетической Ошибка общей эстетической выразительности человекавыразительности человека:: если человек если человек нам нравится внешне, мы склонны нам нравится внешне, мы склонны приписывать ему лучшие личностные приписывать ему лучшие личностные качества.качества.

Ошибка отношения к намОшибка отношения к нам: те люди, : те люди, которые нас любят, кажутся нам гораздо которые нас любят, кажутся нам гораздо лучше.лучше.

Этапы делового общенияЭтапы делового общения Установка контактаУстановка контакта

Ориентировка в ситуации общеОриентировка в ситуации общенияния

Обсуждение проблемы, Обсуждение проблемы, вопросавопроса

Решение Решение проблемыпроблемы

Завершение Завершение контактаконтакта

Психологические барьерыПсихологические барьеры делового общения делового общения

Барьер отрицательной Барьер отрицательной установкиустановки

Барьер «боязни» контактаБарьер «боязни» контакта Барьер «ожидания Барьер «ожидания

непонимания»непонимания» Барьер разницы в возрастеБарьер разницы в возрасте

Этапы делового общенияЭтапы делового общения Установка контактаУстановка контакта

Ориентировка в ситуации Ориентировка в ситуации общенияобщения

Обсуждение проблемы, Обсуждение проблемы, вопросавопроса

Решение Решение проблемыпроблемы

Завершение Завершение контактаконтакта

Стандартные процедуры Стандартные процедуры делового речевого этикета :делового речевого этикета :

1) приветствие;1) приветствие;

2) представление;2) представление;

3) вежливый диалог;3) вежливый диалог;

4) невербальная вежливость;4) невербальная вежливость;

5) прощание.5) прощание.

Правила приветствияПравила приветствияприветствиеприветствие рукопожатиерукопожатие представлениепредставление

МужчинаМужчина

женщинаженщина++

++++

Старший по возрастуСтарший по возрасту

Младший по возрастуМладший по возрасту ++++ ++

Старший по должностиСтарший по должности

Младший по Младший по должностидолжности

++++ ++

Проходящий мимо Проходящий мимо группыгруппы

Стоящий в группеСтоящий в группе

++

++ ++

Входящий в комнатуВходящий в комнату

Находящийся в Находящийся в комнатекомнате

++ ++

++ ++

Обгоняющий идущегоОбгоняющий идущего ++

Руководитель Руководитель делегации, входящей в делегации, входящей в

комнатукомнату

Руководитель Руководитель делегации,делегации,

находящейся в комнатенаходящейся в комнате

++

++ ++

Стандартные процедуры Стандартные процедуры делового речевого этикета :делового речевого этикета :

1) приветствие;1) приветствие;

2) представление;2) представление;

3) вежливый диалог;3) вежливый диалог;

4) невербальная вежливость;4) невербальная вежливость;

5) прощание.5) прощание.

Коммуникативные жесты и их значение: Коммуникативные жесты и их значение:

барабанит пальцамибарабанит пальцами - скучает нервничает, - скучает нервничает, пожимает плечамипожимает плечами – неинтересно, не обращает внимания – неинтересно, не обращает внимания стискивает рукистискивает руки - отчаяние, ощущение безнадежности; - отчаяние, ощущение безнадежности; сжимает кулакисжимает кулаки - агрессия, пытается контролировать свой - агрессия, пытается контролировать свой

гнев;гнев; руки скрещивает на грудируки скрещивает на груди - вызов, осуждение; - вызов, осуждение; руки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собойруки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собой

- удивлен, озадачен;- удивлен, озадачен; расстегивает пиджакрасстегивает пиджак - готов к активным действиям; - готов к активным действиям; ладонью подпирает щекуладонью подпирает щеку - заинтересованность, удивление - заинтересованность, удивление что-то трогает, потирает носчто-то трогает, потирает нос - размышляет, думает; - размышляет, думает; смотрит поверх очковсмотрит поверх очков - хочет большего…, фактов; - хочет большего…, фактов; ладони сложены домикомладони сложены домиком - проявляет интерес; - проявляет интерес; сдавливает переносицусдавливает переносицу - устал; - устал; сидит на краю стуласидит на краю стула - чего-то ждет, проявляет интерес; - чего-то ждет, проявляет интерес; сидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногойсидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногой - -

скучает;скучает; рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за

запястьезапястье - замкнут, напряжен. - замкнут, напряжен. ……

Правила использования жестовПравила использования жестов Жесты должны быть естественными. Жесты должны быть естественными.

Прибегайте к жесту только по мере Прибегайте к жесту только по мере ощущения потребности в нем. ощущения потребности в нем.

Жестикуляция не должна быть Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не каждая фраза непрерывной. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом. нуждается в подчеркивании жестом.

Управляйте жестами. Жест не должен Управляйте жестами. Жест не должен отставать от подкрепляемого им слова. отставать от подкрепляемого им слова.

Вносите разнообразие в жестикуляцию. Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность. придать словам выразительность.

Невербальные средства делового Невербальные средства делового общения: общения: ПроксемикаПроксемика

• Зоны дистанции:Зоны дистанции:

Интимная (0-45 см)Интимная (0-45 см)

Персональная (45-120 см)Персональная (45-120 см)

Социальная (120 – 400 см)Социальная (120 – 400 см)

Публичная (400-700 см)Публичная (400-700 см)• ОриентацияОриентация1

243А

Б

А

Б

АБ

А

Б

Стандартные процедуры делового Стандартные процедуры делового речевого этикета речевого этикета

1) приветствие;1) приветствие;

2) представление;2) представление;

3) вежливый диалог;3) вежливый диалог;

4) невербальная вежливость;4) невербальная вежливость;

5) прощание.5) прощание.

Принципы делового этикетаПринципы делового этикета

1.1. Пунктуальность (правило 25%)Пунктуальность (правило 25%)2.2. Конфиденциальность Конфиденциальность 3.3. Любезность, доброжелательность, Любезность, доброжелательность,

приветливостьприветливость4.4. Внимательность к окружающим Внимательность к окружающим

(думайте о других, а не только о (думайте о других, а не только о себе)себе)

5.5. Внешний обликВнешний облик6.6. ГрамотностьГрамотность

Jan YagerJan Yager(Деловой протокол. Стратегия личного (Деловой протокол. Стратегия личного

успеха)успеха)

10 аксиом делового общения 10 аксиом делового общения (по Л. (по Л. Хосмеру)Хосмеру)

1. Никогда не делай того, что не в твоих интересах 1. Никогда не делай того, что не в твоих интересах или интересах твоего учрежденияили интересах твоего учреждения

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было 2. Никогда не делай того, о чем нельзя было сказать, что это действительно честное, сказать, что это действительно честное, открытое, и истинноеоткрытое, и истинное

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не 3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтяспособствует формированию чувства локтя

4. Никогда не делай того, что нарушает закон4. Никогда не делай того, что нарушает закон

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему 5. Никогда не делай того, что не ведет к большему

благу, нежели вреду для обществаблагу, нежели вреду для общества

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы 6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся рекомендовать делать другим, оказавшимся

в похожей ситуациив похожей ситуации

7. Никогда не делай того, что ущемляет 7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права другихустановленные права других

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать 8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затратс полным учетом затрат

9. Никогда не делай того, что могло бы 9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществеповредить слабейшим в нашем обществе

10. Никогда не делай того, что 10. Никогда не делай того, что

препятствовало бы праву другого человека препятствовало бы праву другого человека

на саморазвитие и самореализациюна саморазвитие и самореализацию

Этикет организацииЭтикет организации

и проведения деловой встречи и проведения деловой встречи Предварительные переговоры по Предварительные переговоры по

телефонутелефону Письменные отношения, оформление Письменные отношения, оформление

предварительных документовпредварительных документов Порядок и ритуал встречи гостей Порядок и ритуал встречи гостей

(приветствие, презенты)(приветствие, презенты) Ведение переговоров, деловой встречи Ведение переговоров, деловой встречи

(кофе-паузы и др.)(кофе-паузы и др.) Порядок и ритуал Порядок и ритуал

провода гостейпровода гостей

Телефонный разговорТелефонный разговор

Начинает разговор тот, кто звонитНачинает разговор тот, кто звонит Заканчивает разговор тот, кто Заканчивает разговор тот, кто

звонитзвонит Краткость (правило 3-х минут: Краткость (правило 3-х минут: 20 20

сек. - установление контакта, 40 сек. - сек. - установление контакта, 40 сек. - формулирование проблемы, 100 сек. - формулирование проблемы, 100 сек. - обсуждение проблемы, 20 сек. – выход из обсуждение проблемы, 20 сек. – выход из разговора, благодарность) разговора, благодарность)

Запрещено использование во Запрещено использование во время очного диалогавремя очного диалога

Мобильный Мобильный (использование виброзвонка)(использование виброзвонка)

Правила ведения делового Правила ведения делового телефонного разговора, когда телефонного разговора, когда

звонят вамзвонят вамНЕ следует:1. Долго не поднимать трубку.

2. Говорить: «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете разговор. 3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?» 4. Вести две беседы сразу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. 6. Передавать трубку несколько раз.

7. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».

Следует:1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. 2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться.

3. Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?» 4. Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать. 5. Предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей. 6. Записать номер звонящего и перезвонить ему. 7. Записать информацию и пообещать перезвонить.

№ Вопрос Всегда Иногда Никогда

1Я обычно спонтанно берусь за трубку,

почти не готовясь к разговору

2Пообещав перезвонить, я обычно забываю

это сделать

3Обычно я говорю очень быстро

4По телефону я в принципе говорю громче,

чем в обычном разговоре

5Во время телефонного разговора я редко

делаю какие-нибудь записи

6Часто получается так, что уже во время

телефонного разговора мне приходится искать бумагу и ручку

7Во время телефонного разговора я обычно

забываю имя незнакомого собеседника

8По телефону я могу давать обещания,

которые заведомо не буду или не могу исполнять

9

Если я не понял (не поняла) имени незнакомого собеседника, то мне очень неудобно переспрашивать его снова. Я просто избегаю называть его по имени в ходе разговора

10

Нередко во время телефонного разговора я продолжаю заниматься другими делами (что-то дописывать, сортировать, перекладывать и т.д.)

11Иногда я заставляю собеседника некоторое время подождать и разыскиваю нужные материалы

12

Я пользуюсь разными «трюками», чтобы прервать неприятный разговор (имитация обрыва связи, «Извините, я совершенно ничего не слышу», «Простите, меня срочно вызывают» и т.д.)

13Когда я звоню, я обычно не спрашиваю у собеседника, есть ли у него время разговаривать со мной

14Во время телефонного разговора случается, что я не могу подобрать нужных слов

Некоторые правила делового Некоторые правила делового этикета этикета (по В.П. Шейнову)(по В.П. Шейнову)

Создание удобств другомуСоздание удобств другому Выравнивание возможностей, а не подчеркивание Выравнивание возможностей, а не подчеркивание

преимуществапреимущества Борьба с эмоциональным вобуждениемБорьба с эмоциональным вобуждением Приглашение к разговоруПриглашение к разговору «Специальное помещение»«Специальное помещение» «10 минут до начала»«10 минут до начала» «Не замечать бытовое»«Не замечать бытовое» «Проходит первым»«Проходит первым» «Стук в дверь»«Стук в дверь» «Блокнот + ручка»«Блокнот + ручка» Сохранение репутации собеседникаСохранение репутации собеседника Избегание личных оценокИзбегание личных оценок «Кофе-пауза»«Кофе-пауза» Визитная карточкаВизитная карточка Аксессуары Аксессуары Украшения – не роскошьУкрашения – не роскошь «Костюм – «Я-концепция, которую носят на себе»«Костюм – «Я-концепция, которую носят на себе» ……

Визитная карточкаВизитная карточка

р.f. (pour feliciter) - поздравление; р.f. (pour feliciter) - поздравление; p.f.N.a. (pour feliciter nouvel an) – p.f.N.a. (pour feliciter nouvel an) –

поздравление по случаю Нового Года; поздравление по случаю Нового Года; p.r.f.N.a. - благодарность и поздравление p.r.f.N.a. - благодарность и поздравление

с Новым Годом;с Новым Годом; p.c. (pour condoleances) – выражение p.c. (pour condoleances) – выражение

соболезнования; соболезнования; р.р.р. (pour prendre part) – выражение р.р.р. (pour prendre part) – выражение

соболезнования и готовность помочь; соболезнования и готовность помочь; p.p.c. (pour prendre conge) – прощается p.p.c. (pour prendre conge) – прощается

при отъезде из страны. при отъезде из страны.

Некоторые правила делового Некоторые правила делового этикета этикета (по В.П. Шейнову)(по В.П. Шейнову)

Создание удобств другомуСоздание удобств другому Выравнивание возможностей, а не подчеркивание Выравнивание возможностей, а не подчеркивание

преимуществапреимущества Приглашение к разговоруПриглашение к разговору «Специальное помещение»«Специальное помещение» «10 минут до начала»«10 минут до начала» «Не замечать бытовое»«Не замечать бытовое» «Проходите первым»«Проходите первым» «Стук в дверь»«Стук в дверь» «Блокнот + ручка»«Блокнот + ручка» «Кофе-пауза и др.»«Кофе-пауза и др.» Искусство комплиментаИскусство комплимента Подарок, презентПодарок, презент Визитная карточкаВизитная карточка Украшения – не роскошьУкрашения – не роскошь «Костюм – «Я-концепция, которую носят на себе»«Костюм – «Я-концепция, которую носят на себе»

«Мода проходит, а стиль остается» (Коко «Мода проходит, а стиль остается» (Коко

Шанель)Шанель)

КлассическийКлассический Деловой (бизнес-Деловой (бизнес-

стиль)стиль) Business CasualBusiness Casual … …

Фольклорный Фольклорный (кантри)(кантри)

Милитари Милитари (военизированный)(военизированный)

Street CasualStreet Casual СпортивныйСпортивный РомантическийРомантический РетроРетро ДискоДиско ВестернВестерн ……

Классическая таблица элегантности женщин

Тип костюма Детали Цвет, ткань

Традиционный костюм, имитирующий цвет и дизайн

мужского костюма

Жакет с лацканами и без них Темно-синий, серый

Костюм яркого цвета для женщин-руководителей

Минимум деталей Красный, пурпурный, малиновый,

фиолетовый или ткань в крупную клетку,

елочку

Стильная профессиональная модель, символ женственности

Жакет костюма носят, как правило, без блузки

Различные цветовые оттенки

Изысканный костюм для теплого времени года,

символ мягкости деловой женщины

Маленький воротник из бархата, оригинальная

отделка выреза или рукавов

Пастельные тона (бледно-желтый,

кремово-белый и т.д.)

Костюм консервативного покроя при работе с

высокопоставленными особами

Элегантный безупречный покрой, свободная

необлегающая юбка или брюки

Темно-сливовый, темно-бордовый

Цвет костюма Сорочка Галстук Носки

Серый Белая, слоновой кости, светло-

голубая, розовая

Любого цвета Черные

Темно-голубой Белая, слоновой кости

В серую, красную, бордовую полоску

Черные, темно-красные

Темно-синий Белая В белую, голубую, красную полоску или

темно-бордовый

Черные, темно-синие

Темно-зеленый Слоновой кости, бежевая, светло-

розовая, табачная

Зеленый, бордовый, красно-черный

Черные, темно-коричневые

Песочный Светло голубая, розовая

Темно-голубой Черные, светло-голубые

Светло-коричневый

Белая, розовая, табачная

Зеленый, бордовый, красно-черный

Черные, коричневые,

кофейные

Темно-коричневый

Белая, бежевая, светло-розовая

Серебристо-серый, красно-черный

Черные, светло-коричневые

ИмиджИмидж

целенаправленно формируемый образ целенаправленно формируемый образ человека (профессионала), человека (профессионала), призванный оказать эмоционально-призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-психологическое воздействие на кого-либо в целях построения делового либо в целях построения делового общенияобщения

Основные компоненты имиджаОсновные компоненты имиджа Аудивизуальная культура личностиАудивизуальная культура личности – –

речь, манеры, одежда, прическа и др. речь, манеры, одежда, прическа и др. внешние компоненты.внешние компоненты.

Стиль поведенияСтиль поведения – профессиональный, – профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, интеллектуальный, эмоциональный, нравственный, коммуникативный и др.нравственный, коммуникативный и др.

Внутренняя философия человекаВнутренняя философия человека - - система ценностей, гуманизм, система ценностей, гуманизм, гражданские качества, патриотические гражданские качества, патриотические чувства и др.чувства и др.

Атрибуты и предметная средаАтрибуты и предметная среда, , подчеркивающие статус и притязания подчеркивающие статус и притязания личностиличности

Технология построения собственного Технология построения собственного имиджа (по Л.К. Аверченко)имиджа (по Л.К. Аверченко)

Первый этап - определение стартовых условий с - определение стартовых условий с целью выявления того, над чем необходимо работать, целью выявления того, над чем необходимо работать, чтобы сформировать свой имидж.чтобы сформировать свой имидж.

Второй этап – сотворение внешности (подбор одежды, – сотворение внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики и др.). макияжа, прически, жестов, походки, мимики и др.).

Третий этап – отработка коммуникативной механики – отработка коммуникативной механики (искусство публичных выступлений, ведение деловых (искусство публичных выступлений, ведение деловых разговоров, бесед и др.).разговоров, бесед и др.).

Четвертый этап - овладение эффективной - овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях).конфликтных ситуациях).

Пятый этап – изучение законов здорового образа – изучение законов здорового образа жизни (рациональное питание, занятие спортом, жизни (рациональное питание, занятие спортом, физической культурой, освоение методов снятия физической культурой, освоение методов снятия напряжения и др.).напряжения и др.).

Шестой этап - совершенствование профессионализма в - совершенствование профессионализма в ходе повышения квалификации, переподготовки, ходе повышения квалификации, переподготовки, самообразования и т.д.самообразования и т.д.

"Познав самого себя, никто не "Познав самого себя, никто не останется тем, кто он есть". останется тем, кто он есть".

Томас Манн Томас Манн

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!