熱情是業務人員與生俱來的最大資產，只是被客戶拒絕的挫折，常讓人忘了自己原有的潛能；只為錢工作，自然就會有很多抱怨，開始覺得客戶開發難如登天了嗎？別沮喪，請再重拾您遺失的熱情吧！擁有熱情，能量就能源源不絕，擁有熱情，就有支撐一切的力量…無論您是業務達人，還是新手，請先在心中注入滿滿的熱情， 讓《客戶開發技巧 7堂課－業務新手變達人》與您一同分享客戶開發技巧，朝全方位業務人員邁進！

《客戶開發技巧 7堂課》 客戶開發學習指南

與客戶握手的那一刻起，

您個人專屬的人脈存摺就已經開始加分

…

所謂人脈存摺，

就是累積別人對自己的好印象，

一點一滴，慢慢地攢，

才能在別人心中有一定的好感與地位，

而這就是成就自己人脈關係的分數。

請先看看您的 PDA 或個人通訊錄上目前擁有多少人的資料。

如果很多，代表自己已擁有可以持續深耕的人脈；如果不多，代表未來自己還有更多開發客戶的機會。

無論人脈多或少，積極開發新客戶 及培養固定的客戶群都是豐厚人脈存摺的重要關鍵。

六度分隔理論 世界也可以變很小

1967 年，社會學家米格蘭 (Stanley Milgram) 提出，每多一個人，轉介就增加一度，由此來解釋每個人跟世界任何一個陌生人，不管他是偶像明星，還是平民百姓，

平均只要透過六個人介紹，你就能認識他 ！

人脈開發的進階法則 － MGM ( Member get Member)

舊客戶帶來新客戶，人脈開發的捷徑。

客戶類型大不同

當孫悟空變成你的客戶！

幾百年後的今天…《西遊記》裡的人物依舊存在現實生活中，而那 些人就是你的客戶！沒有唐三藏的金箍咒，你又該如何說服他們？！

拘謹的唐三藏 衝動、果決的孫悟空 愛好輕鬆、好奇心強的豬八戒 感性的沙悟淨…

貫穿《西遊記》的靈魂人物，個性鮮明，令人印象深刻 ！

善用話術，一拍即合

有些話是真的，可是聽上去卻很假；有些話是假的，卻令人無庸置疑。

接觸客戶的話術： v 探索客戶的需求 v 維持興趣話題 v 引發客戶好奇

人們談論自己時，總會願意談上好幾個 鐘頭。 ---------Disraeli

思考：哪些話題容易與客戶拉近距離？

客戶行為解碼

你是否懂得察顏觀色？

客戶的行為、表情，透露了哪些訊號？

The Answer…

客戶開發技巧解惑 7 堂課

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2009 研訓精選專書台灣金融研訓院 許嘉棟 董事長台灣證券交易所 薛琦 董事長齊聲推薦

Lesson1 開發您的人脈存摺Lesson2 現代客戶大不同Lesson3 接觸客戶的話術Lesson4 瞬間破冰的關鍵Lesson5 觀察客戶的行為Lesson6 調整成客戶的 頻率Lesson7 不怕客戶拒絕