Системы электронного документооборота в...
DESCRIPTION
Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг. РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ. Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги; - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/1.jpg)
Системы электронного документооборота
в бизнес-процессах предоставления государственных услуг
![Page 2: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/2.jpg)
Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги;
Межведомственное взаимодействие посредством СМЭВ в процессе оказания государственной услуги;
Подготовка пакета документов при обработке обращений граждан;
Обеспечение обратной связи с заявителем о ходе оказания государственной услуги.
РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
![Page 3: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/3.jpg)
МЕСТО СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Физическиелица
Юридическиелица
Портал государственных услуг
Многофункциональные центры
Служба«Одного окна»
Центр телефонного обслуживания
АРМ ОИВСи
стем
а м
ежве
дом
стве
нног
о эл
ектр
онно
го
взаи
мод
ейст
вия
(СМ
ЭВ)
Интерфейсы доступа
Заявители
Информационные киоски
СЭД ОИВ
Производ-ственная система
ОИВ
![Page 4: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/4.jpg)
ИНТЕРФЕЙСЫ ДОСТУПАК ГОСУДАРСТВЕННЫМ УСЛУГАМ
Портал государственных услуг
Многофункциональный центр предоставления государственных услуг
Служба «Одного окна» органа государственной власти
Центр телефонного обслуживания
Информационные киоски
![Page 5: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/5.jpg)
АИС «ОДНО ОКНО»
Интерфейсом доступа к электронным государственным услугам в службе «одного окна» ОИВ служит информационная система АИС «Одно окно», обеспечивающая:
Регистрацию обращений (в том числе поступивших из других информационных систем)
Отслеживание хода исполнения и контроль сроков исполнения обращений
Регистрацию фактов выдачи ответов заявителю
Подготовку сводно-аналитических отчетов о деятельности службы «одно окно»
На сегодняшний день в Москве АИС «Одно окно» развернута на более чем 300 рабочих местах пользователей территориальных и отраслевых органов исполнительной власти г. Москвы
![Page 6: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/6.jpg)
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ (МФЦ)
Организация многофункционального центра позволяет:
Оказывать государственные услуги населению в труднодоступных районах с недостаточной пропускной способностью каналов связи;
Проводить консультирование населения с низкой компьютерной грамотностью;
Осуществлять мониторинг оказания государственных услуг, в том числе удовлетворенности граждан и комфортности предоставления услуг;
Повысить качество предоставления государственных услуг для населения в целом.
Основная задача многофункционального центра - реализация принципа «одного окна», т.е. создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании государственных и муниципальных услуг, предоставление гражданам и юридическим лицам возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг.
![Page 7: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/7.jpg)
ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Портал государственных услуг предоставляет возможность для заявителей подавать заявления в электронной форме на получение государственных услуг, получать в электронной форме информацию о ходе рассмотрения заявлений, а также юридически значимый результат рассмотрения заявлений.
Подача заявлений и контроль хода выполнения осуществляются в личном кабинете заявителя.
![Page 8: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/8.jpg)
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Центр телефонного обслуживанияОрганизация телефонного информирования граждан об услугах, предоставляемых органами государственной власти.Центр телефонного обслуживания представляет собой контакт-центр с работой через оператора или с автоматизированной справочной системой.
Информационные киоски (Инфоматы)Центры общественного доступа, использующиеся в качестве шлюзов при оказании государственных услуг и предоставлении информации гражданам и юридическим лицам по принципу «одного окна».
![Page 9: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/9.jpg)
Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)
СИСТЕМА МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (СМЭВ)
СМЭВ является функциональным элементом инфраструктуры СПГиМУ, обеспечивающим электронное информационное взаимодействие органов государственной власти и местного самоуправления в рамках процессов оказания государственных услуг в электронном виде.
Основные компоненты СМЭВ: Средства автоматизации
административных регламентов; Единый реестр государственных
услуг; Платформа распределенной
обработки данных; Единая система классификации и
кодирования; ИС идентификации и аутентификации.
Единый реестр государственных
услуг
Средства автоматизации
административных регламентов
ИС идентификации и аутентификацииЕдиная система
классификациии кодирования
Платформараспределенной
обработки данных
Адаптеры
Информационные системы потребителей услуг
Информационные системы и ресурсы ОИВ
ИС
УЭК
Удос
тове
ряю
щий
цен
тр
![Page 10: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/10.jpg)
Единые стандарты и протоколы электронного взаимодействия в сервис-ориентированной архитектуре (SOA);
Единые правовые и организационные правила и регламенты организации взаимодействия в электронном режиме;
Обеспечение юридически значимого электронного документооборота с использованием электронной подписи;
Обеспечение унифицированного доступа к государственным и городским информационным ресурсам и базам данных;
Реализация межведомственных бизнес-процессов оказания государственных услуг и выполнения государственных функций;
Централизация функций управления и технологического обеспечения электронного взаимодействия, включая средства гарантированной доставки, информационной безопасности.
ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СМЭВ
![Page 11: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/11.jpg)
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СМЭВ
Интеграция информационных систем: Маршрутизация запросов; Гарантированная доставка сообщений; Трансформация сообщений и протоколов; Адаптеры к разным платформам и унаследованным
информационным системам; Мониторинг и протоколирование запросов; Управление доступом и политикой безопасности.
Выполнение бизнес-процессов: Оказания государственных услуг в электронном виде; Сбора в электронном виде документов различных ведомств
для оказания государственных услуг; Межведомственных согласований в электронном виде при
выполнении государственных функций.
СМЭВ
Система YСистема X
Система БСистема A Система В
Система YСистема X
Система Б
Система A
Система В
От «жестких» связей с разнородными ресурсами – к унифицированным сервисам
![Page 12: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/12.jpg)
ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТОВ
![Page 13: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/13.jpg)
Подготовка ответа в АИС ОИВ
ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИВАТИЗАЦИИ КВАРТИРЫ В МОСКВЕ
Регистрация обращения на портале Поступление заявки в АИС «Одно окно» ОИВ
![Page 14: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/14.jpg)
Прием заявлений; Получение ГПЗУ, договора аренды ЗУ
в ОИВ, заключения экспертизы; Формирование папки документов на
ввод во взаимодействии с организациями, эксплуатирующими инженерными сети;
Подготовка Разрешений на бланках строгой отчетности;
Выдача заявлений, передача копий и сведений в ИСОГД и электронный архив.
ОФОРМЛЕНИЕ РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО И ВВОД
![Page 15: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/15.jpg)
Прием заявлений; Прием проектно-сметной
документации и формирование дела;
Получение ГПЗУ и договора аренду ЗУ в ОИВ;
Планирование и контроль сроков; Взаимодействие с заявителем по
устранению замечаний; Подготовка сводного заключения; Выдача заявлений, передача копий
и сведений в ИСОГД и электронный архив.
ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
![Page 16: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022110102/5681412f550346895dad1591/html5/thumbnails/16.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ