职业化 的 养成 与 塑造
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职业化 的 养成 与 塑造. 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长. 上海交通大学 国际领导力研究所 所长. . “ 职业化 ”就是“专职化”或“ 专业化” ( professional ) —— 职业化的内涵: a. 职业化的 工作技能 b. 职业化的 工作形象 c. 职业化的 工作态度 d. 职业化的 工作道德. [ 检讨 ]. 1. 我们这个行业的 “ 核心文化 ” 和 “ 基本要求 ” 是什么?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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职业化的养成与塑造
上海交通大学 国际领导力研究所 所长
余世维名仕领袖学院 院长富格曼国际集团 董事长
“职业化”就是“专职化”或“ 专业化” (professional)——
职业化的内涵:
a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德
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[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么?
本公司哪里明显不足?
本公司哪些干部、员工很不理想?
本公司在一定市场领域中的排名或定位。3
2. 除了自己发现,我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉
与竞争对手交流,向他们观摩学习
征求供应商、经销商、协作 (加工)厂商的想法
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职业化的工作形象就是“看起 来像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招牌 / 工厂的车间、地板 /员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。
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[ 检讨 ]
1. CIS (企业识别系统)不只要区隔你与 其他竞争者,还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一”
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公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”,而且 “力求简化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致”
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2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”,你脑中会浮现个什么样 子?
注意员工的衣着与谈吐
注意员工准备资料的完整与仔细
注意员工解决问题的方法与效率
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注意员工回答疑难的肯定与明快
注意员工提供信息的正确与及时
注意员工的协调本事与沟通技巧
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职业化的工作态度就是“用心 把事情做好”。
客户没有批评,只能说是把事情做完了。表现在预期之外,客户才会惊喜,才会难忘。
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[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事 并不 “用心”。
同样一个错误重复三次以上
凡事都是别人找他沟通,自己不会主动链接,主动关心
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做事情总是留下一些尾巴,等别人提醒,等别人收拾
永远想不出更好的方法,更快的方法,更妥当的方法
对可能发生的意外、困难或危机,事前没有任何准备
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不忙的时候,不会思考自己的工作,也不会帮忙别人的工作
“询问”来临时,不知道自己就是 “窗口”
从来不承认错误,既不反省,也不道歉,也没有更正方法
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2. 口头上要求干部或员工用心,不是事倍 功半,就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力,要用文字提醒,甚至公布
对不够用心的项目,要以交叉询问的方法追究责任,并做成档案查考
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重大缺失或不力,应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
不管用什么比例或方式,优胜劣汰一定要做
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职业化的工作道德就是“对一 个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”,除非全员努力,否则很难创立,更难持久。
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[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌,可分三个阶段。 女人要接纳一个男人,也是如此。
阶段 Ⅰ 让他喜欢你
(产品差异化与核心竞争力)
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阶段 Ⅱ 让他信任你 (信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上)
阶段 Ⅲ 让他依赖你 (知名度 + 影响力 + 忠诚度)
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2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩 塌,就再也无法回生 。
企业领导人的价值观,起到一个标杆作用
就自己比较突出的优势,展开 “必胜战役”( MWB )
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在竞争对手的弱项上抢滩,但纵深不能太长
为诚信支付代价,是一种品牌成本
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职业化的工作技能就是“像个 做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时,他很容易地就会放弃我们。
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[ 检讨 ]
1. 每一个部门或岗位都要有必须具备 的“ 能力(技术)”。
列明这些能力应该拥有的知识、技巧
记录每位干部、员工的能力差距(缺口)
准备相关的教材、课程、工具22
排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员
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2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把 公司打造成一个 “顾问式销售团队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的,你 知道 / 他知道的,你知道的比他更清楚、更正确。
从范围上来讲 —— 你除了专业知识,还要有多元化的智能。
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从立场上来讲 —— 你是帮客户“买”东西,不是 “卖” 东西给客户。
从效果上来讲 —— 他不是只来一次,他是永远的客户。
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每一个员工,包括干部,都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹
公司信息(资讯)部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报
公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报
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公司应该安排见习或考察的机会
公司应该对每一个员工,包括干部,考核其 “优化或改善业务的能力”
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