بسم الله بسم الله الرحمن الرحمن الرحيمالرحيم

كايزنكايزن

تحليل تئوري هاي سازمان و مديريت در آموزش عاليتحليل تئوري هاي سازمان و مديريت در آموزش عاليواحد درسي واحد درسي جناب آقاي دكتر قورچيانجناب آقاي دكتر قورچيانسركار خانم دكتر جعفريسركار خانم دكتر جعفري

ارائه كننده : مجتبي شهميريارائه كننده : مجتبي شهميريدانشجوي دوره سوم دكتري مديريت آموزش عاليدانشجوي دوره سوم دكتري مديريت آموزش عالي

دانشگاه آزاد اسالميدانشگاه آزاد اسالمي واحد علوم و تحقيقاتواحد علوم و تحقيقات

8585خردادخرداد ..

؟ چيست ؟ كايزن چيست كايزن

است • ژاپني مفهوم ازيك اي دوكلمه تركيبي است كايزن ژاپني مفهوم ازيك اي دوكلمه تركيبي كايزنشدن كهكه بهتر سمت به تغيير آن شدن تعريف بهتر سمت به تغيير آن تعريف

. مميابهبوديابهبود بر كايزن واقع در است تدريجي . ستمرو بر كايزن واقع در است تدريجي ستمروايجاد براي كه است استوار فلسفه ايجاد اين براي كه است استوار فلسفه اين

تغييرات دنبال به نيست الزم ها تغييرات بهبوددرسازمان دنبال به نيست الزم ها بهبوددرسازمانيا بهبود نوع هر بلكه ، باشيم ناگهاني يا يا انفجاري بهبود نوع هر بلكه ، باشيم ناگهاني يا انفجاري

ارتقاي باشد، مداوم و پيوسته آنكه شرط به ارتقاي اصالح باشد، مداوم و پيوسته آنكه شرط به اصالح . آورد خواهد ارمغان به ها سازمان در را وري . بهره آورد خواهد ارمغان به ها سازمان در را وري بهره

مديران وظايف مديران اهم وظايف اهم

مديران • وظايف مديران اهم وظايف ديدگاه اهم اساس ديدگاه بر اساس فايول : فايول : بر

رهبري 11• و رهبري هدايت و هدايت

سازماندهي سازماندهي 22•

ريزي 33• ريزي برنامه برنامه

كنترل 44• و كنترل نظارت و نظارت

هماهنگي هماهنگي 55•

مديريت مديريت وظايف كايزن از از وظايف كايزن نگاه نگاه

اصلي • بردودسته مديريت وظايف كايزن نگاه اصلي از بردودسته مديريت وظايف كايزن نگاه ازنمودار در كه شود مي بندي نمودار تقسيم در كه شود مي بندي بعديبعديتقسيم

..خواهيدكردخواهيدكردمشاهده مشاهده رسمي )) • جايگاه تنها مدير از منظور جا اين در كه است يادآوري به رسمي الزم جايگاه تنها مدير از منظور جا اين در كه است يادآوري به الزم

مسئوليت سازمان در كه فردي هر و نيست نظر مورد وي سازماني مسئوليت و سازمان در كه فردي هر و نيست نظر مورد وي سازماني ومي فرض كار آن كننده اداره ديگر تعبيري به يا مدير دارد، را كاري مي انجام فرض كار آن كننده اداره ديگر تعبيري به يا مدير دارد، را كاري انجام

. . ((شودشود

مدل مديريت كايزنيمدل مديريت كايزني

مديريت در كاركنان و مديران مديريت وظائف در كاركنان و مديران وظائفكايزنيكايزني

كه • است اين فهميم مي نمودار اين از كه آنچه است اين فهميم مي نمودار اين از آنچههمواره بايد سازمان باالتر سطوح همواره مديران بايد سازمان باالتر سطوح مديران

سازمان بهبود صرف را خود وقت اعظم سازمان بخش بهبود صرف را خود وقت اعظم بخشدارند نگهداري جنبه كه را جاري امور و دارند نمايند نگهداري جنبه كه را جاري امور و نمايند

. كنند واگذار تر پايين سطوح .به كنند واگذار تر پايين سطوح به

منظر • از منظر همچنين از سازمان همچنين يك كاركنان سازمان كايزن، يك كاركنان كايزن،دستاوردهاي حفظ و بهبود فكر به بايد دستاوردهاي همواره حفظ و بهبود فكر به بايد همواره

باشند، خود سازمان در باشند، بهبود خود سازمان در بهبود

عملي كايزن اجراي عملي مراحل كايزن اجراي مراحلبراي اجراي بهبود بهره وري با رويكرد كايزن عملي براي اجراي بهبود بهره وري با رويكرد كايزن عملي •

مراحل زير پيش بيني شده است كه در اين كارگاه پنج مراحل زير پيش بيني شده است كه در اين كارگاه پنج روزه به تفصيل تشريح مي شوند و شركت كنندگان در روزه به تفصيل تشريح مي شوند و شركت كنندگان در

دوره ، به طور عملي نيز آن را تمرين خواهند نمود : دوره ، به طور عملي نيز آن را تمرين خواهند نمود : - ناحيه نمونه را انتخاب كنيد . - ناحيه نمونه را انتخاب كنيد . 11•- گروه بهبود ) تيم كايزن ( را ايجاد و سازمان دهي كنيد - گروه بهبود ) تيم كايزن ( را ايجاد و سازمان دهي كنيد 22•

. .- داده هاي آماري مورد نياز را در ناحيه نمونه با كمك - داده هاي آماري مورد نياز را در ناحيه نمونه با كمك 33•

گرد آوري كنيد . گرد آوري كنيد . اعضاي گروه اعضاي گروه - اعضاي شركت كننده را در كارگاه آموزشي با مفاهيم - اعضاي شركت كننده را در كارگاه آموزشي با مفاهيم 44•

و ابزارهاي بهبود آشنا كنيد . و ابزارهاي بهبود آشنا كنيد . ت ( را آغاز كنيد . ت ( را آغاز كنيد . 55- نظام آراستگي ) - نظام آراستگي ) 55•- مودا ) اتالف ( ها را شناسايي و فهرستي از آنها تهيه - مودا ) اتالف ( ها را شناسايي و فهرستي از آنها تهيه 66•

كنيد . كنيد . - تحليل علل رويداد اتالف را در ناحيه نمونه انجام دهيد - تحليل علل رويداد اتالف را در ناحيه نمونه انجام دهيد 77•

و راه حلهايي را با استفاده از كار گروهي بدست آوريد . و راه حلهايي را با استفاده از كار گروهي بدست آوريد .

عملي كايزن اجراي عملي مراحل كايزن اجراي مراحل- هميشه براي حل مشكل از داده و اطالعات كمي و به - هميشه براي حل مشكل از داده و اطالعات كمي و به 88•

روز استفاده كنيد. روز استفاده كنيد. - براي حل مشكل بالفاصله به دنبال هزينه كردن نباشيد. - براي حل مشكل بالفاصله به دنبال هزينه كردن نباشيد. 99•

بلكه از خرد خود استفاده كنيد. اگر عقلتان به جايي نمي بلكه از خرد خود استفاده كنيد. اگر عقلتان به جايي نمي رسد، آن را در همكارانتان بجوييد و از خرد جمعي استفاده رسد، آن را در همكارانتان بجوييد و از خرد جمعي استفاده

كنيد. كنيد. - هيچ وقت جزئيات و نكات ريز مسئله را فراموش - هيچ وقت جزئيات و نكات ريز مسئله را فراموش 1010•

نكنيد. ريشه بسياري از مشكالت بزرگ همين نكات ريز نكنيد. ريشه بسياري از مشكالت بزرگ همين نكات ريز است. است.

- حمايت مديريت ارشد منحصر به قول و كالم نيست. - حمايت مديريت ارشد منحصر به قول و كالم نيست. 1111•مديريت بايد حضور مشهود و ملموس داشته باشد. مديريت بايد حضور مشهود و ملموس داشته باشد.

- براي حل مسائل هر جا كه امكان آن وجود دارد از - براي حل مسائل هر جا كه امكان آن وجود دارد از 1212•واگذاري اختيار به زيردستان ابا نكنيد. واگذاري اختيار به زيردستان ابا نكنيد.

- هيچ وقت به دنبال مقصر نگرديد. هيچ گاه عجوالنه - هيچ وقت به دنبال مقصر نگرديد. هيچ گاه عجوالنه 1313•قضاوت نكنيد. قضاوت نكنيد.

- مديريت ديداري و انتقال اطالعات بهترين ابزار براي - مديريت ديداري و انتقال اطالعات بهترين ابزار براي 1414• حل مسئله به صورت گروهي است.حل مسئله به صورت گروهي است.

عملي كايزن اجراي عملي مراحل كايزن اجراي مراحل- ارتباط يك طرفه دستوري از باال به پايين مشكالت - ارتباط يك طرفه دستوري از باال به پايين مشكالت 1515•

سازمان راپيچيده تر ميكند. مديريت ارشد بايد با اليه سازمان راپيچيده تر ميكند. مديريت ارشد بايد با اليه هاي پايين تر سازمان ارتباط دو جانبه داشته باشد. هاي پايين تر سازمان ارتباط دو جانبه داشته باشد.

- انسانها توانايي هاي فراواني دارند. از الگوهاي چند - انسانها توانايي هاي فراواني دارند. از الگوهاي چند 1616•مهارتي و غني سازي شغلي براي شكوفا شدن آنها مهارتي و غني سازي شغلي براي شكوفا شدن آنها

استفاده كنيد. استفاده كنيد. - تنها فعاليت هايي را انجام دهيد كه براي سازمان - تنها فعاليت هايي را انجام دهيد كه براي سازمان 1717•

شما ارزش افزوده ايجاد مي كنند. شما ارزش افزوده ايجاد مي كنند. ت ، پايه و بنيان ايجاد محصولي ت ، پايه و بنيان ايجاد محصولي 55- فراموش نكنيد كه - فراموش نكنيد كه 1818•

با كيفيت است. با كيفيت است. - بر اساس الگوهاي كار گروهي ، مسائل محيط - بر اساس الگوهاي كار گروهي ، مسائل محيط 1919•

كارتان را حل كنيد. كارتان را حل كنيد. - حذف مودا ) اتالف( فرآيندي پايان ناپذير است. هيچ - حذف مودا ) اتالف( فرآيندي پايان ناپذير است. هيچ 2020•

وقت از اين كار خسته نشويد.وقت از اين كار خسته نشويد.

؟ چيست ؟ مودا چيست مودا

شود • مي اطالق فعاليتي هر به ها ژاپني نگاه از شود مودا مي اطالق فعاليتي هر به ها ژاپني نگاه از موداارزش اما كند، مي هزينه ايجاد ها سازمان براي ارزش كه اما كند، مي هزينه ايجاد ها سازمان براي كهمجموعه . مودا عبارتي به كند نمي توليد اي مجموعه . افزوده مودا عبارتي به كند نمي توليد اي افزوده

ارزشي نهايي مشتري نظر از كه است هايي ارزشي فعاليت نهايي مشتري نظر از كه است هايي فعاليتاين براي پول پرداخت به تمايلي مشتري و اين ندارد براي پول پرداخت به تمايلي مشتري و ندارد

. بيشترآشنا بحث اين با آنكه براي حال ندارد ها . فعاليت بيشترآشنا بحث اين با آنكه براي حال ندارد ها فعاليتتايي : آقاي پردازيم مي آن هاي ذكرويژگي به تايي : شويم آقاي پردازيم مي آن هاي ذكرويژگي به شويم

بعدها كه موتورز تويوتا شركت توليد معاون اوهنو بعدها چي كه موتورز تويوتا شركت توليد معاون اوهنو چيبه را مودا شد، تبديل ناب تفكر نظريه پرداز نظريه به به را مودا شد، تبديل ناب تفكر نظريه پرداز نظريه به

77: كند مي بندي تقسيم زير :دسته كند مي بندي تقسيم زير دسته

؟ چيست ؟ مودا چيست مودا

بازار- 11• نياز از بيش توليد بازار- موداي نياز از بيش توليد موداي

تاخير- 22• و انتظار تاخير- موداي و انتظار موداي

نقل- 33• و حمل نقل- موداي و حمل موداي

اضافي- 44• هاي حركت اضافي- موداي هاي حركت موداي

انبارش- 55• انبارش- موداي موداي

فرآيند- 66• در ايراد فرآيند- موداي در ايراد موداي

كاري- 77• دوباره و ضايعات توليد كاري- موداي دوباره و ضايعات توليد موداي

( آراستگي نظام )اجراي آراستگي نظام ((55SSاجراي

تعاريف : تعاريف : ••55SS آن به بعد به اين از آن كه به بعد به اين از پنج 55كه ، كنيم مي اطالق پنج ت ، كنيم مي اطالق ت

است : زير كلمات اول است : حرف زير كلمات اول حرفغير : • از است ضروري آنچه كردن جدا معني به غير : تشخيص از است ضروري آنچه كردن جدا معني به تشخيص

ها ها ضروري SeiriSeiriضروريضروري : • عنوان به كه آنچه به دادن سامان و سر ضروري : ترتيب عنوان به كه آنچه به دادن سامان و سر ترتيب

ماند مي ماند باقي مي SeitonSeitonباقي• : ) اشيا) كليه و محل كردن تميز و پاكسازي تميز ( : تنظيف اشيا) كليه و محل كردن تميز و پاكسازي تميز تنظيف

نياز مورد لوازم نياز و مورد لوازم SeisoSeisoوكه : • اقداماتي كردن مند رويه و كردن استاندارد كه : تنظيم اقداماتي كردن مند رويه و كردن استاندارد تنظيم

شد داده شرح شد فوقا داده شرح SeiketsuSeiketsuفوقارعايت : • براي الزم سازوكارهاي و بسترها ايجاد رعايت : تكليف براي الزم سازوكارهاي و بسترها ايجاد تكليف

استانداردها اين استانداردها همگاني اين ShitsukeShitsukeهمگاني

كايزن طريق از بهبود اصلي كايزن فلسفه طريق از بهبود اصلي فلسفه: از :عبارتند از عبارتند

•        11. است- بهبود اصلي عامل مديريت، پشتيباني و .تعهد است- بهبود اصلي عامل مديريت، پشتيباني و تعهد        22. ممنوع- عجوالنه قضاوت و كردن .مقصر ممنوع- عجوالنه قضاوت و كردن مقصر        33. هست- هم مشكل هستيم ما تا و ناپذيرند پايان مشكالت كه بپذيريم .بايد هست- هم مشكل هستيم ما تا و ناپذيرند پايان مشكالت كه بپذيريم بايد        44. آيد- مي در فعل به آنها به دادن بها و تهييج با كاركنان، ناشناخته هاي .توانايي آيد- مي در فعل به آنها به دادن بها و تهييج با كاركنان، ناشناخته هاي تواناييبه- 55         نفر يك كه است صدقدمي از بهتر بردارند، بهبود براي قدم يك نفر صد به- اگر نفر يك كه است صدقدمي از بهتر بردارند، بهبود براي قدم يك نفر صد اگر

. دارد مي بر .تنهايي دارد مي بر تنهاييهاي- 66         هدف ترين مهم از شغلي، وظايف حوزه گسترش و شغل سازي هاي- غني هدف ترين مهم از شغلي، وظايف حوزه گسترش و شغل سازي غني

. است .كايزن است كايزن        77 . خدمت- به كاركنان جمعي خرد است كافي نيست زياد كردن هزينه به . الزم خدمت- به كاركنان جمعي خرد است كافي نيست زياد كردن هزينه به الزم

. شود .گرفته شود گرفته        88 . مي- شروع كوچك هاي گام از بهبودها همه گرفت ناديده نبايد را . جزئيات مي- شروع كوچك هاي گام از بهبودها همه گرفت ناديده نبايد را جزئيات

شوند.شوند.        99. مسئوليت- سلب نه و پذيرد مي تعطيلي نه دشمن با جنگ دشمن، يعني .مودا مسئوليت- سلب نه و پذيرد مي تعطيلي نه دشمن با جنگ دشمن، يعني مودا        1010 . وضعيت- بايداز همه باشد خاصي عده اختيار در نبايد سازمان . اطالعات وضعيت- بايداز همه باشد خاصي عده اختيار در نبايد سازمان اطالعات

. باشند آگاه . سازمان باشند آگاه سازمان

•        httphttp://://wwwwww..magiranmagiran..comcom//viewview..asp?IDasp?ID==213039213039

والسال م علي من والسال م علي من التبع الهديالتبع الهدي