皇明太阳能集团 信息化应用汇报材料

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2009年 4 月 29 日

皇明太阳能集团有限公司

提纲

1.1. 集团简介集团简介

2. 发展中遇到的问题

3. 集团信息化建设的分析与决策

4. 现阶段信息化建设成果

5. 集团下一步规划

皇明太阳能集团有限公司

皇明集团简介（一）

皇明太阳能集团作为世界太阳能产业的领导者，年推广集热器面积达200 多万平方米，相当于整个欧盟的总和、比北美的两倍还多。皇明品牌集中国名牌、中国驰名商标、中国环境标志产品于一身， 2004 年品牌价值已达 51.3 亿元人民币。皇明太阳能集团业务主要包括：太阳能热水器、全玻璃真空集热管、太阳能锅炉、太阳能与建筑结合、太阳能高温热发电、太阳能光伏发电、太阳能光电照明、温屏节能玻璃、太阳能空调等。皇明始终引领行业发展潮流，截止到目前，先后承担和参加六项国家 "863" 项目、三项国家科技攻关计划、两项国家 " 火炬计划 " 项目、一项国家 " 双高一优 " 项目、一项国家重点支持固定资产投资项目等共计 132 项国家级项目，拥有国家专利 597 项，自主研发并且在世界上独家掌控 " 三高 "、 " 四高太阳芯 " 真空管和高温发电集热钢管等太阳能光热技术，拥有采暖、制冷、海水淡化、建筑节能、产品检测等国际国内领先的核心技术。

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皇明集团简介（二）

2008年 1 月，推出 “原装集成”太阳能，将太阳能由厂家卖主机升级为提供集热水生产、热水传输、智能控制直至热水使用的热水解决方案，并从原材料选择到主机、配件、辅机的设计生产，均严格按照太阳能户外特殊工作环境进行控制和检测，由厂家统一提供，开创了太阳能热水器无后患时代。

皇明打造的中国太阳谷，是目前中国最大的太阳能产业聚集区，是集产、学、研于一体太阳能产业平台，将被打造成世界级太阳能制造物流中心、研发检测中心、科普教育示范中心、观光旅游中心、国际会议中心。皇明太阳能集团与山东省德州市政府合作，击败了来自美国、日本、意大利等国的强大竞争对手，成功取得了2010 年世界太阳城大会承办权，大会就将在中国太阳谷举行。

中国太阳能产业化的启动者 1996 年创办了《太阳能科普报》，到现在累计发行了约一亿份。

世界太阳能工业化体系的开拓者 开拓了一条“商业与环境的和谐之路”，实现了环境与市场、产业的共赢。

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皇明集团简介（三）

愿景：为了子孙的蓝天白云 用好用产品提速G 能源替代

价值观：专注可持续

使命：倡导绿色生活，营造绿色家园

信仰：感恩自然 敬畏真理

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提纲

1. 集团简介

2. 2. 发展中遇到的问题发展中遇到的问题

3. 集团信息化建设的分析与决策

4. 现阶段信息化建设成果

5. 集团下一步规划

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发展中遇到的问题 分支结构管理困难

为了加强集团的管控力度，统一营销战略，集团制订了例会制度。定期召集各个营销网点与办事机构有关负责人或代表聚会集团总部，发布战略部署，反馈市场行情，交流营销经验。企业经营初期，营销网点覆盖面也较小，例会制度运行顺畅。但是随着企业的不断发展，营销网点已经基本遍及全国各地，分支机构管理与营销队伍也不断壮大，集团越来越感觉例会制度的可操作性逐渐降低，时间跨度长、到会率低与成本支出高成为了例会制度的瓶颈。

商机反馈机制不良 订单式生产的特点要求企业对商机的捕捉具有高度敏感性。然而售前、售中、售后客服渠道的区域化管理却降低了集团的反应速度，增加了服务管理与市场分析的难度。经常出现客户想要咨询点问题不知道找谁咨询，好不容易找到一个人问也回答不全问题，问了一圈还是问到了集团相关部门才解决问题。话费浪费了不说，时间的浪费直接影响了企业和客户的工作效率，成为了企业形象提升的障碍。

皇明太阳能集团有限公司

提纲

1. 集团简介

2. 发展中遇到的问题

3. 3. 集团信息化建设的分析与决策集团信息化建设的分析与决策

4. 现阶段信息化建设成果

5. 集团下一步规划

皇明太阳能集团有限公司

集团信息化建设的分析

在信息技术引领时代潮流的今天，企业也越来越多的关注信息技术的发展方向。通过参考和借鉴国内外相似企业的成功经验，集团决定采用信息化手段完善企业的管理制度，提高企业的生产水平。但是一个新的问题又重新摆在了集团决策层的桌面：如何进行信息化建设？

是成立自己的信息化部队，自己研发适合自身发展的信息化系统？还是购买模块化的信息化系统，头疼医头，脚疼医脚？

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集团信息化建设的决策

在充分分析了其他企业的经验教训，论证了各种实施方案的优劣后，集团决策层做出了高瞻远瞩的决策——建立信息化战略合作机制。

通过进一步的筛选和对比，集团最终锁定了自己的战略合作伙伴——中国电信。

在新一轮的电信重组中，拥有最大规模 PSDN 固话网络的中国电信整合了以高带宽、高安全性著称的 CDMA移动网络，成为了中国最大的全网络信息通信技术综合服务提供商。

通过高层面的战略合作，集团获得了全面先进的信息化解决方案，安全长效的信息化服务保障与低廉的信息化成本支出。

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提纲

1. 集团简介

2. 发展中遇到的问题

3. 集团信息化建设的分析与决策

4.4. 现阶段信息化建设成果现阶段信息化建设成果

5. 集团下一步规划

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信息化实施成果—— 会易通

使用会易通前……

公司招集紧急会议

郁闷！！

还在出差，赶回去又来不及，怎么

办 ? 。。。

随时随地组织会议

节约出差费用

提高工作效率

使用会易通后……

皇明太阳能集团有限公司

信息化实施成果—— 会易通

强化企业管理，增进经验交流。集团例会频率由原来的每月一次提高为每周一到两次。其他局部会议频率也大幅度提升。

降低管理成本。

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信息化实施成果—— 呼叫中心

PSTN(电话网）

2005年4月29日

商务呼叫中心解决方案

企业内部终端

中国电信声讯平台

部门一

职员

企业内部终端

企业内部终端

企业内部终端

企业内部终端

职员

部门二

职员

职员

职员

部门三

企业用户呼叫4008******

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信息化实施成果—— 呼叫中心

加速商机反馈。建立全国范围的呼叫中心系统，解决售前、售中、售后问题，并可对数据进行综合分析，为经营决策提供依据。

降低服务成本。自动化的语音客服替代了部分人工话务员。以 2008 年话务量标准做同比计算，可节省 4 个人工岗位，按人力成本 1000元 /月计算，可为企业节约人力成本支出 4000元 /月。同时节省打印、墨盒等办公成本。

提高服务质量，提升企业形象。据统计咨询信息人工处理，一次解答率在 80%,准确率在 80%,客户满意度在 80-90%；呼叫系统使用后，一次解答率在 95%,准确率在95%,满意度在 95%以上。

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提纲

1. 集团简介

2. 发展中遇到的问题

3. 集团信息化建设的分析与决策

4. 现阶段信息化建设成果

5. 5. 集团下一步规划集团下一步规划

皇明太阳能集团有限公司

集团下一步规划

电信

业务

和集

成服

务信

息化

I期

在线

监控

和W

LAN

信息

化II期

皇明

酒店

智能

化扩

展产

业信

息化

综合

办公

结合

生产

流程

未来

规划

2006 2007 2009未来规划：太阳谷建设、智能酒店、智能小区等等

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内部互联

无线上网安全防护

客服系统

实时图像

综合信息化

综合信息化

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