Точка зрения отрасли: Банковский и финансовый сектора ...

© 2014 IBM Corporation

IBM Institute for Business Value

1 Конфиденциальная информация IBMApril 19, 2023

Точка зрения отрасли: Банковский и финансовый сектора

Глобальный взгляд



182Ближний Восток и Африка

475Азиатско-тихоокеанский регион

Центральная и Восточная Европа

304

Западная Европа

1,349Япония

631

Северная Америка

605Южная Америка

637

Источник: Вопрос E: Страна респондента; Общее количество респондентов n=4183

Данное исследование базируется на непосредственном опросе 4183 руководителей высшего звена в 70 странах . . .

2 April 19, 2023



Наши респонденты представляют широкий спектр организаций государственного и частного секторов из 20 различных отраслей

Энергоснабжение и ЖКХ

СМИ и индустрия развлеченийТелекоммуникации

Коммуникационный сектор

Производство потребительских товаров

Медико-биологические науки

Профессиональные и компьютерные услуги

Дистрибуция

Розничная торговля

Транспортные компании

Путешествия

Банковский и финансовый сектора

Страховое дело

Сектор финансовых услуг

Аэрокосмическая и оборонная отраслиАвтомобилестроение

Нефтехимическая отрасль

Промышленное оборудование

Электроника

Промышленное производство

Образовательный и исследовательский сектора

ЗдравоохранениеНеправительственные и правительственные организации

Государственный сектор

4,183интервью

5%

3%

5%

9%

2%

5%

8%

2%

16%

6%

2%

5%

4%

4%

8%

2%

9%

2%

3%

Источник: Вопрос M – В какой отрасли работает предприятие респондента?; Общее количество респондентов n=4183

3 April 19, 2023



Генеральные директора считают технологические факторы самой важной внешней силой из тех, которые формируют будущее их организации

Источник: Вопрос E8 – Каковы самые важные внешние силы, которые будут воздействовать на вашу организацию в следующие 3 – 5 лет?; Общее количество респондентов n=884 [только генеральные

директора]

4

Исследования среди генеральных

директоров в период 2004–2013 г. г.,

(по значимости)

April 19, 2023

2004 2006 2008 2010 2012 20131

2

3

6

4

5

7

8

9

1

2

3

6

4

5

7

8

9

1

2

3

6

4

5

7

8

9

1

2

3

6

4

5

7

8

9

1

2

3

6

4

5

7

8

9

Технологические факторыРыночные факторы

Макроэкономические факторыПрофессионально-квалификационные факторыПроблемы нормативного соответствияСоциально-экономические факторыГлобализация

Экологические факторы

Геополитические факторы

2

3

6

4

5

7

8

9

1



1

2

3

6

4

5

7

8

9

Глобальные результаты

Рыночные факторы

Технологические факторы

Макроэкономические факторы

Проблемы нормативного соответствия

Профессионально-квалификационные факторы

Социально-экономические факторы

Глобализация



5

Источник: Вопрос E8 – Каковы самые важные внешние силы, которые будут воздействовать на вашу организацию в следующие 3 – 5 лет?; Общее количество респондентов n=4009; Респонденты из

банковского/финансового сектора n=615

5

Внешние силы, воздействующие на организацию (в следующие 3–5 лет), по значимости

Проблемы нормативного соответствия по-прежнему остаются основной заботой для многих руководителей в банковском секторе – особенно в развитых странах. Однако эти проблемы являются предметом беспокойства и в развивающихся странах

April 19, 2023

2

4

3

8

1

5

9

7

6


Рыночные факторы

Макроэкономические факторы

Технологические факторы

Проблемы нормативного соответствия

Профессионально-квалификационные факторы

Глобализация



Социально-экономические факторы



Высшие руководители предвидят существенные изменения бизнес-среды в следующие 3 – 5 лет

Менее крупная сеть партнеров

Личное взаимодействие

Поддержание партнерских отношений с

целью повышения эффективности

Ориентация на клиентовпо сегментам

Операционное управление

Более крупная сеть партнеров

Социальное/цифровое взаимодействие

Поддержание партнерских отношений для достижения значимых преимуществ

Ориентация на клиентов как на отдельных лиц

Организационная открытость

11%

28%

20%

25%

33%

73%

68%

61%

54%

52%

Нейтральная зона

Источник: Вопрос E9 – Как изменится бизнес-ландшафт в следующие 3 - 5 лет?; Общее количество респондентов n=2919 – 2944

6 April 19, 2023

Изменения ситуации на рынке



Стремления в сфере цифровой стратегии – Директора по маркетингу

Директора по маркетингу планируют внедрить компоненты обширной цифровой стратегии в масштабе всей организации

Источник: Вопрос CMO1 – В какой степени вы реализовали следующие компоненты цифровой стратегии в своей организации?; Общее количество респондентов n=368 - 52 [только директора по

маркетингу]

7 April 19, 2023

16% 87%

11% 69%

13% 83%

20% 78%

13% 73%

Интеграция межканальных

точек соприкосновения

Цифровая поддержка цепочки поставок

Средства для анализа взглядов клиента

Социальные сети дляукрепления

сотрудничества

Сопоставление рабочей силы

с возможностями

3-5 лет

В настоящее время



Области личного участия

Осознавая, что активное внедрение цифровых технологий радикально изменило ожидания клиентов, высшие руководители пересматривают свои приоритеты

Источник: Вопрос B3–В деятельности каких пяти областей вы принимаете личное участие на уровне предприятия?; Общее количество респондентов n=2940 – 2954

“Мы инвестируем в мобильныетехнологии специально для того, чтобы сформироватьперсонализированные, адаптированные возможностив соответствии с ситуацией каждого клиентаили его предполагаемыми ожиданиями.”

Майк Фрю (Mike Frueh), директор программы VA Home Loan Program,

США Министерство по делам ветеранов США

-6%

-5%

-5%

+5%

+8%

+7%

Повышение уровня удовлетворенности

клиентов

ИТ-системы и операции

Риски и безопасность

Управление поставщиками,

вендорами и партнерами

Электронная коммерция

Управление талантами

8 April 19, 2023



Партнеры/поставщики Сотрудники

Высшие руководители из банковского/финансового сектора – как и высшие руководители в других секторах – собираются расширить масштабы взаимодействия как в рамках организации, так и за ее пределами

Источник: Вопрос B2–Насколько прочным является ваше взаимодействие с партнерами/поставщиками и сотрудниками?; Общее количество респондентов n=1390; Респонденты из банковского/финансового сектора n=612 - 613

Масштабы сотрудничества с партнерами и сотрудниками

52% 92%

Сейчас Через 3–5 лет 50% 91%



Сейчас Через 3–5 лет

46%

87%

52%


47%

89%92%

50%

91%

9 April 19, 2023




89% Более 82%

Более Более77%89% Более



Сотрудничество между высшими руководителями также имеет большое значение, поэтому с целью повышения показателей они формируют сложную сеть взаимодействий

10 April 19, 2023



Мы приглашаем Вас к продолжению разговора

Дополнительную информацию об этом исследовании и полную версию данного отчета можно получить по адресу www.ibm.com/csuitestudy

Для доступа к интерактивному контенту и для прослушивания выступлений высших руководителей загрузите приложение IBM IBV для Android или iPad

Связаться с нами

11 April 19, 2023

Точка зрения отрасли: Банковский и финансовый сектора ...

Documents