Построение системы безупречного сервиса
TRANSCRIPT
![Page 1: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/1.jpg)
www.seminarna.rue-mail: [email protected]Фейсбук: www.facebook.com/proficarieraВконтакте: vk.com/profi_cariera
Услуги в сфере управления сервисом и обслуживания клиентов
![Page 2: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/2.jpg)
Качественный сервис- это эффективный инструмент продаж, гарантирующий устойчивое конкурентное преимущество.
Постоянные клиенты, которые довольны сервисом и приходят к вам снова, обеспечивают 65% оборота компании.
![Page 3: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/3.jpg)
Повышение качества обслуживания-более эффективный инструмент повышения прибыли нежели маркетинг или реклама. Именно первоклассный сервис повышает конкурентоспособность организации.
![Page 4: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/4.jpg)
Первоклассный сервис - ваше секретное оружие
Если ваша компания: дорожит своим имиджем, ориентирована на развитие, нацелена на увеличение объема продаж, стремится быть лидером среди конкурентов Мы поможем Вам построить
систему первоклассного обслуживания и отличного сервиса!
![Page 5: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/5.jpg)
Центр делового развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»
Услуги в сфере построения системы эффективного сервиса:
Семинары (открытые и корпоративные) Бизнес-тренинги (открытые и корпоративные) Мастер-классы Стратегические сессии Командный коучинг Индивидуальный коучинг Оптимизация бизнес-процесса обслуживания и активных продаж Разработка стандартов обслуживания Разработка скриптов, сценариев и алгоритмов Аудит качества сервиса Аудит деловой переписки с клиентами и партнерами Разработка шаблонов для деловых писем и ответов на претензии
клиентов Индивидуальные консультации
![Page 6: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/6.jpg)
Ваш персонал может работать эффективнее!
Тренинги и семинары по работе с клиентами и клиентскому сервису:
Создание сервисной культуры Управление клиентским сервисом Обучение Ваших сотрудников сервисным компетенциям Управление сервисными сотрудниками Клиентский сервис в продажах и обслуживании клиентов Работа с жалобами и претензиями Тренинги для call-центров Сервисные навыки профессионального телефонного общения Деловая переписка с клиентами и партнерами Мотивация сервисного и торгового персонала Бизнес-тренинги для секретарей и ресепшн Тренинги по бизнес-этикету Тренинги по имиджу и внешнему виду сотрудников Управление качеством бизнесс-процессов Бережливое производство
![Page 7: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/7.jpg)
Мы решаем задачи: Управление сервисом Разработка стандартов обслуживания Создание корпоративной культуры, нацеленной
на первоклассный сервис Создание команды и развитие командной работы Поддержание стандартов обслуживания Деловая переписка с клиентами и партнерами Управление сервисными сотрудниками Построение систем лояльности Клиентоориентированный подход в работе с
отзывами и претензиями клиентов
![Page 8: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/8.jpg)
ЦЕНТР ДЕЛОВОГО РАЗВИТИЯ «Профи-Карьера»БОЛЕЕ 15 ЛЕТ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ!
Центром «Профи-Карьера» накоплен большой опыт работы в области дополнительного бизнес-образования специалистов различных уровней от высшего руководства до линейных менеджеров
![Page 9: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/9.jpg)
Преимущества обучения в центре делового развития «Профи-Карьера»
Занятия в мини-группах Индивидуальный подход к каждому слушателю Большой объем раздаточного материала на
бумажных и электронных носителях Опытные преподаватели-практики Удобные аудитории Кофе-брейки и обеды, входящие в стоимость
обучения Новейшие технологии обучения Консультации по итогам семинаров и тренингов Возможность дистанционного образования
![Page 10: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/10.jpg)
ПРАКТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЗАНЯТИЙ
Проводя занятия в нашем центре, мы стараемся увязывать обучение с конкретными целями и задачами фирмы клиента, добиваясь того, чтобы каждый элемент обучения служил целям развития как отдельного сотрудника , так и организации в целом.
Проводя обучение в нашем центре делового развития, мы делаем упор на занятия в МИНИ –ГРУППАХ, что значительно повышает эффективность проведенного обучения
![Page 11: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/11.jpg)
Основная идея наших проектов по обучению персонала
Наша цель: повышение результативности компаний-клиентов через профессиональное развитие их сотрудников
R=f(KxM)-формула результативности
где R-результат, K-компетенция, М-мотивация и отношение к работе
Мы не только работаем над развитием компетенций Вашего персонала, но и меняем его отношение к работе, работаем над его мотивацией и вовлеченностью.
Ваш персонал МОЖЕТ работать эффективнее!
![Page 12: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/12.jpg)
«Профи-Карьера»- постоянный участник различных выставок, форумов, конференций
![Page 13: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/13.jpg)
Нам доверяют:
И другие…
![Page 14: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/14.jpg)
Тренинги по сервису по отраслям:
Банки Ресторанный бизнес Автосалоны Отельный бизнес Индустрия гостеприимства Салоны красоты Медицинские центры Аптечный бизнес и др.
![Page 15: Построение системы безупречного сервиса](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062515/55d538cfbb61eb191b8b4640/html5/thumbnails/15.jpg)
Мы работаем для Вас! Адрес головного офиса Центра делового
развития "Профи-Карьера": Москва, ул. Аргуновская д. 2, гостиница "Звездная«
Тел.: (495) 508-53-33 e-mail: [email protected]
Выберите интересующий Вас семинар на нашем сайте
www.seminarna.ruИщите нас на facebook, в твиттере и в
Контакте!www.facebook.com/proficarieravk.com/profi_cariera Ждем Вас с нетерпением!