Канвас "Думай как создатель":...

Процесс, объединивший инструментарий дизайн-мышления, трендвотчинга и

прототипирования в единый процесс создания нового: продукта, услуги, бизнеса.

Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Интел-Россия

Алексей Каленюк, TFunnel

Гипотеза Модель Тест

Версия 1.0.Сокращенная

Полностью процесс можно пройти на марафоне «Думай как создатель», 24 мая – 07 июня, 2015 http://edu.lumiknows.com/designthinking

КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ» ДЕСЯТЬ ШАГОВ

http://edu.lumiknows.com/designthinking


Для кого:

• Для новичков – понять и прочувствовать весь процесс создания нового;

• Для команд разработки – получить работающий инструмент создания инновационного продукта;

• Для стартапов – отработать эффективный способ создания mvp ;

• Для модераторов креативных сессий – получить гайд по процессу;

Что дает:

• Способ структуризации творческого поиска;

• Возможность пройти за 2 часа весь процесс вместе с клиентом, коллегами, студентами и т.д.;

• Инструмент коммуникации и способ создания общего языка со всеми заинтересованными лицами;

• Хорошо запоминающуюся графическую структуру с четкой и понятной визуализацией каждого шага;

• Удобную для работы форму в виде канваса, которую легко распечатать, взять с собой в виде отдельных блоков и сложить в общую картину на месте работы.

• С чего надо начинать: С составления карты стейкхолдеров – всех лиц, имеющих отношение к разрабатываемому продукту;

• Какое минимальное время на прохождение всего канваса: Два часа;

• Сколько человек необходимо для начала работы: Минимум, двое;

• Что делать после первого прохождения: Повторить процесс с целью уточнения полученных гипотез, уделяя внимание качеству и количеству собранной информации;

• Со сколькими людьми необходимо провести интервью, чтобы получить удовлетворительный материал: 10 -15 человек, после общения с которыми начинают выявляться общие паттерны в моделях использования.

КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ» ДЕСЯТЬ ШАГОВ

Думай как создатель Lumiknows, 2015 2

SUMKA EXPERIENCE

http://tcl-sotd.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2012/03/a-peek-inside.jpg


Для тех, кто проходит процесс впервые, мы предлагаем отработать его на примере создания самой лучшей на свете сумки для своего коллеги…


Создай поле гипотез

ДУ

МА

Й К

АК

СО

ЗД

АТ

ЕЛ

Ь

1

2

3

6

3

4

5

7

8

9

10

Спрототипируй лучшую Получи фидбек рынка

ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ ТЕСТ


5 м

ин

. на

каж

дое и

нт

ервью

, всего 10

ми

нут

Заметки из интервью с соседом/соседкой

Design Challenge: Самая классная сумка на свете

МОДЕЛЬ ТЕСТ

1. Разбейтесь на пары - 2. Попросите соседа показать содержимое его/ее сумки - 3. Проведите интервью у своего соседа, делая заметки и фотографии – 4. Через 5 мин. поменяйтесь ролями

1.

При проведении интервью старайтесь провоцировать соседа на истории. Очень важно на данном этапе не предлагать свое видение и решение. Лучше вообще про них забыть. Ваша задача – постараться взглянуть на привычное и устоявшееся, чтобы увидеть возможности создания инновации. При разработке нового продукта большая часть интервью проводится в контексте пользования продуктом. Существует порядка десяти типов интервью. Выбор вида интервью зависит от задач проекта, организационных и финансовых возможностей, от степени проработки продукта и множества других факторов. Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

КОНТЕКСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ


5 м

ин

.


ПОРТРЕТ ПЕРСОНЫ

1. Проанализируйте свои заметки – 2. Составьте «Портрет персоны» 2. Design Challenge: Самая классная сумка на свете

Оказывается, ему нужно/важно… Цитаты соседа Информация о соседе

«Портрет персоны» - инструмент, позволяющий собрать и визуализировать в одном месте всю информацию по пользователю. Кроме этого, «персона» обладает мощным коммуникационным эффектом для взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами. Существует множество вариантов составления портрета персоны. В случае разработки физического продукта (например, мебель, потребительская электроника, транспорт, объекты промышленного дизайна и т.п.) портрет персоны необходимо сопровождать фотоматериалом, иллюстрирующим различные аспекты физического взаимодействия пользователя с продуктом. В случае разработки неосязаемых продуктов (например, банковские услуги, медицинский сервис и др.), фокус внимания смещается на юзабилити продукта. Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

Ценности, привычки, цели, в каком состоянии сумка, на что обратили внимание, что показалось важным…

Примеры: «Сам неорганизован, а тут еще и дизайн не помогает»; «Копил бы, но не знаю, как»; «Понятия не имею, сколько в месяц тратим на еду, - наверное, много»; «Пью кофе каждые два часа, - чтобы собраться с мыслями»

Пример: Оказывается, Петру нужен сигнал к перезагрузке, так как сам он не замечает переутомления


3 м

ин

. на

каж

дую

ит

ера

ци

ю, всего 1

2 м

ин

.


СМЫСЛЫ

1. Из всех «оказывается» отберите одну, на ваш взгляд, ключевую «хотелку» соседа – 2. Убедитесь, что это наиболее глубинный уровень его потребностей, - для этого задайте соседу пять раз вопрос «Почему» и запишите ответы 3. Из полученной информации составьте иерархию потребностей соседа: «очень важно» – «важно» – «было бы неплохо»

3.


Сравните два утверждения: Подросток нуждается в калорийной и здоровой пище, потому что витамины необходимы для ее растущего организма. Подросток нуждается в приятия своими сверстниками, когда она питается калорийной и здоровой пищей, потому что для него репутация в тусовке гораздо более важна, чем призрачный риск от питания нездоровой пищей.

На этапе выявления потребностей пользования важно дойти до наиболее глубинного – смыслового – уровня. Часто новички стесняются задавать вопрос «Почему» на банальные, казалось бы, утверждения, однако, именно там и могут скрываться новые возможности для инноваций. При этом, для дальнейшей работы необходимо определить, какие потребности являются первостепенными, а какие - вторичными. Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель» , объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

Иерархия потребностей Ключевая «хотелка» соседа Пять почему?

must have should have nice to have 1. Почему…………………………………………………..…………….?

(ответ)………………………………………………….…..…………….?

2. Почему…………………………………………………..…………….?

(ответ)………………………………………………….…..…………….?

3. Почему…………………………………………………..…………….?

(ответ)………………………………………………….…..…………….?

4. Почему…………………………………………………..…………….?

(ответ)………………………………………………….…..…………….?

5. Почему…………………………………………………..…………….?

(ответ)………………………………………………….…..…………….?


3 м

ин

.


Пример: Как мы можем помочь 13-летней Елене быть «своей» в тусовке сверстников даже тогда, когда она питается калорийной и здоровой пищей?


ЛУЧШАЯ ПРОБЛЕМА

1. Сформулируйте задачу по форме «Как мы можем помочь..?», подставив наиболее важную для соседа потребность, выявленную на предыдущем этапе

4.

Как мы можем помочь ___________________________________________________________________________________________________?

«Формулирование задачи является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта. Сети задач и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет.» - J. Christopher Jones, Design Methods, Seeds of Human Futures. «Если бы у меня был только один час, чтобы спасти мир, я бы потратил 55 минут на определение проблемы, а оставшиеся 5 – на ее решение.» - Альберт Эйнштейн. Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель» , объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking


5 м

ин

.

У мозгового штурма есть свои правила: В команде должен быть модератор; Постановка задачи должна быть видна всем; Нельзя высказывать осуждение; Надо строить на идеях друг друга; Один человек говорит в одно время; Чем больше идей, тем лучше; Надо оставаться сфокусированным на проблеме; Все записывать; Ничего не редактировать во время сессии. Оптимальный размер группы от 2 до 12. В IDEO любят ставить цель нагенерить 101 решение поставленной задачи в течение часа командной работы. «Если в первый момент идея не кажется абсурдной, она безнадежна.» - Альберт Эйнштейн. Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking



РЕШЕНИЕ

1. Напишите окончательную формулировку задачи – 2. Придумайте шесть решений поставленной задачи, включая одно - фантастическое

5.

решение 1 решение 2 решение 3 решение 4 решение 5 фантастика!

Как мы можем помочь ___________________________________________________________________________________________________?


5 м

ин

.

***


ГИПОТЕЗА ТЕСТ

КЛЮЧЕВОЙ СЦЕНАРИЙ

1. Напишите ключевой сценарий вашего продукта: кратчайший путь к успешному решению проблемы пользователя

6.

Lumiknows 11

Ключевой сценарий - это история, которую вы рассказываете вашим потенциальным пользователям для получения обратной связи. Требования к сценарию: 1) сценарий должен погружать в контекст ситуации; 2) должен демонстрировать кратчайший путь к успешному решению проблемы; 3) пользователь должен узнать свою проблему в истории и понять механику предлагаемого решения. Как быть с другими сценариями, которые не являются ключевыми, но составляют функциональный «костяк» вашего продукта? Расскажем об этом на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

Пример: Уже пользовавшийся ранее кофе-аппаратом Никита пришел снова в «Хлеб Насущный» выпить кофе. Аппарат опознал Никиту еще на входе при помощи телефона и позволил ему быстро «повторить» свой любимый напиток. Никита дождался свой кофе, листая новости, и побежал на работу.

Ключевой сценарий_______________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________


15

ми

н.

***


ГИПОТЕЗА ТЕСТ

1. Визуализируйте ключевой сценарий 7.

Lumiknows 12

1 2 3

4 5 6

Требования те же: погружение в контекст проблемы, кратчайший путь к ее решению при помощи предлагаемого метода с демонстрацией его механики. Добавляйте дополнительные слоты, только если вам действительно не хватает 6 слотов. Помните, иногда лучше убрать лишнее, чем добавить лишнее Еще один способ сделать себе шаблон для визуальной истории: сложите лист А4 или А3 пополам вдоль длинной стороны, а затем сложите его трижды так, чтобы линии сгиба образовали матрицу 2x3 из прямоугольников. iPad — удобный инструмент для рисования (приложения Concepts, Infinite Canvas etc ) Узнать больше можно на марафоне «Думай как создатель», объединившем дизайн-мышление, трендвотчинг и прототипирование edu.lumiknows.com/designthinking

ПРОТОТИП


5 м

ин

. на

каж

дое и

нт

ервью

, всего 10

ми

нут

Заметки из интервью с соседом/соседкой


ГИПОТЕЗА МОДЕЛЬ

1. Проведите тест идеи, фиксируя возникающие вопросы и проблемы – 2. Через 5 мин. поменяйтесь ролями

8.

1. Убедитесь, что перед вами представитель вашей целевой аудитории («Часто ли вы пьете кофе?») 2. В одном предложении сформулируйте вашу идею для ввода в контекст («Мы работаем над «умной» кофе-машиной, которая …») 3. Покажите ваш прототип и предложите с ним ознакомиться. («Вот, посмотрите как это будет работать. Что думаете?») 4. Фиксируйте все, что говорит респондент (вопросы, проблемы, идеи и предложения) 5. Задавайте контрольные вопросы: Как вы поняли идею? Что понравилось? Что не понравилось? Как еще можно провалидировать свою идею? Узнайте на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ


5 м

ин

.

Проблема



1. Выпишите найденные проблемы - 2. Для каждой проблемы отметьте количество столкнувшихся с проблемой людей – 3. Пронумеруйте в порядке убывания «популярности» 9.

Столкнулось людей №

ФИКСАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

Объективно и непредвзято зафиксируйте полученный фидбек. Не старайтесь дать объяснение, почему ваша идея не понравилась. Узнать больше о способах фиксации выявленных проблем прототипа можно на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking


5 м

ин

.

Проблема



Для ТОП-5 найденных проблем: 1. Определите тип проблемы – 2. Сформулируйте гипотезы решения 10.

• «Идея» — обнаружение проблем на этом уровне означает недостаточную зрелость идеи. Достаточно ли точно вы попали в «яблочко» боли пользователя? • «Коммуникация» — с помощью беседы вы выяснили, что пользователи понимают ваш прототип иначе, не так, как задумывали вы. Это может быть

проблемой, требующей исправления на уровне «подачи» прототипа (более качественный комикс, необходимость в «живом» прототипе, который можно пощупать итп), а может и натолкнуть вас на новые идеи

• «Реализация» — если большинство проблем находится в этой области — поздравляем, ваша идея и ее коммуникация безупречны. Остается отшлифовать механику.

Подробнее об этом мы рассказываем на марафоне «Думай как создатель», edu.lumiknows.com/designthinking

Гипотеза решения Тип фидбека

Идея Коммуникация Реализация





АНАЛИЗ И НОВОЕ ПОЛЕ ГИПОТЕЗ


ДУ

МА

Й К

АК

СО

ЗД

АТ

ЕЛ

Ь

1

2

3

6

3

4

5

7

8

9

10

АНАЛИЗ И НОВОЕ ПОЛЕ ГИПОТЕЗ

КОНТЕКСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ

ПОРТРЕТ ПЕРСОНЫ

СМЫСЛЫ

ЛУЧШАЯ ПРОБЛЕМА

РЕШЕНИЕ

КЛЮЧЕВОЙ СЦЕНАРИЙ

ПРОТОТИП

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ФИКСАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

Распечатайте отдельные шаги на формате А4 и возьмите с собой на встречу, собирая их в канвас по мере проработки. Весь канвас хорошо размещается на формате А0.

В канвасе «Думай как создатель» мы объединили свой многолетний опыт практики и преподавания дизайн-мышления, дизайн-исследований, трендвотчинга и прототипирования новых продуктов, - физических и цифровых. Расширенную версию канваса с кейсами из различных индустрий, полным набором инструментов, которые необходимо использовать на каждом шаге, а также нашу экспертную поддержку вашего проекта можно получить на марафоне «Думай как создатель» 24 мая – 07 июня, 2015 http://edu.lumiknows.com/designthinking


КАНВАС «ДУМАЙ КАК СОЗДАТЕЛЬ»: ДЕСЯТЬ ШАГОВ


Лидер практики дизайн-мышления в России Кросс-индустриальная экспертиза с 2007:

Дизайн-исследования | Cервис-дизайн | Разработка инновационных продуктов

www.designresearch.ru

Канвас "Думай как создатель":...

Business