ФРАНЧАЙЗИНГ  КАК  МЕТОД  СТРАТЕГИЧЕСКОГО  РАЗВИТИЯ  КОМПАНИИ  

 

Даниил  Гуджев  

Более  5ти  лет  специалист  по  реинжинирингу  бизнес  процессов,  эксперт  в  области  внедрения  психотехнологий  в  бизнесе,  бизнес-­‐тренер  в  сфере  оптимизации  и  стандартизации  систем  управления  бизнесом.      

Основные  компетенции:  • Реинжиниринг  бизнес  процессов  (Анализ  –  Корректировки  -­‐  Стандартизация)  • Психотехнологии  в  бизнесе  и  управлении  (Навыки  Профессиональной  Коммуникации  и  

Психолингвистика)  • Системы  стратегического  развития  персонала  (Адаптация.  Мотивация.  Контроль)    • Расширение  бизнеса  и  открытие  филиалов  (Формирование  пакета  франшизных  документов)  • Оптимизация  отдела  продаж  (Создание  дополнительных  источников  прибыли)  

 www.uservice.pro    daniil@gudzhev.com  

www.facebook.com/gudzhev    www.vk.com/gudzhev    

 

ВОЗМОЖНЫЕ  ПУТИ  РАЗВИТИЯ  БИЗНЕСА:    

• Наращивание  массы  • Создание  филиалов    • Продажа  Франшизы  • Партнёрские  сети    

 РАСПРОСТРАНЁННЫЕ  ТИПЫ  ФРАНШИЗ  

• «Классическая»  франшиза  - Жесткие  требования  соблюдения  стандартов  - Систематическая  отчётность  - Паушальный  взнос  и  Роялти  

 • «Свободная»  франшиза  - Паушальный  взнос  и\или  Роялти  - Льготные  условия  обучения  и  консультаций  от  Франчайзера  - Не  всегда  наличие  жестких  стандартов  (к  примеру  Франчайзи  может  использовать  свой  

логотип  (бренд),  но  при  этом  соблюдать  технологии  Франчайзёра)    

• Бизнес  «под  ключ»  («Серебряная»  франшиза)  - Франчайзер  самостоятельно  выстраивает  бизнес  и  все  процессы  - После  чего  передаёт  активы  Франчайзи  на  условии  %  от  выручки  

 • Мастер-­‐франшиза  («Золотая»  франшиза)  - Эксклюзивные  права  Франчайзи  на  территории  региона  - Возможность  продавать  суб-­‐франшизы  

 

 

9  СОВЕТОВ  ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ  ПРОДАВЦУ  ФРАНШИЗЫ  (ФРАНЧАЙЗЕРУ)    

1. Правильный  выбор  партнёра-­‐франчайзи  

- Соответствие  ценностям  бренда  - Мотивация  к  развитию  - Хороший  послужной  список  

2. Утверждение  поставщиков  

- Надёжные  поставщики  и  логистика  - Проверенные  партнёры-­‐исполнители  

3. Стандартизация  процессов  работы  бизнеса  франчайзера  

- Описанные  бизнес  процессы  - Наличие  инструкций,  сценариев,  FAQ  

4. Обучение  менеджеров  франчайзи  

- Систематическое  обучение,  сертификация  

5. Оценка  и  контроль  деятельности  франчайзи  

- Тайный  покупатель  - Отчёты  

6. Наказания  франчайзи  за  несоблюдение  стандартов  

Самые  частые  случаи:  - Работа  с  неутвержденными  поставщиками  - Нарушение  стандартов  

7. Поощрение  франчайзи  за  успешную  работу  

- Бонусы  директору  \  управляющему  

8. Стремление  к  компромиссу  с  франчайзи  

- Партнёр,  не  отвечающий  требованиям  - Плата  за  нарушение  стандартов  

9. Гонка  за  быстрым  ростом  

- Не  соблюдение  стандартов,  размывание  бренда,  потеря  контроля…    

 

 

 

 

 

 

 

МАТРИЦА  ДОХОДОВ  КОМПАНИИ    

 

 

 

 

   

Товары

'партнёров

Услуги'партнёров

Личная'продажа

Продажа'сотрудниками

Продажа'партнерами

Автоматизированная'продажа

Товары

'ком

пании'(закупленные'и'

собственного'производства)

Услуги'ком

пании

Услуги'(врем

я)'работников

Отчуж

денные'инфо

прод

укты

свои

Отчуж

денные'инфо

прод

укты

работников

Отчуж

денные'инфо

прод

укты

партнеров

Прода

жа'мод

ели'би

знеса

Перечень  документации  входящей  в  «франчайзинговый  пакет»:  Включает  в  себя  информацию  обо  всех  ресурсах,  необходимых  для  подготовки,  открытия  и  

полноценного  функционирования  организации.    1.  ОСНОВНАЯ  ИНФОРМАЦИЯ  ДЛЯ  ФРАНЧАЙЗИ  (Принципы  взаимодействия)  

1. Финансовая  модель  франшизы  (финансовый  бизнес  план,  расчёты)  2. Модель  сотрудничества  Франчайзёра  и  Франчайзи  (условия,  договор  коммерческой  

коцессии)  3. Предоставляемая  поддержка  для  Франчайзи  в  соответствии  с  купленным  пакетом  

2.  ПОДГОТОВКА  К  ЭКСПЛУАТАЦИИ  (офиса\магазина\торговой  точки\производства)  

1. Требования  к  помещению  (расположение  и  планировка)  2. Список  предметов  мебели  и  интерьера  для  обустройства  3. Руководство  по  ремонту  и  декорированию  помещения    4. Список  технического  оборудования,  используемого  при  функционировании  5. Список  необходимого  инвентаря  для  АХД  6. Список  необходимых  канцелярских  товаров    7. Требуемые  показатели  интернета,  электрики,  освещения  и  воздушного  пространства  8. Используемое  Программное  Обеспечение  9. Контакты  организаций:  

• Список  обслуживающих  организации\поставщиков  и  т.д.  …)  поддерживающих  работоспособность  бизнеса,  с  которыми  необходимо  наладить  взаимодействие  

• Общие  требования  к  этим  организациям  • Рекомендации  по  взаимодействию  с  ними  

10. Дополнительные  ресурсы,  используемые  при  функционировании  

3.  БИЗНЕС  ПРОЦЕССЫ  (Графики  и  диаграммы)  

1. Functional  Business  Process  (Графики  функциональных  бизнес-­‐процессов)  2. Process  Flow  Diagram  (График  линейного  бизнес  процесса)  3. Цепочка  управления  потребительским  выбором  по  каждому  основному  продукту  \  услуге  4. Процессы  и  принципы  производства  и  складского  учёта  

4.  ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ  БАЗА  (Описания  и  инструкции)  

1. Функционально  ролевая  структура  2. Система  контроля  персонала  3. Система  распределения  и  дублирования  функций  4. Глоссарий  (Словарь  используемых  значений  и  терминов  с  толкованием  и  комментариями)    5. Базовая  рабочая  документация:  

• Проверочные  чек-­‐бокс  листы  • Основные  инструкции  • Инструкции  штрих  • Инструкции  замены  • Атомарные  алгоритмы  • Сценарии  коммуникации  и  речевые  модули  • Структура  коммуникации  (продажи)  • FAQ  (Ответы  на  часто  задаваемые  вопросы  \  возражения)  

     

5.  СИСТЕМЫ  УПРАВЛЕНИЕ  ПЕРСОНАЛОМ  (Взаимодействие  с  подчинёнными)  

1. Система  структурно-­‐организационного  менеджмента  компании  2. Система  поиска,  предквалификации,  отбора,  найма  и  увольнения  персонала    3. Система  адаптации  персонала  4. Система  материальной  и  не  материальной  мотивации  персонала    5. Матрица  навыков  (Возможности  вертикального  и  горизонтального  карьерного  роста)  6. Описанные  правила:  

• Трудового  распорядка  • Техники  безопасности  (документация)    

7. Процессы  взаимодействия  коммуникации  руководитель-­‐подчинённый:  • Система  обучения  навыкам  «Профессиональной  коммуникации»  • Система  обучения  навыкам  «Лестницы  роста»    • Правила  организации  и  проведения  совещаний  

6.  СОПРОВОДИТЕЛЬНАЯ  ДОКУМЕНТАЦИЯ  (Юридическая  и  Бухгалтерская)  

1. Типовые  бланки  договоров    2. Должностные  инструкции  3. Планы  отпусков  4. Штатное  расписание    5. Расчёты  ЗП  6. Бух.  Отчётность  7. Патенты,  Регистрации,  Лицензии  8. Свидетельства,  Доверенности,  Справки  

7.  BRAND  BOOK  (Руководство  по  продвижению  и  позиционированию)  

1. Презентация  компании\бренда  для  клиентов:  • Ключевые  отличия  от  конкурентов  • История  (легенда)  создания  компании  • Видение  компании  (Стратегический  план  развития  «чего  мы  хотим  добиться»  

сформулированный  в  одном  абзаце)  • Миссия  компании  (1-­‐2  абзаца  отвечающие  на  вопрос  «зачем  мы  делаем  этот  

бизнес»)  • Архитектура  компании  • и  т.д  …  

2. Ассортиментная  политика  товаров  и  услуг    3. Руководство  по  мерчандайзингу  товаров  4. Аватар  клиента  5. Бренд-­‐Маркетинговые  стратегии  6. Позиционирование  компании\бренда  7. Тактическое  руководство  по  маркетинговой  деятельности:  

• Online  • Offline  

8. Партнёры:  • Список  потенциальных  партнёров  • Требования  к  партнерам  • Рекомендации  по  взаимодействию  с  ними  

9. Внутрикорпоративный  брендинг:  • Система  поддержания  привлекательности  компании  для  соискателей  • Презентация  компании  для  сотрудника  • Система  поддержания  лояльности  сотрудников  

8.  GUIDE  BOOK  (Руководство  по  фирменному  стилю)    

1. Руководство  по  визуализации  интерьера  и  экстерьера  2. Руководство  по  оформлению  торговой  точки    3. Логобук,  Фирменные  цвета  и  шрифты  4. Деловая  документация  5. Полиграфическая  продукция  6. Рекламные  и  POS-­‐материалы  7. Электронные  носители  8. Представительская  продукция  9. Сувенирная  продукция  

 9.  CULTURE  BOOK  (Руководство  по  внутрикорпоративной  культуре)  

 

1. Система  базовых  убеждений  и  ценностей  компании!!!  

2. Описанные  правила:  • Корпоративного  делового  этикета  • Поведения  в  компании  

 10.  ГРАФИКИ  ВЫПОЛНЕНИЯ  РАБОТ  (По  каждому  этапу  подготовки  к  открытию  бизнеса)  

 Графики,  отображающие  последовательность  выполнения  необходимых  задач  и  затрачиваемого  количества  времени,  в  процессе  развёртывание  Франшизы,  сроки  и  дедлайны  по  каждому  типу  работ.