需求分析讨论会 宋楠楠
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需求分析工作讨论会
宋楠楠
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讨论会流程
我对需求分析工作的认识
了解需求
形成文档
案例与讨论
完成需求说明书的过程
了解需求,形成文档,文档确认
我对需求分析工作的认识
了解需求,是需求分析的开端,也是基础。了解需求不应该是单纯的去获取客户的想法,应该在客户自身设想的基础上,对客户进行引导,与客户进行讨论,最终形成双方达成共识的可供开发与设计人员执行工作的依据。
我对需求分析工作的认识
第一:提前做功课。
在接触客户之前我们会从销售经理那里得到用户基本的需要,可能只是只字片语,但是也会对我们有很大的帮助。 尽可能多的了解客户的行业情况,如果客户已有成型的网站,就最好不过了。
建立一个大致的需求轮廓,这样使我们在与客户沟通时更加有针对性,提高效率,同时使用户能够感觉到我们专业性,以及我们对他们的重视程度。
了解需求
我对需求分析工作的认识
第二:如何向用户提问。这一方面我做的也不够。一开始做需求分析的工作,接触客户非常不自信,客户说什么就是什么。
经过这一年多的需求工作,我也摸索出一些如何引导用户、屏蔽用户一些对项目来说并不必要而又工作量比较大的需求。我会在沟通方面尝试“疑问句”和“反问句”。比如用户提出一个设想,我会先问这样的好处有哪些,实现何种目的。然后反问,如果不做有什么坏处,或者用其他简单的方式是否也可以达到这样的目的。
这样做是为了让用户更多的思考自己所提出的需求,而不是一拍脑袋就想出一个意见。同时也避免直接回绝客户,带给客户不好的体验;能够让客户体会到我们是在认真考虑问题的。
了解需求
我对需求分析工作的认识
第三:要和客户搞好关系,最直接的好处就是我们在拒绝他们的时候易于让他们接受一些,不会让他们觉得我们在回避问题、故意不给他们做。
第四:让用户觉得我们是可以信赖的,我们是给他解决问题的,我们和他不是对立的关系,不要让客户感觉我们是在与他们讨价还价。
第五:我们需要建立自信。人不自信,谁人信之?
第六:最重要的还是我们自身的专业知识,这是不能回避的,也是需要通过长时间的学习得来,没有窍门没有捷径——这也正是我迫切需要提高的。
了解需求
我对需求分析工作的认识
形成文档
形成文档。文档是盖楼用的图纸。从客户那里得到的需求都是很零散的,我们需要对这些需求进行调理、归纳、总结、综合形成一份客户能够理解的文档。
我们目前接触的网站项目一般都是兼具内容提供与功能提供的需求,需求规格说明书分为:文字部分(网站功能描述、部署要求,性能要求,运行环境等)和网站页面(网站框架图)两部分。
要便于客户阅读,理解,及确认。
我对需求分析工作的认识
形成文档根据我们目前的项目及我们的客户群来说,需求文档的内部意义比对外意义重要,我们的需求文档越细致,就越便于开发人员、设计人员和测试人员的工作开展。
我对需求分析工作的认识
形成文档
对于我们目前所接触的项目来讲,框架图最为重要。如果只看网站功能描述的文字部分,客户并不能对项目实施的结果有一个明确的认知。我们需要一个界面原型,使客户知道他所提出的要求最终展现在网站中的样子。
案例
在进行需求沟通前,用户对于自己的需要没有成型的意向。用户是在需求人员的引导下一步步产生思路。
需求人员与不仅要与客户方的项目负责人了解需求,也要与客户方的项目最终的操作者接触。
案例
讨论
如何与客户进行沟通?更有效的了解客户的需求?
如何引导客户?如何屏蔽客户的超范围需求?
目前的需求工作有哪些还需要改进的地方?
结合自身工作,大家需要什么样子的需求文档?
……