Как быть и оставаться для своих Клиентов лидером: инструменты

маркетинга и коммуникаций в малом бизнесе

Наталия Сергиенко, Publica, MDI (Management Development

Institute)

Закон №1: Ответственность.

Ответственность за результат общения с Клиентом лежит на

ТЕБЕ.

Инструмент «5 стадий развития отношений с Клиентами»

Инструмент «5 стадий развития отношений с Клиентами»

1. Вещание. Широкая аудитория. Цель – много контактов и получение запросов.

2. «Ухаживание». Один на один. Цель – отношения, которые приведут к сделке.

3. Удовлетворение. Выполнение обещаний. Цель – лояльность и рекомендации.

4. Выращивание. Дополнительные инвестиции в отношения. Цель – получение следующих заказов.

5. Выслушивание. Изучение проблем Клиентов и их способов выслить. Цель – быть более эффективным на своем рынке.

4

Закон №2: Карты.

У людей разная карта мира.

Инструмент «Восхитители»

Закон №3: ОУИ.

Информация в процессе передачи и получения

обобщается, упускается,

искажается.

Инструмент «Вопросы»

- Это дорого!- Мне это не подходит!- Нам это неудобно..- Сейчас мы не можем себе это

позволить..- Ребенку вообще это не понравилосьЗадавайте вопросы, чтобы понять,

что именно Клиент имеет ввиду, вместо того, чтобы спорить с ним

СПАСИБО!!!www.publica.com.ua

http://mdi-training.comnnaassaa@ukr.net

skype nnnaaasssaaaNataliya Sergiyenko -

LinkedIn