سلسله امداد ستارباكس العالميه والمحليه

مقدم الي د.احمد وضاحا.محمود حماد

مقدم مننورهان فؤاد نصيب

اميره عبدال الصاعديمحمود عبد الرحيم الخليفه

المحتويات:المقدمه •نبذه عن الشركه•رساله الشركه •منتجات الشركه •مسئوليه الشركه تجاه المجتمع •تحليل البيئه•خدمه العميل •موردين الشركه •شروط واحكام لموردين الشركه•اختيار الموقع عالميا •اختيار الموقع بالنسبه لمصر •سلسله المداد المحليه لستارباكس •سلسله المداد العالميه لستارباكس •التوصيات •المراجع•

المقدمه:

(ستارباكس ليس مجرد كوب) .•

ستارباكس من انجح سلسل المداد العالميه.•

نبذه عن الشركه:

افتتاح ستارباكس اول مقهي لها في ستايل واشنطن1971•

نبذه عن الشركه: Starbucks أطلقت برنامج ستاربكس اأرض المشتركة 2008وفي•

Shared Planet(( والذي يمثل التزام الشركة الطويل المد بممارسة العمال .على نحو مسؤول

وتعد ستاربكس أول شركة متخصصة في تحميص القهوة وبيعها في العالم ومع •وذلك في كل فروع كل فنجان، تسعي إلى تجسيد تراثها وتوفير تجربة مميزة

ستارباكس الحاليه التي تعد

دوله 65مقهي في اكثر من 21000اكثر من •

وقد حصل ستارباكس علي العديد من الجوائز والتقديرات•

رساله الشركه:

السعي إلى إلهام وإثراء معنويات الشباب - شخص واحد، •كوب واحد، جوار واحد في وقت واحد.

منتجات الشركه:

القهوه•

اجهزه تحضير القهوه والشاي •

المنتجات الغذائيه (سلطات,سندوتشات,حلويات)•

المسئوليه الجتماعيه:

تلتزم الشركه بممارسه العمال علي نحو مسئول والتصرف بطرق •تكسب العمل ء ويدعو ستارباكس هذا البرنامج ستارباكس"للرض

المشتركه”.

ان تكون كل انواع القهوه 2015وتهدف الشركه بحلول عام •مزروعه بطريقه تلتزم بالمعايير اللخليقيه وممارسات الزراعه

المسئوله.

كما تعمل ستارباكس علي الرشراف البيئي حيث تؤمن الشركه •بالهتمام بكوكبنا وتشجيع اللخرين ايضا علي القيام بذلك.

تحليل البيئه الدالخليه:

نقاط الضعف نقاط القوه

ارتفاع اسعار المنتجات توفير منتجات عاليه الجوده

ازدحام المكان ممايؤدي الي ظهور طابور كبير

في النتظار للطلب

المسئوليه الجتماعيه

ارتفاع بعض التكاليف مثل تكاليف ابتكار

المنتجات

مويقع ستارباكس المتميز

عماله مدربه

تحليل البيئه الخارجيه:

التهديدات الفرص

زياده عدد المنافسين عليقه جيده مع الموردين

ارتفاع اسعار البن عالميا زياده الحصه السويقيه لشركه

تغير اسواق المستهلكين التطور التكنولوجي

لخدمه العميل:

توفير منتجات متنوعه تلئم احتياجات •العديد من العمل ء.

لخدمه العميل:

يمكن التواصل مع الشركه وتقديم التقتراحات او • faceالشكاوي عبر الموتقع الرئيسي للشركه او

book يمكن الطلب من خلل تطبيقات الهاتف الجوال •

في بعض الدول .

منافسين الشركه محليا :

افتتح كوستا 1971في •اول مقهي له في لندن

مقهي 1800والن يوجد بلد 25في

العيوب التي تواجه الشركه •عدم القدرة على التعامل مع

حالت الطارئه

موردين الشركه عالميا:

يسافر مشترو القهوة في ستار باكس للقاء مزارعي القهوة شخصاًيا •في أمريكا اليتينية وإفريقيا وآسيا.

قد أسست ستاربكس مراكز لدعم المزارعين في كوستا ريكاورواندا •من أجل يتزويد المزارعين المحليين بالموارد والخبرة لمساعديتهم

.وزيادة إنتاج القهوة عالية الجودةيتحسين على

شروط واحكام ستارباكس:

عند اختيار الموردين يهتم ستارباكس لقدرات الموردين علي •البتكارات والبحوث والتطوير ويتوافر يتكنولوجيا المعلومات.

الوقت اهم عامل عن اختيار الموردين لذا يجب علي المورد يتسليم •

البضائع في الميعاد الذي يتم اليتفاق عليه.

موردين ستارباكس في مصر:

شركه لبنيتا احد موردين ستارباكس حيث يتمده باللبان.•

شركه حياه للمياه حيث يتمده بالمياه المعدنيه.•

يتختص شركه مكاني بامداد ستار باكس بالمنتجات الغذائيه •من عصائر وكرواسون.

اختيار الموقع عالميا:

في اكثر من 21000اجمالي عدد المقاهي •دوله .65

وفقا لنظريه اعتماديه عامل الموقع اعتمد •ستارباكس علي المخرجات اي انه اعتمد

ان يكون قريب من المستهلك.

يتواجد ستارباكس في المدن الرئيسيه •والمركز يتجاريه.

سلسله المداد المحليه لستارباكس:

ستارباكس

3مورد صف 2مورد صف 1مورد صف

المطاحنالقهوه

المنتجات الغذائيه (معجنات,فواكه,

سلطات)

مزارع(امريكا الليتينيه

,افريقيااسيا)

ابار جوفيهالمياه المعدنيه

شركه مكاني

شركه الحياه

مزارع

شركه لبنيتا اللبان

المنتجات /القوه العامله

المعلومات/النقود

التغذيه العكسيه/المريتجعات/اللوجستيات العكسيه

المداد المادي

مزارع ابقار

التوزيع المادي

1عمل ء صف 2عمل ء صف 3عمل ء صف

القاهره

اسكندريه

شرم الشيخ

سيتي ستارز

City scape

سان ستيفانو

كارفور سيتي سنتر

الغرقانه

مستهلك نهائي

مستهلك نهائي

مستهلكنهائي

سلسله المداد العالميه:

ستارباكس

مورد صف 1

مورد صف 2

مورد صف3

المطاحنالقهوه

منتجات غذائيه

مزارع(امريكا

الليتينيه ,افريقيااسيا)

المياه ابار جوفيهالمعدنيه

شركه منتجاتالغذائيه

شركه مياه معدنيه

مزارع

شركه الباناللبان

المنتجات /القوه العامله

المعلومات/النقود

التغذيه العكسيه/المريتجعات/اللوجستيات العكسيه

المداد المادي

مزارع ابقار

التوزيع المادي

عمل ء صف1

2عمل ء صف عمل ء صف 3

مصر

المملكهالعربيه سعوديه

اماراتالعربيه المتحده

اسكندريه

القاهره

الرياض

جده

ابو ظبي

سان ستيفانو

الرياضغارلي

مارينا مول

دبي

عزيز مول

البرشا ءمول

كارفور

عمل ء 4صف

مستهلك نهائي

مستهلكنهائي

مستهلك نهائي

النتائج:

علقه جيده مع الموردين•

يتجربه عميل فريده •

مسئوليه اجتماعيه •

ستارباكس يتشعر جميع اعضاء •سلسله المداد انهم واحد

التوصيات:تطويرنموذج المعمال الخاص•

تطوير معمليه الطلب وتحسين تجربه •العميل.

في ستارباكس (سان ستيفانو)ليوجد ال •2 toilet احدهما للسيدات والرخر

للرجال ونجد ان هذا يؤدي الي انتظار العمل ء حتي يخرج الرخرون لذا يجب

زياده. toiletsالقيام بتوفير

التوصيات:

انتاج منتج جديد من حبوب البن ولكن •باستخدام اررخص او تقديم معروض ترويجيه مثل معروض التوفير التي يقدمها ماكدونالدز

وذلك لمواكبه المنافسه والحصول معلي حصه اكبر ورخاصه في سوق المصري وذلك لن

الشعب المصري يميل الي العروض والخصومات.

فتح فروع جديده في السكندريه حيث ليتوفر •في السكندريه ال هثلهثه فروع ويجب فتح

فرع جديد.

Thank you