О чем действительно говорить с клиентом, если вы хотите продать ему разработку интернет-магазина?

Откуда взялось это исследование?

&

Что важно для клиента?

удобство

1С

цена

скорость

богатый функционал

seo

нагрузка

взломоустойчивость

яндекс.маркет, товары@mail.ru

известность

платежные системы

крупняк в примерах

доставка

код

шаблоны, дизайн

мобильная версия

виджет

аналитика

обновления

saas

0 25 50 75 100

Россия

1Сseo

удобствоцена

скорость крупняк в примерах

нагрузкабогатый функционал

яндекс.маркет, товары@mail.ruизвестность

взломоустойчивостькод

шаблоны, дизайнплатежные системы

виджетдоставка

аналитикаобновления

мобильная версияsaas

0 25 50 75 100

СНГ

Сводка средних значений

В России мы видим ярко выраженных лидеров, идущих с большим отрывом:9

A1. Удобство использования 2. Интеграция с 1С 3. Цена 4. Скорость работы AВ Белоруссии и на Украине картина несколько иная:9A1. Интеграция с 1С 2. SEO-оптимизированность системы 3. Удобство использования 4. Цена AВпрочем такая смена лидеров может быть вызвана погрешностью измерений, хотя действительно несмотря на схожесть результатов, распределение вцелом в России иное. Если в России наличие крупных магазинов, сделанных на данной CMS имеет весьма второстепенное значение, то в странах СНГ это свойство стремится к нахождению в топе.

AA

A

Ввиду сравнительно небольшой выборки, мы не будем детально рассматривать как меняется картина для клиентов студий разных возрастов в СНГ. AНо совершенно необходимо сделать это для России, чтобы понимать, есть ли существенные отклонения и таким образом вычислить вероятную ошибку.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Удобство в использовании

1. Удобство в использовании (продуманность интерфейсов)

Тут как мы видим, студии подают очень схожие данные о предпочтении своих клиентов. AЛюбопытно, что непосредственно клиенты студий постарше, обращают меньшее внимание на продуманность интерфейсов. AОчевидно, это связано с тем, что администрированием магазина занимаются менеджеры и колебания в нагрузке на них не имеют для клиента первоочередного значения. А интерфейсы фронт энда подвергаются полной переработке в сравнении с предоставленными самой CMS (сегмент более сложных интернет-магазинов обязательно предполагает предпроектный анализ аудитории и проектирование интерфейсов, исходя из их предпочтений.)

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Хорошая синхронизация с 1С

2. Хорошая синхронизация с 1С

Высокую оценку этого пункта молодыми компаниями, стоит списать на то, что клиенты в малом ценовом диапазоне еще плохо отдают себе отчет в своих потребностях и пытаются получить побольше прозапас. Хотя реальная потребность в интеграции с 1С в основном у некрупных интернет-магазинов, возникает спустя год-два, причем обычно в обратную сторону (выгрузить в 1С то, что уже есть на сайте). AВ остальном тренд виден и очень логичен. Чем старше компания и сложнее заказ клиента соответственно, тем ярче выражена интеграция с 1С. Небольшое отклонение для компаний старше 10 лет говорит о том, что сама по себе интеграция после определенного порога начинает играть чуть меньшую роль, ввиду того, что саму 1С так же приходится сильно адаптировать под максимально эффективную работу с сайтом.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Цена платформы

3. Цена платформы

Из графика мы видим рост значимости цены для клиентов, в зависимости от возраста компании и явное пиковое отклонение у студий возраста 2-3 года. AОбъяснений в данном случае может быть много, но наиболее логичным видится улучшение осведомленности клиента (мы так же уже видели, что клиенты студий постарше чаще настаивают на использовании конкретной CMS, очевидно проведя собственный обзор рынка) и нежелание переплачивать за решение.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Скорость работы

4. Скорость работы

В данном случае можно говорить только о диапазоне значений и медиане, однозначно подтверждающей, что скорость работы магазина, имеет для клиентов важное значение. AВозможно клиенты начали читать исследования о том, как скорость загрузки влияет на конверсию, но более вероятен вариант интуитивного знания: чем быстрее, тем лучше.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Богатый функционал

5. Богатый функционал (много доступных модулей)

Колебания весьма незначительны и график вцелом стремится к прямой линии с небольшим креном вниз. Это может говорить лишь о том, что чем старше студия и сложнее проект, тем большая необходимость кастомизации и «подгона» под клиента.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

Поисковая оптимизация системы (SEO)

6. Поисковая оптимизация системы (SEO)

Крайне любопытная картина. Очень сильное отклонение у студий 2-3 лет. В остальном тренд на рост с возрастом. AТренд на рост объяснить довольно просто - клиенты студий постарше понимают, что открыть магазин недостаточно и важно привлекать на него посетителей. Поисковики в этом плане вне конкуренции по количеству и качеству трафика, поэтому попадание в поиск всех карточек товаров и категорий имеет крайне важное значение. AСовершенно невероятное отклонение у студий 2-3 лет (ни одна студия из этого диапазона не сказала, что поисковая оптимизация имеет зачение для их клиентов), можно объяснить только погрешностью измерений.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

нагрузка (Россия)

7. Способность держать нагрузку на большом количестве товаров

Лоично было бы предположить, что клиенты студий с возрастом 1 год как всегда набирают определенные качества «про запас», клиенты студий 2-3 года понимают, что устойчивость к нагрузке для маленького магазина может быть скорее в минус (ввиду того, что такая система явно требует более сложной серверной части), клиентам студий 4-6 лет и 10 и более нагрузоустойчивость действительно нужна, а результаты 7-9 лет являются погрешностью.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

взломоустойчивость (Россия)

8. Устойчивость к взломам, подтверждающие это сертификаты

Клиенты совсем молодых студий как всегда берут про запас, в остальном логичный тренд на рост значимости. Несмотря на то, что сравнительно небольшое количество магазинов устанавливает возможность приема денег непосредственно на своем сайте (в основном это отдается на сторону торговых шлюзов), устойчивость к взломам имеет тенденцию к росту значимости ввиду того, что из хобби интернет-магазин перерастает в бизнес и недоступность магазина втечении нескольких часов уже способна нанести определенный финансовый и репутационный вред владельцу.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

яндекс.маркет, товары@mail.ru (Россия)

9. Интеграция с Яндекс.Маркет и товары@mail.ru

Очевидно, что яндекс маркет раздает неплохой трафик и пользователи уже приучились после выбора определенного товара сравнивать цены и рейтинг доверия к магазину на маркете. Поэтому вцелом этот пункт довольно стабильно показывает свою важность для клиентов и определенную погрешность на участке студий 7-9 лет.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

известность (Россия)

10. Известность названия CMS клиенту

Явный тренд на рост узнаваемости CMS у клиентов более возрастных студий. Существенный спад показателя у студий 10 и более лет может объяснятся только погрешностью, тк мы уже видели, что именно эта группа клиентов демонстрирует наилучшее знание рынка CMS и чаще остальных требует разработки на конкретной системе.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

платежные системы (Россия)

11. Большое количество предустановленых платежных систем

Все довольно ровно, существенные отклонения у студий 7-9 лет и 10+ = скорее всего погрешность.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

крупняк в примерах (Россия)

12. То, что на этой CMS разработаны интернет-магазины крупных брендов

Слабо выраженный тренд на логичное увеличение значимости этого пункта.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

доставка (Россия)

13. Большое количество предустановленных систем доставки

Тенденция на уменьшение значимости пункта.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

код (Россия)

14. Гибкость архитектуры, корректно и единообразно написанный код

Можно сказать только одно - клиенты обращают не много внимания на то, насколько хорошо написан движок. Хотя клиенты молодых и возрастных студий показывают рост интереса к этому пункту. Причина, скорее всего, разная - если для клиентов «молодняка» - это в первую очередь возможность нанять недорогого фрилансера для дальнейшего сопровождения проекта, то для клиентов студий 10+ это понимание постоянной работы над проектом и интуитивно понятный рост затрат на содержание магазина, в основе которого лежит система с «кривым» кодом.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

шаблоны, дизайн (Россия)

15. Простота в настройке дизайна, большое количество предустановленных шаблонов дизайна

Если в случае с клиентами молодых студий все очевидно - проект нужен как можно быстрее и дешевле, а дизайн в этом сегменте - основная статья расходов, то в клиентами студий 10+ все не так очевидно. AЕсть вероятность, что наличие качественных предустановленных вариантов дизайна может говорить клиентам о продуманности решения как такового, т.к. внимание к мелочам говорит именно об этом.

0

25

50

75

100

мобильная версия (Россия)

16. Наличие версии для мобильных устройств, приложения для IOS/Android

Очень удивительный пункт. Учитывая всеобщий ажиотаж вокруг мобильной коммерции и необходимости мобильной версии магазина, картина, которую мы здесь видим просто сенсационна. AВ России крайне мало владельцев интернет-магазинов, которые серьезно относятся к мобильной коммерции. Определенное исправление ситуации мы видим у клиентов студий 10+, но вцелом картина весьма печальна.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

виджет (Россия)

17. Возможность вставки магазина виджетом в соц.сети и сторонние сайты/блоги

… но ситуация с торговлей в социальных сетях еще хуже!

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

аналитика (Россия)

18. Качественные встроенные инструменты статистики и аналитики по продажам

Аналитика у наших клиентов так же не в почете. Однако тут все не так однозначно. Это может объяснятся использованием сторонних средств таких как яндекс.метрика и гугл.аналитикс, их постоянным улучшением и неспособностью производителей магазинов тягаться с гигантами. Впрочем, учитывая тенденцию на рост персонализации в подходе к покупателям магазинов, мы видим, что значимость этого пункта хотя бы не падает и не стоит на месте. AПусть не коренной рост, но рост.

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

обновления (Россия)

19. Частота выхода обновлений

Все плохо. Большинство клиентов совершенно не рассматривает обновления своего магазина, как ключевой параметр при выборе. AУстранение пробоин в безопасности, появление новых фишек имеют значение, близкое к нулю. AОчевидно, что клиент предпочитает поставить магазин один раз и больше его не трогать. В основном это можно связать с тем, что кастомизация магазина часто выполняется не по правилам и при обновлении, магазин буквально «рассыпается на части».

0

25

50

75

100

1 год 2-3 года 4-6 лет 7-9 лет 10 и более

saas (Россия)

20. Наличие SAAS решения

Клиенты, пришедшие за stand alone решением в веб-студию либо еще не понимают своих потребностей и того, что для старта своего первого магазина проще и удобнее использовать SAAS, либо уже переросли этот уровень и не удовлетворены скудными возможностями кастомизации SAAS-решений.

Что важно для веб-студии?

удобство разработки

экономика

кастомизируемость

служба поддержки

цена

программисты

функциональность

известность

рекомендации коллег

отзывы пользователей

маркетплей

поток клиентов

агентские бонусы

0 25 50 75 100

Россия

экономикакастомизир.

удобство разработкислужба поддержки

известностьцена

поток клиентовагентские бонусы

программистыотзывы пользователейрекомендации коллег

маркетплейфункциональность

0 25 50 75 100

СНГ

Сводка средних значений

Чем руководствуется веб-студия, когда для клиента CMS не имеет принципиального значения? AДля того, чтобы не возникло не правильной интерпретации результатов, стоит отметить, что параметры выбраны в результате предварительного опроса разработчиков. AВ России мы видим ярко выраженную тройку лидеров:9A1. Удобство разработки 2. Экономика проекта (проекты на этой CMS разрабатывать быстрее) 3. Простота интеграции дизайна и кастомизации AКартина идентична для СНГ, но так же нужно отметить выраженного лидера: качество службы поддержки. AРоссийские веб-студии не обращают такого пристального внимания на этот пункт. A

Завершение: 9A

Как видно из исследования, клиентов в первую очередь интересует чтобы CMS их интернет-магазина была удобной, быстрой, функциональной, «дружила с SEO» и стоила бы не дорого. AСтудиям же, в основном, важно, чтобы на этой CMS было удобно разрабатывать, нормальая экономика проектов и соответственно удобство кастомизации.