Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских...
DESCRIPTION
Доклад Воропая Андрея на конференции UXRussia 2010. Рассматриваются основные ошибки интерфейсов бронирования туров на сайтах украинских туристических операторов и агрегаторов туровTRANSCRIPT
![Page 1: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/1.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тураот украинских операторовАндрей Воропай
![Page 2: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
О чем эта презентация?
Примеры реализации подбора туров онлайн
Основные юзабилити ошибки
Можно ли купить тур онлайн?
![Page 3: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Виды реализаций бронирования туров онлайн
Сайты-агрегаторы и их партнеры www.otpusk.com, www.turmir.com, www.turne.com.ua и др.
Сайты туристических операторов и агентств www.tours.pilot.ua, www.turtess.com, www.all-tours.com.ua и др.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 4: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Этапы бронирования туров онлайн
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
1. Поиск туров по параметрам
2. Выбор конкретного тура
3. Бронирование тура
![Page 5: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/5.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 6: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Сайты-агрегаторы. Форма поиска.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turmir.com
www.turne.com.ua
www.otpusk.com
![Page 7: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Контекстные подсказки открываются в новом окне
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 8: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/8.jpg)
Контекстные подсказки открываются в новом окне
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 9: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/9.jpg)
Нет возможности отказаться от выбора конкретной даты
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turmir.com
www.turne.com.ua
www.otpusk.com
![Page 10: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/10.jpg)
Цены в разных валютах усложняют сравнение
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 11: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/11.jpg)
Ошибки системы заставляют решать пользователя
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 12: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/12.jpg)
Сайты-агрегаторы. Результаты поиска.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turmir.com
www.turne.com.ua
www.otpusk.com
![Page 13: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Две разные ссылки дублируют друг друга
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 14: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/14.jpg)
Нет возможности изменить валюту
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 15: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/15.jpg)
Нет контекстного пояснения специфических терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turne.com.ua
![Page 16: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/16.jpg)
Нет контекстного пояснения специфических терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turne.com.ua
![Page 17: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/17.jpg)
Пример контекстного пояснения терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turmir.com
![Page 18: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/18.jpg)
Нет очевидного перехода к бронированию в блоке цен
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 19: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/19.jpg)
Сайты-агрегаторы. Заказ тура.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 20: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/20.jpg)
Нет сортировки и помощников для выбора агентства
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.otpusk.com
![Page 21: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/21.jpg)
Нет сортировки и помощников для выбора агентства
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turne.com.ua
![Page 22: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/22.jpg)
Нет формы для печати
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
Там, где есть форма, нет кнопки «распечатать»
![Page 23: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/23.jpg)
Нет возможности покупки тура онлайн
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.turne.com.uawww.otpusk.com
www.turmir.com
![Page 24: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/24.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
Нет возможности купить тур онлайн
Маловероятно, что клиент получит выбранный им тур
Можно составить лишь общее представление о ценах
Сайты-агрегаторы. Выводы.
![Page 25: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/25.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 26: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/26.jpg)
Сайты операторов и агентств. Форма поиска.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 27: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/27.jpg)
Перегруженная элементами форма
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www2.turtess-online.com.ua
Модуль СамоТур
![Page 28: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/28.jpg)
Примеры упрощенного вида форм
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://www.all-tours.com.ua/
http://tours.pilot.ua/
![Page 29: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/29.jpg)
Некоторые элементы можно убрать или объединить
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 30: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/30.jpg)
Нет объяснения специфических терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 31: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/31.jpg)
Пример объяснения специфических терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://tours.pilot.ua/
![Page 32: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/32.jpg)
Нет возможности отказаться от выбора конкретной даты
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 33: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/33.jpg)
Сайты-операторов и агентств. Результаты поиска.
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 34: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/34.jpg)
Результаты представлены в сухой табличной форме
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://online.coraltravel.com.ua/
![Page 35: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/35.jpg)
Пример визуальной подачи результатов поиска
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://www.all-tours.com.ua/
![Page 36: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/36.jpg)
Нет возможности сортировки и фильтрации результатов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://online.coraltravel.com.ua/
![Page 37: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/37.jpg)
Нет пояснения специфических терминов
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.tours.pilot.ua
![Page 38: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/38.jpg)
Поля с непонятной технической информацией
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://online.coraltravel.com.ua/
![Page 39: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/39.jpg)
Нет очевидной ссылки для бронирования
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://online.coraltravel.com.ua/
![Page 40: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/40.jpg)
Пример ссылки для бронирования
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.tours.pilot.ua
![Page 41: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/41.jpg)
Нет возможности покупки тура онлайн
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://galopom.com.ua/http://www.all-tours.com.ua/
![Page 42: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/42.jpg)
Лишние параметры для формы обратной связи
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
http://galopom.com.ua/
![Page 43: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/43.jpg)
Лишние параметры для формы обратной связи
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
www.tours.pilot.ua
![Page 44: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/44.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
Нет возможности купить тур онлайн
Маловероятно, что клиент получит выбранный им тур
Можно составить лишь общее представление о ценах
Формы несут массу ненужной технической информации
Результаты не мотивируют к покупке
Сайты-операторов и агентств. Выводы.
![Page 45: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/45.jpg)
Почему нет реализации покупки тура онлайн?
необходимость борьбы с фобиями относительно нового
продукта
бюрократические процедуры (оформление лицензий,
разрешений, договоров с операторами и т.п.)
значительные первоначальные инвестиции
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов
![Page 46: Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских туроператоров](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052602/559bbfa21a28ab795d8b45e1/html5/thumbnails/46.jpg)
Приехали! Онлайн регистрация тура от украинских операторов