訓練發展新思維賴廣瑜

訓練發展新思維

賴廣瑜

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主辦單位：新竹科學工業園區管理局

執行單位：財團法人自強工業科學基金會

2012年7月19日

學習目標

體會人資工作者在組織中的新角色與創新服務工作的潛能；

瞭解綜合學習者、主管與組織發展多方需求的方法，形成學習發展策略；

理解學習體驗引發的成長效應，以及對於培訓績效的影響。

2 版權所有©賴廣瑜

學習大綱

人力發展工作為服務事業

誰是你的顧客? 員工、主管，還是老闆

HR是辦公室的人類學家

深入實境探索顧客面臨的問題

綜合分析多方需求形成訓練發展策略

運用體驗深度評量學習成果

成為內部需求與外部資源的合作平台


透過這門課程你將學習到什麼

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轉換視角，重新思考培訓業務在組織扮演的角色與功能；

研究分析學習者、主管與組織發展訓練需求的方法；

融合多方需求，轉換為以體驗為基礎的學習發展策略；

運用體驗深度規劃學習發展方案與評量學習成效。

版權所有©賴廣瑜

賴廣瑜 / 工研院產業學院特聘講師

現職

工研院產業學院特聘講師、勞委會共通核心職能課程講師

學經歷

交通大學傳播研究所畢業。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。

教授課程

顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。

教學與導引服務之客戶

工研院、媚婷峯、台虹科技、農委會、中油、經濟部東部產業技術服務中心、經濟部騰龍搶珠計劃、經濟部藍白領計劃、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。


人才發展工作為服務事業

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董事會

總經理 / CEO

顧客需求

• 產品管理

• 產品行銷

企業功能組織

• 研發

• 財務

• 工程

• 業務行銷

• 經銷商 • 零售商

經營者

人資長/學習長

學習發展委員會

• 研發創新

• 流程改善

• 建立跨國據點

• 全球供應鏈

• 全球銷售流程

服務共享

• 績效諮詢

• 方案設計

• 方案開發

• 外包服務

遞送網絡區域學習發展

• 亞太 / 歐洲 / 北美….

From: Sue Todd 版權所有©賴廣瑜

誰是你的顧客?

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經理人學習者

教學者

結果 / 行為目標

回饋: 應用

學習計畫與教導

From: Andy Rushton 版權所有©賴廣瑜

學習者、經理人、教學者的角色

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學習者必須對學習行為與成果負責；

經理人必須要求學習方案，能夠幫助學習者將學習體驗轉換成新的行為，以及改進成果；

教學者必須傳送具說服力與相關性的活動，創造學習者的回應與綜整學習體驗。


討論

研發部門主管請你規劃跨部門合作課程，請問你將從那些方面著手進行規劃？


訓練需求分析的邏輯思維

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發生什麼事?

期望是什麼?

現實與期望的績效落差有多大?

改善績效落差的重要性是什麼?

那些落差是肇因於缺乏知識、技術與態度?

那些解決方案是可行且符合成本

效益?

改善方案將會帶來那些好處或副

作用?


辦公室的人類學家

11 Photograph: Andrey Pavlov 版權所有©賴廣瑜

深入實境探索學習者(員工)面臨的問題

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常見訓練需求分析類型

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情境分析

使用者分析

工作(任務)

分析

內容分析

訓練適切性

分析

成本效益分析


需求分析方法

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質化

量化

行為態度

參與觀察

實地研究

問卷調查

專家諮詢

焦點座談

文獻研究

訪談

測驗/考試

績效數字(紀錄/結果)分析

優使性測試

學習者報告

學習評量調查


綜合多方需求形成訓練發展策略

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情境分析

工作、任務、內容分析

績效目標

績效評估指標

學習發展策略

與方案

使用者分析


討論：印象深刻的訓練或學習經驗

與旁邊的同學討論令你印象深刻的訓練或學習經驗？

什麼原因讓你留下印象？

從這個經驗，你的學習與發現什麼？


豐富的體驗，讓學習者參與及創造

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吸收

沉浸

積極參與

消極參與

Adapted from: Pine II & Gilmore

實境模擬

深度討論

戶外挑戰

實地參訪

聽課

閱讀

資訊分析

任務指派

工作輪調

問題解決


設計體驗舞台，交由員工演出

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設定學習

體驗主題主題可以是解決特定問題，指派工作任務或參與專案

建立體驗

舞台

安排角色

設計體驗

驗證成果

建立穿梭在教室、工作與外部環境之間的舞台

選擇講師、mentor 、教練、學伴等角色，在不同的學習情境與學習者互動

設計跨越不同向度與強度的體驗

運用關鍵問題評估成果：1. 學習到什麼 2. 如何解決問題


運用體驗深度評量學習成果

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良好服務

使用者投資報酬功效

經濟價值

符合預期

達成目標

外顯

價值

美感

引發興趣

感官吸引力

愉悅

逃離現實

樂趣

內隱

價值


評量體驗深度的關鍵問題

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美感

引發興趣

感官吸引力

愉悅

逃離現實

樂趣

良好服務

使用者投資報酬功效

經濟價值

符合預期

達成目標 • 學習的目標是什麼?

• 對於培訓的期望是什麼?

• 培訓與工作(職務)有什麼關聯?

• 培訓帶給你什麼價值?

• 什麼內容吸引你?

• 吸引你的原因是什麼?

• 你的學習與發現是什麼?

• 帶給你什麼感受與想法?


成為內部需求與外部資源的合作平台

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人資

員工

主管

合作夥伴

供應商

共同創造

內容

從體驗學習創造自我價值

提昇企業能力


聯絡方式

賴廣瑜 Echo Lai 手機: 0922-426-713 電子郵件: [email protected] 部落格: http://echostudio.blogspot.tw/ 教學．學習經驗設計．學習導引

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謝謝您!

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