Портрет мобильного пользователя финансовых услуг
Post on 16-Jun-2015
783 views
TRANSCRIPT
Портрет мобильного пользователя финансовых услуг Елена Трускова,
руководитель отдела проектов
компании Яндекс.Деньги
Форум «Мобильные Финансовые Услуги» 20 апреля 2012
Москва
Яндекс.Деньги
• На рынке с 2002 года
• Более 9 млн. счетов к началу 2012
• К нам подключено более 3500 интернет-магазинов
• Работаем в России и за ее пределами
• Язык интерфейса: русский
• Интерфейсы: сайт, мобильная версия, мобильные приложения, приложения для соц. сетей
Мобильные Деньги
«Вебный» и мобильный
Покупает в интернет-магазинах, оплачивает кредиты и хостинг, покупает виртуальные карты, заполняет форму оплаты квитанций, выводит средства.
Платит за сотовую связь, интернет, игры, коммунальные услуги, кабельное ТВ, Skype, а также переводит деньги другим пользователям.
Приходит платить в будни: в рабочее время и вечером.
Платит круглосуточно с незначительными колебаниями.
Настраивает интерфейс под себя, фильтрует историю, читает тексты.
Совершает быстрые платежи в хорошо известные магазины.
Так это разные люди?
Кларк Кент, живет в Москве, работает в офисе. Платит за коммунальные услуги, билеты в кино и электронные книжки Яндекс.Деньгами. Использует полную версию сайта, потому что интернет на работе безлимитный.
Кларк Кент, живет в Москве, всесилен. Платит за интернет дома в 0:00 первого числа месяца
с помощью приложения Яндекс.Денег для Android и совершает другие бытовые чудеса.
А еще с мобильного…
―Сколько у меня на счете?
―Пришли ли деньги, которые обещали прислать сегодня?
―Где ближайший банкомат или офис Евросети, где я могу пополнить счет?
―Какая комиссия на пополнение Яндекс.Денег в банкоматах на конкретной станции метро? Есть ли поблизости пункт пополнения без комиссии?
―Правильно ли я помню, что я заплатил за газ 500 рублей в прошлом месяце?
―Когда мне последний раз переводили деньги?
―Какой у меня номер счета?
(неплатежные функции)
Анализ действий пользователя: постепенное привыкание к мобильным финансовым услугам
1. Неплатежные функции.
2. Платежи небольшого размера со счета «куда не жалко»: на счет мобильного телефона, перевод денег другу.
3. Процесс стабилен и становится привычным.
4. Пользователь переносит в мобильные интерфейсы небольшие регулярные платежи: интернет, кабельное ТВ, тайм-карты в играх.
5. Платежи со счета дополняются платежами с привязанной к счету карты.
6. Растет средний чек вместе с количеством успешно проведенных платежей.
7. Появляются «серьезные» платежи: налоги, счета, квитанции.
8. Пользователь учит платить с мобильного друзей и родственников
Где начинается платеж с мобильного?
Простота VS безопасность
Особая среда: приложения для смартфонов
Ежедневно у пользователя в телефоне
А теперь – о цифрах и популярности смартфонов
Рост аудитории смартфонов в Европе
По данным Comscore MobiLens, отчет «Connected Europe», янв. 2012
Аудитория смартфонов в России По данным отчета Яндекса «Развитие интернета в регионах России», 2012
Распределение ОС в США По данным Comscore MobiLens, отчет «Mobile Future in Focus», фев. 2012
Распределение ОС в Европе По данным Comscore MobiLens, отчет «Connected Europe», янв. 2012
Распределение ОС в Японии и Канаде
По данным Comscore MobiLens, отчет «Mobile Future in Focus», фев. 2012
Распределение ОС в России По данным отчета Яндекса «Развитие интернета в регионах России», 2012
Спасибо!
Елена Трускова,
Руководитель отдела проектов
Яндекс.Денег
@forgetenot
elenatruskova