Продажі, лояльність, конкуренція
TRANSCRIPT
![Page 1: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/1.jpg)
Продажі, лояльність, конкуренція
Максим ЗалевськийІвано-Франківськ
31.03.2012
#bizcamp2012
![Page 2: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/2.jpg)
Продажі
#bizcamp2012
![Page 3: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/3.jpg)
Воронка продаж
Освідомленість
Знання
Позитивна думка
Визначене ставлення
Пробне замовлення
Повторне замовлення
-Пошук інформації- Пошук інформації по процедурі повернення, проблемі бронювання готелів-Знайомство з брендом, в групах, сторінках- Реєстрація на сервісі, знайомство з фунціоналом- Перше замовлення- Програма лояльності
#bizcamp2012
http://slideshare.net/juliatrushina
![Page 4: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/4.jpg)
Колл-центр – інструмент продажу
#bizcamp2012
![Page 5: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/5.jpg)
Колл центр Hotels24.ua
![Page 6: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/6.jpg)
Покупці
• 90% покупців довіряють рекомендаціям знайомих
• 70% покупців повністю чи частково довіряють рекомендаціям Інтернет-користувачів
• 85% покупців стверджують, що інтернет-рекомендації впливають на їх рішення про покупку
#bizcamp2012http://www.slideshare.net/hoshvapr
![Page 7: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/7.jpg)
Критерії продаж
•Відпускати•Торгувати•Продавати
Який сценарій?Який сценарій?
#bizcamp2012
![Page 8: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/8.jpg)
Критерії вибору
1) Реальні відгуки
2) Ціни
3) Знижки
4) Можливість вибору - асортимент
5) Повна інформація (фотографії, опис)
6) Зручність і швидкість
#bizcamp2012
![Page 9: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/9.jpg)
Лояльність
#bizcamp2012
![Page 10: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/10.jpg)
Конкурс Весняна посмішка
Голосування сердечками
58
Коментарі
5531
#bizcamp2012
![Page 11: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/11.jpg)
Резонанс
#bizcamp2012
![Page 12: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/12.jpg)
Авторитети думок
855
Постійний гість
Бармен
Штатний фотограф
Викладач Хіп-хопа
Офіціант
599
3353413
717
![Page 13: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/13.jpg)
Життя комплексу
Фітнес «Богатирські ігри»
Вечірки
Памятні дні
Новорічні свята
Дитячі заходи
Фотосесії
#SmCamp2012
![Page 14: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/14.jpg)
Додаткові джерела
![Page 15: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/15.jpg)
Результати
• Оборот зріс з 30 тис. до 130 тис. грн.• Здача номерів з 30 до 76 номерів в міс.• Вечірки з 30 до 150 чол.• Каси з 1000 до 7500 грн/день
#SmCamp2012
![Page 16: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/16.jpg)
Маркетингові дослідження
• Не вірте дослідженням• Ловіть тренди• Робіть своє
#bizcamp2012
![Page 17: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/17.jpg)
Люди цінують якість і живе спілкування
#bizcamp2012
![Page 18: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/18.jpg)
Виставки, конференції, семінари
• 80% - приїжджі• 20% - місцеві
• 20% - приїзжджі• 80% - місцеві
#bizcamp2012
![Page 19: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/19.jpg)
Семінари hotels24
#bizcamp2012
![Page 20: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/20.jpg)
5000 заявок в місяць
133 280 відвідувачів сайту в місяць
585 204 переглядів сторінок в місяць
Hotels24.ua
![Page 21: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/21.jpg)
Email-розсилка «Бронируй сказочный отдых в Карпатах!»
#bizcamp2012
![Page 22: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/22.jpg)
Конкуренція
#bizcamp2012
![Page 23: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/23.jpg)
Критерії бізнесу
•Віра•Рентабельність•Доля на ринку
#bizcamp2012
![Page 24: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/24.jpg)
Цілі бізнесу UA
• Відбілювання/відмивання• Імідж• Рентабельність
Що все таки для Вас?
#bizcamp2012
![Page 25: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/25.jpg)
Маркетингові ходи
#bizcamp2012
![Page 26: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/26.jpg)
Висновки
• Твори як Бог• Керуй як король• Працюй як раб
#bizcamp2012
Правила для революционеров. Капиталистический манифест для создания и выведения на рынок новых продуктов и услуг
![Page 27: Продажі, лояльність, конкуренція](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070319/557efabed8b42af44a8b491b/html5/thumbnails/27.jpg)
Контакты
Максим ЗалевскийMob: 0672521068E-mail: [email protected]: maxzalevskiWebanalitic.blogspot.com
Соц. профілі:G+ https://plus.google.com/106375891717738542176/postsFB http://www.facebook.com/hotels24.ua
#bizcamp2012