Управление и руководство в процессном подходе....
DESCRIPTION
"Демоверсия" бизнес-тренинга. Подробности: http://nika-consult.com.ua/treningi-i-seminary?task=view&id=151TRANSCRIPT
![Page 1: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/1.jpg)
«Управление бизнес-процессами»базовые концепции тренинг-семинара
![Page 2: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/2.jpg)
Описание бизнес-процессов
Содержание тренинг-семинара
Диагностика бизнес-процессов
Управление бизнес-процессом
Совершенствование бизнес-процессов
![Page 3: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/3.jpg)
Любая ли деятельность – БП?
![Page 4: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/4.jpg)
предприятиересурсы продукты
Определение бизнес-процесса
Бизнес-процесс – система повторяющихся мероприятий, которая потребляет ресурсы,
создаёт ценность и выдаёт результат.
![Page 5: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/5.jpg)
процессвход выход
Ab ovo
![Page 6: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/6.jpg)
Цепочка создания ценности
Любой бизнес-процесс ориентирован на Клиента
предприятиересурсы продукты
![Page 7: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/7.jpg)
Базовые процессы
снабжение производство продажи
![Page 8: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/8.jpg)
Декомпозиция процессов
снабжение производство продажи
поискпоставщи-
ков
переговоры …
номенклатур
а
запросы …
![Page 9: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/9.jpg)
Масштабы БП• Функция – сложный БП с однородными
входом и выходом• Процедура – БП с фиксированной
последовательной структурой.• Операция – единичное заданное действие.
Фукурокудзю
![Page 10: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/10.jpg)
Владелец процесса
![Page 11: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/11.jpg)
Триггер
время
![Page 12: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/12.jpg)
Типы процессов
снабжение производство продажи
управление
обслуживание
![Page 13: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/13.jpg)
Описание по методу IDEF (Integration Definition)
![Page 14: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/14.jpg)
Описание по методу IDEF (Integration Definition)
Обсудим и другие примеры…
![Page 15: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/15.jpg)
Описание по методу SIPOC/ПВПВКS u p p lie r In p u t P ro c e s s O u tp u t C lie n t
S u p p lie r -1 .2 In p u t-1 .2 . P ro c e s s -1
O u tp u t-1 .2 C lie n t-1 .2
S u p p lie r -1 .1 In p u t-1 .1
S u p p lie r -1 .3 In p u t-1 .3
O u tp u t-1 .1 C lie n t-1 .1
S u p p lie r -2 .2 In p u t-2 .2 .
P ro c e s s -2
O u tp u t-2 .2 C lie n t-2 .2
S u p p lie r -2 .1 In p u t-2 .1 O u tp u t-2 .1 C lie n t-2 .1
![Page 16: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/16.jpg)
Цепочка создания ценности
![Page 17: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/17.jpg)
Создание ценности
ПРОЦЕСС ДОБАВЛЕНИЯ ЦЕННОСТИ (Ц)
Продукт =Р – П + Ц
Потери (П)
Ресурсы (Р)
Что можно улучшить в этой системе?
![Page 18: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/18.jpg)
2 типа ценности
Ц1Ресурсы
(Р)
Ц3
Ц2 Ц4
Следующее звено – Клиент!
![Page 19: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/19.jpg)
KPI и контроль
KPI результатов:• Индикатор-1• Индикатор-2• Индикатор-3• …
ПРОЦЕСС ДОБАВЛЕНИЯ ЦЕННОСТИ (Ц)
KPI процесса:• Индикатор-1• Индикатор-2• …
• Контроль хода vs контроль результата.• Контроль по состоянию vs контроль по отклонениям.• Контроль сплошной vs контроль выборочный.• Контроль запаздывающий контроль vs контроль предупреждающий.
![Page 20: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/20.jpg)
Теория Ограничений [Систем]
![Page 21: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/21.jpg)
Ограничение: «Бутылочное горлышко»
![Page 22: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/22.jpg)
5 направляющих шагов ТОС
1) обнаружить БГ2) обеспечить полную загрузку БГ3) сфокусироваться на управлении БГ4) снизить ограничение в БГ5) вернуться к шагу №1
![Page 23: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/23.jpg)
Ограничение: вариабельность
У-1 У-2 У-3 У-4Предельная нагрузка
80 100 50 200
Ср. факт. нагрузка
40 98 40 150
Средняя нагрузка
![Page 24: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/24.jpg)
Моделирование БП по ТОСУпражнение «Производственная цепочка»
![Page 25: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/25.jpg)
2 типа вариабельности
Уолтер Шухарт,1891 – 1967.Статистический метод управления качеством.
![Page 26: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/26.jpg)
Алгоритм «Барабан-Буфер-Веревка»
![Page 27: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/27.jpg)
Элементы ББВ на заводе Тойота
![Page 28: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/28.jpg)
Диагностика узких мест
• По признакам:– В фокусе внимания;– Конфликты;– Избыточные запасы.
• Мысленный эксперимент (дискуссия).• Проверка на практике.
![Page 29: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/29.jpg)
Уровни развития процессовУровни б/п Признаки
Развитый (совершенствующийся)
Организован постоянный анализ причин вариабельности и «узких мест». Налажена система непрерывного совершенствования.
Управляемый (описанный) Процесс описан и понятен участникам. В нем определяются «узкие места», паразитические подпроцессы, слепые зоны ответственности и т.д. Процесс можно целенаправленно оптимизировать.
Предсказуемый (надежный)
Есть точная технология. Налажен промежуточный контроль и обратная связь. Процесс выдает продукцию в заданном диапазоне вариабельности по количеству и качеству.
Определенный (понятный) Понятно, кто за что отвечает, есть критерии успешности, но нет точной технологии. Результат относительно критериев слабо предсказуем по количеству и/или качеству.
Неопределенный (героический)
Ключевые сферы ответственности не распределены. Результат достигается за счет инициативы и энтузиазма. Ясных критериев успешности нет.
![Page 30: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/30.jpg)
Управление бизнес-процессом
БП
УО
УВ KPIУВ
Plan
Do
Check
Act
![Page 31: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/31.jpg)
Сквозной процесс в структуре
![Page 32: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/32.jpg)
Границы процесса
![Page 33: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/33.jpg)
Матрица ответственности
С-1 С-2 С-3 С-4 … …
БП-1 И В У У
БП-2 В И У У У
БП-3 У В И У
БП-4 У У В И
БП-5 В У И И И
…
![Page 34: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/34.jpg)
Типичные дефекты и узкие места в организации БП
• не описан, не формализован– невозможно точно повторить/передать, невозможно улучшить,
зависимость от персонала;• не создает ценность (паразитический);• несовпадение «входа» и «выхода» из предыдущего процесса
(количество, качество, сроки);• Несовпадение границ:
– зоны безответственности;– дублирование полномочий;
• Недостатки контроля:– избыточный;– ослабленный;– опаздывающий.
![Page 35: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/35.jpg)
Непрерывное развитиеРост потока
Снижение потерь
![Page 36: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/36.jpg)
Анализ потерь по Тайити Оно
• Муда перепроизводства;• Муда ожидания;• Муда транспортировки;• Муда обработки;• Муда запасов;• Муда перемещений;• Муда брака.• ** Муда потенциала
сотрудников.
Тайити Оно,1912 – 1990.«Отец» производственной системы Toyota Motor Corporation, в т.ч. TQM, JIT, lean и др.
![Page 37: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/37.jpg)
Причины потерь. Метод «5 почему»
Сакиши Тойода,1867 – 1930.
1. Определить конкретную проблему, которую необходимо решить. Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы.
2. При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата (проблемы) и идти в обратном направлении (в направлении возникновения первопричины), спрашивая, почему возникает проблема.
3. Если ответ не выявляет первопричину проблемы, снова задать вопрос "Почему?" и новый ответ записать ниже.
4. Вопрос "Почему?" необходимо повторять до тех пор, пока первопричина проблемы не станет очевидной.
5. Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.
Что такое «первопричина»?
![Page 38: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/38.jpg)
Технология непрерывных улучшений
C
A
P
D
D
C
A
S
Эдвардс Деминг,1900 - 1993.«Отец» промышленного менеджмента.
![Page 39: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/39.jpg)
Технология непрерывных улучшений
![Page 40: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/40.jpg)
«Живой» стандарт
КАЧЕСТВО
S
DC
A
«Живой»
стандарт
Документируй то, что делал, и делай так, как задокументировал
![Page 41: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/41.jpg)
Участие персонала
TQM
Интересы клиента
КайдзенУчастие
всего персонала
![Page 42: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/42.jpg)
УО
УВ
KPI
Руководство в БП
ресурсы
компетенция
мотивация
ответственность
УВ
![Page 43: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/43.jpg)
Ответственный и мотивированный
УВОС
УВ
![Page 44: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/44.jpg)
ресурсы
Организация процесса развития
Совершенствование бизнес-процесса БП’
KPI???БП
+ Определить матрицу ответственности
![Page 45: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/45.jpg)
Приложение
![Page 46: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/46.jpg)
Кружки качества• производительность
(нельзя ли повысить?),
• качество (нельзя ли повысить?),
• стоимость (нельзя ли понизить?),
• срок выполнения работы (нельзя ли сократить?),
• безопасность (есть ли проблемы?).
• Нельзя ли обойтись без этого, а если можно, то как?
• Нельзя ли проще?• Нельзя ли объединить
и выполнить одновременно?
• Нельзя ли повысить эффективность, поменяв порядок операций ?
![Page 47: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/47.jpg)
Анализ источников проблем
• исполнитель - опыт работы, квалификация, образование, возраст, пол, бригада, смена;
• оборудование - модели, обслуживание, износ, станки, инструменты, оснастка;
• сырье - поставщик, партия, срок хранения;• методы работы - окружающая среда,
последовательность операций, прием работы;• измерения - точность, правильность,
стабильность, тип приборов, их поверка и тарировка.
![Page 48: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/48.jpg)
Кружки качества. Мотивация.• творческий труд в кружке стимулирует активность и снимает утомляемость,
повышает интерес к работе;• постоянная учёба в кружке повышает квалификацию рабочего, успехи и
достижения повышают его ценность как работника для фирмы, поощрения руководства увеличивают его уверенность в завтрашнем дне, гарантируют обеспеченность в будущем;
• работа в кружке, где обеспечивается атмосфера человечности, доброжелательности, внимания, повышает чувство коллективизма, удовлетворяет социальные потребности;
• успешная работа в кружке, рациональное решение возникающих проблем, приносящее прибыль фирме, повышает значимость кружка, способствует появлению чувства собственного достоинства членов кружка;
• в кружках качества обеспечиваются возможности свободного высказывания суждений и оценок, внесения предложений, творческого самовыражения.
![Page 49: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/49.jpg)
14 принципов TPS:• Принцип 1: принимай управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб
краткосрочным финансовым целям• Принцип 2: процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем• Принцип 3: (канбан) используй систему вытягивания, чтобы избежать перепроизводства• Принцип 4: выравнивай объем работ (хейдзунка)• Принцип 5: (андон и джидока) сделай остановку производства с целью решения проблем частью производственной
культуры, если того требует качество• Принцип 6: стандартные задачи — основа непрерывного совершенствования и делегирования полномочий
сотрудникам• Принцип 7: используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной• Принцип 8: используй только надежную, испытанную технологию• Принцип 9: воспитывай лидеров, которые досконально знают свое дело, исповедуют философию компании и могут
научить этому других• Принцип 10: воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие философию компании• Принцип 11: уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай им c
совершенствоваться• Принцип 12: чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами (генти гембуцу)• Принцип 13: принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его,
не медли (немаваси)• Принцип 14: станьте обучающейся организацией за счет неустанного самоанализа (хансей) и непрерывного
совершенствования (кайдзен).
![Page 50: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/50.jpg)
5 правил менеджмента гемба
1. Когда возникает проблема (ненормальное положение), необходимо идти на гэмба, к месту рабочего процесса.
2. На гэмба необходимо проверить гэмбуцу — осмотреть окружение (оборудование, среду).
3. Принять решения, контрмеры необходимо на гэмба — непосредственно на месте возникновения проблемы.
4. После этого необходимо найти причину возникновения проблемы.5. Недопущение повторения проблемы необходимо зафиксировать в
стандартах и инструкциях.
![Page 51: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/51.jpg)
Словарь терминов TPS/кайдзенАндон (в переводе с японского «лампа») – средство информационного управления, которое дает преставление о текущем состоянии хода производства, а также при необходимости создает визуальное и звуковое предупреждение о возникновении дефекта.Гемба – место создания ценности в бизнес-процессе.Гембуцу – реальность в гемба.Дзидока (автономизация) — принцип работы производственного оборудования, которое способно самостоятельно обнаружить проблемы, например, неисправность оборудования, дефекты в качестве продукции или задержка в выполнении работы, сразу остановиться и сигнализировать о необходимости оказания помощи. Канбан (японское слово, обозначающее «сигнал» или «карточка») — это метод управления бережливыми производственными линиями, использующий информационные карточки для передачи заказа на изготовление с последующего процесса на предыдущий.Муда – потери ресурсов.Мура – избыточная нагрузка.Мури – неравномерность нагрузки.Хансей — система постоянного анализа отклонений.
![Page 52: Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062405/557ee638d8b42a331d8b50b2/html5/thumbnails/52.jpg)
Желаем вам успехов в делах!Фукурокудзю!• Фуку – счастья!• Року – вознаграждения
за труды!• Дзю – долголетия!
Людмила Толстолужская[email protected]
Александр Ратнер[email protected]