аутсорсинг маркетинговых услуг интернет магазинов ...
DESCRIPTION
Сокращённая версия презентации с конференции НАДТTRANSCRIPT
Аутсорсинг e-commerce маркетинга
Ключевые зоны в привлечении аудитории
Обязательные
• SEO • Контекстная
реклама• Прайс-
Площадки• Ре-таргетинг
Cложно запускаемые
• CPA • Таргетированна
я реклама в соц. сетях
• RTB
Стратегические
• Медийная реклама
• Мобильная реклама
Привлечение аудитории
Что такое e-commerce маркетинг (здесь)
Привлечение аудитории
Коммуникационная стратегия
Обеспечение конверсии
CRM (отношения с клиентами)
Аналитика
Бизнес цели
Ключевые зоны в обеспечении конверсии
Обязательные
• Контентная стратегия
• Онлайн мерчендайзинг (базовый)
• Работа с формами
Cложно запускаемые
• Инструменты персонализации сайта
• A|B тестирование
Обеспечение конверсии
И многое другое
Способы «закрытия» функцийЗадачи Плюсы Минусы
Штатный сотрудник
Любые Скорость, доступность, учёт нюансов
ЕСН и КЗОТ, сложность поиска, долгосрочность отношений
Фриланс (удалёнка)
Не требующие регулярного присутствия
Возможная более низкая стоимость, частичная занятость
Сложность контроля, психологические риски
Подрядчик компания (агентство)
Прозрачные задачи с понятной системой оценки
Эластичность штата, большая общая экспертиза
Не знание специфики бизнеса
Проектные специалисты (консалтинг)
Разработка стратегий, внедрение, аудит
БОльший уровень компетенции
Высокая стоимость
Задачи Плюсы Минусы
Штатный сотрудник
Любые Скорость, доступность, учёт нюансов
ЕСН и КЗОТ, сложность поиска, долгосрочность отношений
Фриланс (удалёнка)
Не требующие регулярного присутствия
Возможная более низкая стоимость, частичная занятость
Сложность контроля, психологические риски
Подрядчик компания (агентство)
Прозрачные задачи с понятной системой оценки
Эластичность штата, большая общая экспертиза
Не знание специфики бизнеса
Проектные специалисты (консалтинг)
Разработка стратегий, внедрение, аудит
БОльший уровень компетенции
Высокая стоимость
ИМЕЕМ В ВИДУ ПОД АУТСОРСОМ
Способы «закрытия» функций
Что полезно аутсорсить?
1. Функция разовая и сложная (разработка стратегии, внедрение программного продукта…)
2. Нет достаточной нагрузки для целого специалиста, но функция важная (хороший SEO менеджер…)
3. Количество людей требуемое в процессе для эффективной работы неравномерно (нужно то резко больше, то резко меньше). (Контекстная реклама…)
4. Стоимость аутсорса существенно ниже поддержания регулярной функции внутри (контекстная реклама…)
5. Внешний взгляд может быть более объективным (проведение аудита бизнес-процессов, построение системы KPI…)
6. ….ваши идеи.
Что необходимо, чтобы аутсорс пошёл на пользу
1. Вы должны уметь контролировать этот процесс• Должны уметь делать это сами или иметь эксперта, который может
оценить эффективность работы.
2. Отношения должны быть взаимовыгодные • Уровень доходов от вас как клиента должен приносить значимую
прибыль
3. Ваши взаимные ожидания должны быть проговорены искренне • Точно поставелены цели. • Оговорено, что кто будет, а что не будет делать и как это
регулируется.
4. С обоих сторон определен ключевой отвественный человек, являющийся единой точкой входа и спроса за результат.
5. Должна быть обеспечена прозрачность процесса• Настроен регулярный процесс текущего наблюдения за
результатами• Введен процесс регулярного планирования работ с каждой из
сторон.
На этих направления полезно аутсорсить
1. Контекстная реклама и другие формы CPC (весь процесс)
2. Поисковое продвижение (закупка ссылок и аудит)
3. Емаил маркетинг (стратегия, внедрение, работа со сценариями)
4. Веб аналитика (первоночальная настройка)
5. Проведение аудитов деятельности (выявление потенциальных точек роста)
ВСЕГДА ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
Когда аутсорсинг вреден
1. Для качественной работы, необходима регулярная коммуникация со многими сотрудниками внутри компании
2. Для выполнения задачи требуется уникальная внутреняя экспретиза, которая не нужна подрядчику
3. Схемы мотивации подрядчиков противоречат стратегическим интересам компании
4. Нет возможности ввести прозрачную систему контоля работ
5. Нет знаний по области, желания разбираться в этом или человека, который разбирается и которому можно доверять.
6. Легко ввести в искушение мотивацией
Что может быть вредно аутсорсить?
1. Работу в социальных сетях и обратной связью
2. Регулярную работу по юзабилити
3. Разработку и внедрение SEO архитектуры сайта и контента
4. Онлайн мерчендайзинг
5. Работу с партнёрскими программами
ВСЕГДА ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ!
Краткое резюмеНет идеальных решений. В каждом случае надо думать и выбирать, что лучше для того, чтобы сбалансировать риски, доходы и затраты.
Ключевые слова при работе с аутсорсом:
взаимность, уважение, выгода, прозрачность, готовность учиться, партнёрство
