Что говорят ваши клиенты сегодня
TRANSCRIPT
«Что говорят ваши клиенты сегодня?»
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
С приходом века Web 2.0 каждый пользователь получил возможность самовыражаться в интернете и делиться опытом с людьми, имеющими схожее мнение.
Введение
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Почему это хорошо?Потому что это помогает генерировать собственный контент, то есть интернет стал “нородным рупором”, где каждый может высказаться и будет выслушан.
Введение
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Почему это плохо?Потому что теперь появился новый сегмент пользователей - “тролли”, чьи сообщения носят явно провокационный характер.
Введение
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Почему троллинг это плохо?Потому что троллинг это развлечение некоторых пользователей, которое ведет к формированию ложного образа бренда в глазах других пользователей.
Введение
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Что делать с негативом и троллингом?Для того чтобы максимально оперативно реагировать на негатив, нужно заниматься мониторингом блогосферы.
Введение
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
На примере: Cети кофеен «Шоколадница» и «Кофе Хауз» за 27 декабря
2010 года
Исследование
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
С помощью системы мониторинга IQBuzz было проведено исследование, в результате которого, были выявлены источники негатива в социальных медиа и рапределение по источникам в долях.
Какие функции есть?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Настроить рубрику и создать подписку на
обновления рубрики.
Определить блогхостинги, где
обсуждается сервис.
Наполнить рубрику документами.
РубрикиКакие функции есть?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Сообщения из популярного блога фотографа Ильи Варламова по «Кофе Хауз» (аудитория блога около 20 000, №9 в рейтинге блогеров Yandex).
Сообщения отсортированы по рубрике и собраны в единый отчет.
Подписка на отчетыКакие функции есть?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Для обеспечения максимальной скорости реагирования создаем подписку на ежедневные отчеты по заданым рубрикам.
С помощью IQBuzz (Айкубаз) мы определили:• Анализируемые сети кофеен активно обсуждаются в соц.
сетях, и даже беря документы только за один день, можно найти много полезной информации.• Ежедневный мониторинг негативных отзывов позволяет
выявить, чем недовольны потребители и использовать полученную информацию для оперативного совершенствования услуг. • Знание блогохостингов с сосредоточением большинства
целевой аудитории дает понимание, где заводить свои страницы для общения с потребителем.• Создание подписки на получение новых документов по
рубрике поможет максимально увеличить оперативность мониторинга и не тратить время на заход в сервис.
Резюме
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Для того чтобы:•Легко и просто формировать ежедневные отчеты для
руководства.•Опеределить Целевую Аудиторию и принять меры
для восстановления репутации бренда.•Понять, где завести свои странички, чтобы общаться с
потербителями.•Оперативно осуществлять мониторинг ситуации, но
при этом экономить время (документы получаем на указанный электронный адрес).
Зачем это нужно?
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете
www.iqbuzz.ru
(495) 983-05-00
Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете